пятница, 6 мая 2011 г.

Наука и предмет - какие они разные!

Результат прочтения работы Мартина Хайдеггера «Наука и основание».

Прелюдия

Спор о том, что такое наука принудил обратиться к авторитетным источникам. Выяснилось, что
- наука имело совершенное разное содержание для древнего грека (Аристотеля), для древнего римлянина (Плотина), для средневекового ученого (Аквинского, Пачолли или Кузанского) и для ученого Нового времени (Декарта)
- предмет, как слово, довольное новое слово, возникшее во времена Декарта, и имеет поразительное значение, как нечто ограниченное, противопоставляющее обозначаемое целостному. То есть, говоря «предмет» о яблоке, мы не говорим о яблоке как о действительном, целом, ароматном или гнилом, вкусном или кислом, а говорим о яблоке, как ограниченном наборе свойств, выдернутых из действительного существования яблока. Но, увы, мы об этом успешно забыли и отождествляем целое и ограниченное. А потом спорим…

Определение науки

«…наука не есть просто культурное занятие человека. Наука – способ, притом решающий, каким для нас предстает все, что есть».
«…в западной части мира на протяжении веков ее истории наука развернула нигде более на земле не встречающееся могущество и идет к тому, чтобы в конце концов наложить свою власть на весь земной шар.»
«Рассмотреть ход это внедрения важно. (прим. Внедрения во все организованные формы жизни). И все же, чтобы суметь описать его, мы сначала должны уже видеть, в чем заключается существо науки. Его можно высказать в лаконичном тезисе.

Он гласит: наука есть теория действительного

Тезис «наука есть теория действительного» еще не является ни определением, ни готовой формой, потому что содержит вопросы – что подразумевается под словом «наука», «теория» и «действительное».

Слово «наука»

Наука в тезисе «всегда означает только науку Нового времени». Ибо означенный тезис не имеет смысла ни для науки древности, ни для средневековой науки. Между тем, кто это понимает в наши дни, исключая специалистов?

Науку Нового времени отличает воля к знанию, в отличие от греческого понимания науки как любви к мудрости и средневекового подхода к науке, обозначаемого латинским словом doctrina. Мои способности, увы, недостаточны донести в понятной каждому форме отличия греческого, римского и средневекового содержания слова «наука». На данном этапе важно отметить – что слова «наука» имела разное содержание в разные эпохи и совершенно неприемлемо переносить высказывания древнегреческих (например, Аристотеля), древнеримских и средневековых (например, Николай Кузанский) философов для характеристики современного термина «наука». Нельзя и все! Впрочем, кое что для объяснения этого отличия я сделаю, использую работу Мартина Хайдеггера «Наука и основание».

Слово «действительное»

««Действовать» значит «делать»».
В греческой культуре действовать означает следующее. «Слово «действовать» … определенный способ выхода существующего на уровень своего пребывания»

«Действие есть «про-» и «из-» и «ведение». Так расчленено слово про-из-ведение. А «ведение» имеет значение «ведать». Сами же приставки расшифровываются так (исходя из греческого):
«про-» - выступать к присутствию вещи;
«из» - выступать из потаенности

Действие приводит к присутствию вещи. «присутствие» же имеет следующую этимологию: «при-сутствие» => «при сути». Суть же в составе слова «присутствие» в греческом - «истина, пребывающая основанием вещи».

В римской культуре «про-изведенное» имеет другой смысл – это результат операции. И действительное меняет содержание. Это то, что получилось в порядке следования. Развитие причинности привело к формуле: «Что достигнуто как следствие деятельности, как следствие усилий и работы, то и действительно».

В Новое время действительное звучит в смысле уверения, что это «несомненно» и «верно». И тогда действительным определяется как противопоставление тому, что не выдерживает проверки, что не самообнаруживает себя, что не дает постоянно знать о себе.

Так причинное следование обеспечивает действительное статусом результатом, и такой статус называется «пред-мет». Это слово – предмет - возникло только в 18 веке и приобрело особый вес для Гете (он посвятил много времени его исследованию). Ни греческая мысль, ни средневековье не представляли присутствующее в виде предмета. Только Новое время, согласно определению Мартина Хайдеггера, ввело для присутствующего новый способ пребывание – предметное противостояние.

Слово «теория»

Если быть точным, то на греческом это слово звучит «феория», так как первая буква – фита. (К сожалению, не могу приводить греческие названия, так как не знаю, как подставить греческих шрифт). Не вдаваясь в глубокие рассуждения, первый смысл слова «феория» означает «видеть явленный лик присутствующего и зряче пребывать при нем благодаря такому видению».

Образ жизни, посвященный феории, греки называли «биос феоретикус» - образ жизни созерцателя, вглядывающегося в чистую явленность при-сутствующего. Кстати, «биос практикус» - это образ жизни, посвященный действию и деланию.

Но уже при переводе греческого феория на латынь, а затем на немецкий исчезает значение «СОЗЕРЦАТЬ», вместо него появляется – рассмотрение и «выделение чего-то в определенный участок и ограждение выделенного в этом участке». А рассмотрение имеет смысл «домогаться, отыскивать, стараться». И появляется «рас-смотрение» - исследующее-устанавливающая обработка действительности.

И это принципиальная подмена для понимания изменения содержания слова наука. Вместо чистоты постижения действительности наука вторгается в действительность и начинает решительную обработку этой самой действительности.
(О! Не верьте тому, что чистая наука торжественно провозглашает, что она «не имеет целеустановок»).

«Наука добивается от действительного, чтобы оно всякий раз представало как результат того или иного действия, т.е. в виде обозримых последствий подведенных под него причин. Тем самым становится возможным прослеживать и обозревать действительное в его причинно-следственных взаимосвязях».

«То, что существующее – например природа, человек, история, язык выступает как действительное в его предметной противопоставленности и что тем самым наука оказывается теорией, фиксирующей действительное и устанавливающее его в предметном статусе, для средневекового человека было бы таким же странным, как для греческого мышления – сбивающим с толка».

«Теория устанавливает всякий раз определенную форму действительности как свою предметную область… Каждое явление …обрабатывается до тех пор, пока не начинает вписываться в определяющую предметную структуру теории. Структура при этом иногда сама видоизменяется.»

А чистая теория вообще нацелена на предметное противостояние действительности, ибо в этом состоит собственная сущность чистой теории.

Метод – ну как без него!

Поскольку современная наука есть теория в смысле установления определенной формы действительности как предметной области теории, то в любом рас-смотрении теории решающее ПЕРВЕНСТВО принадлежит способу «смотрения». Способ «смотрения» как характер прослеживающего и устанавливающего подхода к действительности и есть МЕТОД науки.

Макс Планк: «Действительно только то, что поддается измерению» - МЕТОД физики.

Что является достоверным для физики? Только то, что поддается измерению. То есть, действительность (оказывается) «зависит от измеримости, полагающейся на предметную противопоставленность природы, и от соответствующих возможностей измерительного метода».

