Определение экзистенциализма и оптимизация внутри человека

Определение экзистенционализма от М.Веллера "Ревизия литературы XX века".

Точная цитата

Экзистенциализм как идеология (потому что серьезной философией его считать невозможно) ставил во главу угла ту проблему, что человеку в этом мире не додано от Природы и Господа. Человек изначально живет в страхе и трепете, обречен на одиночество, глубин его души никто понять не может и не хочет, да и сам он равнодушен к другим, и даже отдельные по двиги его, если и случаются, смысла никакого не имеют, потому что мир все равно останется равнодушным и сволочным, без всякого смысла.

Строго говоря, экзистенциализм, под знаменем которого прошла свой путь элитарная литература XX века – это депрессивное мировоззрение сытой цивилизованной интеллигенции, которой отцы-деды создали комфортный мир – и вот теперь ее душевные силы, ее психоэнергетика оказались социально не востребованы! И, будучи направлены внутрь себя, оказывают разрушающее воздействие на саму личность.

Экзистенциализм – это идеология интеллигенции в той исторической стадии, когда строительство цивилизации завершено, и она вступает в период дегенерации и кризиса. А кризис прежде всего являет себя как кризис духовный!

Элитарная литература XX века – это литература духовного кризиса мощной и завершенной культуры. Запомните это.

Деструктивный пессимизм – вот что эту «элит-туру» отличает.

Литература без смысла - естественно - не имеет смысла.
Трагедия маленького человека - провались они пропадом эти червячки с бабочками.

Потому что

Трагедия - это испытание человека на прочность, вплоть до разрущения.

Сущность трагедии в том, что в экстремальных обстоятельствах, под непереносимыми разрушающими нагрузками, человек показывает то величие своей души, ту твердость и мужество своей натуры, какие он просто не может продемонстрировать, пока в том нет надобности, покак трагедия не разразилась.

И вот экзистенциализм, это идеология противостояния человека бессмысленной жизни, которая, в общем случае, является источником неприятностей и страданий.
Хотя не так.
Жизнь - это оптимизация организма с учетом давления среды.
Давление среды - без оценочно.
Но организм, выстраивая стратегию и тактику адаптации, определяет знак, и если знак отрицательный - это будет неприятность, если положительный - то благо.
"Расстояние" до точки оптимального - определяет страдание.
Положение в точки оптимальности - удовольствие и счастье.

Литература с этой точки может решать задачи поиска оптимума для разных комбинации внешних, по отношению к организму, факторов.
С этой точки зрения совершенно справедлив приговор М.Веллера

Литература без героя, без идеала, без сюжета, без жара мысли и страсти - это отстой. Литература без позитива - это хлам, шарлатанство, не выдержавшее испытания временем.

Истина и светкость

Ниже "сэмпл" из книги "21 урок для XXI века". Юваль Ной Харари   

Что значит быть светским человеком? Иногда секуляризмом называют отрицание религии, а светских людей определяют через то, во что они не верят и чего не делают. Согласно этому определению, светские люди не верят в богов и ангелов, не посещают храмы, не исполняют религиозные обряды и ритуалы. Светский мир лишен смысла, нигилистичен и аморален – пустой сосуд, ждущий, когда его чем-то наполнят.

Однако мало кто готов принять такую негативную идентичность. Сами светские люди определяют секуляризм иначе: для них это чрезвычайно позитивный и активный взгляд на мир, в основе которого лежит стройная система ценностей, общих для разных религиозных традиций. 

Подобно любому этическому кодексу, секулярный кодекс представляет собой не общественную реальность, а идеал, к которому нужно стремиться.

Каков же тогда светский идеал? Самая важная светская ценность – истина, основу которой составляют наблюдения и доказательства, а не вера. Светские люди стараются не смешивать истину с верой.

Кроме того, светские люди не считают священными какую-либо группу, человека или книгу и не рассматривают их как единственный источник истины. Для светских людей священна сама истина, в любой ее форме – в древних окаменелостях, в фотографиях далеких галактик, в статистических таблицах или в письменных памятниках разных человеческих культур. Эта преданность истине отличает современную науку, благодаря которой человечество расщепило атом, расшифровало геном, проследило эволюцию жизни и изучило собственную историю.

Другая ключевая ценность светских людей – сострадание. Светская этика основана не на следовании указам того или иного бога, а на глубоком понимании страдания. Например, светские люди не убивают других не из-за запрета, содержащегося в какой-то древней книге, а потому, что убийство причиняет огромные страдания живым существам. Есть что-то подозрительное и опасное в людях, которые не убивают просто потому, что «такова воля Божья». Ими движет покорность, а не сострадание. Что они будут делать, если поверят, что их бог предписывает убивать еретиков, ведьм, неверных жен или иностранцев?

Разумеется, в отсутствие неоспоримых божественных заповедей светская этика часто сталкивается со сложными дилеммами. Что делать, если некий поступок причинит вред одному человеку, но поможет другому? Этично ли облагать высокими налогами богатых, чтобы помочь бедным? А развязать кровавую войну ради устранения жестокого диктатора? Сталкиваясь с подобными дилеммами, светские люди не спрашивают: «Какова воля Божья?» Они тщательно взвешивают чувства всех заинтересованных сторон, анализируют широкий диапазон наблюдений и возможностей, ищут компромиссный вариант, позволяющий минимизировать вред.

Это и есть главная причина, по которой светские люди ценят научную истину. Она нужна не для того, чтобы просто удовлетворить свое любопытство, а для того, чтобы понять, как уменьшить уровень страданий в мире. Без ориентира, который дают научные исследования, наше сострадание зачастую слепо.

Из приверженности истине и состраданию естественным образом вытекает приверженность равенству. Светский человек может придерживаться самых разных взглядов на экономическое и политическое равенство, но он с большим подозрением относится ко всякой априорной иерархии. Страдание есть страдание, независимо от того, кто его испытывает, а знание остается знанием независимо от первооткрывателя. Превознося достижения или открытия, совершенные представителями какого-то одного народа, класса или пола, мы, скорее всего, демонстрируем бесчувственность и неблагодарность. Да, светский человек гордится уникальностью своего народа, страны и культуры – но он не путает уникальность с превосходством. Поэтому, признавая свои особые обязательства по отношению к своему народу и стране, светский человек не считает их эксклюзивными и наряду с ними признает свои обязательства перед всем человечеством.

Мы не можем искать истину и способы избавления от страданий без свободы мысли, исследований и экспериментов. Поэтому светские люди ценят свободу и стараются не наделять высшим авторитетом какой-либо текст, институт или лидера и не давать им эксклюзивного права решать, что истинно или правильно. У людей всегда должна оставаться возможность для сомнения, перепроверки, эксперимента, знакомства с другим мнением.

Требуется немало смелости, чтобы сражаться с предрассудками и деспотическими режимами, но еще больше – чтобы признать свое невежество и ступить на неизведанную территорию. Светское образование учит, что если мы чего-то не знаем, нужно признать свое незнание или сомнение и поискать новые факты и доказательства. Многие боятся неизвестного и хотят получить однозначные ответы на все вопросы. Страх перед неизвестным может парализовать сильнее, чем любой тиран.

И наконец, светские люди ценят ответственность. Они не верят в высшую силу, которая заботится о мире, наказывает злых, воздает справедливым и защищает от голода, эпидемий или войн. Поэтому именно мы, смертные люди из плоти и крови, должны нести полную ответственность за свои действия или бездействие. Если мир полон страданий, наш долг – найти решение. Светские люди гордятся огромными достижениями современного общества, которое победило эпидемии, избавилось от голода и принесло мир на бóльшую часть планеты. Нет нужды приписывать эти достижения божественному покровителю, поскольку все они – результат того, что люди изучали мир и учились сострадать. Но по той же причине мы должны нести полную ответственность за все преступления и ошибки современного общества, от геноцида до ухудшения экологии. Вместо того чтобы молить о чуде, мы обязаны спросить себя, чем мы можем помочь миру.

Человек - творец смысла

Множество первичных текстов теряется и исчезает, и комментарии порой занимают их место.

Комментарий предотвращает случайность дискурса тем, что принимает её в расчёт: он позволяет высказать нечто иное, чем сам комментируемый текст, но лишь при условии, что будет сказан и в некотором роде осуществлён сам этот текст. Открытая множественность, непредвиденная случайность оказываются благодаря принципу комментария перенесенными с того, что с риском для себя могло бы быть сказанным, — на число, форму, вид и обстоятельства повторения. Новое не в том, что сказано, а в событии его возвращения.

Мишель Фуко. Что такое автор?

* * *

Карл Юнг. Различие между восточным и западным мышлением.

В действительности конфликт между наукой и религией обусловлен превратным пониманием обеих. Научный материализм лишь гипостазировал* нечто новое, а это интеллектуальный грех. Он дал высшему принципу реальности другое имя и поверил, что тем самым создал нечто новое и разрушил нечто старое. Но как ни называть принцип бытия – богом, материей, энергией или как-нибудь еще – ничего от этого не возникает, а только меняется символ. Материалист – это метафизик malgre lui**. 

* Гипостазировать – приписывать самостоятельное бытие общим понятиям

Философское утверждение есть продукт определенной личности, живущей в определенное время в определенном месте, а не результат чисто логического, безличного процесса, и в этом смысле оно в существенных своих чертах субъективно. 

Обладает ли оно объективной общезначимостью или нет, зависит от того, много или мало людей мыслят сходным образом. 

Изоляция человека в своей психической сфере вследствие теоретико-познавательной критики логически влечет за собой психологическую критику. Такой вид критики философы не любят, так как предпочитают считать философский интеллект инструментом совершенным и непредвзятым.

И все же этот интеллект есть функция, зависящая от индивидуальной психики и определяемая со всех сторон субъективными обстоятельствами, не говоря уже о влиянии со стороны окружающих. 

Мы ведь уже настолько свыклись с этой точкой зрения, что "ум" полностью утратил свой вселенский характер. Он стал более или менее очеловеченной величиной без каких бы то ни было следов его прежнего метафизического и космического аспекта в виде anima rationalis.* 

* Разумная душа (лат.) 

В наши дни ум рассматривается как нечто субъективное или даже произвольное. После того как обнаружилось, что гипостазировавшиеся прежде всеобщие идеи суть принципы самого ума, мы постепенно начинаем сознавать, до какой степени весь наш опыт так называемой действительности является психическим: все мыслимое, чувствуемое и воспринимаемое представляет собой психические образы, и сам мир существует лишь постольку, поскольку мы способны продуцировать картину мира. На нас столь глубоко влияет факт нашего заточения в психическом и ограниченности им, что мы с готовностью заключаем в эту сферу даже то, о существовании чего не знаем; мы называем это "бессознательным". 

Западная психология понимает под "умом" умственную функцию психики. Ум – это присущая индивиду "разумность".

* * *

Вопросы, позволяющие подняться над субъективностью, аппелируя к нечто такому, которое называет социальным. Хотя это то же своеобразная "коллективная субъективность". 

