Поиск по этому блогу

Загрузка...

пятница, 27 марта 2015 г.

Никто не хочет быть пнем в раю

Одна из распространенных (ну может быть и не очень распространенным, но тем не менее) ошибок при управлении изменениями состоит  в том, что инициатор перемен игнорирует людей и не вовлекает их в процесс преобразований.

Напомним, что первыми этапами управления изменениями являются диагностика и выявление причин кризиса. Кризиса, понимаемого как ситуация "так жить нельзя!".

Естественно, в случае ошибочной диагностики, или в случае отсутствия кризиса, наличествующего или грядущего, управление изменениями лишено фундамента. Изменения, конечно, могут произойти, но в неожиданном направлении и в неуправляемом режиме.
* Иногда впрочем, такой неуправляемый режим для собственной реабилитации могут называть "управляемым хаосом".

Однако же, пусть

  1. диагностика проведена корректно;
  2. кризис сформулирован;
  3. причины кризиса (технические, управленческие, социологические) выявлены;
  4. определен процесс ликвидации обнаруженных проблем.
Казалось бы, в этой ситуации, изменения должны произойти в почти автоматическом режиме, так как вопрос "что такое хорошо, что такое плохо" предельно прозрачен, благо и ценность изменений очевидна.
И в этой качественно определенной ситуации критически важным является вовлечение персонала в процесс изменения. 
А что людям нужно?!
Им нужно, чтобы их уважали и если с ними никто не обсудил ни проблемы или проблем, ни путей их преодоления, ни зачем они вообще нужны в этой организации, ни какой организация должна стать в будущем.

Видимо, никто не хочет быть пнем в раю! 

Поэтому инициатор перемен на этапе 5-8 и далее должен
  1. Убедиться, что выявлены все критические с точки зрения изменений уровни и микроуровни компании.
  2. Выявить наиболее авторитетных сотрудников компании, способных поддерживать изменения на каждом уровне.
  3. Донести до коллективов цели реформ (и не один раз!).
  4. Заручится поддержкой авторитетных сотрудников и их готовностью обеспечить изменения.
Важно помнить, что люди негативно воспринимают изменения, которые случаются неожиданно. Изменения, которые несут неизвестность.

А поэтому, в ситуации, в которой не выполнены предыдущие 4 этапы, ожидать лояльности от команды весьма самонадеянно как инициатору изменений, так и его начальству.

понедельник, 23 марта 2015 г.

Получается - система каст имеет место быть?

Цитата полностью из Русского репортера, 29.11-5.12.2013 "Спор о России".

Блок "Русские касты". Слова принадлежат Герману Садулаеву. Политические взгляды которого - коммунист. Он же - автор книг «Я — чеченец!», «Бич божий», «Шалинский рейд», «Марш, марш правой!» и др.

