Цели предприятия и мотивация

Вопросы, вопросы, вопросы...

• Почему в различных мотивациях исчезает из поля зрения сам сотрудник, сам человек?
• Почему у предприятия, фирмы, компании есть самодостаточные цели, а у человека нет?
• Почему в прокрустово ложе самодостаточных целей фирмы нужно «врезать» и «загнать» цели индивидуумов (индивидуальных умов, а также рук и ног)
• Почему цель мотивации и цель менеджмента состоит в мотивировании, а не в заинтересовывании?
• Зачем использовать слова "мотивация" и "мотиватор" среди рабочих, да и служащих, если всем (может за исключение обладателей МBA) нужно лезть в словари и читать - что же означают эти слова?
• Почему не использовать вместо слова "мотиватор" слово "интерес"? Может потому, что перевод слова "мотивация" выглядит не благозвучно на русском языке - "заинтересовывание"? А может ЗАЧАРОВЫВАНИЕ?

Что есть фирма с точки зрения человека? Неважно, осознает это каждый или нет, но фирма для человека есть инструмент, с помощью которого каждый человек пытается наилучшим образом достичь своих индивидуальных целей. 

Индивидуальные цели могут быть экономические и неэкономические. Например, экономическая цель - максимизация своего личного дохода на некотором промежутке времени. И оговорка о промежутке времени важна – так как в краткосрочном и долгосрочном плане линии поведения могут существенно различаться. Неэкономическая, например, стремление к самореализации или бегство от скуки.

Исходя из того, что фирма состоит из людей, можно предположить от целей каждого, вероятно, исходит первичный импульс для развития предприятия. А если это так, то цели предприятие есть интеграл от индивидуаьных целей людей. Но мера каждого различна, от очень малой до существенной, если говорить о топ-менеджменте.

Но кто есть эти люди? И это не только персонал предприятия. Всех людей объединяет то, что фирма дает возможность достичь людям своих индивидуальных экономических и не экономических целей. Фирма представляет собой совокупность интересов следующих категорий людей:

• инвесторов (интерес в преумножении капитала),
• персонала (интерес в выплате денежного вознаграждения, гарантии рабочих мест, признания результатов труда),
• покупателей и клиентов (интерес в продукции и услугах),
• поставщиков (интерес в сбыте своей продукции и услуг),
• государства в лице его чиновников (интерес в налогах и отчислениях, в поддержании занятости населения). 

Успешное развитие предприятия дает шанс данным категориям людей реализовать свои индивидуальные цели, поэтому сохранение и развитие предприятия в какой то мере обосновывает смысл существования предприятия. Впрочем, есть конкуренты, у некоторых из которых интерес состоит в уничтожении предприятия. И такое столкновение интересов иногда трагично.

Сформулируем необходимые условия хорошей мотивации:

• Внешний фактор: мотив сохранения и развития предприятия.
• Граничный фактор: - гарантия сохранения рабочего места
• Внутренний фактор: экономический – выплата вознаграждения в прямой или косвенной форме, не экономический фактор – признание результатов и труда.

На практике способ мотивации персонала зависит от типа руководства. И в частности, от того к какому типу, трансакционному или трансформационную, тяготеет руководство.

При трансакционном типе руководства работников пытаются мотивировать, вознаграждая за выполненную работу, отталкиваясь от установленных правил, нормативов и стратегий. Так, одна из модных мотиваций, основанная на сбалансированной системе показателей (Balanced ScorecCard - Нортон и Каплан) и ключевых показателях эффективности (KPI - Питер Друкер) – типичный признак трансакционной мотивации.

При трансформационном руководстве, напротив, опираются на харизматических руководителей, излучающих силу, обладающих видением, действующих с душевным подъемом, с уважением к личности. В этом случае мотивируют новаторский подход, смелость, инициативу, энтузиазм и качества лидера. Сложность реализации таких мотиваций очевидна, так как упор в данных мотивациях делается на не экомических факторах с последующим логичным и «справедливым» переход к экономическим факторам. Примером такой системы можно назвать систему грейдов, в которой работник оценивается по четырем классам качеств, а результат зависит от суммы баллов и их стоимости. В частности, в таких системах нередко вознаграждения подчиненного превышает вознаграждение его руководителя. Трансформационные мотивации – это большая редкость.