1. Желательно ли мужество — сила характера? Если да, то человек должен воспитываться в таком окружении, которое заставляет бороться с трудностями и реагировать на разочарования.
2. Желателен ли альтруизм — служение себе подобным? Если да, то жизненный опыт должен знакомить с социальным неравенством.
3. Желательна ли надежда — величие доверия? Если да, то человек должен постоянно сталкиваться с собственной незащищенностью и терзаться периодическими сомнениями.
4. Желательна ли вера — высшее утверждение человеческой мысли? Если да, то человеческий разум должен оказываться в том мучительном положении, в котором он всегда знает меньше того, во что может верить.
5. Желательна ли любовь к истине и готовность пойти за ней, куда бы она ни привела? Если да, то человек должен вырастать в мире, где присутствует заблуждение и всегда возможна ложь.
6. Желателен ли идеализм — понятие, граничащее с божественным? Если да, то человек должен вести свою борьбу в среде относительной благости и красоты, в окружении, пробуждающем неукротимое стремление к лучшему.
7. Желательна ли верность — преданность высшему долгу? Если да, то человек должен жить в условиях вероятности предательства и невыполнения долга. Доблесть преданности долгу заключается в предполагаемой опасности проступка.
8. Желательно ли бескорыстие — дух самоотверженности? Если да, то смертный человек должен жить лицом к лицу со своим неизбежным «я» и его нескончаемыми требованиями признания и почестей. Человек не мог бы активно избрать божественную жизнь, не жертвуя жизнью эгоистичной. Человек никогда не мог бы ухватиться за спасительную праведность, если бы не существовало потенциального зла, на фоне которого возвышается и оттеняется добро.
9. Желательно ли удовольствие — удовлетворение счастья? Если да, то человек должен жить в мире, где наличие боли и вероятность страдания являются извечными эмпирическими возможностями.

* * *

Ниже "сэмпл" из книги "21 урок для XXI века". Юваль Ной Харари

Наши пальцы написали Библию, Коран и Веды, а наш разум придал этим историям силу. Вне всякого сомнения, это прекрасные истории, но их красота исключительно в глазах смотрящего. Иерусалим, Мекка, Варанаси и Бодх-Гая – священные места, но таковыми их делают чувства, которые испытывают люди, попадая туда. Сама по себе Вселенная – это бессмысленное нагромождение атомов. В ней нет ничего красивого, священного или сексуального; все это порождение наших чувств. Только человеческие чувства делают красное яблоко соблазнительным, а фекалии – мерзкими. Уберите человеческие чувства – и останется лишь совокупность молекул.

Вселенная не открывает мне смысл. Это я придаю смысл Вселенной. Таково мое космическое предназначение.

Свобода делать что желается против свободы "желать".

Совершенно очевидно, что у человека есть воля и желания – а порой и возможность исполнять эти желания. Если под «свободой воли» вы понимаете свободу делать то, что хотите, то да, люди обладают свободой воли. Но если под «свободой воли» подразумевается свобода выбирать желания, то такой свободы у человека нет.

Процесс самоанализа начинается с простых вещей и постепенно усложняется. Сначала мы осознаем, что не контролируем мир вокруг нас. Не я решаю, когда пойдет дождь. Затем мы понимаем, что не контролируем происходящее внутри нашего тела. Я не могу управлять своим кровяным давлением. После приходит понимание, что мы не властны даже над своим мозгом. Не я указываю нейронам, когда возбуждаться. И наконец, приходится признать: мы не контролируем не только свои желания, но и реакцию на эти желания.

"Я" - это выдуманная история.

Это понимание может сделать нас менее зацикленными на своем мнении и своих чувствах и более внимательными к другим, поможет лучше узнать себя. Некоторые считают, что если люди сознательно, по собственной воле откажутся от веры, то станут безразличными ко всему, забьются в угол и умрут от голода. На самом же деле отказ от этой иллюзии возбуждает глубокое любопытство. Пока вы отождествляете себя с мыслями и желаниями, возникающими в вашем мозгу, вам не нужно прилагать много усилий, чтобы познать себя. Вы думаете, что уже знаете, кто вы. Но как только вы осознаете: «Стоп, эти мысли – не я. Это просто биохимические колебания!» – то поймете, кто вы такой – или что такое. Это может стать началом самой волнующей исследовательской экспедиции, какую только способен предпринять человек.

Первый шаг в этом путешествии состоит в том, чтобы признать: «я» – это выдуманная история, которую постоянно сочиняют, дополняют и переписывают сложные механизмы моего мозга. В моем сознании есть рассказчик, который объясняет, кто я, откуда я, куда иду и что происходит прямо сейчас. Подобно провластному политологу, комментирующему последние события, внутренний рассказчик постоянно лукавит, но почти никогда (или вообще никогда) в этом не признается. И точно так же, как государство формирует национальный миф с помощью флагов, символов и парадов, наша внутренняя машина пропаганды создает персональный миф с помощью драгоценных воспоминаний и лелеемых травм, которые зачастую весьма далеки от истины.

Поэтому, если вы действительно хотите понять, кто вы, не стоит отождествлять себя с аккаунтом в Facebook или с внутренней историей своего «я». Вам стоит присмотреться к реальному потоку чувств и сознания. И тогда вы увидите, как мысли, эмоции и желания появляются и исчезают без видимых причин и без вашей команды, подобно тому, как ветер дует с разных сторон и ерошит ваши волосы. Вы, конечно, не ветер – но и не клубок мыслей, эмоций и желаний, существующих в вашем сознании, и не прилизанная история, которую вы рассказываете о них задним числом. Вы их чувствуете и переживаете, но не контролируете, и вы – не они. Люди спрашивают: «Кто я?» – и ждут в ответ историю. Главное, что вам нужно знать о себе: вы – не история.

* * *

Что об уме свидетельствуют буддисты?

Ниже согласно следующего произведения "БУДДА, МОЗГ И НЕЙРОФИЗИОЛОГИЯ СЧАСТЬЯ. КАК ИЗМЕНИТЬ ЖИЗНЬ К ЛУЧШЕМУ". Практическое руководство. Йонге Мингьюр Ринпоче

Ум описать труднее.

Это не «вещь», на которую мы можем так же легко указать, как делаем это с телом или речью. Как бы глубоко мы ни исследовали этот аспект бытия, нам не удастся действительно обнаружить какой-то определённый объект, который мы называем умом. В попытках описать этот неуловимый аспект бытия были написаны сотни, если не тысячи книг и статей. Однако, несмотря на то время и усилия, что были потрачены на попытки определить, что же такое ум и где он находится, ни один буддист — и, если на то пошло, ни один западный учёный — не смог заявить раз и навсегда: «Ага! Я нашёл ум! Он расположен в этой части тела, выглядит таким вот образом и работает вот так».

В лучшем случае столетия исследований смогли определить, что ум не имеет определённого местонахождения, формы, цвета или какого-либо иного материального качества, которое можно приписать другим основным аспектам человеческого существа, например, расположению сердца и лёгких, основным принципам кровообращения или областям, которые управляют важнейшими функциями организма наподобие регуляции обмена веществ. Насколько легче было бы сказать, что такая безнадёжно неопределимая штука, как ум, вообще не существует! Насколько проще было бы отнести ум к сфере таких вымышленных вещей, как духи, гоблины и феи!

Но разве может кто-либо всерьёз отрицать существование ума? Мы думаем. Мы чувствуем. Мы осознаём, когда у нас болит спина или немеют ноги. Мы знаем, когда мы устали или бодры, счастливы или грустим. Неспособность точно обнаружить или определить то или иное явление ещё не означает, что оно не существует. В действительности это всего лишь означает, что мы ещё не накопили достаточно информации, чтобы представить себе его рабочую модель.

Современная наука смогла выявить множество клеточных структур и процессов, связанных с интеллектуальными, эмоциональными и сенсорными событиями, которые у нас ассоциируются с функционированием ума. Но ей ещё только предстоит найти что-то, хотя бы приблизительно соответствующее тому, из чего состоит сам ум. На самом деле чем пристальней учёные изучают умственную деятельность, тем ближе они подходят к буддийскому пониманию ума как непрерывно развивающегося события, а не отдельной, изолированной сущности.

В первых переводах буддийских текстов ум пытались определять как особую «вещь» или «субстанцию», существующую за пределами современного научного понимания. Но такие неправильные переводы основывались на ранних представлениях западной науки о том, что любой опыт или переживание, в конечном счёте могут быть сведены к какому-то аспекту физической функции организма. Более поздние интерпретации классических текстов обнаруживают понимание, которое гораздо ближе к современной научной концепции ума как своего рода постоянно развёртывающегося «происшествия», процесса или события, возникающего за счёт взаимодействия неврологических привычек и непредсказуемых элементов непосредственного опыта.

Как буддисты, так и современные учёные соглашаются с тем, что именно наличие ума отличает всех разумных, или сознательных, существ от других организмов, таких как травы или деревья, и, безусловно, от вещей, которые мы не считаем живыми или одушевлёнными, например скал, фантиков от конфет или бетонных блоков. В сущности, ум — это самая важная характеристика всех существ, которые обладают качеством «одушевлённости», способности чувствовать. Даже у земляного червя есть ум. Конечно, его ум вряд ли такой же изощрённый, как ум человека, но опять же у простоты могут быть свои преимущества.

Цифровая трансформация и управление проектами

Согласно недавнему отраслевому опросу (начало 2021 года), 90% ИТ-руководителей планируют ускорить цифровые преобразования, чтобы оставаться гибкими и устойчивыми. 63% организаций уже активизировали эти усилия. 

Стоит заметить - утверждается, что способ управления будущими проектами уже не будет прежним.

Исследуем, как цифровая трансформация меняет управление проектами, особенно управление проектами ERP. Каких изменений стоит ожидать и как подготовить команду?

Как цифровая трансформация меняет управление проектами

1. Новые инструменты, которые следует учитывать

В своем стремлении идти в ногу с конкурентами может возникнуть соблазн инвестировать во все новейшие и лучшие инструменты управления цифровыми проектами. Такой подход может лечь непосильным бременем на бюджет. Более того, использование неправильных систем может замедлить работу, что скажется как на моральном духе, так и на производительности.

Не знаете, на чем сосредоточить свое внимание? Начните с изучения инструментов, использующих искусственный интеллект (ИИ) и автоматизацию процессов управления проектами. Эти инструменты могут помочь оптимизировать и упростить процессы управления проектами. Они также имеют следующие преимущества:

• Более эффективное управление ресурсами.
• Уменьшение проектных рисков.
• Упрощенная организация задач и расстановка приоритетов.

В ходе сравнения важно проводить исследования и выбирать только те цифровые инструменты, которые принесут наибольшую пользу. Автоматизация - надежная ставка, так как она может помочь сосредоточиться на задачах, облегчить работы и формирование отчетности.

2. Упрощение асинхронной межгрупповой коммуникации

Ни для кого не секрет, что ежемесячные встречи и электронная почта не совсем идеальны для общения в реальном времени. Именно здесь могут иметь значение совместные цифровые инструменты, такие как функции управления работой в системе ERP .

Имея подходящую платформу, участники проекта могут общаться и сотрудничать по всем аспектам проекта. Что включает в себя:

• Организация и управление дашбордами.
• Назначение задач.
• Назначение активов проекта.

Таким образом, члены команды могут работать внутри отдела,, работать с другими отделами, постоянно обмениваяться документами и данными. Это освобождает сотрудников от выполенния рутинных задач и позволяет сосредоточиться на стратегии.

3. Больше рабочих процессов, ориентированных на результат

До сих пор руководители проектов ERP посвящали большую часть своего дня контролю хода работы и контролю выполнения задач. Благодаря автоматизированным рабочим процессам и упрощенной координации задач работники могут сместить фокус своей работы. Менеджеры проектов могут играть более активную роль в реализации стратегии компании, следя за тем, чтобы каждый проект соответствовал стратегическим целям организации. С помощью нескольких щелчков мыши они могут легко ставить цели, отслеживать результаты и управлять взаимодействием в команде.

Все это означает, что проектные группы могут больше сосредоточиться на результатах, а не на повседневных задачах.

4. Больший упор на управление изменениями

Имея в своем распоряжении большое количество новых инструментов, проектные группы ERP должны оставаться гибкими, готовыми адаптироваться и корректировать процессы по мере необходимости.

