Мифы реинжиниринга

Данная заметка навеяна заметкой "Развенчание Семи мифов реинжиниринга бизнес-процессов". Автор Eric Kimberling. 

Debunking the Seven Myths of Business Process Reengineering

Это не точный перевод и не литературный то же.

Это то, как я полагаю... Там где я согласен с автором, там приводятся его слова в переводе очень близко к тесту.

***

Если вы потратили многие годы на ручное управление процессами, имеете устаревшие системы, вынуждены пользоваться неточными данными, сталкиваетесь с неожиданными разрывами в работе внутри организации - Вы готовы к принятию большой дозы реинжиниринга бизнес-процессов (business process reengineering (BPR)) .

Несомненно, выгода есть!

И, конечно, есть и ловушки, и мифы.

Например, мифы.

Вот семь мифов. Вероятно, найти можно и больше. Но авторами было сформулировано семь.

1. Думаете, что если вы начнете внедрять новую ERP - у вас автоматически произойдет реинжиниринг бизнес-процессов? К сожалению, нет. Конечно,  "ре-" произойдет однозначно, но вот "-инжиниринг" может не случиться.  Дело в том, что какую бы вы не выбрали систему (ERP или полегче, или посложнее), каждая система способно нанести вред вашим бизнес-процессам. Поэтому, для того, чтобы добиться положительных улучшений, потребуются усилия в "определении деятельности" в новой среде.
2. Думаете, что сам факт внедрения уже улучшит бизнес? Нет, не улучшит. Современные системы чрезвычайно гибкие и устойчивы к различным изыскам заказчика. Поэтому, даже простейший бизнес-процесс может быть развернут во многообразии путей реализации. А значит, без заранее подготовленного проекта реализации не обойтись и ERP может и не обеспечить или та best practice может быть непригодной для вашей страны, для вашей местности, для вашего бизнеса.

3. Думаете, команда ERP проекта должны сосредоточиться на модели "to be", а не на модели "as is"? А как же тогда "управление организационными изменениями". Всегда есть процессы, которые выполняются изо дня в день и если по ходу внедрения будут выброшены из рассмотрения, то вся оптимизация может выйти боком, если обычные процессы после внедрения станут трудновыполнимыми.

4.  Думаете, сумеете обойтись без управления организационными изменениями? Увы, нельзя просто пересмотреть и реализовать бизнес-процессы без управления организационными изменениями. Автоматически не получиться реализовать великолепно исполненные на бумаге бизнес-процесс. Почему? Причины такого положения дел изложены в теории - "управление организационными изменениями", к которой и отсылаем за развернутыми объяснениями.

5. Думаете, что бессмысленно оптимизировать бизнес-процессы до того момента, пока вы не выбрали программное обеспечение? Увы, нельзя полностью перестроить бизнес-процессы, не зная, какое программное обеспечение вы собираетесь реализовать. Очевидно, что "экранами" и пунктами меню управляется специальное программное обеспечение ERP и поэтому как, что и когда будет делать ваш бизнес  в определенной степени зависит и от вашего программного обеспечения. Но... Ваша новая система ERP может предоставить некоторые новые и лучшие способы проведения некоторых низкоуровневых операций, но общий характер ваших бизнес-операций, вероятно, не изменится. Именно поэтому  выгоднее и эффективнее оценить и улучшить свои бизнес-процессы до выбора и внедрения новой системы.

6. Думаете, все бизнес-процессы должны быть пересмотрены до выбора и реализации новой системы ERP? Не стоит. Наиболее успешные организации оценивают, проводят реинжиниринг  ключевых направлений, составляющих и реализующих  конкурентные преимущества или преимущества дифференциации.  Эти ключевые направления и должны быть подготовлены реализации в рамках ERP. Для нерофильных бизнес-процессы следует использовать преднастроенные функции с минимумом изменений в настройках преднастроенных решений ERP.

7. Думаете, что проведение реинжиниринга бизнес-процессов  увеличит стоимость и сроки ERP-проекта? Конечно, кажется, что затраты на реинжиниринг и есть те "косты", которые можно срезать. И еще сократить дистанцию и тем самым время на реализацию. Но ... не будет знать, что такое "делать правильные вещи" и что такое "делать правильно". Без реинжиниринга вы обязательно получите неожиданные эффекты и результаты, труднопреодолимые проблемы и в итоге ваш проект будет стоить дороже и будет длиннее проекта с учетом реинжиниринга. Но так конечно будут "по факту", а не на момент принятия бюджета. Возможно, в этом то и вся загадка - в красивом бюджете теперь, а не тогда и потом, которые могут и не наступить....