____________________

Не могу найти место целям сообществ. Миф ли это - цели сообщества? Люди порой собираются в группу, когда они не полноценны в одиночку. Группа - есть инструмент для члена группы. Так как вне группы индивидуальные цели не достигаются, то индивидуальная цель состоит во вхождении в группу, принятии норм поведения группы (можно шире, добровольной социализации) для достижения индивидуальных целей членов группы.

Когда индивидуум не может достичь индивидуальных целей с помощью группы, он либо добровольно покидает группу ради другой, более подходящей, либо объявляет поход на культуру группы для изменения целевых установок группу в соответствии со своими индивидуальными целями.

Члены группа, в свою очередь, ревностно отслеживают интересы друг друга и выкидывают не комплиментарных (короче, тех с кем не по пути). Группы важно быть группой единомышленников. Вопрос: если единомышленники - это значит индивидуальные цели совпадают? Примем, что да.

Еще вопрос: можно ли найти цель сообщества, которую нельзя отождествить с индивидуальными целями? Тогда можно говорить о "самостоятельном существовании" сообществ и придумать "сознание сообщества". Ведь придумано же коллективное бессознательное, выходящее за рамки статистического феномена. С другой стороны, чем лучше, ярче, зажигательнее и энергичнее индивидуальная цель лидера группы - тем больше кричат о целях сообщества.

Определите для себя

Определите для себя, что для вас значат эти слова

СМЫСЛ
СВОБОДА
ВЕРА
УМ, РАЦИОНАЛЬНОСТЬ, НАУКА
ДУША
ДУХ

СТРАТЕГИЯ
УПРАВЛЕНИЕ
МЕНЕДЖМЕНТ
МАРКЕТИНГ

ЧЕЛОВЕК
ЛИЧНОСТЬ
ЛИДЕР, ВОЖДЬ, НАЧАЛЬНИК, ПОДЧИНЕННЫЙ, РАБ

КОМАНДА, БАНДА
ГРУППА, КОЛЛЕКТИВ
ЭТНОС, НАРОД

ДОБРО, ЗЛО
ИСТИНА, ЛОЖЬ, ПРАВДА
КРАСОТА
ЛЮБОВЬ, ДРУЖБА, НЕНАВИСТЬ
ПРЕДАННОСТЬ, ПРЕДАТЕЛЬСТВО, ЛОЯЛЬНОСТЬ, ВЕРНОСТЬ

ЖИЗНЬ 

СМЕРТЬ

Цель

Игнорируя "многообразие определений" цели, остановимся на следующих определениях.

Философское определения цели
"Цель - идеально, деятельностью положенный результат, ради достижения которого предпринимаются те или иные действия или деятельности, их идеальный внутренне побуждающий мотив"

Кибернетическое определение цели.
"Цель - это тот конечный результат, на достижение которого направлено функционирование системы"

Психологическое определение цели.
"Представление субъекта о будущем результате, как образ того продукта, который удовлетворяет определенный мотив и потребность".

Цель достигается деятельностью.
Определим компоненты деятельности:

• Потребность.
• Мотив.
• Объект.
• Цель.
• Предмет.
• Условия среды.
• Средства.
• Состав деятельности (функции).
• План.
• Продукт.
• Контроль.
• Оценка.

Объединим компоненты деятельности в подструктуры:

• Побудительная: потребность - мотив - объект - цель.
• Обеспечивающая: условия - средства - состав деятельности (функции).
• Контролирующая: продукт - контроль - оценка.
• Координирующая: планы (включая замыслы, проекты, программы, сценарии).

Структность определяется тем, что

• деятельность соотносима с мотивом,
• действие - с целью,
• операция - с условиями.

Контроль как рефлексивное управление должен обеспечивать:

• контроль как оценку по цели,
• оценку как контроль по мотиву.

Опираясь на данное препарирование содержания цели можно приступать к управлению по целям. Для чего стоит определить роли, обеспечивающие построение содержательного образа будущего:

• Исследователь - уяснение неизвестного.
• Проектировщик - видение будущего.
• "Программист" - разработка программы преобразования.
• "Исполнитель" - реализации программы достижения цели.
• Организатор - коммуникатор, контролер, оценивающий достижение цели.