В то время как некоторые члены команды могут быть готовы принять изменения, другие могут колебаться. Чтобы снизить сопротивление изменениям, следует поднять приоритет управления организационными изменениями.

5. Более подробная аналитика проекта

Цифровые инструменты, включая решения ERP, могут помочь детально изучить каждый аспект проекта, что позволяет принимать более обоснованные решения и делать более точные прогнозы. Благодаря функциям отчетности и полностью цифровым рабочим процессам можно видеть тенденции проекта, и на этой базе улучшать результаты проекта.

Фактически, почти каждый аспект проектов можно количественно оценить с помощью расширенной аналитики. Помимо прогнозирования результатов, можно использовать отчеты о затратах и ​​трудозатратах в режиме реального времени. А эту информацию можно использовать с тем, что контролировать график и бюджет проекта. Встроенные функции искусственного интеллекта и бизнес-аналитики позволяют руководителям проектов по-новому использовать подобную информацию.

6. Повышение роли удаленных проектных команд

Это изменение стало возможным прежде всего потому, что цифровые платформы стали более сложными и оптимизированными. Однако здесь есть свои проблемы. Для руководителей цифровых проектов это порождает новые задачи, такие как учет часовых поясов и обеспечение вовлеченности сотрудников.

Источник.

"Как цифровая трансформация меняет управление проектами". От Panorama Consulting Group | 24 мая 2021 г.

https://www.panorama-consulting.com/how-digital-transformation-is-changing-project-management/?utm_medium=email&_hsenc=p2ANqtz-91SuUdIFVW97lz-yLVSzK00Ot7nnEo5RUZ9pcjZGXLu5q15n-bghBoPTF6XDXQnp8wFuGLjQe4QIC0L6_KvQ9S6nDrnA&_hsmi=129504465&utm_content=129505222&utm_source=hs_email&hsCtaTracking=ad060c05-826b-4a70-9c22-bb5ba9ba0a14%7C357864dc-0228-47b0-aed1-0345a541bd25

Что такое контроль изменений в управлении проектами?

Планирование проекта может помочь не сбиться с пути, но редко все идет по плану. Несомненно, в ходе реализации проекта может возникнуть потребность в изменении проекта и следует уметь управлять изменениями плана проекта, не подрывая успешность самого проекта.

Организации, которые уделяют первоочередное внимание контролю изменений в управлении проектами, могут предвидеть и эффективно реагировать на запросы изменения, на новые обстоятельства, возникающие по ходу реализации проекта.

Что такое контроль изменений?

Управление изменениями - это систематический подход, который помогает управлять входящими запросами на изменения на протяжении жизненного цикла проекта.

Этот подход направлен на тщательное документирование и оценку каждого запроса на изменение, чтобы определить его выполнимость, потенциальную важность и ценность. После такой оценки команда проекта может утвердить, отклонить или отложить изменение проекта.

Внутренний механизм контроля изменений гарантирует, что изменяются только те элементы проекта, которые действительно нуждаются в изменении, избегая ненужных задержек и перерасхода бюджета проекта.

Различные типы запросов на изменение

На протяжении всего жизненного цикла проекта будут происходить два типа изменений:

• Изменения вне контроля команды.
• Изменения, инициированы в контексте проекта.

Изменения, которые происходят вне контроля, могут включать погодные явления, увольнение членов команды или болезнь сотрудников. Каждое из этих событий может повлиять на базовый план проекта и должны быть задействованы некоторые внутренние механизмы, которые позволят продолжать проект.

Могут быть запросы на изменение, которые могут поступать от заинтересованных лиц или от сотрудников. Они могут, например, включать:

• Добавление функций в программные приложения.
• Обновление сетевого оборудования.
• Установка системных патчей.

Возьмем, к примеру, стейкхолдеров. Если они недовольны готовой функциональностью ERP-системы, они могут запросить настройки. Подобные запросы могут изменить общий объем проекта и даже привести к сбою проекта, если им не управлять должным образом.

Контроль изменений в управлении проектами: 6 шагов, которым нужно следовать

После того, как запрос на изменение инициирован, необходимо выполнить несколько ключевых шагов. Соблюдение правильно организованной последовательности шагов помогает стандартизировать процесс измениний так, чтобы каждый знал, как ему действовать.

Шаг 1. Задокументируйте запрос на изменение

Когда возникает запрос на изменение, первый шаг - классифицировать и записать его. Это необходимо, даже если в конечном итоге будет принято решение отклонить изменение. Тут проводится оценка масштаба изменений.

Шаг 2. Проведите формальную оценку изменений

После того, как запрос оформлен, проектная группа проводит формальную оценку изменений. Ключевые вопросы, которые следует задать на этом шаге:

• Обосновано ли изменение?
• Каковы риски и преимущества внесения изменений?
• Каковы риски неиспользования изменений?
• Перевешивают ли риски преимущества?

Если изменение принято, назначаются исполнители. Если изменение отклонено или отложено, то документируются причины и мотиворовка подобного решения.

Шаг 3. Спланируйте изменения

Группа исполнителей создает подробный план изменения и шаблон проектного решения, перечень требуемых спецификаций, если они требуются. План должен содержать сроки выполнения работ.

На этом этапе должны быть определены критерии успешности изменения, а также мероприятия по "откату" изменения в том случае, если будет обнаружено, что изменение не принесло ожидаемой пользы. Например, для программного обеспечения это может быть простое удаление программного исправления, или восстановление работоспособности сервера.

Шаг 4: Изменение программного обеспечения

Если запрошенное изменение требует доработки программного обеспечения ERP, команда проекта разработает новую программу и протестирует ее. Если тесты успешны, то следующий шаг - запрос на развертывание программы.

Шаг 5. Интеграционное тестирование

Если изменение программного обеспечения одобрено, группа приступит к его внедрению. Изменение предъявляется заинтересованным лицам и заказчику, подписываются акты приемки по результатам испытаний и принимается решение на передачу изменией в "продуктивную" эксплуатацию.

Шаг 6: Заключительная оценка

Если все внедрено и проверено, статус запроса на изменение изменится с активного на закрытый. Если возникнут какие-либо проблемы, требующие корректировки, команда проекта повторно оценит изменение и, возможно, потребуется повторить предыдущие шаги.

Итого

Контроль изменений имеет решающее значение для успеха ERP и трансформации бизнеса. Формальный план управления изменениями - это только один из компонентов управления проектом, но он очень важен. Когда в проекте происходят изменения, знание того, что делать и как реагировать на это, может обеспечить долгосрочный успех проекта. Когда компания готовится к цифровой трансформации, следует помнить о важности контроля изменений в управлении проектами.

Источник:

Что такое контроль изменений в управлении проектами?
от Panorama Consulting Group | 26 апреля 2021 г.

https://hs.panorama-consulting.com/e2t/tc/VW1MWq4-rJ4fW6PrYhP72rWq2W1sXT7r4qXRhdN3pwdFt5QSg9V3Zsc37CgGSTW85s8L15T7Hj7VTwFRh80QZQ5W25vnfJ30xwL6W5GV7ny6f8pk6W38C4TR36-GPHV-XnGG1gqNMRW3L7PYx1--TBvW1QrJcl7MZbkGW1xDQz3827CchW2CS5nb8BWBBNDCXlbS-vQ8W3RzBzT1_-V_XW4ZvtZN3Q8w-VF5sczKFfnGXW6TJh7y4sTZsgVTG8n35lsJ-xW8RG8_05N4dstVwnb5h2Mx3yMW71S4901tLv41N6DwfD_8tRVdW3v8lJz4t_V-VW8w-mrn3YZGVSW3YZ2Zz8Pc7F1W5P5_hM5JhNZyW8ZMc6T2FXysVW7WnnKv6M7s1GW8kHcTx8dmQJ3W7SLrMd4LBR50W4thV9M8LtfR5N3h655Hjbff2W23GVWy1Ckv5mW80hgLr7cB-NhW8xxpWZ8gFnC9W3cX8Nt7LnJczW4wRVhb48lSgqW81x6hb4nZF4vW4Ygb953zNkyYW4lV5qb5bMJcbW2s84hN4wJ1_bF5ss4Mfd_9jW1G0NF38GfY0dN8yZhghW44KHV7MpB62ggLmsVRNsNx72wCkF35Y91

Что такое дашборд, - инструментальная панель, - и зачем он нужен

Дашборд (дэшборд, информационная панель) – это визуальное представление данных, сгруппированных по смыслу на одном экране для более легкого визуального восприятия информации

Что такое информационные панели ERP? Это представления, доступные в системе ERP, к которым можно регулярно обращаться для просмотра показателей и понимания ключевых показателей эффективности.

Операционная прозрачность - основная причина, по которой многие организации стремятся внедрить ERP, а конечные пользователи должны легко получать доступ к данным. Другими словами, как только пользователь входит в систему, он должен получать и видеть данные в реальном масштабе времени.

Дашборды ERP служат центральным интерфейсом системы. Это первый дисплей, который видят пользователи, и он содержит важную информацию, которая обновляется в режиме реального времени.

Требования к видимости для каждой из функциональных областей будут отличаться: бухгалтерии требуется доступ к данным, отличным от данных команды управления проектами. Поэтому обычно создаются настраиваемые панели мониторинга на основе ролей пользователя. Такие информационные панели должны удовлетворять требованиям безопасности и пользователь ограничен только теми данными, к которым ему разрешен доступ.

Примеры ролевых панелей мониторинга

1. Продажи

Менеджеру по продажам необходим круглосуточный доступ к точной и актуальной информации, касающейся его работы. В работе с панелью управления ERP менеджеры должны быстро получать необходимую информацию. Например,

• Количество открытых позиций.
• Средняя скорость продаж.
• Среднее количество продаж.
• Среднее количество дней до закрытия сделки
• Коэффициент сделок.

Также, с помощью панелей можно оценить производительность сотрудников отдела продаж, а доступные данные могут быть выгружены в отчетные форматы.

2. Операционная деятельность

Операции в масштабе предприятия очень сложно отследить. Панель управления ERP оптимизирует управление цепочкой поставок, позволяя менеджерам отслеживать доходы и прибыль. С помощью нескольких щелчков мыши менеджеры могут получить доступ к финансовым данным, таким как валовая прибыль, прогноз движения денежных средств и ежемесячный доход. Менеджеры могут просматривать заказы и доставку, например:

• Ожидаемые сроки доставки.
• Объем отгрузок во временной шкале.
• Средняя сумма счета.

3. Бухгалтерский учет

Автоматизация ручных задач, таких как ведение бухгалтерского учета, начисление заработной платы и соблюдение налоговых требований, освобождает сотрудников бухгалтерии для работы над важными задачами и устраняет риск ошибок. С помощью панели управления ERP бухгалтеры в соответствии с их конкретными ролями могут подробно анализировать активы и пассивы и их движение. Это позволяет следить за финансами и расходами. Данные могут быть сегментированы, например, следующим образом:

• Дебетовые обороты.
• Кредитовые обороты.
• Товары или материалы к отгрузке.
• Предложения по покупке.
• Происхождение товара на складе.
• Количество товаров, приходящихся на заказ.

5 причин, по которым информационные панели ERP заслуживают внимательного изучения

1. Панели упрощают представление сложных данных

Панели управления ERP представляют важные данные сотрудникам в понятном им формате, что обеспечивает быстрое понимание данных. Многие из этих данных могут быть технически сложными по своей природе, данных может быть много, но их понимание упрощатеся, когда они представляются в удобном или в графическом формате.

