Scientific Management (Тейлор)

В начале XX века появилось много "поистине" исторических концепций, к числу которых причисляют и концепцию научной организации управления (Scientific Management).

Фредерик У. Тейлор разработал концепцию научной организации управления на основании допущений:
- ежедневная выработка рабочего должна определяться научными законами,
- функция управленческого персонала - разработка научных законов выработки рабочего и использовании этих законов в производственном процессе: хронометрирование производственных операций, стимулирующая системы оплаты труда,
- функция рабочего состоит в выполнении требований управленческого персонала.

НО!
В 1913 году Конгресс США принял закон, запрещающий использование метода хронометрирования производственных операций и стимулирующих систем оплаты труда («дело Шмидта»; «Schmidt & Stakhanov – Work Heroes in Two Systems» - "Шмидт и Стахонов - работа героев в двух системах").

Профсоюзы мотивировали, что металлург Шмидт, который принимал участие в экспериментах Тейлора, связанных с хронометрированием, умер в результате перенапряженного труда. В качестве доказательства приводились даже фотографии его "могилы". Впоследствии выяснилось, что Шмидт, настоящая фамилия которого Нол, жив и здоров и работал бригадиром на одном из американских предприятий. В конце концов закон отменили.

Это уже конечно история.
Milton J. Nadworny, "Schmidt and Stakhanov: Work Heroes in Two Systems", California Management Review, Summer 1964, p. 69-76.

Предприятие как информационная система, а также эффект Форрестера

В основе любых управляемых организаций лежит система с обратной связью.
Иногда пишут - информационная система с обратной связью, но прилагательное "информационная" не к месту.

Системы с обратной связью — механические, биологические или социальные — в своем поведении имеют три характеристики:
- структуру,
- запаздывание,
- усиление.

Структура системы говорит нам о взаимосвязи отдельных частей.
Запаздывания всегда существуют при получении информации, при принятии решений, основанных на этой информации, а также в ходе претворения решений в жизнь.
Усиления обычно происходят во всей системе, особенно при действующем порядке принятия решений в наших промышленных и социальных системах. Коэффициент усиления меньше 1 говорит об эффекте ослабления или затухания.

Особенно стоит упомянуть интересный эффект, возникающий в силу совместного действия запаздывания и усиления.

Эффект Форрестера.

Формулируется эффект Форрестера следующим образом:

незначительные возмущения в одной части системы могут быстро усилиться при дальнейшем распространении по логистическому каналу.

Пример эффекта.
Этот эффект зримо проявляется в системах дистрибуции.
1. Конечный потребитель в силу каких то причин вдруг отреагировал повышенным спросом.
2. Розничный продавец воспринял эту тенденцию как долговременную и действующую и сформировал заказ оптовику.
3. Оптовик также оптимист и отправил заказ на производство.
4. Производство запустилось.
5. Вдруг выяснилось, что никакого повышательного тренда нет.
6. Между тем, производство вознамерилось отгружать и натолкнулось на отказ оптовика забирать свой же заказ.
7. Далее- "маркетинг отношений".

ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ КАПИТАЛ - РЕСУРС?

…По мнению Л.Якокки, «все хозяйственные операции можно свести к обозначению тремя словами: люди, продукт, прибыль. Если у вас нет надежной команды, то и из остальных факторов мало что удается сделать.» 

В любом бизнес-процессе есть 5 основных видов ресурсов: 
- время 
- люди 
- технологии 
- деньги 
- информация 

Их можно обменять друг на друга. 
Если нельзя, то нужно сделать, чтобы было можно (а как же иначе - ваша организация должна быть успешной. ) 
Означенные пять видов ресурсов оптимальны для вашей организации. 
И только для вашей организации. 
И оптимальны. 

Если вам кажется, что сочетание означенных выше ресурсов не очень оптимальны - смените распорядителей ресурсов. (Не пишу хозяина, потому что владеть может один, а распоряжаться другой.) 

И система "отправиться" искать другой оптимум. 
Побурлит, побулькает - и установиться в другой точке равновесия. 
Это будет новой точкой оптимума. 

Сравните новую точку со старой точкой. 
Старая была лучше? 
Почему? 
Потому что тот, кто пришел, имеет свои "ограничения". 
И то, что он делает, оптимально с учетом его ограниченности. 

Так мы приблизились к скрытой сущности - "человеческий капитал" организации. 

Примечание. Очень странное сочетание "человеческий капитал". 
"Не человеческий капитал" - это тоже не кажется абсурдом. 
Животный капитал (стадо коров к примеру) - тоже.

Так что же это, человеческий капитал - это ресурс? 
Или просто ненаблюдаемый артефакт? 