«Устанавливающее-фиксирующая процедура всякой теории действительного есть ИСЧИСЛЕНИЕ». Исчисление, понимаемое не в узком смысле цифровых операций, а понимаемое в широком смысле – то, что берется в расчет, то, от чего ожидается определенный результат.
Например, опредметчивание – это одна из операций исчисления и ее результатом является предмет!

Отступление. Математика – это не просто работа с числовыми данными. Это смысловое исчисление: рассчитывание-рассмотрение «ВЗАИМОПРИРАВНИВАЕМОСТИ системных отношений с помощью уравнений». Так писал Мартин Хадеггер.
Математики же говорят – не исчисление взаимоприравненности, а поиск инвариантов!

«Поскольку современная наука в качестве теории действительного покоится на примате метода, то она должна для обеспечения себе своих предметных областей отграничивать их друг от друга и отграниченное представить в качестве целого, то есть в качестве частной отрасли».
«Теория действительного – ОБЯЗАТЕЛЬНО специализированная наука».

Приятно видеть подтасовку на таком высоком научном уровне.
Наука, провозглашая себя эталоном мышления, в основе содержит подтасовку!
Почему?
Потому что, заранее (я бы сказал, пред вратами науки) из целого мира делает ЭРЗАЦ действительного – частное, а потом этот эрзац объявляется ЦЕЛЫМ». Если при этом подчеркивать «целостный эрзац-взгляд» - все в порядке (и большие ученые в предисловиях подчеркивают это, ибо считают подобное указание важным с точки зрения применения положений науки). Но когда «эрзац» опускается, по неразумению или специально, а наука объявляется «целостным взглядом» - появляется тонкая вуаль, то ли недоученности, то ли мошенничеством, то ли манипуляции.

Этим текстом хотелось бы еще раз обратить внимание на то, что наука - это не «целостный взгляд» на действительность, а «целостный ЭРЗАЦ-взгляд» на действительность. 

Такой взгляд имеет массу полезных эффектов, прагматичен, удобен – но нельзя забывать, что
НАУКА - ЭТО ИНСТРУМЕНТ.

Не стоит инструменту приписывать ценностные категории вне его предназначения для выполнения положенной для него работы. Да, можно любит инструмент, как плотник любит долото, ну, любит он им работать, но заставлять любить это же долото пекаря – это…


«Действительно только то, что поддается измерению» Макс Планк
А остальное?


Увы! Наука лишь один из способов. И, наверное, у науки он единственный. Постижения всего присутствующего (сущего, говоря философски).

Специализация науки не есть вырождение познания.

Наоборот, это одно из необходимых и позитивных следствий существа науки! Плохо распространение специализации на целое. Это зло, возможно неизбежное, зло науки.

Редукционизм – вот один из приемов специализации. Сама же наука попыталась отправиться в поход на редукционизм, основанный на принципе «Разделяй и властвуй».
Движение против редукционизма (природа не разделена также, как факультеты в университете) было подхвачено системным походом, системным анализом, теорией систем.
Тут может быть «прикручена» притча о шести слепцах, изучавших слона методом ощупывания различных его составных частей и последующим нравоучительным выводом «Целое не равно сумме частей». Так сказать, без принципа эмерджентности слепцы не могут составить мнения о слоне.

Но, по-моему мнению, этот поход преодолеть ограниченность науки потерпел неудачу потому что это был поход на само существо науки, на ее специализацию. И поэтому бесславно закончился.

Во-первых, в связи с выходом теории катастроф. Но это уже отдельная тема на целый пост, будет время – опишу.
Во-вторых, сказать, эмерджентность легко, а вот обратить его в действие - очень сложно (это как халва, сколько не говори, слаще не станет). Можно бегать с завязанными глазами вокруг слона и твердить об эмерджентности - понимания не добавит! Вот если его сожрать… Очень близко к пониманию целого...

Примечания. Чтобы читателю не лазить по словарям, привожу определение эмерджентности и редукционизма из Википедии.

Эмерджентность (англ. emergence — возникновение, появление нового) в теории систем — наличие у какой-либо системы особых свойств, не присущих её подсистемам и блокам, а также сумме элементов, не связанных особыми системообразующими связями; несводимость свойств системы к сумме свойств её компонентов; синоним — «системный эффект».

Редукционизм (от лат. reductio) — методологический принцип, согласно которому сложные явления могут быть полностью объяснены с помощью законов, свойственных явлениям более простым.
Редукционизм как философский подход исторически потеснил холизм — систему взглядов, не выделяемую в тот период отдельно, но господствовавшую в европейском мышлении до XVII века. Первым последовательным выразителем редукционистского подхода к миру, продолжившим в Новое Время традицию античного философа Демокрита, был Рене Декарт (1596—1650). В современной западной философии редукционизм вновь уступил свои позиции холизму, понятие которого было на новом уровне введено в оборот Я. Смэтсом (1870—1950) (например, именно ему принадлежит фраза «целое больше, чем сумма его частей»).


Предметная область науки

«Обратим теперь внимание на то неприметное положение вещей, которое сложилось в сфере предметного противостояния. Теория устанавливает действительное, в случае физики – неживую природу внутри единой предметной области. Между тем природа ведь все-таки заранее уже присутствует сама по себе.»

Пояснение. Предметная область физики – это проект (схема) природных процессов, для которых заранее заготовлены рамки для учета всех мыслимых фактов. При этом физика АПРИОРНО предполагает, что в природе нет частей, которые со временем не удалось бы зафиксировать.

«Природа, в ее предметном противостоянии, какою она представляется современному естествознанию, есть только ОДИН из способов, каким то присутствующее, которое издавна носит название physis, обнаруживается, предоставляя себя для научной обработки».

... ОДИН из способов, а сколько всего таких способов?
?. Один, а может быть и единственный?
Единственность способа, каким природа подставляется науке, не позволяет той же науки решить, являет ли природа ВСЮ ПОЛНОТУ «своего потаенного существа, или, скорее, именно в силу своей противопоставленности она ускользает. Наука не способна даже задаться этим вопросом; ведь в качестве теории она уже приковала себя к области, ограниченной предметным противостоянием».

Отступление. Возможно, в силу последнего и не срабатывает теория систем как практическая дисциплина, а склоняется то к философствованию (но ведь философия - это же не наука, а любовь… к чему, догадайтесь сами), либо в экологию ...какую-то..., либо в манипуляции с буквами, символами – короче, в математическую филологию.

Что мне представляется важным на данном этапе проникновения в существо вопроса?
Важно уточнить термин "предмет" и оградить его от ненужных смыслов, отразив в содержание термина могущество научного подхода.

За основу определения «предмет», а лучше «предметная область» можно взять толкование предметной области физики, расширив его на живую природу.

Пояснение. Предмет науки – это проект (схема) НЕЧТО ПРИСУЩЕГО ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ, для которого заранее заготовлены рамки для учета всех мыслимых фактов. При этом наука АПРИОРНО предполагает, что в НЕЧТО нет частей, которые со временем не удалось бы зафиксировать.

