Decision-making: Примеры KPI

KPI (Key Performance Indicator) - ключевые показатели результативности

Автор: Светлана Лихова05 Декабря 2011, 11:50http://vernikov.ru/management/strategija/item/378-kpi.html

Ключевые показатели эффективности (Key Performance Indicators, KPI) — система оценки, которая помогает организации определить достижение стратегических и тактических (операционных) целей. Использование ключевых показателей эффективности даёт организации возможность оценить своё состояние и помочь в оценке реализации стратегии. KPI позволяют производить контроль деловой активности сотрудников и компании в целом в реальном времени.

В данной публикации содержится перечень ключевых показателей эффективности (KPI): финансовые, клиентские, процессорные и KPI развития.

Финансовые KPI

Рыночная стоимость
Рентабельность инвестиций - ROI
Рентабельность активов - ROA
Рентабельность чистых активов - RONA
Рентабельность инвестированного капитала - ROCE
Рентабельность акционерного капитала - ROE
Денежный поток - CF
Валовый денежный поток - GCF
Рыночная добавленная стоимость - MVA
Потенциал создания стоимости - VCS
SVA, CVA
Экономическая добавленная стоимость - EVA
Денежный поток отдачи на инвестированный капитал - CFROI
Чистая прибыль на одну акцию - EPS
Коэффициент соотношения цены акции и чистой прибыли - P/E-Ratio
Коэффициент соотношения рыночной и балансовой стоимости акций - M/B-Ratio
Показатель совокупной акционерной доходности - TSR
Приведенная стоимость - NPV
Внутренняя норма доходности - IRR
Прибыль до выплаты процентов, налогов и амортизации - EBITDA
Чистая операционная прибыль после вычета налогов - NOPAT
Маржинальная прибыль
Стоимость инвестированного капитала - CE
Оборот
Денежный поток
Удельные издержки
Цена акции
Общая сумма активов
Рентабельность оборота
Суммарные затраты
Отношение собственного капитала к общей сумме активов
Коэффициент финансовой устойчивости
Коэффициент ликвидности

Клиентские KPI

Доля рынка
Количество новых рынков сбыта
Удовлетворенность потребителей
Доля новых клиентов
Качество сервиса
Индикатор имиджа
Индекс ценности качественного предложения потребителю
Величина чека
Частота покупки
Доля повторных покупок
Стоимость обслуживания клиента
Объем продаж новых видов продуктов или услуг
Прибыль от новых видов продуктов или услуг
Доля оборота клиентов категории "А"
Годовой объем продаж на одного клиента
Количество потерянных клиентов
Количество постоянных клиентов
Количество клиентов на одного продавца
Удельный вес заключенных сделок в общем количестве запросов потребителей
Индекс приверженности потребителей
Количество посещений потребителей
Количество рекламаций
Расходы на маркетинг
Среднее время жизни клиента
Средний размер поставок одному потребителю
Количество потребителей
Количество обращений потребителей
Индекс узнаваемости торговой марки
Узнаваемость торговой марки в опросах целевой группы
% новых клиентов, обратившихся в организацию
% присутствия в специализированных рекламных изданиях
Уровень цены по отношению к среднему по отрасли
Отношение стоимости вывода на рынок новых продуктов к обороту по данным продуктам

Процессные KPI

Время разработки и вывода на рынок новых продуктов
Время на разработку рынка
Среднее время обработки запроса клиента
Среднее время контрактации
Средний период времени от момента оформления заказа до его выполнения
Время доставки товара
Время производственного цикла
Среднее время формирования заказа поставщику
Среднее время исполнения заказа поставщиком
Операционные издержки
Удельный вес административных расходов в общем объеме выручки
Удельный вес своевременно выполненных заказов
Средняя трудоемкость изготовления изделия
Средняя трудоемкость отдельных технологических операций
Периодичность поставок
Среднее время согласования документов
Рост производительности труда
Затраты на исправление ошибочных управленческих решений в общей сумме административных затрат
Количество качественно выполненных заказов
Время реагирования на претензии
Доля отработанных претензий
Число документированных процессов и процедур
Доля стабильных бизнес-процессов (Cp>1.33)
Доля измеряемых бизнес-процессов
Количество заказов реализованных в срок
Количество реализованных улучшений бизнес-процессов
Соотношение прибыли к затратам на брак
Доля неликвидов в товарном запаса
Оборачиваемость товарного запаса
Коэффициент диффектуры товарного запаса
Сводный индекс TQM
Степень организационной фрагментарности бизнес-процессов - OFRAG
Среднее количество внешних выходов клиентских бизнес-процессов

KPI развития

Величина инновационного потенциала
Производительность персонала
Уровень удовлетворенности персонала
Вклад персонала
Количество предложенных усовершенствований
Количество тренингов
Доход на одного сотрудника
Прибыль на одного сотрудника
Административные расходы на одного сотрудника
Отношение оборота к фонду оплаты труда
Количество сотрудников
Текучесть персонала
Средний стаж работы сотрудников в компании
Средний возраст сотрудников
Соотношение временных и постоянных работников
Удельный вес сотрудников с высшим образованием
Индекс лидерства
Доля штатных работников в общей численности персонала
% привлеченных сотрудников в соответствии с требованиями
Количество сотрудников, имеющих ранг "перспективный"
Количество обученных сотрудников по темам, чел.
Процент аттестованных продавцов
Количество сертифицированных сотрудников
Коэффициент взаимозаменяемости
% наличия, в подразделениях и у сотрудников показателей и регламентов
% исполнения внутренних нормативных документов
% исполнения запланированных мероприятий по развитию
% менеджеров, имеющих управленческие степени ( MBA , PMP и пр.)
Удельный вес расходов на информационные системы в общей сумме административных расходов
Уровень автоматизации
Индекс универсальности системы
Производительность компьютерных систем
Степень информационной фрагментарности бизнес-процессов - IFRAG