В обществе должно быть два основных класса: политическое сословие и земство. Поступая в политическое сословие, человек должен понимать, что он будет служить государству, он не будет иметь выгоды, не будет жить в роскоши и обязан в любой момент умереть за родину. В таком случае человек имеет политические права, участвует в формировании власти.
Такой принцип существовал в Риме: право избирать и быть избранным полагалось только тем, кто имел место в легионе. Если римлянин выбывал из легиона, даже в силу уважительных причин — по болезни или старости, то он терял политические права. Это справедливо. И требования к политическому сословию должны быть жесткими. Нет речи о коррупции — даже малейшая корысть карается жестоко, до смертной казни. Потому что человек знал, на что шел, когда записывался в политическое сословие.
Другое сословие, земство, напротив, имеет все экономические права. Они могут следовать лозунгу «Обогащайтесь!». В рамках закона, который установлен и поддерживается политическим сословием, земские люди могут сколь угодно улучшать материальные условия своего существования, действовать для выгоды, наслаждаться комфортом и роскошью, если смогут этого добиться. Никто не может их упрекать. Но политических прав они не имеют. Торгаши и эгоисты не должны определять правила игры, нельзя позволять им контролировать власть и закон. Так называемое всеобщее политическое право приводит только к одному: к торжеству коррупционно-манипуляторского псевдогосударства.
Третье сословие, духовенство, должно быть освобождено от участия и в политике, и в экономике. Наши священники — чистые источники, к которым мы приходим, чтобы увидеть свое отражение, испить веры и просветлиться. Нельзя допускать, чтобы духовные родники замутили и замусорили отбросами политических дрязг и экономических интересов.
Размышляя над сословным делением по Михаилу Леонтьеву, я вспоминаю о варновой структуре общества в Древней Индии. Конечно, она выродилась в наследственную и потому жутко реакционную, архаичную и антигуманную кастовую систему. Но в теории подразумевалось естественное деление людей по качествам, наклонностям и деятельности: 1) брахманы — священники, учителя; 2) кшатрии — правители, воины; 3) вайшьи — торговцы, земледельцы; 4) шудры — слуги, рабочие. При этом с переходом на каждую следующую ступень сужается область дозволенного эгоцентризма и расширяется сознание общности целей и интересов.
На первой ступени шудры. Считается, что их эго сосредоточено в своем теле и производных тела: семья, родственники. Поэтому у шудр наиболее широкий перечень прав в отношении чувственных наслаждений. Им можно все, что запрещено высшим кастам: алкоголь, мясо, свободный секс. Им дают хлеба и зрелищ. С них строго не спрашивают. Достаточно следования правилам общежития, а если шудра придерживается семейных ценностей, если он верный муж и заботливый отец, такого шудру считают святым. И конечно, чтобы обеспечить себя, шудра должен работать по найму, на заводе или в офисе.
На следующей ступени вайшьи. Они способны расширить эго до размеров своей лавки, то есть бизнеса. Они думают не только о себе, но и о «деле». Если офисный работник улетает на отпуск в Турцию и целый месяц вообще не вспоминает о своих обязанностях, то предприниматель всегда на работе. Он и в Турции думает о бизнесе, нервничает и периодически звонит в офис. Вайшья поэтому должен организовывать экономику и платить налоги государству.
Кшатрии расположены выше. Они могут расширить свое эго до размеров нации. Они думают: «Государство — это я». Для них заботы страны есть их личные заботы (а не наоборот), ничего важнее интересов страны нет. Они готовы умереть за родину, вопрос даже не стоит так, ведь они и родина едины. Они способны ощутить нацию как свое тело, обиды нации — как свои обиды, а личная победа для них есть только победа всей нации. Они не могут заниматься коррупцией. Этим мог бы заниматься вайшья, если бы его пустили во власть. Но кто же пустит торгаша в дом самураев? Кшатрии проявляют доблесть и стремятся к славе. Они не альтруисты, у них есть амбиции, но амбиции высокие: остаться в истории как «великий правитель». Кшатрии управляют страной. Они и есть политический класс.
Самый высший разряд — брахманы. Эти, как предполагается, вообще не имеют эго. Они ровно и дружелюбно относятся ко всем. Они расположены на духовном уровне. Их почитают все классы и приходят к ним за советом. Но царских престолов они не занимают, это не их дело. И богатств они не накапливают. И чувства не услаждают. Только служат богу и людям.
Конечно, это идеальная система, нигде, кроме как в волшебной Рама-раджье, в царстве бога на земле индийских сказаний, не реализованная. Попытка создать кастовую систему была в СССР, но это отдельная тема. В наш «железный век», согласно индуизму, все мы шудры: и цари, и торговцы, и даже священники; по уровню эгоизма мы, увы, на уровне шудр. И чистых типов нет. Так что деление условное, схематическое. Но интересное.
А я вот что еще понял, когда слушал представителей разных течений мысли. Что все они правы. (выделено - мною).
У каждого сословия своя философия, своя система идей, соответствующая уровню и целям этого сословия. Шудры — это социализм. Но не столько советский пассионарный социализм, сколько «потребительский рай», условный «шведский социализм», тот самый «социализм с человеческим лицом», уютное социальное государство, где есть все условия для комфортного телесного существования.
Вайшьи меряют все своей меркой, им подавай либерализм с рыночными принципами во всех областях жизни, а не только в экономике, с культом предпринимательства и частной инициативы.
Кшатрии стоят на позициях имперского национализма, им больно за весь народ, они готовы на жертву ради нации и страны, им претит как идеология комфорта, так и идеология «свободы для лавочников». А брахманы…

пятница, 20 марта 2015 г.

Заметки о проекте

Перенесено из разделов "Для заметок", прикладываемых к толстым и умным книгам.

Проект - это координация

  • времени,
  • задач,
  • оборудования,
  • ресурсов (кроме перечисленных здесь),
  • людей,
  • денег.
Создание проекта:
  • определить цели и задачи
  • определить последовательность задач (работ)
  • назначить ресурсы
  • определить расписание
  • пересмотреть еще раз план и последовательности
  • сбалансировать ресурсы, время и людей.
Управление проектом:
  • контроль (измерение) хода выполнения задач
  • контроль хода использования ресурсов
  • управление информацией по проекту и о ходе управления: создание, распространение, предоставление доступа, каталогизирование, систематизированное хранение по рубрикам

понедельник, 16 марта 2015 г.

Оценка менеджера с точки зрения продаж и качество обслуживания

Показатели оценки менеджера по продажам: 

1. • Присутствие продавца на месте: может быть оценено временем ожидания клиента 
2. • Приветствие, установление контакта 
3. • Внешний вид, поведение продавца в целом 
4. • Выяснение потребностей покупателя 
5. • Предложение товара, расчет товара для сложных товаров (например, рисунок или схема проекта, дизайн-проект) 
6. • Описание стоимости товара, условий поставки, доставки, разгрузки, установки 
7. • Дополнительные усилия по удержанию клиента, приглашение к продолжению общения и сотрудничества 
8. • Удержание клиента после посещения торговой точки, информирование о ходе исполнения договора, приглашение обращаться в будущем, телефонные звонки клиенту, письма по электронной почте 
9. • "Типовые" ответы на "типовые" вопросы 
10. • Наличие у продавца рекламных и методических материалов 
11. • Наличие у продавца образцов и их как их использует продавец 
12. • Знает ли продавец и как конкурентные преимущества товаров 
И в заключение: 
13. • Общая характеристика рабочего места продавца в сравнении с характеристкой розничной точки и розничной сети (если она есть). 