Конечно, конструкция "НЕЧТО ПРИСУЩЕГО ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ" крайне тяжела. Но я пока ничего более толкового не придумал. Это НЕЧТО как раз и предполагает ограничение действительности. Использовать вместо НЕЧТО слово часть кажется опрометчивым. Для науки и часть действительного может быть не постижима, так как часть содержит в себе качественную бесконечность действительного в той же мере, как и целое действительное.

Не обойти наукой природу! Природа необходима науке.

Вернемся опять к физике и рассмотрим еще одну сторону взаимодействия природы и физической теории. Природа «оказывается» для теории необходимой. Хотя предметная область физики целостна в себе и замкнута, но (!) предметное противопоставление никогда не в силах охватить всю сущностную полноту природы.

Физика не содержит в себе достаточных условий для постижений всей природы в силу, прежде всего, своего метода – ОГРАНИЧЕНИЯ и ПРОТИВОПОСТАВЛЕНИЯ. Действительно, разве конечное может охватить качественную бесконечность?

Возможно, что физика содержит в себе необходимые условия для постижения природы?
Наверное, нет. Дело в том, что все наоборот, в природе содержаться необходимые условия для существования природа (Теорема. Если имеется природа, то существует в потенции физика, но не наоборот).

Природа необходима для физики, ибо без нее не будет физики.

Во-первых. Теория никогда не минует природу, не обойдет, так как является зависимой от ней, ибо в ней ее предмет. Во-вторых, не обойти, потому что природа обладает сущностной полнотой, которые не преодолеть ограниченной теории. В третьих, не-обходима, потому что никто не ходил туда, может потому что лежит на виду и потому неприметна.

Еще раз, но другими словами. «Природа не-обходима для теории» = три смысла:
- не обходима, в смысле, что не прожить без нее, ни как нельзя игнорировать и не замечать;
- не обходима, в смысле, что не объехать, не обойти (ни сверху, ни снизу, ни слева, ни справа); короче – не познать. Вот такой, понимаешь, агностицизм;
- не обходима, в смысле, что никто туда не ходил, потому что неприметна.

Отступление. Заметим, что и слово «природа» распадается интересно «при-рода». Роды как рождение. Рождение – взаимодействие. То что, присутствует при взаимодействиях.

Игра словами?
Да, игра. А разве может иначе появиться мысль? И разве в словах и не содержится существо обозначаемой мысли, которое легко понимает подсознание, но на которое не реагирует рассудок (разум), если не взять их в ежовые рукавицы?

Но что все о физике. Если взять другие науки, то у каждой из них найдется свое таинственное, из которого теория выхватывает ограниченное - свой предмет. И изучает, изучает и изучает.

У Хайдеггера приводятся следующие примеры:
- психиатрия – предмет – человеческая душевная жизнь в ее болезненных и здоровых проявлениях. Бытие человека – не-обходимое психиатрии.
- история – предмет – образ и следование событий. Не-обходимое – история событий.
- филология – предмет – национальная и народная литература, письменное литературное слово. Не-обходимое – язык.

Безусловное, необходимое науки это то, что занимает нас, но, увы, оно одно не составляет ВСЕГО положения вещей. И что еще горше, что науки не могут выявить необходимое в своем существе своими методами.

Действительно, может ли физика в целом стать предметом физического эксперимента?

В шутку отвечу: может быть и может, но тогда это будет МЕТАфизика. Ну, а что такое метафизики можно посмотреть в словаре! Говорят, философы плевались недавно на это слова, некоторые до сих пор…

И математика, царица наук (кстати, царица наук согласно Конту), бессильна. «Если надо высказать нечто о математике как теории, приходится оставлять предметную область математики и способ ее представления. Посредством математических расчетов никак нельзя выяснить, что такое сама математика». Не потому ли Кантор, основатель теории множеств, был бессилен в попытках определить множество и закончил поиски в больнице.

И наконец ключевое заключение, низводящие науки на роль инструмента и позволяющее утверждать, что любая наука это ЛОЖЬ, если речь идет о существе, отсвечивающем в предмете науки.

«… науки никогда не в состоянии средствами своей теории и приемами теории представить самих себя в качестве наук. Если науке как таковой отказа в возможности научно проникнуть в собственную сущность, то тем более наукам совершенно закрыт доступ к правящему в их существе не-обходимому».

Великолепный агностицизм, если полагать, что все познание сводится только к научному методу! И какая надежда для носителей разнообразных духовных практик!

Сделаем прививку от гонений на науку, на самый совершенный метод познания в наши дни, замены которому для охочих до познания людей, не обладающими мистическими задатками - нет.

Выход из агностицизма состоит в том, что выложить на свет недоступное, которое в тоже время и есть то не-обходимое для наука, о котором только что рассуждали.

Как это сделать? Сначала нужно поверить в его существование: ОНО ЕСТЬ, но пока недоступное. Интересно, если оно лежит на самом виду и поэтому неприметное, а раз неприметно, то пока и недоступное.

Способ достать неприметное/недоступное, возможно, появиться. Может, уже появился. Возможно из философствований о существе науки, из пересказов об истории науки. Возможно, это какой то новый вид практик, пока относимых к мистическим практикам. (Магнетизм же тоже долгое время относился к мистике). Но мне это пока не ведомо и не в этом задача поста.

пятница, 18 марта 2011 г.

Управление моральным духом

«Приказы офицера должны быть решительными;
лучше, конечно, если они при этом были бы еще
правильными»

Управление организацией развертывается в двух аспектах: в "кибернетическом" и в "социальном".


Кибернетический аспект описывает технику управление в терминах модели вход-выход, эталона поведения и целевого множества. Назовем это деловым аспектом.
Социальный аспект описывает отношения людей, "морально-политический" дух, эмоциональный уровень, или, может быть, "эмоциональный тонус".

Эмоциональный тонус, моральный дух - не простая формальность: порой этот фактор является причиной побед. И в истории тому немало примеров.

Например, Наполеон. Получив оборванную, деморализованную, голодную армию (французские солдаты по Тарле попрошайничали), которая должна была играть вспомогательную роль в военной компании Франции против Австрии, роль, состоящую в наступлении на Италию, чтобы связать австрийские войска, Наполеон, тем не менее сумел найти "управленческое воздействие" в моральной сфере и так поднять дух своих солдат, что Италия пала, а вспомогательная роль в компании стала главной ролью.

Но как управлять моральным духом организации?

В деловой сфере управление - это бизнес-процессы и ключевые элементы, закрепленные в должностных инструкциях, регламентах, правилах.

А в эмоциональной сфере?
Уместна ли вся эта "партполитработа" в офисе или это просто удачная "бла-бла" HR-ов?
Да, если фирма побеждает «на одном моральном духе».
Нет, если у сотрудников потухшие глаза, вялые движения и мат в курилке.

А может "ну его…".
Отстроим бизнес-процессы, напишем правила - быстро, четко и понятно, и все устроится.