2. Панели помогают отслеживать бизнес-функции

Сложно отследить эффективность команды в масштабах всей компании, особенно с учетом большого разнообразия бизнес-функций и отделов. С помощью панелей управления ERP менеджеры могут легко увидеть, какие области работают и как они работают, какие области нуждаются в улучшении. Без панели мониторинга отслеживание отдельных изменений может превратиться в логистический кошмар.

3. Панели поощряют командные действия

Командные встречи и электронные письма могут быть эффективными, но иногда сотрудников нужно заставить действовать. С помощью панелей управления ERP сотрудники могут легко видеть, что происходит в их отделе, и определить, какие дальнейшие шаги нужно предпринять. 
На панелях инструментов отображается больше, чем просто списки чисел. Панели мониторинга являются иллюстративными и графическими и представляют собой элементы повествования. Хотя панели не заменяют необходимость в общении и сотрудничестве, тем не менее они четко и ясно передают сообщение.

4. Панели - гибкие

Если нужен общий обзор, ключевые показатели эффективности (KPI), отображаемые на информационных панелях ERP, легко доступны. Также можно детализировать каждый индикатор, вплоть до рассмотрения отдельных транзакций. Эта встроенная гибкость позволяет компании быстрее принимать обоснованные решения.

5. Панели упрощают бизнес-аналитику и отчетность

Панели мониторинга с данными в реальном масштабе времени - важный компонент успешного внедрения ERP. Панели мониторинга отображают точные и свежие данные в виде графиков, диаграмм и других визуальных элементов, которыми можное делиться с другими сотрудниками.

С помощью показателей и карт показателей (в реальном масштабе времени) можно быстро получить доступ к данным и провести анализ производительности любого бизнес-объекта или бизнес-процесса, в том числе в областях:

• Продаж.
• Финансов.
• Работы технических служб.
• Управления проектами.
• Складкие операции.

4 соображения при оценке панелей мониторинга ERP

Когда сравниваются разные панели управления ERP, нужно знать, как оценивать каждую из них. Вот некоторые из основных функций, на которые стоит обратить внимание:

1. Настройка

Панели мониторинга должны легко настраиваться в зависимости от ролей пользователей. Это помогает распределить данные для отделов и упрощает управление данными в масштабе всего предприятия. Кроме того, это гарантирует, что конфиденциальная информация не попадет в чужие руки. Вместо этого сотрудники видят только те сведения, которые имеют отношение к их ролям и обязанностям.

2. Визуальные элементы

Лучшие панели управления ERP отображают данные в привлекательном визуальном формате. Это информационные панели с графиками, диаграммами и таблицами. Эти элементы могут показаться простенькими, но они могут значительно улучшить воспринятие информации.

3. Управление рисками

Панель управления ERP не просто сообщает, что происходит в бизнесе. Она также предупреждает о рисках, включая потенциальное несоблюдение отраслевых норм. Это позволяет не отвлекаться от решения задач контроля рисков, которые пока легко предупредить.

4. Простота использования

Хотя информационные панели содержат огромное количество информации, они также должны быть простыми и понятными. Самые продвинутые и сложные информационные панели могут оказаться бесполезными, если пользователи не могут их легко настроить или интерпретировать данные информационных панелей.

Заключение

Информационные панели ERP являются стержнем, обеспечивающим успех реализации ERP. Без правильных панелей мониторинга задачи мониторинга и задача анализа данных могут оказаться очень сложными. А это значит, что пользователи могут не выдерживать ключевые сроки, могут быть проблемы с производительностью, могут быть упущены некоторые возможности. И конечно, настраивая или разрабатывая панели, стоит отдавать предпочтение информационным панелям, отображающие данные в реального масштабе времени.

По материалам:
"Что такое информационные панели ERP: все ли они одинаковы? от Panorama Consulting Group | 13 мая 2021 г."

https://www.panorama-consulting.com/what-are-erp-dashboards/?utm_medium=email&_hsenc=p2ANqtz-8hzGoQy7ndyKVQHwaen2lvzQGjrMMxhBwELeKXK79cRxQTQeLIckKOPTcnZ5aql4FhYL8vF8aj7paqC1P8jHShISySag&_hsmi=128005315&utm_content=127276471&utm_source=hs_email&hsCtaTracking=c167f333-1935-4916-8e52-9683114272e9%7Cf027dbe9-753b-4842-be10-4cd99dd9d9bd

Приемочное тестирование ERP

Одна из причин отказов и ошибочной работы ERP связана с игнорированием приемочного тестирования пользователями ERP. Такое тестирование предполагает использование реальных сценариев тестирования, что позволяет убедиться, что система работает должным образом и оправдывает ожидания конечных пользователей.

Что такое приемочное тестирование пользователями ERP?

Каждый раз, когда внедряется новое корпоративное программное обеспечение, необходимо провести несколько видов тестирования. В частности,

• Модульное тестирование.
• Интеграционное тестирование.
• Системное тестирование.
• Приемочное тестирование пользователями.

Приемочное тестирование, осуществляемое пользователями, одновременно позволяет пользователям обучаться работе с системой. В самом деле, приемочное тестирование проводится в самом конце, когда система уже готова. И конечно, в этом тестировании участвуют конечные пользователи, которые будут использовать программное обеспечение в своей работе.

Цель приемочного тестирования пользователями состоит не только в доказательстве того, что с технической стороны система работает должнымобразом. В ходе приемочного тестирования следует убедиться, что конечные пользователи находят работу с системой удобной и доступной. В самом деле, как правило, технические аспекты работы системы оцениваются в ходе предшествующих испытаний и тестировании. 

После приемочного тестирования пользователями начинается этап опытной эксплуатации. В ходе опытной эксплуатации также могут быть устранены замечания, полученные в ходе приемочного тестирования.

5 преимуществ приемочного тестирования пользователями

1. Выявление фактов неудобного использования системы

Это относится к пользовательскому интерфейсу - насколько он интуитивен?

Ключевые вопросы, на которые следует получить ответы:

• Понятен или прост пользовательский интерфейс?
• Требуется ли углубленное обучение для понимания пользовательского интерфейса?
• Работает ли пользовательский интерфейс на мобильном устройстве?

Интерфейс - это точка взаимодействия между программным обеспечением и конечными пользователями, поэтому жизненно важен сбор отзывов о его удобстве.

Конечные пользователи так или иначе будут тестировать систему. Лучше всего выполнить приемочное тестирование до начала продуктивного старта. В противном случае ИТ-команда может столкнуться с целым рядом жалоб и запросов на настройку.

2. Обеспечение соответствия с потребностями сотрудников

Список приоритетных доработок согласно мнений пользователей станет отличным маркером организации финишных работ. В самом деле, тестируя систему, конечные пользователи видят и чувствуют, что необходимо для качественной и удобной работы с системой. Поэтому они могут определить, какие функции приоритетны и поэтому должны быть доработы. А это, в свою очередь, поможет настроить систему с точки зрения необходимых функций, оставив прочие улучшения на потом.

3. Содействие внедрению ERP-системы

Когда новое программное обеспечение кажется сотрудникам слишком высокотехнологичным или недоступным пониманию, трудно ожидать от них энтузиазма. Кроме того, когда сотрудники не участвуют в процессах выбора функций и настроек системы или в процессах внедрения, они чувствуют себя обделенными и могут сопротивляться изменениям. Такие настроения могут помешать организационным изменениям.

Поэтому стоит вовлекать сотрудников в проект до ввода системы в эксплуатацию. Вы не только получаете возможность исправить любые проблемы, возникшие в последний момент, но также даете пользователям возможность внести свой вклад в создание системы, что повысит их самооценку. Кроме того, сотрудники получают возможность заранее ознакомиться с программным обеспечением и лучше его понять. Это вселяет в них уверенность и повышает готовность  к будущим переменам.

4. Выявление проблемных мест в рабочих процессах ERP

По мере проведения каждого этапа тестирования детально проверяются отдельные рабочие процессы и это помогает понять, что в системе работает хорошо, а что необходимо изменить. На этапе тестирования могут быть обнаружены проблемы, которые могут повлиять на общую функциональность ERP.

Отработав результаты результаты тестирования, можно отрегулировать функции и процессы до ввода системы в эксплуатацию.

5. Содействие миграции данных

Одна из проблем при внедрении ERP - перенос старых данных на новую платформу. Если этот шаг не будет выполнен заранее, это может привести к серьезным неудачам .

С помощью пользовательского приемочного тестирования можно выявить проблемы миграции данных ERP до того, как они станут болезненными. В частности, можно обнаружить, что пользователи все еще сталкиваются с некоторыми из тех же препятствий, с которыми они боролись в старой системе. Также, возможно некоторые данные в новой системе могут быть неточными и ненадежными. Зная это, стоит очистить и скорректировать старые записи, а затем сопоставить данные должным образом.

Три вида рисков, которые должны быть приняты во внимание в связи с приемочными испытаниями

1. Увеличение продолжительности предыдущих этапов проекта

Некоторые этапы проекта могут длиться дольше, чем предполагалось. Однако, пытаясь уложиться в сроки, зачастую компенсируют отставание проекта за счет сокращения продолжительности других этапов проекта.

Поступая таким образом, возникает риск сокращения сроков приемочного испытания, а то и вовсе приемочное тестирование может быть отменено. Это может привести к провалу проекта. Пользователи могут не принять новую системы, что девальрует преимущества новой ERP.

2. Отсутствие организации тестирования

Чтобы приемочные испытания были успешными, команда проекта должна быть вовлечена в тестирование. Это означает планирование и координацию усилий разных людей. Чтобы ничего не упустить, важно эффективно организовать тестирование - создать структуру тестирования, определить роли и обязанности.

Например, разработчики должны:

• Знать - какие виды обратной связи с конечными пользователя нужны команде.
• Оказывать поддержку конечным пользователям.
• Предоставить пользователя документацию тестиования.

Между тем, внутренние руководители проектов должны знать, что они несут ответственность:

• За обеспечение возможности участия всех конечных пользователей в приемочных испытаниях без ущерба для их повседневной работы.
• За активное участие в приемочном тестировании.
• За информирование разработчиков в тех областях, которые нуждаются в улучшении.

3. Отсутствие внутренних ресурсов

Руководители отделов могут рассматривать приемочное тестирование как тривиальную задачу. Однако, если предупредить их заранее, что приемочное тестирование отвлечет конечных пользователей от их повседневной работы, у менеджеров будет время подготовить свои отделы к тестированию и они с большей вероятностью предоставят необходимые ресурсы.

Вывод

Приемочное тестирование пользователей укрепляет успех ERP.

Вы хотите, чтобы новая ERP-система была надежной и функциональной. Однако также необходимо, чтобы она была доступной и удобной. Если вы хотите найти правильный баланс удобства и функциональности, приемочное тестирование пользователей ERP - подходящий инструмент для этого.

Приемочное тестирование позволяет заглянуть в будущее, увидеть, как сотрудники будут взаимодействовать с новым программным обеспечением. Прислушиваясь к отзывам пользователей, вы можете внести необходимые коррективы в систему и подготовить почву для успешной реализации проекта.

Источник

Приемочное тестирование пользователей ERP: стоит ли добавлять его в план проекта?

от Panorama Consulting Group | 10 мая 2021 г.