Показатели оценки качества обслуживания торгового предприятия: 

- Наличие товара. 
- Время, необходимое на выполнение заказа. 
- "Гарантия" доставки. 
- Исполнение сроков доставки. 
- Наличие информации о стадии исполнения заказа. 
- Наличие ограничений на заказа, например, на величину заказа, как снизу, так и сверху. 
- "Точность" заказа (например, точно ли уловили желания и потребности клиента). 
- Вид доставленных товаров. 
- Удобство предоставления заказа. 
- Процедура рассмотрения жалоб и требований. 

Сравните - все ли зависит от продавца? 
Только точность заказа. 
Остальное определяется остальными звеньями цепочки создания ценности, например, логистикой.

четверг, 12 марта 2015 г.

Централизм

Централизм (всегда?) приводит к единоначалию.
Создание любой вертикали власти порождает (по определению?) единоначалие.
Но...
почему то (обязательно?) по происшествии некоторого времени (накопления опыта) в этой системе командир (вождь) только царствует, а все полномочия оказываются у чиновников с одновременным уменьшением ответственности.
Власть - растащили, ответственность - утопили.
Полномочия - урвали.
Получилось - вернулись к феодализму.
А у феодала иная задача - задача защиты "владений".
Отсюда - регионализм.
На уровни территорий - это этнократии - как бы мини-государства, где все решается с позиций примата интересов доминирующей (не обязательно - преобладающий!) национальности.
Катализатор возврата к феодальным способам власти, регионализму, этнократии - диктат "выродившейся" центральной бюрократии - верхушке вертикали власти.
Признаком вырождения является протаскивание удобных KPI с последующей фальсификацией факта-результата в целях создания важной и деятельной персоны, неустанно пекущейся об интересах фирмы, дела, народа, государства, цивилизации, мира и т.д.

вторник, 10 марта 2015 г.

Философия по Ницше

Философия по Ницше


Философия лля него есть не что иное, как филология, но филология всегда незаконченная, не имеющая границ, развертывающаяся все дальше и дальше и не могущая быть вполне зафиксированной.


***


суббота, 7 марта 2015 г.

Предвзятые высказывания

Высказывания с точки зрения логики могут быть:

  • Истинными
  • Ложными
  • Некорректными
  • Неопределенными
  • Парадоксальными.
С точки зрения процедуры доказательства они могут быть также
  • Обоснованными 
  • Необоснованными
Рассмотрим еще один тип предложений - ПРЕДВЗЯТЫЕ.

Предвзятость имеет значение в бухгалтерском учете. В частности, в состав принципов учета введен принцип ясности, который в англоязычных странах заменяется словосочетанием "true and fair view".
"Ясная идея определяется как идея, схваченная таким образом, что она будет распознана среди других, и никакая другая идея не будет ошибочно принята за нее". Пирс Ч.С. Как сделать наши идеи ясными. 
 Пример предвзятого суждения и действенности true and fair view.

Кораблем управляют два человека: капитан и страпом.
Капитан - трезвенник. Старпом - пьяница.
Однажды капитан записал в судовом журнале: "Сегодня старпом был пьян".
Это утверждение истинное и непредвзятое.
На следующий день старпом записал в судовом журнале: "Сегодня капитан был трезв".
Это утверждение истинное, но предвзятое.
Первое утверждение удовлетворяет требование true and fair view, второе - нет.

***

Справка

Предложение ПАРАДОКСАЛЬНО, если оно не имеет истинностного значения ни в одной фиксированной точке. Иное возможно. Всякое парадоксальное предложение НЕОБОСНОВАННО, но не наоборот. 

Пример. 
Предложение, утверждающее свою собственную неистинность ("это предложение не истинно") - ПАРАДОКСАЛЬНО. И тем самым НЕОБОСНОВАННО. 

Предложение, утверждающее свою собственную истинность - НЕ ПАРАДОКСАЛЬНО, но тем не менее НЕ ОБОСНОВАННО. То есть не всякое НЕОБОСНОВАННОЕ утверждение является ПАРАДОКСАЛЬНЫМ. 

Предложения могут иметь следующие значения: 
• Истина: пример предложения Волга впадает в Каспийское море. 
• Ложь: пример предложения Париж – столица Англии 
• «Некорректность»: пример предложения Австралия – лысая 
• «Неопределенность»: (и Истина, и Ложь): пример предложения Это утверждение истинно 
• Парадоксальность: (ни Истина, ни Ложь): пример предложения Это утверждение ложно.