Устроится, да не совсем.
Как вам такие жалобы:
- обучаем продажам (дело), а менеджеры боятся продавать (эмоции);
- у сотрудников план, премии и штрафы (дело), но они ленятся (эмоции), или, что хуже, сомневаются в достижимости планов, не верят в победу;
- начальники занимаются контролем, анализом, указаниями, опять контролем (дело), и не реагируют на личность, на новаторов, на настроение продавцов (хотя очевидно, что подавленный менеджер заставляет покупателя сомневаться в надежности компании).


Организация всегда находится в оптимальном состоянии.

Стабильные (возможно и не стабильные тоже) организации всегда подогнаны под тот результат, которые они получают. Именно, подстроены не к тому, что нужно, а к тому, что есть: под показатели прибыли, рентабельности или чего-нибудь типа "Balance Scorecards".

Ну да ладно, подстроена организация – и это тоже достижение.
Достижение, но не совсем.

Если вдруг менеджмент обнаружит, что можно сделать организацию "эффективнее", не факт, что у него это получится. Ибо в эмоциональной сфере менеджмент наверняка получит "иди на...". Потому что любое, подчеркиваю - любое, движение нарушает идеальность текущей настройки.

Если есть нарушение идеальности - ответом будет сопротивление. И прежде всего в эмоциональной сфере. И как следствие, снижение работоспособности персонала. Складываем эффект от улучшения и потери от снижения работоспособности и удивляемся - ну что за тупые люди! Хотя результат закономерный - эмоциональной сфере не был создан дискомфорт "так жить нельзя".

Итак, отталкиваясь только от деловой сферы невозможно на все 100% управлять компанией.
Будем считать эту гипотезу доказанной.

Но как управлять эмоциональной сферой?

Чтобы управлять, нужно наблюдать, иметь рули, видеть части и элементы. Короче, иметь нечто противоположное целостному образу - иметь нечто расчлененное. И понимание - как все это функционирует "в сборе".

Как выделить элементы эмоциональной сферы? Спросить у психологов?: они работают, но как-то психологично. А может спросить самих сотрудников?
Спросили.


Вот факторы эмоциональной сферы, расположенные в порядке убывания значимости для самих сотрудников:

• управление своими эмоциями
• быстрая адаптация к ситуациям
• терпение и понимание других
• внимательность к людям
• самодисциплина и самоконтроль
• вера в свою деятельность
• чуткость
• адекватное восприятие
• конструктивный позитив
• умение слушать
• точность в исполнении
• спокойствие
• контроль действий и анализ
• четкие приоритеты
• управление собственным временем

Полувооруженным взглядом видно, что с логикой в этом списке проблемы. Но, критикуя, предлагай!


Во-первых, удача - заполучить такой список, да еще отсортированный по предпочтениям.
Во-вторых, хотя некоторые элементы имеют пересекающееся содержание (то есть описывают практически одно и то же), с ними можно работать.
Пример пересечения: факторы "терпение и понимание других" и "чуткость".
Чтобы навести "порядок" в этом списке, пришлось объединить сходные элементы. Принципиально ничего не выбрасывал.

Картина получилась следующая:
1. На первом место оказались собственная натура, собственная психика, эго (сам-субъект):
- умение управлять своими эмоциями, спокойствие,
- самодисциплина и самоконтроль, контроль действий и анализ, управление собственным временем.
2. Вторая группа - эго на границе с внешним миром. Факторы подстройки эго под внешние условия:
- адекватное восприятие, быстрая адаптация к ситуациям,
- конструктивный позитив,
- точность в исполнении.
3. Чужое эго. Как к эго подключается другое эго со своими мировоззренческими, ценностными и эмоциональными установками (другой-субъект):
- терпение и понимание других, внимательность к людям, чуткость,
- умение слушать.
4. Факторы смысла деятельности (смысла жизни):
- вера в свою деятельность;
- четкие приоритеты.

Итого получаем следующую цепочку: "сам" - "среда" - "другой" - "смысл себя". Отсюда в эмоциональной сфере людям нужно
- уметь управлять собой;
- уметь реагировать на внешний мир;
- уметь предсказывать и оценивать (друг/враг) чужого;
- быть вдохновленным смыслом себя (важность и ценность себя, а отсюда "конкурентоспособность" себя).

Иной фокус "эмоционального" применяется сотрудниками к руководителям. От руководителей ждут:
- заданий по силам (способностям);
- сплочение коллектива;
- умения вдохновлять;
- умения ставить цели, делегировать, дисциплинировать, в общем, организовывать.

Но на что это похоже? Похоже, что сотрудники наделяют руководителя смыслообразующей функцией и ждут от руководителя наилучшего исполнения этой смыслообразующей функции.

Итог.
Управление "моральным" духом в компании состоит в
А) в воздействии на элементы "эмоциональной сферы" сотрудников по списку выше: "сам"-"среда"-"другой"-"смысл";
Б) в воздействии на руководителя, как силы, определяющей смысл деятельности подчиненных.

Имея такую структуризацию эмоциональной сферы уже можно выдвинуть конкретные "управленческие" воздействия.

воскресенье, 13 марта 2011 г.

12 классических функций менеджера для руководителя отдела

Менеджер (генеральный директор тоже менеджер) должен владеть

1. Стратегией отдела: (куда движется отдел, какие у отдела перспективы, сократят/не сократят, нужен отдел или не нужен, ценен или не ценен. Зачем это нужно? Что бы иметь основания для существования, то есть для выживания.

2. Маркетингом отдела: кто потребитель и чего он хочет, и не важно, потребитель это внешний или внутренний. Чем больше людей нуждаются в услугах отдела, тем шире «кормовая» база. А уж иметь внешнего потребителя с устойчивым спросом – тут только успевай от конкурентов отбиваться.

3. Финансами отдела. Больше денег – больше возможностей! Но их нужно уметь считать, а главное сводит затраты и доходы и демонстрировать прибыль. Особенно актуально для отделов, у которых потребитель только внутри фирмы.

4. "Производством" отдела: что собственно производит отдел – товары, работы, услуги, сколько и в каком количестве, какой технологией и организацией работ.

5. Продажами отдела. Следует различать внутрикорпоративного покупателя и внешнего покупателя - но покупатель есть в любом случае! Это глубокое заблуждение – что, например, свои услуги не нужно продавать. И это касается даже бухгалтерии – и бухгалтерия тоже должна продавать свои услуги, хотя возможно это будет выглядеть очень странно.

6. Новыми продуктами, которые относятся к его отделу. Возможно новых продуктов нет в отделе и не предвидится, ну просто потому, что нет денег, или нет понимания, что они нужно и рентабельны. Но знать о том, что есть в мире, руководитель должен знать, ну может хотя бы не знать, то интересоваться.

7. Информационными технологиями, применяемыми в отделе. Даже послать письмо по почте – это то же информационная технология, возможно древняя, но, тем не менее, и технология на лицо, и информация тоже.

