Общение в менеджменте важная штука и как кажется на первый взгляд довольно запутанная.
Но если сразу определиться с двумя типами общения, - деловым и эмоциональным, - то все становится намного проще.
Естественно, в менеджменте желательно только деловое общение.
Деловое общение направлено на результат (можно усилить – на бизнес-результат). И это главное.
Эмоциональное общение направлено на получение эмоций.
К сожалению, если в ходе общения не будет эмоций, то может произойти «выгорание» собеседника и результат общения останется под вопросом.
С другой стороны, только эмоциональное общение превращает фирму в театр.
Рецепт же такой: деловое общение, скупо приправленное эмоциями, да и то в нужный момент.
Это легко сказать: деловое общение направлено на результат. А как?
За результат отвечает стратегия.
За процесс достижения результата отвечает тактика.
Стратегия делового общения определяется:
• Определением целей делового общения
• Определение путей достижения бизнес-результата.
Можно выделить три рода стратегий общения с точки зрения критерия «выигрыша»:
• Проигрыш-выигрыш – завоевательная стратегия. Плюсы: победитель, хозяин положения. Минус: победитель, хотя и хозяин положения, но он хозяин выжженной земли с весьма скудным набором ресурсов. Таким образом, стратегия эффективна, если дальнейшее общение бессмысленно.
• Компромисс. Для достижения компромисса весьма важно умение маневрировать, а точный компромисс, - 50% на 50%, - достижим скорее всего только теоретически.
• Выигрыш-выигрыш. Можно обозначить как 200% выигрыша. Обычно достигается тогда, когда ресурсы соединяются, а не объединяются.
Тактика общения может быть обозначена так: «как себя вести в ходе общения для определенного вида стратегии».
Можно выделить 6 видов тактик, или три пары тактик:
1. Закрытая или открытая тактика. Определяется объемом циркулирующей информации – минимумом или максимумом.
2. Ролевая или личностная тактика. В ролевой тактике «говорит» роль, а в личностной – сам человек. Ролевая тактика великолепна как способ защиты от давления и от манипуляции. Личностная тактика порой оказывается весьма эффективной при переговорах, если конечно переговариваются одного знака личности (порядочные или непорядочные).
3. Конфронтация или партнерство. Для конфронтации обязательны: устойчивое поведение, неуклонное движение к цели. Партнерство, а именно, подлинное партнерство, не менее трудная штука, так как требует погружения во мнение собеседника, в его цели, в его интересы, в его ценности.
Всегда нужно помнить, что деловое общение идет на двух уровнях: эмоциональном и информационном.
Вначале разговора нужно создать эмоциональное взаимодействие. Желательно, положительное. Далее идет информационное взаимодействие. И даже, если не достигнут успех, разговор рекомендуют завершить на положительном эмоциональном уровне. Оно конечно правильно. Не важно, как напакостишь, главное расстаться по приятельски.
Но если сразу определиться с двумя типами общения, - деловым и эмоциональным, - то все становится намного проще.
Естественно, в менеджменте желательно только деловое общение.
Деловое общение направлено на результат (можно усилить – на бизнес-результат). И это главное.
Эмоциональное общение направлено на получение эмоций.
К сожалению, если в ходе общения не будет эмоций, то может произойти «выгорание» собеседника и результат общения останется под вопросом.
С другой стороны, только эмоциональное общение превращает фирму в театр.
Рецепт же такой: деловое общение, скупо приправленное эмоциями, да и то в нужный момент.
Это легко сказать: деловое общение направлено на результат. А как?
За результат отвечает стратегия.
За процесс достижения результата отвечает тактика.
Стратегия делового общения определяется:
• Определением целей делового общения
• Определение путей достижения бизнес-результата.
Можно выделить три рода стратегий общения с точки зрения критерия «выигрыша»:
• Проигрыш-выигрыш – завоевательная стратегия. Плюсы: победитель, хозяин положения. Минус: победитель, хотя и хозяин положения, но он хозяин выжженной земли с весьма скудным набором ресурсов. Таким образом, стратегия эффективна, если дальнейшее общение бессмысленно.
• Компромисс. Для достижения компромисса весьма важно умение маневрировать, а точный компромисс, - 50% на 50%, - достижим скорее всего только теоретически.
• Выигрыш-выигрыш. Можно обозначить как 200% выигрыша. Обычно достигается тогда, когда ресурсы соединяются, а не объединяются.
Тактика общения может быть обозначена так: «как себя вести в ходе общения для определенного вида стратегии».
Можно выделить 6 видов тактик, или три пары тактик:
1. Закрытая или открытая тактика. Определяется объемом циркулирующей информации – минимумом или максимумом.
2. Ролевая или личностная тактика. В ролевой тактике «говорит» роль, а в личностной – сам человек. Ролевая тактика великолепна как способ защиты от давления и от манипуляции. Личностная тактика порой оказывается весьма эффективной при переговорах, если конечно переговариваются одного знака личности (порядочные или непорядочные).
3. Конфронтация или партнерство. Для конфронтации обязательны: устойчивое поведение, неуклонное движение к цели. Партнерство, а именно, подлинное партнерство, не менее трудная штука, так как требует погружения во мнение собеседника, в его цели, в его интересы, в его ценности.
Всегда нужно помнить, что деловое общение идет на двух уровнях: эмоциональном и информационном.
Вначале разговора нужно создать эмоциональное взаимодействие. Желательно, положительное. Далее идет информационное взаимодействие. И даже, если не достигнут успех, разговор рекомендуют завершить на положительном эмоциональном уровне. Оно конечно правильно. Не важно, как напакостишь, главное расстаться по приятельски.
Комментариев нет:
Отправить комментарий