Аудит работ

Аудит работ

1. Записать все виды работ.
2. Затем в столбик указать:

• какие привычки подавляются в работе;
• из-за чего отказываетесь (из-за денег, из-за престижа, из-за непревлекательности);
• от каких целей отказались из-за отсутствия денег или времени;
• что делает счастливым;
• что наполняет радостью, оптимизмом;
• какими тремя высшими ценностями обладаю;
• какие ценности хотел бы приобрести;
• если бы развил качества, каким бы человеком стал бы.

Вот те вопросы, на которые вы должны ответить для достижения своей цели:

• Что я получу, когда добьюсь желаемого?
• Реальна ли моя цель на текущий момент?
• Какой план действий я выберу?
• Сколько мне понадобиться времени, чтобы добиться желаемого?
• Сколько сил я затрачу на выполнение задачи?
• С какими препятствиями я столкнусь в ходе выполнения задачи?
• Какими средствами я воспользуюсь?

К вопросу о целеполагании

К целеполаганию

Предложено Эдвардом Бейкером из компании Ford Motor.

1. Если система стабильна, нет смысла использовать конкретную цель. Все равно получите только то, что может дать система. Цель, лежащая за границами возможностей системы, недостижима.

2. Если ваша система нестабильна, то снова нет смысла задавать цель. Невозможно узнать, на что способна система.

Набор целей без указания метода достижения бесполезны, имитация деятельности, возможно вредны. Примеры "дурных" внутренних целей:

1. Снизить на 10% затраты на...

2. Увеличить на 10% продажи

3. Увеличить на 3% производительность труда.

Но полезны показатели, связанные с выживанием: если продажи не повысятся на 10%, мы потеряем бизнес.

***

...понятие целевой причины вообще изгоняется из философии: мы не можем определить цели многих вещей, то, для чего они есть, не прибегая к идее непостижимого и трансцендентного, и в этом смысле цель жизни рационально неопределима, так как имманентно не схватывается.

***

Контродовод от Данте

Данте Не все ль равно, что люди говорят? Иди за мной, и пусть себе толкуют!Как башня стой, которая вовекНе дрогнет, сколько ветры ни бушуют! Цель от себя отводит человек,Сменяя мысли каждое мгновенье:Дав ход одной, другую он пресек

К вопросу о целях предприятия

Цели предприятия

Эффективность:

• - Стремление к прибыли.
• - Стремление максимальной рентабельности (отношение прибыли к капиталу, активам)

Немонетарные цели:

• - Стремление к сбыту в количественном выражении - продуктовая цель.
• - Увеличение доли рынка.
• - Цели, связанные с безопасностью.
• - Социальные цели.

Монетарные цели.

• - Стремление к увеличению оборота.
• - Стремление к ликвидности: разность между поступлениями и выплатами.
• - Максимум приведенной чистой прибыли или ценности капитала.

О целеполагании

Целеполагание не первично в организации человеческой деятельности.
Первичность цели - это лишь одна из точек зрения, а не абсолютная истина.

Во времена социализма времена учение о цели считалось идеалистическим учением и критиковалось: марксизм больше интересовался классовыми интересами, а не целями.

Надо отметить, что учение о цели настолько масштабно, что породило много развитых и совершенных философских систем, но не одна из этих систем не решила вопрос о цели и о целесообразности окончательно.

Чтобы не быть голословным, вот НЕКОТОРЫЕ (не все!) учения:

- Телеология (от греч. télos, родительный падеж téleos — результат, завершение, цель и... логия), идеалистическое учение о цели и целесообразности.
- Детерминизм с его принципом "конечных причин" ("causa finalis")
- Антропоморфизм - приписывание цели природе, перенос на неё способности к целеполаганию, которая в действительности присуща лишь человеческой деятельности.
- Утилитарная телеология - мир создан "ради целей человека" (Х. Вольф и др.).
- Имманентная телеология, ведет начало от Аристотеля, утверждавшего, что как деятельность человека содержит в себе актуальную цель, так и предметы природы включают бесконечную по содержанию цель своего "стремления" (потенциальную цель), реализующуюся в процессе развития предмета. Эта внутренняя цель является трансформируется в некоторый абсолют — энтелехию — как завершение развития. (где то тут же и Платон).
- Монадология Лейбница - развитие Аристотеля и создание учении о предустановленной гармонии;
- Учение Ф. Шеллинга о "мировой душе"
- Объективный идеализм Г. Гегеля
- Кант - постулировал особый вид причинности, позволяющий познать эти процессы как "цели природы".
- Витализм и неовитализм (в науке)
- Неотомизм
- Шопенгауэр также посвятил ряд положений цели
- Ч.Дарвин - в биологии

И это далеко не все.
В частности, Камю и Сартр подвергли цели и целополагание сомнению.