8. Администрирование отдела: порядок, график, дисциплина, контроль исполнения. Точнее это выглядит так – получить задачу от вышестоящего руководства, провести ее декомпозиции (если не обходимо), назначить исполнителя, поставить ему задачу, мотивировать, контролировать ключевые элементы исполнения, по ходу исполнения вносить коррективы, принять исполнение, передать заказчику результат.

9. Право, особенно в части касающейся сферы ответственности отдела: элементарно для того, чтобы случайно не стать "уголовником"

10. Техникой управления людьми и отношениями. Описывается такими дисциплинами как «психология» и «техника деловых коммуникаций». А также вопросы этики и морали – но этим нужно владеть не только на рабочем месте.

11. Обеспечивать безопасность - от безопасности жизни до безопасности информации. Можно даже высокопарно: «вы в ответе за тех, кого…»

12. Поддерживать связи с общественностью, организовывать рекламу и рекламировать отдел и продукт отдела. Здесь конечно упор на «внутреннюю» рекламу и промоушн своего отдела в среде старших начальников и коллег, нейтрализация завистников и злопыхателей.

Примечание. Глагол "мотивировать" выделен для тех, кто считает, что мотивирование в работе менеджера - главное. Кстати, в работе сержанта - тоже, в работе прапорщика - тоже. В работе командира роты и выше - НЕТ! Для этого был замполит или комиссар.

четверг, 3 марта 2011 г.

Революция Майка Хаммера. Часть 1: Бизнес-процесс

«Revolution number nine»

Почему-то оценка «изобретения» Генри Форда – речь идет о конвейере – достаточна скромна. В полной мере грандиозность этого великого достижения осознают лишь те, кто занимается реорганизационными процессами. Да, по большому счету, и смешно говорить, что Форд «изобрел» конвейер – конвейер использовался с доисторических времен, и даже «промышленный конвейер» пытались применять до него. А Форд лишь показал на своем собственном примере сущность конвейера, его потенциал и возможности. Генри Форд – это своеобразный Менделеев бизнес-сферы. Он ничего не изобрел, а лишь разложил всё по своим полкам. Генри Форд – это первый программист, на языке промышленных ресурсов реализовавший успешно работающую механистическую программу.

Еще меньшими достижениями в этом плане может «похвастаться» Майкл Хаммер. А что изобрел великий Майк? А он «изобрел» бизнес-процесс, процессный подход и попытался разработать концепцию перехода – реинжиниринг – в новое состояние. И вновь – здесь невозможно говорить об изобретении – бизнес-процессы известны со времен царя Гороха, но Хаммер впервые повел речь о системном подходе к этому явлению. И, как и Форд, он вновь попытался разложить все по полочкам. Но, несмотря на то, что до конца это сделать так и не удалось, история не забудет его поиски, поставив в один ряд с Генри Фордом.

Так что же такое «изобрел» Майк Хаммер?

Для того чтобы осознать сущность его «изобретения», нужно, во-первых, осмыслить сущность конвейера – почему мы (проектировщики организационных структур) столь высоко ценим концепцию Форда, а во-вторых, раскрыть основное отличие эпох, в которых творили Форд и Хаммер.

Небольшой оффтопик. Вспомним варианты природных конвейеров. Интересно, что все они возникают на основе взаимодействий 4-х стихий, наделенных человеком магическими качествами – земли, воздуха, воды и огня. Гладь воды (реки) являет собой идеальный аналог конвейерной ленты. Потоки воздуха – трехмерный вариант этой ленты. Огонь – конвейерный процесс извлечения тепловой энергии из вещества. И земля, дающая начала самостроящимся конвейерным процессам, бесконечно проистекающим в нашей флоре. Стоит ли говорить, что наши конвейеры существуют благодаря использованию магии этих стихий?!

Так что же такое конвейер? Это процесс, позволяющий из объекта А (или совокупности объектов), поступающего на вход процесса, получить объект Б на его выходе, с помощью постоянного набора механизмов, оказывающих непосредственное воздействие на преобразуемый объект в строгой своей последовательности, а также строгой повторяемости этих воздействий на следующем преобразуемом объекте.

С точки зрения данного определения видно, что «процесс» – это процесс, как ни банально это звучит. «Процесс» – это движение конвейерной ленты от входа и до выхода с изменяющимся на ней объектом. Тогда как «функция» – это работа установленных вдоль этой ленты механизмов (набор функций).

Зачастую приходится слышать выражение «функция принадлежит процессу» (или даже наоборот). Меня, почему-то, коробит подобное. Функция не принадлежит процессу, функция взаимодействует с процессом! Можно сказать, что набор функций определяет наш процесс, – и такой вариант, наверное, будет самым удачным. Но принадлежность… из кривых слов растут кривые руки – не будем забывать об этом.

Нетрудно заметить, что наше определение конвейера буквально слово в слово повторяет принципы построения любой компьютерной программы. Но при этом в компьютерном варианте имеется одна особенность, каковая не по зубам фордовскому конвейеру.

Этой особенностью является объем современных программных комплексов. Количество процессов, реализованных в них, сравнимо с бесчисленным множеством фордовских конвейеров, объединенных в своей деятельности в единую систему взаимодействий. Думается, что механистический аналог какого-нибудь Windows 7, занял бы площадь доброго континента. И сложность претворение в жизнь подобной системы заключена не в площадях и объемах работ, необходимых для построения этого конвейера, но в невозможности реализации как проектных работ подобного уровня сложности, так и дальнейшего управления подобной механистической системой.

Здесь-то и возникает вопрос: а что позволило обеспечить реализацию Windows? В чем заключен секрет его разработчиков, которые сумели спроектировать колоссальную по объемам систему, не допустив существенных промахов, и добившись получения на выходе нужного продукта?

А секрет в том, что разработчики Windows использовали принципы структурного и объектного проектирования и программирования системы.

Но вернемся к идеям Майка Хаммера. Чем отличается «бизнес-процесс» от просто «процесса»? Процесс, как мы уже выяснили, – это основное действо, происходящее на ленте конвейера. Причем, термин «лента конвейера», и это должно быть понятно, здесь используется в условном смысле, как символ перемещения модифицируемого объекта от входа к выходу из процесса.

Зачастую случается так, что на выходе из процесса полученный объект Б является исходным материалом для работы следующего процесса, в котором он уже превратится в объект В. А на следующем – примет новые свойства-качества объекта Г. Сколько конвейеров может пройти один объект до стадии завершения своих преобразований? В принципе, их может оказаться достаточно много. Майк Хаммер же утверждает, что каждый объект должен пройти обработку на одном единственном конвейере. Процесс получения конечного продукта для его потребителя должен быть непрерывным и единым. Только в этом случае он имеет право называться «бизнес-процессом», или процессом, в результате которого вы получаете «бизнес-продукт».

И это – первый шаг к уровню структурного программирования на языке механистических программ.

