Культурные модели управления, основанные на доверии

Характеристики доверия:

• порядочность; 
• компетентность; 
• последовательность; 
• лояльность; 
• открытость. 

По принципу дихотомии можно выделить две культурные модели, основанные на доверии:

	Модель "недоверчивые"	Модель "доверчивые"
Природа стиля	Предпочитают вначале видеть в человек врага, относиться к нему с недоверием до тех пор, пока обстоятельства не проверять человека	Позитивное отношение к миру: все люди браться
Стремление к действию	Активны, действуют, а не надеются на обстоятельства	Доверяют жизни и чувствуют себя под покровительством "Высших сил"
Эмоции	Сдержаны в эмоциях, мало улыбаются, скупы на похвалу	Активно проявляют свои чувства, часто улыбаются

В организационных отношениях существует три типа доверия:

• Непосредственное доверие: получение информации от лица, обращающегося к аудитории и рассказывающего о своих взглядах, намерениях, решениях. 
• Вторичное доверие: опора на факты, доказательства, наблюдения и выводы, полученные другими людьми, в частности специалистами и экспертами. 
• Косвенное доверие: основывается на усилении собственной аргументации. 

Как сформировать доверие

• Делайте ставки на сильные стороны людей, а не на слабые. Начните доверять людям, которые идут за вами, делать то, в чем они действительно хороши. Ваша цель заключается в том, чтобы помочь им достичь успеха, поэтому сначала определите, что будет им действительно на пользу и в чем они смогут лучше проявить себя. 
• Будьте готовы рисковать. Любое доверие чего-то стоит, и если мы собираемся создать возможность доверять людям, то можем сделать это, только в определенном смысле рискуя. Ведь если вы доверяете только себе — то и работать придется «самому с собой». 
• Стройте доверие постепенно. Система «шаг за шагом». Вы выстраиваете доверие, а не пытаетесь обнаружить, насколько можете доверять. 
• Говорите правду. Честность — самая важная составляющая доверия, и поэтому ваши подчиненные не должны сомневаться в том, что вы говорите им правду. 
• Выражайте свою уверенность в людях и в их прогрессе. Возможность доверять вырастет, когда ее признают, а каждое признание дает дополнительный ресурс возможностям человека, с которым вы хотите построить доверительные отношения. 
• Если ваши последователи терпят неудачу, дайте им еще один шанс. Будьте очень осторожны, выражая недоверие, даже если вас подвели. Помните, что доверие — очень хрупкое растение. И никогда не говорите: «Я доверял тебе, а ты подвел меня», если заранее не сказали четко, что на карту поставлено доверие. 
• Не бойтесь говорить о своих чувствах. Недоверие чаще всего возникает там, где люди чего-то не знают или от них что-то скрывают. Подчиненные должны знать причины принятия тех или иных решений 
• Предоставляйте своим сотрудникам ту меру ответственности, которую заслуживает их надежность. 
• Давайте признание людям, заслуживающим доверия, и вознаграждайте их. 

***

"Кто может управлять, если никого, кто хочет управлять, нельзя и близко подпускать к управлению?!"