ERP User Acceptance Testing: Should You Add it to Your Project Plan?
by Panorama Consulting Group | May 10, 2021

https://www.panorama-consulting.com/erp-user-acceptance-testing/?utm_medium=email&_hsenc=p2ANqtz--TsM0dyRkJfbeNc4lL9n5oTOgEIer_Q4GqkphoUvgoVSO526V6jbFUn7kD1lAeeCXIlgxAdvQOWySmutMxnSF0ZSAwTQ&_hsmi=126558708&utm_content=126515271&utm_source=hs_email&hsCtaTracking=a69e5d53-190c-4dc4-bfc4-ca137f1a71be%7C25f129ce-b934-46ea-97a9-192b11df1c7e

Счастья без творчества - это не то что нужно

 Орсон Скотт Кард

Соната без сопровождения

https://akniga.org/glubina-pogruzhenie-22-e

Создание потенциала организационных изменений

7 советов по созданию потенциала организационных изменений

1. Обеспечьте активное, видимое спонсорство

Почти все исследования, посвященные управлению организационными изменениями, приходили к одному и тому же выводу: сотрудники вряд ли поддержат изменения, если не увидят, что высшее руководство активно поддерживает изменения.

Это также относится к формированию способности к внутренним изменениям. Спонсоры проекта критически важны для того, чтобы возглавить усилия по изменениям и убедиться, что информация доходит до нужных сторон. Спонсоры не только расскажут об изменениях и начнут разговор, но и предоставят ценные ресурсы.

Когда компания настроена на принятие изменений, это расширяет возможности организации и способствует ее развитию.

2. Создайте структурированный план

Идея создания новых возможностей с нуля может показаться немного подавляющей. Вот почему полезно думать об измениях в проектном смысле. То есть оформить создание новых возможностей как проект. А значит, нужно создать план проекта и сформировать команду проекта.

Задайте важные вопросы, например:

• Каков текущий уровень способности компании к организационным изменениям?
• Куда мы хотим идти в будущем ?
• Какое решение приведет нас к этому?

И конечно у проекта будут техническая и гуманитарная ("человеческая") составляющая. Оргаиизация изменений в виде работ проекта позволяет согласовать обе эти составляющие.

3. Визуализируйте будущее состояние

Мозговой штурм будущего дает четкую дорожную карту проекта, а также способ оценки прогресса проекта. Удержание в зоне внимание будущего позволяет сотрудникам придерживаться нужного курса.

Рассмотрите будущее с трех разных точек зрения:

• Взгляд в масштабах всего предприятия.
• Перспектива проекта (например, бюджет, ресурсы).
• Взгляд отдельного сотрудника.

4. Используйте целостный подход

Когда начинается наращивание способности к изменениям, следует помнит, что усилия должны быть всеобъемлющими и целостными. Гиперфокусирование на одной области, например, на обучении конечных пользователей, может поглотить слишком много ресурсам и тогда другим видам деятельности ничего не достанется.

Вместо того, чтобы работать изолированно, ищите возможности согласовать разные моменты проекта, в том числе:

• Основные процессы.
• Лидерство.
• Развитие навыков.
• Структурная поддержка.
• Требования к проекту.

По мере погружения в процесс наращивания потенциала, может статься так, что одна сторона проекта станет более критична по сравнению с другими сторонами. Тем не менее, каждый момент проекта нужно учитывать в целостности всего проекта, иначе весь проект начнет периодически лихорадить, переключая узкие места от одной точки проекта к другой.

5. Руководствуйтесь методологией

Как только компания создаст возможности для изменений, их нужно реализовать. По ходу реализации произодет оценка успеха изменения. Также можно оценить - полностью ли реализованы возможности. Следует определить положение компании и понять, насколько последовательно и полно реализовано задуманное, эффективно ли были использованы выделенные ресурсы и получены ли нужные эффекты.

6. Инвестируйте в постоянное обучение

Создание потенциала организационных изменений - это не просто одноразовое усилие. Это требует постоянного инвестирования в сотрудников, менеджеров и руководителей с тем, чтобы оебспечить нужные знания и навыки.

Помимо практиков в области управления изменениями, следует полагаться на внутренние ресурсы. Например, убедиться, что руководство компании обучено тому, как и чему обучать своих сотрудников.

Не забудьте подготовить сотрудников к использованию новых систем и новых процессов.

7. Стандартизация и институционализация

По мере создания процессов управления изменениями их можно стандартизировать. Стандартизация обеспечивает согласованное применение процессов. В конечном итоге стандартизация приведет к созданию общего языка, описывающего возможности компании в отношении изменений. Примеры способов реализации стандартизации включают:

• Принятие стандартного подхода и методологии управления изменениями.
• Предоставление стандартных инструментов изменения.
• Создание учебной программы проведения основных изменений.
• Интеграция управления изменениями в стандартные процессы проекта.

Стандартизированное управление изменениями должно быть встроено в основную структуру компании. Это не отдельная сущность, а естественный следующий шаг на старте каждого нового проекта.

Расширение возможностей организационных изменений

Сильная способность к организационным изменениям - ключ к легкому внедрению новых и инновационных технологий. Это также поможет создать персонал, который с уверенностью смотрит в будущее и готов постоянно улучшаться.

Изложение заметки:

https://www.panorama-consulting.com/organizational-change-capability/?utm_medium=email&_hsenc=p2ANqtz--FuBkqbUO_zpyYNZNsVis-mddOeldAdZyhzCJtRPo_EjFsF8WLKMNniS-4z3E6KEBjB8JlbPuKnKIjJPfHwVzb0FUnnw&_hsmi=115029137&utm_content=115029296&utm_source=hs_email&hsCtaTracking=c28cada2-9fb8-4e81-9ec9-b3f0a489f449%7Cb3f152f6-c884-4f1b-8d40-455681e31f4d

Panorama Consulting Group | 8 марта 2021 г.

Принцип ожидания

Принцип ожидания, согласно которому значение взвешивается в соответствии с вероятностью, психологически несостоятелен.

Из книги Даниеэль Каннеман "Думай медленно, решай быстро" о принципе ожидания. 

Принцип ожидания не описывает того, что вы думаете о вероятностях в рискованных проектах. В четырех примерах ниже ваши шансы выиграть 1 миллион долларов пошагово растут на 5 %. Будете ли вы одинаково рады, если вероятность повысится:

А. от 0 до 5%
Б. от 5 до 10%
В. от 60 до 65%
Г. от 95 до 100 %?

Принцип ожидания гласит, что ваша выгода в каждом случае возрастает ровно на 5 %. Однако описывает ли это ваши чувства? Нет, разумеется. Любой согласится, что пары 0–5% и 95–100% впечатляют куда больше, чем пары 5–10 % или 60–65 %. 

• Количественное изменение: 0–5%. Рост шансов от нуля до пяти процентов преобразует ситуацию, создает возможность, которой ранее не существовало, дарит надежду выиграть приз.
• Количественное изменение: 5–10%. Хотя в паре 5–10% вероятность выигрыша удваивается, психологическая выгода от такой перспективы не растет.
• Качественное изменение: 95–100%. Еще одно качественное, сильное по своему воздействию изменение — эффект определенности. Почти вероятным исходам придают меньше значения, чем стоило бы исходя из их вероятности.

Важность принятия решений, придаваемая неким результатам, не совпадает с вероятностью их свершения, что противоречит принципу ожидания. 

• Маловероятные исходы наделяют излишней весомостью. 
• В крайне вероятных результатах начинают сомневаться.

Распространенные ошибки новых бизнесов

Ловушки в ходе развития нового бизнеса.

1. Отсутствие путеводной звезды.

Организации с амбициозными целями, но с нечетким видением и непоследовательной стратегией часто делают неправильный выбор в ходе оценки и приоритизации возможностей. В самом деле, как определить - на что и на чем сделать ставку, если нет четкой статегрии и ясного видения.

2. Расплывчатые критерии и показатели измерения успеха.

Организация может сформулировать цели, плохо определить или вообще не определить, критерии и показатели успеха. А если таковых нет - то как измерять прогресс, как оценивать темп и глубину развития нового бизнеса? Если организация демонстрируют инновационные продукты, но не может привести веские доказательства рыночного успеха, то вероятно это успех в смысле творчества и изобретательства, но не бизнеса.

3. Сосредоточение на амбициях и усилиях только лидера.

Главная проблема - неправильное позиционирование лидеров, талантов и культуры. Полагают, что достаточно усилий учредителей, а остальные "подтянуться". Для нового предприятия, в отличие от действующего и установившего бизнеса, важна ответственность каждого за успех. И тут должны действавать стимулы экстремального свойства: "сделай или умри", Успех же должен констатировать не лидеры, не сотрудник, каким бы талантливым он не был бы, а клиент: самая важная проверка проводится только клиентами.

4. Сосредоточеннность на планировании, а не на исполнении. 

Планирование важно при построении любого бизнеса, но компании часто зацикливаются на создании идеального плана. Путь к построению бизнеса никогда не бывает ясным вначале. Единственный практический способ быстро и эффективно продвигаться вперед - это иметь гибкий и широкий план. План должен обеспечивать базовую структуру будущих действий команды и руководства. И лишь затем базовая структура обогащается конкретными действиями в ходе проводения быстрых итераций и адаптации деятельности на основе реакйий клиентов.

Цифровые бренды

Цифровые бренды: рождены цифровыми, но готовы покорить мир.
27 октября 2021 г. | Статья
Адам Бройтман, Элизабет Хантер и Дженнифер Шмидт


Цифровые технологии вызвали к жизни цифровые бренды (DNB - digitaly native brand). Цифровые бренды привлекают внимание инвесторов и вложения в цифровые бренды растут.

Интернет-происхождение цифровых брендов дает им два важных конкурентных преимущества: глубокое знание клиентской базы и обширный контроль над клиентскими записями. Владельцы брендов точно знают, кто их клиенты и каково их поведение в Интернете. Такое понимание создает возможности для построения глубоких и длительных клиентских отношений.

Сегодняшние низкие барьеры для входа на рынок привели к взрывному росту числа цифровых брендов, наводнив рынок плодами творческого предпринимательства. Тем не менее, высокодоходные цифровые бренды встречаются редко. А инвесторы сталкиваются с проблемой просеивания концепций достойных вложения капитала.

Инвесторы могут оценить перспективы роста и будущую прибыльность цифровых брендов по следующим позициям:

1. Шесть ключевых показателей.
2. Категории с наибольшим потенциалом.
3. Основные возможности.
4. Ловушки, которые могут сорвать успех.

Шесть ключевых показателей

Показатели:

• чистый рост клиентов (net customer growth),
• стоимость когорты клиентов в годовом исчислении (year-over-year customer cohort value),
• прогнозируемую жизненную ценность (LTV),
• стоимость привлечения клиентов (CAC),
• маржинальная прибыль (contribution margin),
• общий целевой рынок ( ТАМ - total addressable market).

Примечание. Когорта - это однородная группа людей, которые имеют общие характеристики в течение определенного периода времени. Например, это могут быть заемщики, пользователи определенного продукта.

Сильную прогностическую ценность имеет соотношение LTV:CAC, для которого имеется эмпирического правило - идеальное значение 3:1. Соотношение LTV:CAC представляет собой предельную отдачу от инвестиций по привлечению каждого нового клиента. Средние межотраслевые показатели указывают на удовлетворительное соотношение LTV:CAC - 3:1.5. Но оптимальное соотношение зависит от конкретных условий, - в иных условиях допускается даже уровни 1:1.6.

Важная метрика - общий размер TAM по отношению к размеру текущего бизнеса. Эта цифра показывает возможности бизнеса по отношению к существующему положению дел. Прежде чем расширяться в новых категориях, в новые географические регионы и для новых групп клиентов, следует взглянуть на показатель TAM.

Вкупе с ТАМ следует рассмотреть сопутствующие ему еще три показателя. А именно, следующие показатели:

• PAM (Potential Available Market) – потенциальный объём рынка;
• TAM (Total Addressable Market) – общий объём целевого рынка;
• SAM (Served/Serviceable Available Market) – доступный объём рынка;
• SOM (Serviceable & Obtainable Market) – реально достижимый объём рынка.