Отметим, что это не обязывает вас производить реактивные самолеты одним взмахом-процессом. Вполне возможно, что ваше предприятие выпускает лишь мелкие детали для этих машин. А потребителем вашей продукции является не конечный пользователь, но тот, кто в дальнейшем использует ее уже в своей работе. Это – нормально. Это не отменяет ваше право на «бизнес-процесс». И наиболее часто используемым критерием определения бизнес-процесса является передача изготовляемой продукции вашему торговому органу. Если ваш продукт изготовляется в результате единого процесса-конвейера, и затем передается торговым агентам (или даже сразу потребителю), ваш процесс относится к «бизнес-процессам». Если же изготовление продукции ведется в несколько заходов, на нескольких различных (отдельных, обособленных) конвейерах – эти процессы – просто процессы. Можно, конечно, последний из них (который и дает конечный продукт) назвать «бизнес-процессом», но в этом случае заведомо не выполняются условия процессного управления. Это – не процессный подход со всеми вытекающими последствиями.

Ко всему вышесказанному добавим еще один момент, а именно, что такое «непрерывный процесс»? И чем сие понятие обуславливается?

В процессе реинжиниринга, когда перед вами встает задача объединения нескольких процессов в один «бизнес-процесс», выбор методики реализации крайне ограничен, и насчитывает лишь три возможных варианта:

1. Выкинуть то, что есть и вместо нескольких отдельных конвейеров закупить/разработать единый агрегат, позволяющий реализовать все операции в едином процессе. Это, конечно, самый эффективный и самый долговечный способ, но его стоимость… понятно…

2. Собрать используемые конвейеры в едином месте и соединить их механистическими приспособлениями-механизмами. Также неплохой вариант по эффективности, но нужно понимать, что, во-первых, «собрать вместе» – порою просто лишь на словах, а, во-вторых, подобное объединение не дает качественного улучшения продукции. В наших российских условиях – это проблема.

3. Объединение конвейеров на основе использования человеческого ресурса. Этот вариант дает множество тонкостей, каковые необходимо учитывать при оценке итогового результата.

Самым важным в последнем случае является тот факт, что и до появления бизнес-процесса ваши разрозненные конвейеры также были соединены на основе человеческого ресурса. Так в чем разница этих соединений? Весьма непростой вопрос!

Дело в том, что человеческий ресурс по своей природе склонен к функциональному развитию. Научился человек выполнять какую-либо из операций, и затем всю жизнь пытается совершенствоваться именно в этом направлении. Предприятие, развивающееся «само по себе», поневоле подхватывает эту человеческую склонность. В большинстве случаев люди группируются по принципу профессиональной принадлежности, перенимая друг у друга хорошо понятный опыт, что ведет к стихийному формированию бригад, цехов и т.д. А в итоге, извольте получить функциональное управление процессом/предприятием.

На мой взгляд, основным признаком осуществленного перехода к бизнес-процессу является поштучная обработка используемых деталей. Любое действо, приводящее к формированию партии деталей, передаваемой на следующий механизм – есть первый признак функционального управления (конечно, если это действо не вызвано требованием основного процесса). Если у вас партии деталей от станка к станку перевозятся подсобным рабочим – это функциональное управление. Если же каждая деталь доставляется по отдельности – это процесс. В последнем случае у вас появляется возможность проведения контроля каждой детали, где этот контроль будет осуществлять не подсобный рабочий, но специалист, как минимум имеющий функциональный опыт как уже проведенной операции, так и операции, которой только предстоит осуществляться, – многофункциональный специалист. Также в последнем случае формируется необходимость внедрения механизированных/автоматизированных участков конвейера.

И вновь небольшой оффтопик. Все приведенные примеры взаимодействий построены на симбиозе понимания принципов организации информационных систем и их проекции на машиностроительное производство. Возможно, что симбиоз с другими проекциями, такими как сфера услуг или непрерывное производство нефтехимического направления, позволили бы уточнить и расширить набор определений. Здесь все упирается в личный практический опыт, каковой не имеет внутренних конструктивных противоречий.

среда, 16 февраля 2011 г.

Бизнес-процесс: «Этот смутный объект желания»

Цикл «Теория управления предприятием»

Что такое бизнес-процесс? Этот, казалось бы, простейший вопрос вгоняет в ступор множество теоретиков и практиков, не один год проработавших над проектированием организационных структур. Для кого-то это – нечто, связанное с бизнесом, а кто-то любую деятельность пытается «обозвать» бизнес-процессом.

Определение, данное бизнес-процессу в работе «Мыслить процессами», относительно удачно описывает одну из важнейших особенностей этого термина:

Бизнес-процесс – совокупность различных ресурсов, включая человеческий, использование которых приводит к получению конечного результата, выраженного либо в произведенном продукте, либо в денежном выражении.

Но оно отвечает лишь на вопрос «что?», не указывая нам «как?» и «когда?» получается бизнес-процесс. Вот об этом мы сегодня и поговорим.

Сразу отмечу, что термин «бизнес-процесс» лишь частично несет в себе ту логику, каковая вкладывалась в него, скажем, в 60-х годах – процесс, имеющий отношение к бизнесу. Т.е. во-первых, не все процессы из бизнеса есть «бизнес-процессы», также как и не только процессы из бизнеса могут быть «бизнес-процессами». Но обо всем по порядку.


Важный принцип

Термин «бизнес-процесс» является прямым и непосредственным атрибутом теории «Business Process Reengineering». Т.е. говоря «бизнес-процесс», мы подразумеваем «реинжиниринг», а упоминая реинжиниринг, понимаем, что речь идет о бизнес-процессах. Иначе говоря, бизнес-процесс является непременным участником реорганизационных перестроек, или объектом, который прошел эти самые «революционные преобразования» по Майклу Хаммеру. Но при этом необходимо иметь в виду, что не все преобразования являются «реинжинирингом». А только те, которые приводят к реализации процессного управления или к получению выделенных процессов (что, по сути, одно и то же).

Все же остальные реорганизационные методики, которые что-то там оптимизируют, повышают некую эффективность деятельности и т.п. называться реинжинирином не имеют права, так же как и объекты этих преобразований, не имеют права называться бизнес-процессами (в рамках терминологии BPR и ее более «продвинутых» ветвей).

Вспомним, с какой целью вводил свою теорию Майкл Хаммер. А он «всего лишь» пытался вывести единый стандарт реорганизационных преобразований предприятия, который позволил бы обеспечить стабильно высокое качество продукции, а также повысить управляемость предприятия, каковая страдала в ходе организационного роста, вызванного ростом объемов и/или ассортимента производимой продукции.


Параметр управляемости предприятия

В форумных дискуссиях мне неоднократно «пеняли» на тот факт, что термин «управляемость предприятия» не имеет формализованного определения. Согласен. Не имеет. Но это же не повод для его устранения из теоретических изысканий.

Вот и в данном случае – не будем искать простых решений, а реализуем попытку формализации используемого термина.