Постмодернизм вообще обрушился на целеполагание всей своей "парадигмой". Одно из утверждений постмодернизма, например, гласит, что большинство действий человека осуществляется по произволу, и лишь затем замысел и цель просто приписываются тем же действиям.

В силу сказанного утверждение, - "целеполагание первично любому действию здравомыслящего человека", - для меня является ошибочным.

Кстати, в экономике есть такая ветвь - "поведенческие финансы". 45% положений этой дисциплины основаны как раз на том, что здравомыслящий покупатель вообще не руководствуется целями, 45% - руководствуется ошибочными, причем явно ошибочными, и только 10% положений укладывается в классическое объяснение поведения потребителя. Хотя 10% - это слишком оптимистично. Скептики утверждают, что максимум 5%! (см. труду Калемана).
Экстраполируя положения поведенческих финансов, можно предположить, что целеполагание присуще лишь 5% экономических субъектов.

Еще стоит упомянуть исследования, посвященные причинам успеха фирм. Выводы этого исследования были опубликованы в HBR.
Расклад выглядит примерно так: более 25% фирм достигли успеха благодаря случаю, в пику целеполаганию.

Еще одно: в одном из номеров HBR проводился анализ брендов и приводились примеры жесткого провала брендов с четким целеполагания. Навскидку я помню пример бренда С2 фирмы Кока-кола. С другой стороны, есть бренды без цели созданные, но востребованные волей случая.
Примеры этому можно найти в литературе...

Вот почему я не могу принять целеполагание ни за причину, ни за основание успеха.
Но целеполагание такая штука, которую неплохо иметь, тем не менее помня, что целеполагание не является необходимым, не говоря уже о достаточности в обычных ситуациях. К экстремальным это не относится - в этих ситуациях с целями понятно на животном уровне.

Человек категорически боится природы с ее хаосом, беспричинностью, бесцельностью существования.
Потому что это смерть.
А смерти мы боимся взглянуть в лицо, поэтому везде, где можно, приписывает причинность и следующую из причинности целесообразность и цел(ь)-остность.
Наличие цели освобождает нас от страха смерти или облегчает, притупляет это чувство.

Цель и изменения

Цель любых изменений в организации - это устранение проблем. 

По моему мнению, что тот, кто исповедует этот тезис - и есть проблема организации. 


Не обижайтесь пожалуйста, лучше изменяйте взгляд. 
У Вас стакан полупустой! 

Контрдовод же такой: 

Цель любых изменений организации - это реализация возможностей! 

Это правильный, по моему мнению, тезис. 

И еще раз про управление знаниями. 
Это управление средой. 
Средой - где знания. 

Ну просто так сложилось "управление знаниями". Хотя конечно на молочной ферме глупо говорить управлять молоком. Просто нужно кормить корову, ухаживать за ней, доить, лечить - вот и будет молоко. 
Знания они как молоко. У них разная жирность. Да и все молоко не выпьешь. Его нужно дальше перерабатывать. 

Можно конечно всех обучить до безобразия, но если это некуда применить, то получится как с НИИ советского периода. 
Если нет задачи полета на Марс и покорения стран путем вектора сил, исходящего с космических баз, размещенных на Марсе - то и не нужны ученые по изучению Марса. 

*** 

Кара за попытки управлять знаниями почему то в мифологии человечества довольно жестокая. 
Ну в самом деле - Прометея за попытку управлять знаниями приковали. 
Ада и Еву за то, что они получили доступ к знанию - изгнали из рая. 
Азимов "Академия" - полностью посвящено управлению знаниями. 
Стругацкие - постоянно сквозит. 
Фэнтази - там половина героев за каким то сокровенным знанием за тридевять земель мчится. 

То есть тема знаний мучает человечество настолько сильно, что отражается в сказках и мифах. 