TAM (общий объём целевого рынка) – дает понять, сколько клиентов на целевом рынке нуждаются в продуктах или услугах, находящихся в той же категории продуктов/услуг.

SAM (доступный объем рынка) – клиентский сегмент или объем рынка (доля от ТАМ), в рамках которых потребитель готов купить продукты или услуги.

SOM (реально достижимый объем рынка) – это объем рынка (доля от SAM), который ваша компания намерена и способна занять, учитывая стратегию развития и действия конкурентов.

PAM (потенциальный объем рынка) – это глобальный рынок, не ограниченный географией или другими факторами.

Соотношение показателей изображено на следующем рисунке (источник рисунка - https://thepresentation.ru/finansy/analiz-rynka-dlya-startapa-instrumenty-podhody-metody):

Категории с наибольшим потенциалом

Сегодня, чтобы выделиться на рынке, цифровые бренды должны быть более привлекательными по сравнению с традиционными предложениями обычных игроков. Наиболее успешные бренды обычно играют в категориях с четко выраженной динамикой, с предсказуемыми моделями потребления, с выраженными покупательскими предпочтениями и с хорошими прибылями.

Цифровые бренды способны быстро меняться и точно настраивать ассортимент, увеличивать разнообразие продуктов, управлять ценами, доставкой, сделками, комбинировать продукты, эффективно распространять маркетинговые сообщения. Все это позволяет сохранять и расширять клиентскую базу. 

Успешные цифровые бренды отслеживают крошечные изменения в поведении потребителей при просмотре каталогов и в ходе покупок. В частности, анализируют склонность потребителей к новым версиям, анализируют переходы клиента по ссылкам на сайте, оценивают длительность цикла покупки и реакцию покупателей на новые предложения. Поэтому цифровые бренды имеют возможность постоянно совершенствовать ценностное предложение и оптимизировать спрос, в частности, минимизировать отток клиентов.

Тем не менее, цифровые бренды должны уметь масштабировать бизнес, максимально используя свою инфраструктуру и активную клиентскую базу, осуществляя выход за пределы текущего ассортимента. Затем осуществляется выход в новые географические регионы. Все эти действия должны расширять TAM для данного бренда, привлекая новые пулы клиентов.

Основные возможности

Успешные цифровые бренды полагаются на четыре ключевые способности: 

• они строят отличные отношения с клиентами; 
• они предлагают этим клиентам веские причины делать покупки вместе с ними; 
• они стремятся снизить затраты на привлечение клиентов и, в конечном итоге, сократить срок окупаемости; 
• они используют лучшие и новейшие технологии для повышения лояльности. 

Эксплуатация сообществ. Цифровые бренды зачастую имеют более выгодные возможности по сравнению с традиционными брендами. В частности, эксплуатируя сообщества. Успешные игроки стремятся к отношениям с потребителями, которые выходят далеко за рамки традиционной лояльности к бренду. Вместо этого они культивируют довольных клиентов как влиятельных лиц. Эти клиенты способствуют укреплению доверия к бренду и побуждают к участию в сообществе других, стимулируют взаимодействие пользователей в Интернете как с помощью как корпоративного, так и пользовательского контента.

Бренды, стремящиеся к высокому уровню взаимодействия с пользователями, должны обеспечивать отличное обслуживание клиентов, включая быстрое решение проблем (как непосредственно сообщаемых, так и обнаруженных посредством «подслушивания в социальных сетях»), программы лояльности и программы бонусного контента.

Эффективный маркетинг. Для эффективного управления показателями CAC и LTV, цифровые бренды с высокими устремлениями тестируются и умеют определять оптимальные каналы привлечения клиентов. Цифровые бренды разрабатывают аналитику для прогнозирования поведения потребителей, для предотвращения оттока клиентов. Они используют таргетированную и персонализированную рекламу, рекламные акции и рефералы для повышения осведомленности, трафик и конверсии. Мощная возможность оптимизации коэффициента конверсии - еще одна отличительная черта процветающего цифрового бренда. Также успешные маркетологи применяют хирургический подход к оптимизации CTR.

Прогнозная аналитика. Успешные цифровые бренды используют возможности расширения текущей клиентской базы за счет больших наборов данных. На основе расширенных наборов данных цифровые бренды могут персонализировать рекомендации и предлагать комплексные продукты и услуги, которые радуют клиентов. Основываясь на обширном тестировании, цифровые бренды могут стимулировать покупки (например, предоставляя бесплатные образцы, осуществляя доставку и возврат). Но, конечно, программы стимулирования увеличивают расходы.

Цифровые бренды часто начинают скромно и «беспорядочно» и используют недорогие наборы маркетинговых технологий. Вначале цифровые бренды полагаются на технологические решения с открытым исходным кодом. Системы управления контентом и гибкие кросс-канальные платформы управления маркетинговыми кампаниями автоматизируют и персонализируют общение с клиентами, а также обеспечивают персонализированные предложения контента и продуктов на всех этапах пути клиента по направлению к покупке.

Более продвинутые бренды используют прогнозную аналитику, например, для того чтобы узнать, как клиенты используют их веб-сайты. Это понимание помогает цифровым брендам определить наиболее многообещающий «следующий лучший продукт» или «следующее лучшее предложение» для предложения конкретному покупателю. А также рекомендовать продукты для следующей покупки, или предложить замену товара или услуги, которые искал клиент. Такой уровень настройки требует от цифрового бренда создания единого представления о каждом клиенте, часто с использованием платформы, поставляющей данные о клиентах и соответствующие технологические решения.

Ловушки, которые могут помешать успеху

Инвесторы должны помнить как о концептуальных, так и о операционных рисках, которые могут ограничить рост и прибыльность инвестиций.

Ограниченный общий адресный рынок. Цифровые бренды, занимающие узкие ниши, могут столкнуться с проблемами при расширении рынка. Инвесторы должны оценить, является ли бизнес-сегмент достаточно большим. Или, ожидается ли, что сегмент будет расти достаточно быстро для масштабирования. Сможет ли компания сможет успешно выйти на новые сегменты рынка.

Недифференцированное ценностное предложение и инновации. Цифровые бренды, которые не предлагают клиентам веских причин рискнуть и купить новый онлайн-продукт, будут изо всех сил пытаться завоевать популярность. Независимо от того, насколько хорошо сделан продукт, если бы его можно было так же легко продать в магазине на углу, вряд ли он изменит правила игры.

Бренды выделяются из общей массы тем, что предлагают продукты и индивидуальность, которые превращают клиентов в стойких и преданных сторонников. Это требует свежего взгляда, которого покупатели не видят в солидных брендах. Брендам, предлагающим совершенно новые решения, иногда необходимо слишком много вложений в создание пробной версии, а также ждать, когда клиенты привыкнут к новой идее.

Плохая экономика. Немногие цифровые бренды приносят прибыль в течение первых трех-пяти лет, многие не могут получить прибыль даже после десятилетия роста. В статье McKensey упоминается, что за последние 20 лет менее 0,5 процента цифровых брендов достигли уровня дохода в 100 миллионов долларов. Даже некоторые крупные публично торгуемые цифровые бренды реинвестируют всю прибыль в дополнительный маркетинг и в расширение производственных мощностей и пока не приносят прибыль. Хотя цифровые бренды не обязательно должны быть прибыльными на этапе привлечения инвестиций, инвесторы должны опасаться цифровых брендов, которые не предоставляют доказательств прибыльности и потенциала для повышения прибыльности по мере их масштабирования. Поэтому сильные цифровые бренды работают над оптимизацией цепочки создания стоимости за счет обеспечения привлекательности продукта, экономии от масштаба и операционной эффективности.

Несфокусированность. Если цифровые бренды расширяют свои услуги или продукты, чтобы охватить широкую клиентскую базу, прежде чем поймут, как завоевать "ядро", они рискуют построить неустойчивую модель клиента с низкой лояльностью.

Конечно, инвесторы должны остерегаться «эффекта ореола», когда перспективы цифрового бренда кажутся золотыми. Более того, стоит взять на заметку, что самые привлекательные цифровые бренды начали работу отнюдь в силу выгодного клиентского досье или обладая широкой клиентской базой. Привлекательность обеспечивается другим, - продукт или услуга решали проблемы клиентов и были собственными продуктами или услугами.

Заключение

Цифровые бренды представляют собой на рынке одну из интригующих потребительских концепций и предоставляют широкие возможности для инвесторов, которым удается определить победителей. Однако существует значительный риск застревания в финансировании компаний, которые не могут преодолеть препятствия на пути роста.

Применение квантовых компьютеров

Пересказ статьи "Квантовые компьютеры: восемь способов, которыми квантовые вычисления изменят мир". https://www.zdnet.com/article/quantum-computers-eight-ways-quantum-computing-is-going-to-change-the-world/

Компании уже изучают будущий потенциал квантовых компьютеров, а в некоторых отраслях промышленности ожидаются большие изменения. Квантовые компьютеры еще далеки от зрелости, но тем не менее могут открыть новую эру вычислений: они снимут ограничения к оборудованию, возникающие при решении сложных проблем. А это приведет к немыслимым последствиям.

Некоторые последствия уже можно представить сейчас.

1. ОТКРЫТИЕ НОВЫХ ЛЕКАРСТВ

Открытие новых лекарств частично зависит от результатов молекулярного моделирования. Моделирования того, как взаимодействуют частицы. Это позволяет создать конфигурацию, способную бороться с болезнью.

Невероятно сложно и даже невозможно смоделировать такое взаимодействие на современных классических компьютерах. В самом деле, моделирование молекулы, содержащей всего 70 атомов, потребует около 13 миллиардов лет вычислений современного компьютера.

Поэтому открытие новых лекарств занимает так много времени: поиск ведется методом проб и ошибок, тестируются тысячи молекул в надежде найти успешное соответствие в борьбе с болезнью.

Квантовые компьютеры могут решить проблему молекулярного моделирования за считанные минуты, так как они имеют возможность выполнять множество вычислений одновременно и тем самым моделировать сложные взаимодействия молекул.

Тем самым, жизненно важные лекарства, которые в настоящее время выходят на рынок в среднем через 10 лет, можно было бы разрабатывать быстрее и намного экономичнее.

2. СОЗДАНИЕ МОЩНЫХ АККУМУЛЯТОРОВ

Роль аккумуляторов будет расти, - от питания электромобилей до накопления возобновляемой энергии. Пока аккумуляторы далеки от совершенства: их емкость ограничена, скорость зарядки - ограничена.

Одно из решений состоит в поиске новых материалов для аккумуляторов. Это еще одна проблема молекулярного моделирования - на этот раз моделирование поведения молекул, которые могут быть потенциальными кандидатами для построения материалов для аккумуляторов.

Таким образом, аналогично дизайну лекарств, проектирование батарей - еще одна задача, которая подходит для квантового компьютера.

3. ПРЕДСКАЗАНИЕ ПОГОДЫ

Несмотря на огромные вычислительные мощности суперкомпьютеров, прогнозы погоды - очень трудная задача. Особенно долгосрочные прогнозы.

Квантовые компьютеры могут анализировать огромный массив данных одновременно, и это, вероятно, позволить строить гораздо более точные прогнозы, нежели те, которые доступны суперкомпьютерам.

Точность прогнозов погода особенна важны для предсказаний стихийных бедствий и изменений погоды.

Не стоит забывать и о возможном вкладе в исследования изменния климата.