Итак, имеем некое предприятие с n участниками. Данное предприятие за единицу времени выпускает продукцию, итоговый результат которого в денежном выражении равен P. Таким образом, мы можем получить соотношение P/n – количество продукции в денежном выражении на каждого участника за единицу времени, каковое и будет указывать нам начальную точку для изучения фактора «управляемость предприятия».

Предположим, что наше предприятие начало расти. В этом случае количество участников изменится с n на n1, а объем продукции вырастет с P до P1. Это вновь позволяет нам получить новое соотношение P1/n1.

И теперь, если наше P1/n1 >= P/n, то параметр «управляемость предприятия» просто фантастически высок, а наше предприятие имеет очень хороший потенциал роста.

Если P1/n1 примерно сравнимо с P/n, то это также неплохой показатель, указывающий на стабильность и качество управленческих связей.

Ну, и наконец, если P1/n1 существенно меньше P/n, то предприятию просто необходим реинжиниринг.

Сразу отмечу, что вариант «хороший показатель» можно заменить точными процентными данными роста или падения используемого соотношения, что приведет к получению точного арифметического значения данного параметра.

Конечно, предлагаемый вариант весьма примитивен по сути, и можно предположить существование и использование куда более сложных агрегатов расчета. Согласен. Но это тем более подчеркивает как сам факт реальности существования фактора «управляемость», так и важность и необходимость его использования.


Программные аналогии

Наибольшую наглядность параметр «управляемость» приобретает в примерах относящихся к сфере разработки программного обеспечения. Здесь все просто и понятно – с ростом кода разрабатываемой программы, программист теряет контроль над взаимодействием внутренних функций программы, пропуская явные ляпы, и все с большим трудом находя некорректности.

С целью повышения управляемости в написании новых компьютерных программ создаются принципиально новые подходы программирования: от программ в машинных кодах к языкам программирования низкого уровня, к языкам высокого уровня, к структурному программированию и, наконец, к программированию объектному.

Т.е. каждый раз выбирая новый принцип построения программы, вы должны были бы ориентироваться как на примерный объем будущей программы, так и на возможности, заложенные собственно стилем программирования. Например, нет смысла использовать объектное программирование в программе, которая рассчитывает a+b. В этом случае вы получите громоздкий код, который будет включать в себя стандартный набор функций управления объектами, абсолютно ненужный в нашем случае. Эффективнее было бы записать эту операцию на языке высокого или даже низкого уровня (про программирование в машинных кодах все уже давно позабыли). Но если задумывается разработка крупной системы, каковую к тому же, возможно потребуется дополнять и расширять, то здесь все сомнения мгновенно исчезают – только программирование в объектах (конечно, речь не идет о специализированных направлениях программирования, таких как прошивка электронных компонент или программировании веб-сайтов).

Если вновь обратиться к образному представлению, то программирование в машинных кодах можно представить в виде формовки компонент из песка и цемента, а затем строительство объекта из полученных деталей. Сложно, нудно, но небольшой объект строительства может получиться практически идеально соответствующим всем заданным параметрам.

Программирование на языке низкого уровня – это строительство здания уже из готовых кирпичиков. Чуть легче, чуть быстрее, но первичного материала (песок и цемент) уйдет несколько больше, чем при использовании предыдущего варианта. Т.е. код программы будет несколько больше, чем ранее, а быстродействие полученной программы, скорее всего, чуть ниже.

Язык высокого уровня – еще более ухудшит параметры эффективности – это уже строительство из более крупных, чем кирпич блоков. Зато можно построить дом по размерам куда больший, чем в предыдущих случаях.

Структурное программирование сравнимо с панельным строительством – со всеми вытекающими. Ну, а программирование в объектах можно сравнить со строительством целыми, готовыми к «употреблению» комнатами. Комнату на этаж поставили – и можно заселяться.

К чему все это? А к тому, что проектирование оргструктуры предприятия – это точно такое же программирование, как и компьютерное со своим своеобразным языком и командами. И методология BPR – это полный аналог объектно-ориентированного программирования (ООП). Причем BPR более близок к «строительству комнатами», чем собственно ООП.

Иначе говоря, функциональное управление предприятием предполагает «программирование» оргструктуры на языке существенно более низкого уровня, чем процессное управление, каковое программируется на уровне объектно-ориентированного языка.

Методология BPR – это описание «языка» и среды объектного программирования оргструктуры предприятия. И суть термина «бизнес-процесс» в ней абсолютно точно соответствует сути термина «объект» в ООП. Но никому и в голову не приходит называть в ООП «объектом», скажем, объект строительства или объект желания. Объект – это кусок программы, записанный по строго определенным правилам и только!

Так почему же мы, находясь в рамках BPR, называем «бизнес-процессом» любые исследуемые или проектируемые процессы?! Это сродни тому, что любую программу на компьютере называть объектно-ориентированной, лишь потому, что она программа!

Бизнес-процесс – это выделенный, самостоятельно действующий процесс, в рамках деятельности головного предприятия. Не будет ошибкой называть бизнес-процессом и вариант, когда вы только еще работаете над его выделением (т.е. бизнес-процесс еще не выделен, но реинжиниринговые действия уже развернуты). Во всех же остальных случаях вы имеете/изучаете некий процесс, каковой к бизнес-процессам не имеет ни малейшего отношения!

Такова суровая правда жизни….

вторник, 8 февраля 2011 г.

Теория управления предприятием: мыслить процессами

Столкнулся в обсуждении с термином «вспомогательный процесс»…. Полез в Интернет – ссылки пестрят. И даже в Википедии отдельная статьяВспомогательные процессы — это процессы, которые обеспечивают бесперебойное протекание основных процессов (изготовление и ремонт инструментов и оснастки; ремонт оборудования; обеспечение всеми видами энергий (электроэнергией, теплом, паром, водой, сжатым воздухом и т. д.))

Ребята, да, вы что, в самом деле?! Не бывает «вспомогательных» процессов! И если вы этого не понимаете, то вы не понимаете сути термина «процесс»!

Но, обо всем по порядку. Итак:

Процесс

Заранее извиняюсь – не буду брать определения из общепринятых источников – определение свое, возможно, несколько куцее, лишь суть термина:
Процесс – совокупность различных ресурсов, включая человеческий, использование которых приводит к получению конечного результата, выраженного либо в произведенном продукте, либо в денежном выражении.

Т.е. надо так понимать, что «основной» процесс – это тот, от которого вы много денег получаете, а «вспомогательный» – так, чуть-чуть….

Но, шутки в сторону.

Подозреваю, что терминология «основной – вспомогательный» была банально перенесена из теории функционального управления, которая, на самом деле (и вполне закономерно!) оперирует терминами «основное производство» и «вспомогательные службы», и укрепившись, обросла корнями, запутав и смысл и логику новомодного процессного управления.

Что интересно, в Википедие отсутствует термин «функциональное управление», но вот, что нам говорит 
экономический словарь на сайте Академик:

ФУНКЦИОНАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ - управление по функциям, в процессе которого каждый функциональный руководитель ведает исполнением определенного круга функций, работ (производственные, технологические, проектные, финансовые, информационные, обеспечивающие).