Хотя для публичных компаний разница между стоимостью чистых активов и рыночной капитализацией делится между неизмеримой стоимостью бренда и неизмеримой стоимостью человеческого капитала. Впрочем, и в стоимости бренда есть доля стоимости человеческого капитала. А вот стоимости человеческого капитала - навряд ли.

"Нечеловеческий капитал". 

Если все формализовать, автоматизировать и свести к задаче, которую решал основоположник менеджмента Тейлор - 

- "решение сложной задачи неквалифицированными сотрудниками путем их правильной организации" - 

стоимость человеческого капитала устремится к нулю. 

А стоимость нечеловеческого капитала будет стремится к стоимости машин и технологий. 
Правда, стоимость машин и технологий включает в себя прошлый труд плюс часть стоимости человеческого капитала тех организаций, которые сделали эти машины, создали те технологии. 

А человеческий капитал? 
Куда он будет стремится при замещении нечеловеческим капиталом? 
Он же, человеческий капитал, не отторжим от личности. 
К счастью, есть специальные качества у человеческого капитала. 

А именно, главная ценность человеческого капитала состоит в двух качествах: 
- в способности к адаптации 
и 
- в способности выдвигать идеи. 

Эти же полезные качества уравновешиваются пороками человеческой натуры. 
Поэтому, пока не будет создан производственный искусственный интеллект, человеческий капитал не исчезнет с баланса фирм. 

>>>> Отступление. Интересно, а искусственный интеллект будет ЛИ уравновешен аналогами человеческих пороков? 

Поведенческое определение интеллекта.

Интеллект - это способность системы добиваться цели или проявлять определенное поведение в условиях неопределенности ситуации, вызванной какими-либо непредсказуемыми событиями.

Поэтому, пока машина не научится бороться с неопределенностью, искусственный интеллект не грозит рынку труда. А НR-директора не переведут в MR-технолога (мэшин рисёрч) или KR-директора (нолидж ресёрч).

Научные определения человеческого капитала

По-видимому первое определение интеллектуального капитала дал Т. Стюарт
[Stewart T.A. Intellectual Capital: The New Wealth of Organisations. London, 1997 , Р. 460.].
Хотя, пользуюсь непроверенными источниками насчет первенства.

Под интеллектуальным капиталом понимают знания, которыми владеют работники, накопленный опыт, организационную структуру, информационные сети и базы данных, патенты, лицензии, имидж.

Эдвинсон Л. и Мэлоун М. [Edvinsson L. Malone M. Intellectual Capital. Realizing Your Company’s True Value by Finding Its Hidden Brainpower. – N.Y. 1997, Р. 79–107.] разбили интеллектуальный капитал на человеческий и структурный капитал.

Примечание. Похоже на индивидуальное и коллективное сознание.

Поскольку обычно продукт или услугу создает не один человек, то речь идет о совокупном человеческом капитале.

Далее:
- человеческий капитал: знания, навыки, способности к нововведениям, внутренние нормы, ценности компании,
- структурный капитал: патенты, лицензии, торговые марки, организационная структура, электронные сети, информационные базы данных.

Интеллектуальный капитал является ресурсом позволяющим

трансформировать знания в экономическую ценность.

Знание как товар обладает рядом интересных экономических свойств.
Знания характеризуются:
- значительными невозвратными издержками (нельзя вернуть знания и получить обратно денежки),
- малыми предельными издержками (как правило, это только издержки на копирование).

----------
Еще один из вариантов определения человеческого капитала основан на оценке времени и средств на приобретение знаний и навыков сотрудниками. По аналогии с основным капиталом можно построить оценку человеческого капитала.

В самом деле, основной капитал описывается:
- ценой приобретения;
- восстановительной стоимостью;
- балансовой стоимостью.

В отношении человеческого капитала:

- Цена приобретения — это сумма расходов на набор рабочей силы, ознакомление ее с производством и первоначальное обучение.
- Восстановительная стоимость устанавливается для каждой группы сотрудников и выражает стоимость ежегодного обучения работника каждой профессиональной группы в текущих ценах.
- Балансовая стоимость: общая сумма вложений в трудовые ресурсы, "отражаемая на балансе", на начало отчетного периода (затраты на выбор и обучение); далее по дебету и кредиту - объем произведенных в течение отчетного периода инвестиций в обучение сотрудников, величина потерь вследствие увольнений, устаревания знаний и квалификации и, наконец, балансовая стоимость стоимость на конец отчетного периода.