Ну и наконец - знания это данные. 
Специального вида. 
Других знаний я не подразумеваю и не занимаюсь магическими и эзотерическими знаниями трансцендентального характера. 
Также такой вид данных как знания должен быть обязательно корректным в одной из логических систем. 
Это обязательно. 

Но истина не относится к знаниям. 
Это сущность, невыразимая в логиках (теорема Черча).

***

Говорят, что хорошие управленцы обладают тремя основными качествами: 

способностями 
уверенностью 
стремлением продвигать изменения. 

MBA к этому набору добавляет 

УМЕНИЕ продвигать изменения! 

***

Еще одни алгоритм управления изменениями 

1. Убедиться и убедить всех, что реформа жизненно необходима: «Так жить нельзя!». 
2. Сформировать сильную команду для проведения реформ. 
3. Иметь – четкую концепцию. Не более чем на 5 мин. 
4. Выработать четкие цели реформы. 
5. Идентифицировать «силы сопротивления», идентифицировать препятствия и устранить ближайшие. 
6. По ходу движения отмечать «победы» и их праздновать. 
7. По ходу движения выпускать информацию о ходе движения. 
8. При достижении цели убедиться, что цель достигнута и лишь потом декларировать достижение цели. 

Реформа удалась, если изменился ландшафт. 
А ландшафт – это корпоративная культура. 

Цель логистики, а может маркетинга?

Цель логистики:

обеспечение наличия

соответствующего (right) товара
в соответствующем количестве
в соответствующем виде
в соответствующем месте
в соответствующее время
для соответствующего потребителя
по соответствующей цене

Иначе эта модель называется 7R, русское слово «соответствующий» здесь является переводом английского «right».

Сравните!

Цель дистрибуции:

соблюдение правила 7N:

необходимый (need) продукт должен быть поставлен
в необходимое место
в необходимом качестве и
необходимом количестве
в нужное время
по нужной цене
необходимому покупателю.

Ну ни каких отличий!

Значит 7R=7N.

Эн, нет!

С точки маркетинга и русского языка разница "соответствующий" не эквивалентно "необходимый". Соответствующий шире.

Можно поставлять

ненужный товар
в неожиданное место место
в каком-нибудь качестве и
недостаточном количестве
не в свое время
по безумной цену
отмороженному покупателю

и процветать.

Такой подход может называться в маркетинге, например, "Голубой океан" либо "Фиолетовая корова".

Целеполагание

Целеполагание не первично в организации человеческой деятельности. 
Первичность цели - это лишь одна из точек зрения, а не абсолютная истина. 

Во времена социализма времена учение о цели считалось идеалистическим учением и критиковалось: марксизм больше интересовался классовыми интересами, а не целями. 

Надо отметить, что учение о цели настолько масштабно, что породило много развитых и совершенных философских систем, но не одна из этих систем не решила вопрос о цели и о целесообразности окончательно. 

Чтобы не быть голословным, вот НЕКОТОРЫЕ (не все!) учения: 

- Телеология (от греч. télos, родительный падеж téleos — результат, завершение, цель и... логия), идеалистическое учение о цели и целесообразности. 
- Детерминизм с его принципом "конечных причин" ("causa finalis") 
- Антропоморфизм - приписывание цели природе, перенос на неё способности к целеполаганию, которая в действительности присуща лишь человеческой деятельности. 
- Утилитарная телеология - мир создан "ради целей человека" (Х. Вольф и др.). 
- Имманентная телеология, ведет начало от Аристотеля, утверждавшего, что как деятельность человека содержит в себе актуальную цель, так и предметы природы включают бесконечную по содержанию цель своего "стремления" (потенциальную цель), реализующуюся в процессе развития предмета. Эта внутренняя цель является трансформируется в некоторый абсолют — энтелехию — как завершение развития. (где то тут же и Платон). 
- Монадология Лейбница - развитие Аристотеля и создание учении о предустановленной гармонии; 
- Учение Ф. Шеллинга о "мировой душе" 
- Объективный идеализм Г. Гегеля 
- Кант - постулировал особый вид причинности, позволяющий познать эти процессы как "цели природы". 
- Витализм и неовитализм (в науке) 
- Неотомизм 
- Шопенгауэр также посвятил ряд положений цели 
- Ч.Дарвин - в биологии 

И это далеко не все. 
В частности, Камю и Сартр подвергли цели и целополагание сомнению. 