4. УПРАВЛЕНИЕ ФОНДОВЫМИ ИНСТРУМЕНТАМИ

Есть несколько способов, с помощью которых технология может поддерживать деятельность финансовых институтов, - банков и инвестиционных фондов. Один из них - это применение квантовых вычислений к процедуре моделирования методом Монте-Карло. Моделирование с применением метода Монте-Карло заключается в определении динамики цен на финансовые активы с учетом цен связанных активов. Это позволяет учесть и рассчитать риск, присущий различным опционам, акциям, валютам и товарам. По сути, процедура сводится к прогнозированию развития рынка. Ожидается что точность прогноза увеличивается с увеличением вовлекаемых в моделирование данных.

Согласно исследованию Goldman Sachs совместно с компанией QC Ware, занимающейся квантовыми вычислениями, вычисления методом Монте-Карло квантовым компьютером ускоряться в 1000 раз.

5. ОБРАБОТКА ЯЗЫКА

На протяжении десятилетий исследователи пытались научить компьютеры связывать значение со словом, чтобы понять смысл целых предложений. Это огромная проблема. Язык функционирует как интерактивная сеть: предолжение, вместо того, чтобы быть «суммой» значений каждого отдельного слова, должно интерпретироваться как нечто единое целое. А есть еще сарказм, юмор или подтекст, скрывающийся в предложениях.

В результате даже самые современные классические алгоритмы обработки естественного языка еще не могут понять смысл основных предложений. Исследователи изучают, могут ли квантовые компьютеры подойти для представления языка в виде сети и на основе этомго перейти к обработке языка интуитивно понятным способом.

Эта область известна как квантовая обработка естественного языка (QNLP) является ключевым направлением Cambridge Quantum Computing (CQC). Компания уже экспериментально показала, что предложения можно параметризовать в квантовых схемах, где значения слов могут быть встроены в соответствии с грамматической структурой предложения.

6. ПОДДЕРЖКА РЕШЕНИЯ ЗАДАЧИ КОММИВОЯЖЕРА

Дан список городов, дано расстояние между городами. Задача - найти оптимальный маршрут посещеиня городов. Это и есть задача коммивояжера. Задача коммивояжера - это проблема, с которой сталкиваются многие компании, пытаясь оптимизировать цепочки поставок или маршруты доставки.

С каждым новым городом, добавляемым в список городов, количество возможных маршрутов увеличивается. А в масштабе многонациональной корпорации, которая, вероятно, будет иметь дело с сотнями пунктов назначения, несколькими тысячами флотов и строгими сроками, проблема становится слишком большой, чтобы классический компьютер мог ее решить в разумное время.

Конечно существуют классические алгоритмы для решения задачи коммивояжера. Но учитывая огромное количество возможных маршрутов, в моделях неизбежно приходится прибегать к упрощениям и приближениям. Вопрос - могут ли квантовые алгоритмы работать лучше?

Способность квантовых компьютеров выполнять несколько вычислений одновременно означает, что они могут проходить различные маршруты одновременно и находить оптимальное решение намного быстрее.

7. УМЕНЬШЕНИЕ ТРАНСПОРТНЫХ ПРОБОК

Оптимизация работы светофоров в целях адаптации их работы с учетом количества ожидающих транспортных средств или времени суток, может иметь большое значение для сглаживания потока транспортных средств и предотвращения пробок на оживленных перекрестках.

Квантовые компьютеры могут одновременно оценивать разные сценарии и быстро вырабатывать оптимальный результат. Эта задача подобна задаче коммивояжера.

8. ЗАЩИТА КОНФИДЕНЦИАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Современная криптография полагается на ключи, которые генерируются алгоритмами. Это означает, что только стороны, которым предоставлен доступ к ключу, имеют средства для дешифрования сообщения. 

Существует двоякий риск: хакеры могут либо перехватить криптографический ключ, чтобы расшифровать данные, либо они могут использовать мощные компьютеры, чтобы попытаться предсказать ключ, сгенерированный алгоритмом. Это связано с тем, что классические алгоритмы безопасности детерминированы: вход всегда будет давать один и тот же результат. А это означает, что с правильной вычислительной мощностью хакер может предсказать результат. Но одноверменно такой подход требует чрезвычайно мощных компьютеров и не считается краткосрочным риском для криптографии. Тем не менее, оборудование улучшается, и исследователи безопасности все чаще предупреждают, что в какой-то момент в будущем потребуются более безопасные ключи криптографии. Таким образом, один из способов усилить ключи - сделать их полностью случайными и нелогичными - тогда их невозможно угадать математически.

Случайность является фундаментальной частью квантового поведения: частицы, составляющие квантовый процессор, ведут себя непредсказуемым образом. Такое поведение можно использовать для определения ключей шифрования, которые невозможно вскрыть даже с помощью самого мощного суперкомпьютера.

Еще одно применение - генерация случайных чисел. Это приложение квантовых вычислений, которое уже приближается к коммерциализации.

Показатели оценки цифровых брендов

Показатель общей ценности клиента или с дословным переводом - прогнозируемая пожизненная ценность (LTV - life time value). Это общая маржа вклада, которую компания ожидает заработать за время существования отношений с одним клиентом. Другими словами - это сумма дохода, которую можно получить с одной учетной записи клиента. С другой стороны, учетная запись существует в системе и можно получить продолжительность отношений для данной учетной записи. И привлечение новых клиентов стоит денег, и их удержание также стоит денег. Поэтому показатель LTV позволяет оценить успешность как привлечения новых клиентов, так и удержания старых клиентов.

Для цифровых брендов расчет LTV прост просто в силу того, что учетные записи клиентов и транзакции клиентов находятся в системе и доступны для обработки. А также учетная запись клиента может содержать дополнительные признаки, то возникает возможность сегментации рынка и выделения перспективных сегментов. И для этого достаточно использовать уже наработанные методы кластерного анализа.

Теперь рассмотрим показатель стоимость привлечения клиентов - CAC (customer acquisition cost). Это стоимость привлечения клиентов с точки зрения затрат продаж и маркетинга. Ну и конечно, затраты берутся за определенный период. Этот показатель сопоставляется с количеством фактически привлеченных клиентов.

Рассчитать стоимость привлечениия клиентов сложнее, так как необходимо иметь данные о соответствующих накладных расходах от маркетинговой деятельности (такой как реклама, создание и публикация контента) до заработной платы сотрудников отделов продаж, их бонусов и комиссионных. Вожможно, придется также привлечь некоторые виды технических, производственных и складских затрат. В любом случае оценить все расходы возможно с помощью интервальных оценок - из совокупных расходов за период просто вычесть те рассходы. которые бесспорно не относятся к расходам на привлечение клиентов. Тем самым будет получена верхняя граница затрат. Нижнюю оценку сформировать тоже просто - достаточно взять известные очевидные расходы на привлечение клиентов.

Для рассчета показателя нужно

1. Выбрать интервал времени
2. Подсчитать расходы на привлечение клиентов на данном периоде.
3. Получить перечень клиентов в данном периоде (можно выделить в их составе новых клиентов и повторные сделки клиентов).
4. Разделить расходы на привлечение клиентов на число клиентов.

Имея два показателя, - LTV и CAC, - можно получить новый композитный показатель - LTV/CAC. И этот показатель достаточно полезный.

Отношение LTV: CAC - это показатель, который сравнивает ценность клиента с суммой денег, потраченной на его привлечение. Идеальное соотношение LTV/CAC - 3: 1 согласно "What is the LTV:CAC Ratio and How Can You Calculate it?" (https://www.act.com/en-uk/ltv-cac-ratio).

Опираясь на это соотношение, утверждается что если соотношение меньше, то затраты на привлечение клиентов великовато, а если соотношение больше, то наооборт, затраты на привлечение клиентов маловаты. В первом случае неоптимальна прибыль, во втором - потеря возможностей для бизнеса.

Но нужно иметь ввида, что соотношение 3:1 - это эмпирическое правило. Это стремление к этому соотношению в общем случае может говорить лишь от том, что скорее всего вы на правильном пути.

С другой стороны, анализируя соотношение LTV к CAC в разных секторах, можно оценить - какие категории клиентов наиболее ценны и где следует сосредоточить усилия с точки зрения увеличения прибыли.

Показатель LTV/CAC позволяет оценить процессы и стратегии с точки зрения их эффективности. В частности, оптимизировать CAC и увеличить прибыль. Тем самым, можно ликвидировать слепое вложение денег в маркетинговые кампании. Операции с соотношением LTV/CAC позволяют делать разумные вложения как с точки зрения времени, так и с точки зрения денег.

***

Другие показатели характеристи цифровых брендов

• Рейтинг кликов (CTR - сlick-through rate): коэффициент, который представляет процент людей, которые нажимают на объявление или на список отображаемых товаров.
• Оптимизация коэффициента конверсии (CRO - сonversion-rate optimization): действия, предпринимаемые для увеличения процента пользователей, которые выполняют желаемое действие на данном веб-сайте (например, совершают покупку).
• Цена приобретения (CPA - cost per acquisition): общая стоимость привлечения нового клиента посредством определенных действий или каналов.
• Многоканальное управление кампаниями (CCCM - cross-channel campaign management): технологии и инструменты, связанные с разработкой, выполнением и измерением кампаний по нескольким каналам (например, онлайн, офлайн)
• "Наработанные" СМИ (earned media): гласность или заметность в СМИ, полученная за счет бесплатных усилий.
• Чистый прирост клиентов (net customer growth): количество новых клиентов в определенный период, за вычетом количества клиентов, ушедших за тот же период.
• Следующее лучшее предложение (NBO - next-best offer): прогнозная аналитика, которая помогает маркетологам определить правильное предложение (например, рекламные акции, услуги, информацию), которое нужно представить конкретному покупателю, чтобы заставить его совершить покупку.
• Следующий лучший продукт (NBP - next-best product): прогнозная аналитика, которая помогает маркетологам определить правильный товар, который нужно предложить конкретному покупателю, чтобы побудить его к покупке.
• "Доля голоса" (SOV - share of voice): доля рекламы по сравнению с конкурентами
• Годовое значение когорты клиентов (year-over-year customer cohort value): общее количество продаж от данной когорты клиентов (например, клиентов одного года с клиентами другого года) с течением времени.

10 инструментов коммуникации

По материалам: 10 Communication Tools for Change Agents
by Panorama Consulting Group | Jun 10, 2019

10 инструментов коммуникации, рекомендуемых к использованию агентами изменений.

Здесь перечисляются инструменты, которые можно использовать порознь или в какой нибудь комбинации.

Вначале - Основные правила эффективности использования инструментов коммуникации:

• Инструмент должен помочь вовлеченным людям понять изменения.
• Инструмент должен сводить к минимуму разрушение, но не игнорировать решение проблем.
• Инструмент должен воспитывать отвественность и обеспечивать ясность сообщения.
• Инструмент должен привлекать внимание и повышать моральный дух.
• Инструмент должен пленять аудиторию и способствовать вовлеченности в изменения.

В конечном счете, средства коммуникации должны помочь решить общие проблемы внедрения.

Традиционные коммуникационные средства.

1. Доска объявлений и вопросов. Место, где сотрудники могут задавать вопросы и получать новости и ответы.
2. Собрания, на которых периодически доводится видение изменений. Эти встречи повышают согласованность между руководителями, командой проекта ERP и командой управления изменениями.
3. Деловые игры. Проигрываются изменения в игровой форме.
4. Индивидуальные (двухсторонние или более участников, но не более 7) встречи.
5. Мессенджеры.
6. Конференции в мессенджерах или в специализированных программах, позволяющие организовывать долговременные чаты.
7. Календарь событий проекта, доступный всем.
8. Специлизированные средства ведения воздействия изменений, как правило, это программы управления инцендентами.
9. Программы управления задачами. Здесь важно провести аккуратную группировку участников, с тем, что с одной стороны не пропустить подотчетных лиц, а с другой стороны оградить участников от несвойственных им задач.
10. Внутренние блоги компании.