Заметим, что бухгалтерии вменяется следить за сохранностью капитала.
А кто будет следить за человеческим капиталом?
Ведь работник обладает свободой воли, возможностью выбора и гражданскими правами!
Хорошенький такой капитал с ножками...
А в Японии он еще и размножается.  

Наемник-менеджер - к теме экзистенциального менеджмента

"Вечная память упавшим в борьбе за свободный менеджмент".

Переделка, но не радикальная следующей статьи http://www.e-xecutive.ru/career/adviser/1227399/
"Торговля менеджерами", профессор Яков Миркин.

-----------------

Феодализм, вертикаль власти, клановость вместо командности - параметры трудо- и жизнеустройства.
Хорошо ли это?
Нормально - если принимать это как нормальную среду и предлагать свои услуги профессионала-наемника представителю клана.
При любом раскладе профессионализм нужен всем!

Но чтобы правильно вписаться в систему, нужно помнить следующие правила:

1. Закон подобия.
Бизнес есть отпечаток собственника, его личности, его страхов, желаний и комплексов, его талантов и ограниченности.
Успех бизнеса – личный успех собственника, и наоборот.
А успех менеджера – функция от собственника.
Все иное – заблуждение, неумолимо удаляющее менеджера, в качестве товара, из обращения на рынке и из сферы потребления собственника, как частного лица.

2. Закон отражения - не затмевай своего собственника.
Как следствие 1 менеджер должен совпасть с собственником, стать его отражением, но не лучшим.
Если же менеджер больше, чем собственник ( смелее, хитрее, привлекательнее и проницательней, если Ты знаешь «как», а он не может знать), то адью, прощай.
Собственник смахнет менеджера как надоевшую игрушку, которая почему то сломалась...
Еще это закон называется "Не затмевай своего господина"

3. Закон упаковки.
Перья и флаги, банты и пестрая бумага, ножки и ручки - все идет в дело у менеджера, вышедшего на охоту.
Что продать себя, товар должен быть праздничным, иметь уверенный и привлекательный вид, не внушающий опасений относительно его свежести, качества и принадлежности к высшим слоям атмосферы. (типа - МВА! Ап! – и собственник делает стойку).

4. Закон бессмысленной любви.
"Люби собственника, как самого себя, люби его во всех прегрешениях и слабостях, явившихся перед тобой. Люби без расписания, не взвешивая и не рассчитывая на воздаяние. Люби, не подставляя щеки."
Взаимная любовь собственника и менеджера не противоестественна.
Скажи «мы», и сердце капиталиста раскрывается, вздрагивая от стремительного чувства.
Но если будешь притворяться - будешь раскрыт.
Язык тела - не скрыть!

Исключение из правил 1-4.
Даже если Вы сделали все по законам 1-4, не факт что все будет в шоколаде.
Ибо слишком много самозванцев, в куче которых, вы как самородок, так и останетесь не найденным.
Ибо рядом с Вами несутся стаи как бы менеджеров всех размеров и расцветок, в чистых ботинках, рубашках и пиджаках.
Бесхитростные и неграмотные «сейлзы».
Управляющие, не обладающие практическими умениями и знанием психологии людей.
Сфабрикованный товар, изготовленный в мелких мастерских и с поддельными клеймами.
Дипломы, за которыми не стоят подлинные знания.
Гиперинфляция менеджеров.
Стопки резюме, не имеющих смысла.
Дефицит знающих людей.
И сердце собственника, истекающее кровью при виде денег, зря растраченных на дешевый поддельный товар.
Как ему решиться протянуть руку Вам?

-------------------
Спасибо автору и тысячу извинений за надругательство над его текстом.
Не счел нужным критиковать, просто изложил свою картинку, которая сложилась после прочтения статьи.

Научное одичание: апологетам научного подхода

Ведет ли забвение научного подхода к одичанию?

