KPI (Key Performance Indicator) - ключевые показатели результативности
-----
Небольшой мой пример
---- конец -----
Автор: Светлана Лихова05 Декабря 2011, 11:50http://vernikov.ru/management/strategija/item/378-kpi.html
Ключевые показатели эффективности (Key Performance Indicators, KPI) — система оценки, которая помогает организации определить достижение стратегических и тактических (операционных) целей. Использование ключевых показателей эффективности даёт организации возможность оценить своё состояние и помочь в оценке реализации стратегии. KPI позволяют производить контроль деловой активности сотрудников и компании в целом в реальном времени.
В данной публикации содержится перечень ключевых показателей эффективности (KPI): финансовые, клиентские, процессорные и KPI развития.
Финансовые KPI
- Рыночная стоимость
- Рентабельность инвестиций - ROI
- Рентабельность активов - ROA
- Рентабельность чистых активов - RONA
- Рентабельность инвестированного капитала - ROCE
- Рентабельность акционерного капитала - ROE
- Денежный поток - CF
- Валовый денежный поток - GCF
- Рыночная добавленная стоимость - MVA
- Потенциал создания стоимости - VCS
- SVA, CVA
- Экономическая добавленная стоимость - EVA
- Денежный поток отдачи на инвестированный капитал - CFROI
- Чистая прибыль на одну акцию - EPS
- Коэффициент соотношения цены акции и чистой прибыли - P/E-Ratio
- Коэффициент соотношения рыночной и балансовой стоимости акций - M/B-Ratio
- Показатель совокупной акционерной доходности - TSR
- Приведенная стоимость - NPV
- Внутренняя норма доходности - IRR
- Прибыль до выплаты процентов, налогов и амортизации - EBITDA
- Чистая операционная прибыль после вычета налогов - NOPAT
- Маржинальная прибыль
- Стоимость инвестированного капитала - CE
- Оборот
- Денежный поток
- Удельные издержки
- Цена акции
- Общая сумма активов
- Рентабельность оборота
- Суммарные затраты
- Отношение собственного капитала к общей сумме активов
- Коэффициент финансовой устойчивости
- Коэффициент ликвидности
Клиентские KPI
- Доля рынка
- Количество новых рынков сбыта
- Удовлетворенность потребителей
- Доля новых клиентов
- Качество сервиса
- Индикатор имиджа
- Индекс ценности качественного предложения потребителю
- Величина чека
- Частота покупки
- Доля повторных покупок
- Стоимость обслуживания клиента
- Объем продаж новых видов продуктов или услуг
- Прибыль от новых видов продуктов или услуг
- Доля оборота клиентов категории "А"
- Годовой объем продаж на одного клиента
- Количество потерянных клиентов
- Количество постоянных клиентов
- Количество клиентов на одного продавца
- Удельный вес заключенных сделок в общем количестве запросов потребителей
- Индекс приверженности потребителей
- Количество посещений потребителей
- Количество рекламаций
- Расходы на маркетинг
- Среднее время жизни клиента
- Средний размер поставок одному потребителю
- Количество потребителей
- Количество обращений потребителей
- Индекс узнаваемости торговой марки
- Узнаваемость торговой марки в опросах целевой группы
- % новых клиентов, обратившихся в организацию
- % присутствия в специализированных рекламных изданиях
- Уровень цены по отношению к среднему по отрасли
- Отношение стоимости вывода на рынок новых продуктов к обороту по данным продуктам
Процессные KPI
- Время разработки и вывода на рынок новых продуктов
- Время на разработку рынка
- Среднее время обработки запроса клиента
- Среднее время контрактации
- Средний период времени от момента оформления заказа до его выполнения
- Время доставки товара
- Время производственного цикла
- Среднее время формирования заказа поставщику
- Среднее время исполнения заказа поставщиком
- Операционные издержки
- Удельный вес административных расходов в общем объеме выручки
- Удельный вес своевременно выполненных заказов
- Средняя трудоемкость изготовления изделия
- Средняя трудоемкость отдельных технологических операций
- Периодичность поставок
- Среднее время согласования документов
- Рост производительности труда
- Затраты на исправление ошибочных управленческих решений в общей сумме административных затрат
- Количество качественно выполненных заказов
- Время реагирования на претензии
- Доля отработанных претензий
- Число документированных процессов и процедур
- Доля стабильных бизнес-процессов (Cp>1.33)
- Доля измеряемых бизнес-процессов
- Количество заказов реализованных в срок
- Количество реализованных улучшений бизнес-процессов
- Соотношение прибыли к затратам на брак
- Доля неликвидов в товарном запаса
- Оборачиваемость товарного запаса
- Коэффициент диффектуры товарного запаса
- Сводный индекс TQM
- Степень организационной фрагментарности бизнес-процессов - OFRAG
- Среднее количество внешних выходов клиентских бизнес-процессов
KPI развития
- Величина инновационного потенциала
- Производительность персонала
- Уровень удовлетворенности персонала
- Вклад персонала
- Количество предложенных усовершенствований
- Количество тренингов
- Доход на одного сотрудника
- Прибыль на одного сотрудника
- Административные расходы на одного сотрудника
- Отношение оборота к фонду оплаты труда
- Количество сотрудников
- Текучесть персонала
- Средний стаж работы сотрудников в компании
- Средний возраст сотрудников
- Соотношение временных и постоянных работников
- Удельный вес сотрудников с высшим образованием
- Индекс лидерства
- Доля штатных работников в общей численности персонала
- % привлеченных сотрудников в соответствии с требованиями
- Количество сотрудников, имеющих ранг "перспективный"
- Количество обученных сотрудников по темам, чел.
- Процент аттестованных продавцов
- Количество сертифицированных сотрудников
- Коэффициент взаимозаменяемости
- % наличия, в подразделениях и у сотрудников показателей и регламентов
- % исполнения внутренних нормативных документов
- % исполнения запланированных мероприятий по развитию
- % менеджеров, имеющих управленческие степени ( MBA , PMP и пр.)
- Удельный вес расходов на информационные системы в общей сумме административных расходов
- Уровень автоматизации
- Индекс универсальности системы
- Производительность компьютерных систем
- Степень информационной фрагментарности бизнес-процессов - IFRAG
-----
Небольшой мой пример
---- конец -----
Комментариев нет:
Отправить комментарий