Корявое, ни о чем не говорящее определение... На мой взгляд, лучше так: 
«функциональное управление – это управление производственными процессами с помощью выделенного из них обеспечивающего функционала, реализованное конвейерным способом».
Поясню. Любое предприятие создается с целью производства некоего продукта – товара/услуги, получение которого обеспечивается набором производственных функций. Это – понятно. Но помимо функций производственных, каждое производство должно еще и обеспечить собственное существование. Для чего в нем появляются кадровый, бухгалтерский, снабженческий и прочие функционалы. Так вот, функциональное управление – это когда мы из производственного процесса с корнем выдрали весь обеспечивающий функционал, унифицировали его и разместили поверх производства, проводя управление производственной деятельностью с помощью вновь организованного общего функционала.

Деятельность любого предприятия с функциональным управлением мы можем изобразить в виде схемы, которая легко превращается в таблицу:




Схема 1
При этом необходимо отметить, что управляющие функции также взаимодействуют и друг с другом, переплетаясь в мощный и хаотичный жгут соединений.

Главной особенностью подобного подхода является функциональная унификация, которая позволяет вам использовать функциональный «конвейер». Т.е. у вас нет, например, отдельных кадровых подразделений для каждого производственного процесса. Все они объединены в единую кадровую службу, решающую кадровые задачи для всего предприятия. Иначе говоря, все кадровые задачи потоком пропускаются через единый механизм, штампующий решения как на конвейере.

Функциональное управление – это управленческий конвейер, вдоль которого размещены соответствующие функциональные механизмы, штампующие решения.

Еще одной важной особенностью функционального управления является его «пирамидальный» вид, где вся ответственность по принятию решений, вплоть до закупки последнего карандаша, уходит на самую вершину пирамиды. Причем управляющая связь от вершины пирамиды через промежуточные уровни тянется до самых нижних ее субъектов.

Управление процессами

Процессное управление в корне отлично от функционального. В случае перехода на процессное управление, вам «всего лишь» необходимо «расплести» жгут используемого функционала, и вернуть на место то, что ранее было из него извлечено – функции самообеспечения. И тогда, ваш процесс превращается в выделенный процесс, который не требует никакого более управления, кроме как подачи денежной энергии, для выполнения заранее определенного для этого процесса операционного набора действий. Это – автомат, который выстреливает продукцией, как только вы нажимаете на кнопку включения.

Схема нашего предприятия, организованного на основе процессного управления, станет выглядеть следующим образом:


Схема 2


Наши процессные столбцы из плоской таблицы схемы 1 за счет встроенного функционала превращаются в самостоятельные объемные кубики, которые легко становятся объектом манипуляции в деле строительства организационной структуры предприятия.


Если результаты процессной реализации сравнить с предыдущим вариантом, то можно отметить:

1. Функциональный конвейер исчез. Все обеспечивающие функции находятся либо внутри каждого из кубиков, либо исполняют свои обязанности за счет информационного обмена посредством общего информационного поля, либо функциональный механизм сохранился в торгово-управляющей надстройке, но принятие решения по его использованию производится непосредственно процессом. Также можно отметить вариант, когда обеспечивающая функция реализуется в форме выделенного процесса. В этом случае все остальные структуры, обращаясь за услугой, производят ее прямую оплату, как это происходило бы при обращении к внешней организации.

2. Полная передача ответственности за произведенный продукт на уровень процессов. Процесс превращается в минимальный объект манипулирования для руководства организации. Естественно, что передача ответственности должна быть подкреплена и соответствующим уровнем мотивации членов процессной команды.

В качестве пояснения к первому пункту рассмотрим пример функции отдела кадров, реализованную тем или иным способом:

1. Функция встроена в производственный процесс. В основном это говорит о том, что проблем с подбором нужного персонала нет, и все кадровые изменения/перемещения решаются «на лету» руководителем процесса.

2. Через информационное поле реализовывать именно эту функцию смысла не видно. Лишь ведение общей информации в виде статистических данных.

3. Функция сохранена в торгово-управляющей надстройке. При возникновении кадровых проблем руководитель процесса обращается в соответствующее подразделение компании с просьбой по оказанию кадровой помощи. В итоге проблема сообща решается. Оплата деятельности кадрового подразделения производится из общего фонда компании.

4. Функция выделена в отдельный процесс. Грубо говоря, на основе нашего подразделения создается кадровое агентство, которое не только зарабатывает себе на жизнь производством кадровых услуг, но и приносит прибыль всей компании за счет своей деятельности. Обычно, в таких случаях большая часть деятельности подобного кадрового агентства приходится на подразделения компании.

Если попытаться выразить результирующий итог различий функционального и процессного подходов единым утверждением, то можно сказать следующее: Функциональная схема относительно легка в организации, но в условиях эксплуатации испытывает определенные проблемы, особенно, связанные с организационными изменениями. И наоборот, процессная структура очень сложна в организации, но при ее эксплуатации вы забудете о проблемах.

Т.е. практически единственным позитивом функциональной схемы является легкость и быстрота подготовки. На нужные места вы ставите людей с соответствующей профессиональной подготовкой, и процесс пошел. Но, как и с любым конвейером, малейшие изменения в его работе вызовут у вас огромную головную боль.

Достоинства процессного управления можно выразить следующим набором:

1. Легок в управлении;
2. Хорошо масштабируется путем добавления новых «кубиков»;
3. Легко реагирует на индивидуальный подход к клиенту/заказчику.

Взгляд с позиции финансов

С точки зрения финансового подхода к реализации функциональной и процессной структуры можно обратить внимание на следующее:

Все итоги функционала, размещенного построчно в схеме 1, выражают расходную часть деятельности предприятия. Тогда как итоги работы процессов – часть уже доходную. И таким образом можно утверждать, что функциональный подход – это управление расходами предприятия. Процессная же реализация сразу дает вам четкую картинку по изменению доходной части.

И вновь пояснение. В первом варианте, когда вы пытаетесь что-то изменить в производственных процессах, вы меняете параметры одной из управляющих функций. Т.е. фактически вы изменяете расходную часть и ждете, как это откликнется на выходе продукции в производственном процессе. А так как таких изменений много, они происходят постоянно и во всех функциях, то вычислить влияние конкретного действия достаточно сложно. И в итоге – вы увеличили расходную часть, а «выхлопа» – не последовало.

В случае процессной реализации – не рентабельных процессов просто быть не может – он просто не запустится. А добавляя/убирая кубики процессов, вы изменяете объем дохода.

И возвращаясь к вопросу, который меня «возмутил», и о котором я упомянул в самом начале работы:

Не бывает «вспомогательных» процессов. Все они основные. Все приносят доход, вне зависимости от того на кого они направлены – на внешнего или внутреннего клиента.

Функциональный и процессный подход различаются и дополняют друг друга как небо и земля, как инь и ян нашей жизни. Так что, дамы и господа, думайте сами, решайте сами