Ответ на письмо редактора HBR, 04, 2011
http://www.hbr-russia.ru/issue/67/2527/

Цитата

Путь к одичанию Елена Евграфова Мы уже писали в Harvard Business Review о книге Уильяма Бернстайна «The Birth of Plenty» (статья Сергея Филоновича «Путь к изобилию», декабрь 2010 года), в которой автор говорит об условиях, необходимых для скачка в развитии общества. Этот скачок происходит, когда совпадают по времени и месту четыре тесно связанных между собой фактора: гарантия прав собственности, развитие научного метода, формирование рынков капитала, легкость перемещения информации, людей и товаров. Очевидно, что в России неважно со всеми четырьмя, а по одному из них движение вообще идет в противоположном прогрессу направлении. Научный метод все более явно уступает место верованиям и интуитивным догадкам, навязываемым обществу разного рода дутыми авторитетами. «Учитывать статус и авторитет источника информации — очень удобное эволюционное приспособление для экономии мыслительных усилий, — говорит в интервью нашему журналу доктор биологии Александр Марков, — но оно чревато побочными последствиями вроде умножения ошибок». Интеллектуалы в России сегодня унижены, у них осталось мало возможностей не только публично высказываться, но даже просто зарабатывать своей профессией на достойную жизнь. Сегодня тон в стране задают не самые умные, а самые решительные, самые приспособляемые. Они же теснят интеллектуалов, узурпируя право формировать точку зрения большинства. Торжество научного метода подразумевает, что определенные принципы работы с информацией и идеями закрепляются не только в науке, но проникают в другие сферы деятельности: научный метод прививается молодым людям в ходе обучения, его применяют при анализе информации в бизнесе, даже в быту люди привыкают отличать доказанные факты от досужих вымыслов. Торжество научного метода подразумевает, что нетенденциозный сбор информации, беспристрастная ее проверка, доказательство выводов, а также их последующее испытание становится нормой. Если же развитие научного метода замедляется и его начинают теснить соображения целесообразности и духовных предпочтений, то дело плохо. Экономя мыслительные усилия, мы дичаем, господа!

Здраствуйте, Елена.

Как мне представляется, торжество научного метода также опасно как и мистицизм в принятии решений (сознательно ограничил область применения).

Научный метод то же экономит мыслительные усилия.

Я нашел весьма спорными целый ряд утверждений. Эти утверждения как раз по моему ощущения экономят мыслительные условия, а относятся к разряду научных суеверий.

Доказанные факты? Где они?
Просто в науке есть конвенциальное соглашение, что считать доказанным, а что нет. Процедура за доказательства - это целый предмет раздела математики "теории доказательств" и теорема о недоказуемости истины была доказана Чёрчем еще перед второй мировой войны.

Научный метод - это просто инструмент. За пределами научного подхода могут быть неинструментальные подходы либо подходы другой инструментальной природы.

А торжество научного подхода приведет цивилизацию (и фирму тоже) к гибели пожалуй надежнее, чем иные способы.

Нетенденциозный сбор данных в науке - неправда! Само существо научного метода состоит в тенденциозности. Например, механика игнорирует реальное механическое движение, заменяя его идеализированным движением материальной точки.
Беспристрастность проверки - это то же миф. Проверяется в соответствии с канонами, остальное же объявляется либо парадоксами, либо исключениями из правил. Расходящиеся ряды Феймана в физике - характерный пример пристрастности. Доказательство выводов? Даже математики сомневаются в методе доказательства "от противного", а Гаусс не признавал такого способа доказательства. Последующее испытание? Где оно осталось? Повторяемость эксперимента - это уже мечта. Нормой стали мысленные эксперименты, которые записывают в разряд последующих испытаний.

Мудрость - этого не хватает точно. И мудрость только может решить, где и как стоит применять и использовать научный подход.

Мне нравится следующая цитата, которой я и хочу завершить

А.Маслоу
"Допуская некоторое озорство, я мог бы определить науку как метод, позволяющий творить нетворческим людям. Это вовсе не насмешка над учеными. По-моему, замечательно, что люди, возможности которых всегда ограничены, могут быть поставлены на службу великим делам, даже если сами они не являются великими. Наука представляет собой социально обусловленный и институционализированный метод, дающий возможность даже людям, не блещущим интеллектом, служить прогрессу знаний".

Наука как метод

А.Маслоу
"Допуская некоторое озорство, я мог бы определить науку как метод, позволяющий творить нетворческим людям. Это вовсе не насмешка над учеными. По-моему, замечательно, что люди, возможности которых всегда ограничены, могут быть поставлены на службу великим делам, даже если сами они не являются великими. Наука представляет собой социально обусловленный и институционализированный метод, дающий возможность даже людям, не блещущим интеллектом, служить прогрессу знаний".

Бросок в будущее

Термин проект происходит от латинского слова projectus, что в переводе означает «брошенный вперед».

Многое брошенное вперед долго летит, а полет требует многих денег.

Используя аналогию с летящими телами можно дать весьма интересную классификацию проектов: от летящих по баллистической траектории до планирующих на восходящих потоках государственных расходов.

Есть срочно пикирующие, есть на бреющем уходящие в укромные места, если лениво помахивающие как орел крылами, есть трепыхающий крылышками как воробей.

А есть только размахивающие крыльями как петух, горланящий во все петушиное горло.

Некоторые же проекты в современной истории напоминает то тяжелые летательные аппараты, у которых закончился керосин в одном топливном баке, а переключится на другой никак не удается.