Системный интегратор

Системный интегратор - это компания, которая специализируется на объединении различных аппаратных и программных продуктов от нескольких поставщиков и специализуруется на обеспечении бесперебойной работы компонентов аппаратных и программных продуктов. Это особенно важно при внедрении системы планирования ресурсов предприятия (ERP).

Что такое системный интегратор в проекте ERP?

Рассмотрим следующие четыре преимущества привлечения системного интегратора. Тогда можно понять роль и полезность привлечения системного интегратора к реализации проектов ERP.

1. Привлечение системного интегратора упрощает реализацию сложных проектов ERP

Системный интегратор может предоставить специализированный набор навыков по приемлемой цене.

2. Предоставление экспертных знаний за пределами ERP

Системные интеграторы, специализирующиеся на ERP, не только хорошо осведомлены о конкретных поставщиках и продуктах ERP, но и привыкли ориентироваться в мире ИТ. Как беспристрастные ИТ-эксперты, системные интеграторы могут предоставить честную обратную связь и дадут разумные рекомендации.

3. Ускорение обучения

Глубокие знания системного интегратора о программном обеспечении ERP могут оказаться неоценимыми на этапе обучения. Сотрудники уже увязли в своей повседневной работе и дедлайнах, и у них точно нет времени для устранения неполадок в системе или на поиск обходных путей для решения общих проблем. Системный интегратор может предоставить учебные материалы и адаптировать эти материалы для компании. Это в свою очередь освобождает внутреннюю команду от выполнения работ по проектированию, внедрению и тестированию системы обучения.

4. Выявление устаревших решений интеграции в ключевых областях

Трансформация бизнеса часто включает в себя полный пересмотр процессов и технологий. Однако есть много компонентов и подсистем, которые можно не трогать. Системный интегратор отвечает за то, чтобы эти системы оставались такими же функциональными и полезными. Другими словами, системный интегратор гарантирует, что ERP впишется в существующие системы. Системный интегратор может помочь собрать воедино данные, архитектуру и другие необходимые компоненты с учетом ограничений унаследованных систем.

Таким образом...  

Таким образом, что такое системный интегратор? Это компания, которая может помочь интегрировать все ИТ-активы и управлять ими. При наличии правильного системного интегратора можно быть увереным, что реализуемые решения будут интегрированы.

Из заметки Что такое системный интегратор?

https://www.panorama-consulting.com/what-is-a-system-integrator/

Использование внешних данных

Хорошо структурированный план использования внешних данных может обеспечить организации конкурентное преимущество.

Многие компании добились успехов в сборе и использовании данных о собственной деятельности. Остался нераскрытым потенциал связывания внутренних данных с данными, предоставленными третьими сторонами, - поставщиками или общедоступными источниками данных. А это упущенная возможность.

Организации, которые успешно интегрируют широкий спектр внешних данных в свою деятельность, могут превзойти другие компании за счет улучшения показателей роста, показателей производительности, а также за счет лучшего управления рисками.

Хотя источники внешних данных обладают огромным потенциалом, они же создают проблемы. Даже простое понимание, - какие данные доступны, а какие нет, - требует значительных усилий. Плюс к тому, что среда внешних данных фрагментирована и быстро расширяется. Также труден анализ качества и экономической ценности информационных продуктов. Внешние данные можно получить через множество каналов. Это брокеры данных, агрегаторы данных и аналитические платформы. Для эффективного использования внешних данных может потребоваться обновить существующие программные и технические ландшафты организации, могут потребоваться изменения в системах и инфраструктуре. Необходимо также помнить о проблемах конфиденциальности в связи с использованием внешних данных.

Проблемы значительны, но преодолимы.

Таблица с описанием источников внешних данных

Геопространственные и спутниковые данные	Достопримечательность, маршрут	Недвижимость
Частный бизнес	Доходы, численность работников, размещение	Отраслевые классификации, технография
Потребитель	Транзакции, пользовательские панели	Поиск трендов, перепись
Сеть интернета и приложения	Список вакансий и продуктов	Трафик данных, метрики приложений
Погода	Температура и осадки, штормы и неблагоприятные события, прогнозы
Новости, IP, юридические сведения	Новостные сервисы, каналы научных журналов	Патенты, юридические действия
Публичные данные	федеральные, государственные и местные документы, макроэкономические индикаторы
Отраслевая специфика	Торговые потоки и доставка, бронирование гостиниц и путешествий	Запросы здравоохранения, сельское хозяйство/зерновые культуры

Внешние данные могут помочь компаниям создавать добавленную стоимость в нескольких ключевых областях:

• Клиентская аналитика. 
• Определение идеальных потенциальных клиентов для B2B.
• Выявление быстрорастущих потребительских тенденций и маркетинговых возможностей с помощью поиска данных, анализа социальных сетей, панелей транзакций и панелей заказов.
• Стратегический анализ. 
• Сравнение требуемой квалификации сотрудников, вакансий и существующих предложений квалификации. 
• Выявление возможностей улучшения продукта в ходе анализа откликов в социальных сетях и на платформах электронной коммерции.
• Операции и прознозирование. 
• Прогноз изменения цен, основываясь на данных локальных рынков и демографических сдвигах. 
• Прогноз потребительских ожиданий и отзывов, используя инфографику и данные компании.
• Риск менеждмент. 
• Снижение операционных рисков, основываясь на анализе новостей, данных социальных медиа, прогнозе цен поставщиков материалов. 
• Снижение репутационных рисков, рисков сбоев поставок, рисков владения, урона от новостей, юридических рисков.

Три шага к созданию ценности с помощью внешних данных

1. Создание команды для работы с внешними данными.

Ключевая роль команды - специалист по разведке данных или стратег, которые сотрудничают с группой анализа данных и бизнес-подразделениями для определения операционных затрат, улучшений, факторов роста, которые могут быть обеспечены в силу использования внешних данных. Этот специалист также будет нести ответственность определения возможностей внешних данных, будет ответственный за планирование вариантов использования источников данных, за определение приоритетности источников данных, а также за оценку добавленной стоимости  в силу использования внешних данных. Идеальные кандидаты на эту роль - интрепретаторы данных и аналитики данных. Другие члены команды - эксперты по закупкам, инженеры и специалисты обработки данных, аналитики, функциональные и технологические эксперты.

На протяжении всего процесса поиска и использования внешних данных следует помнить о конфиденциальности и защите персональных данных. Специалисты по анализу данных, в число которых обычно входят руководители юридических служб, риск-менеджеры должны тщательно проверять новые наборы данных, в которых содержатся сведения о потребителях - например, данные о финансовых транзакциях, данные о занятости, данные сотовых телефонов и иная информация. Процессы проверки должны гарантировать, что все данные были собраны в соответствии с соответствующими разрешениями, в соответствиии с соответствующими законами о конфиденциальности данных и с согласия потребителей.

2. Развитие отношений с торговыми площадками и агрегаторами данных.

Хотя поиск в Интернете может показаться простым способом поиска отдельных наборов данных, этот подход не всегда эффективный. Хорошие данные не бесплатны. Поэтому нужно искать поставщиков и договориваться с ними. А это приводит к дискуссиям и переговорам с поставщиками: процесс изучения наборов данных, получение пробного доступа, заключение соглашений часто занимает месяцы.

Более эффективная стратегия - использование рыночных агрегаторов данных. Агрегаторы данных специализируются на объединении данных из сотен источников данных. Часто данные собираются и агрегируются в определенных областях. Например, агрегаторы данных - потребители, недвижимость, правительство, компании. Такие агрегированные наборы данных дают организациям свободный доступ к широкой экосистеме данных посредством интуитивно понятной платформы, ориентированной на поиск нужных данных. Это позволяет быстро протестировать нужные наборы данных, оставаясь в рамках одного контракта или соглашения. Агрегаторы - ценные партнеры и могут сэкономить время и усилия. Эти распространители данных могут помочь идентифицировать нужные информационные продукты и выступить в качестве брокера данных.

После определения потенциального набора данных работа переключается на потребителей (заинтересованные стороны) и на специалистов обработки данных. На этом этапе оценивается ценность данных и их полезность для бизнеса. Тут устанавливаются критерии оценки данных по множеству факторов для определения наличия необходимых ценностных характеристикам наборов данных.

Критерии внешних источников данных:

1. Глубина данных.
2. Широта даннах.
3. Рентальность затрат по обработке данных. Достаточен ли доход чтобы покрыть инвестиции в получение данных.
4. Профиль данных. Имеется ли хорошее описание данных, частотность значений в колонках, пропущенные переменные, изменчивость переменных, достоверность данных.
5. Покрытие данными. Достаточно ли покрытие данными географии, популяции, а также предвзятость в наборах данных.
6. Своевременность данных. Насколько изменчивы во времени данных, как части пополняются данные, какая задержка в регистрации данных.
7. Поставка данных. Как поставляются данные, в каком формате, есть ли API, как подтверждается успешность передачи данных.
8. Потенциальное воздействие. Может ли с помощью данных выполнен предполагаемый анализ и моделирование, возможно ли повторное использование данных в моделях.
9. Суммарные затраты. В дополнение к затратам на поставку данных какие требуются затраты для получения приемлемого для бизнеса результата.
10. Приобретение и контрактование. Как быстро могут быть законтрактованы данные для их использования.
11. Риск. Насколько этично и легально использовать данные и результаты, полученные на основе их.

Оценка данных должна включать в себя изучение показателей качества, таких как заполняемость, охват, систематическая ошибка и показатели профилирования. Оценка выполняется в контексте варианта использования данных. Например, поставщик данных о транзакциях может утверждать, что у него есть сотни миллионов транзакций, которые помогают выявить потребительские тенденции. Однако, если данные включают только транзакции потребителей определенной возрастной категории, то набор таких данных не очень полезен для компании, стремящейся понять поведение потребителей всех возрастных категорий.

3. Подготовка архитектуры данных для новых потоков внешних данных.

Для получения положительного дохода от инвестиций за счет внешних данных необходимо предварительное планирование структур данных. И тут требуется гибкая архитектура этой самой структуры данных. Также необходимо постоянное тестирование качества данных.

Планирование начинается с оценки существующей среды. Hужно определить возможности поддержки процессов приема, хранения, интеграции, управления и использования данных. Оценка охватывает такие вопросы, как частота поступления данных, объем данных, способ защиты данных, способ интеграции внешних данных с внутренними данными. Тогда нужно понять - потребуются и какие изменения в текущей архитектуре данных.

Архитектура данных должна быть достаточно гибкой для поддержки конвейера входящих из различных источников данных. Например, иметь интерфейса прикладного программирования (API) для интеграции с данными, поступающими из внешних источников. В других случаях может потребоваться инструментарий для поддержки широкополосного приема данных, выполнения запросов и анализа. Архитектура данных и базовые системы могут обновляться с течением времени по мере изменения потребностей.

Далее - обеспечение соответствующего и постоянного уровня качества данных путем мониторинга используемых данных. Это включает регулярную проверку данных на соответствие установленной структуре, проверку качества и оценку характера изменения данных. Если изменение данных значительно, возможно потребуется переобучить или перестроить алгоритмические модели, использующие эти данные.

Резюме

Сведение к минимуму риска, с одной стороны, и создание добавленной стоимости, с другой стороны, на основе использования внешних данных требует сочетания творческого подхода к решению проблем и наращивания организационного потенциала, ориентированного на использование результатов анализа.

Согласно материалов статьи "Использование возможностей внешних данных 3 февраля 2021 г. | Статья"

Harnessing the power of external data February 3, 2021 | Article

https://www.mckinsey.com/business-functions/mckinsey-digital/our-insights/harnessing-the-power-of-external-data