Постмодернизм вообще обрушился на целеполагание всей своей "парадигмой". Одно из утверждений постмодернизма, например, гласит, что большинство действий человека осуществляется по произволу, и лишь затем замысел и цель просто приписываются тем же действиям. 

В силу сказанного утверждение, - "целеполагание первично любому действию здравомыслящего человека", - для меня является ошибочным. 

Кстати, в экономике есть такая ветвь - "поведенческие финансы". 45% положений этой дисциплины основаны как раз на том, что здравомыслящий покупатель вообще не руководствуется целями, 45% - руководствуется ошибочными, причем явно ошибочными, и только 10% положений укладывается в классическое объяснение поведения потребителя. Хотя 10% - это слишком оптимистично. Скептики утверждают, что максимум 5%! (см. труду Калемана). 
Экстраполируя положения поведенческих финансов, можно предположить, что целеполагание присуще лишь 5% экономических субъектов. 

Еще стоит упомянуть исследования, посвященные причинам успеха фирм. Выводы этого исследования были опубликованы в HBR. 
Расклад выглядит примерно так: более 25% фирм достигли успеха благодаря случаю, в пику целеполаганию. 

Еще одно: в одном из номеров HBR проводился анализ брендов и приводились примеры жесткого провала брендов с четким целеполагания. Навскидку я помню пример бренда С2 фирмы Кока-кола. С другой стороны, есть бренды без цели созданные, но востребованные волей случая. 
Примеры этому можно найти в литературе... 

Вот почему я не могу принять целеполагание ни за причину, ни за основание успеха. 
Но целеполагание такая штука, которую неплохо иметь, тем не менее помня, что целеполагание не является необходимым, не говоря уже о достаточности в обычных ситуациях. К экстремальным это не относится - в этих ситуациях с целями понятно на животном уровне. 

Человек категорически боится природы с ее хаосом, беспричинностью, бесцельностью существования. 
Потому что это смерть. 
А смерти мы боимся взглянуть в лицо, поэтому везде, где можно, приписывает причинность и следующую из причинности целесообразность и цел(ь)-остность. 
Наличие цели освобождает нас от страха смерти или облегчает, притупляет это чувство.

Виды исследований в маркетинге

Вот какие виды исследований есть в маркетинге:

- исследования рынка (Market Research);
- исследования доли рынка (Market Share Estimation);
- анализ продаж (Sales Volumes) в разных регионах;
- анализ имиджа (Image Analysis);
- исследования использования продукта (Attitude and Usage (A&U) Research);
- исследования каналов распределения (Channels of Distribution);
- анализ ценообразования (Pricing Research);
- рекламные исследования (Advertising Research).

Наверное, здесь есть чем поработать математику?

Смысл цели

"Психическое и физическое здоровье человека зависят от его чувства цели".
Виктор Франкл.

SMART

SMART - акроним для характеристики цели.
Акроним придуман  в 1981 году Джорджем Дораном.

Для постановки задач.

С тех пор кто только не упражнялся с этим акронимом.
Взято из рассылки коллеги, к сожалению источник утерялся

В самом деле

SMART	Дж. Доран	Иные варианты
S	Specific – конкретной	Significant (значимой), Stretching (сложной), Simple (простой)
M	Measurable – измеримой	Meaningful (осмысленной), Motivational (мотивирующей), Manageable (управляемой)
A	Attainable – достижимой	Appropriate (уместной), Achievable (достижимой), Agreed (согласованной), Assignable (приемлемой для делегирования), Ambitious (амбициозной), Attractive (привлекательной), Action-oriented (ориентированной на действия)
R	Relevant – уместной	Realistic (реалистичной), Resourced (с ресурсами для выполнения), Resonant (значимой), Rewarding (обещающей вознаграждение)
T	Time bound – ограниченной по времени	Time-oriented (ориентированной на время), Time framed (с расписанием), Timed (расписанной по времени), Time-based, Timeboxed (с использованием инструмента «Коробочки времени»), Timely (своевременной), Timetabled ( с графиком выполнения), Time limited (ограниченной по времени), Trackable (отслеживаемой), Tangible (материальной)

«Появление управления по целям позволило менеджерам выработать единый метод деятельности и самим выбрать себе стратегию. Однако когда условия стали изменяться еще интенсивнее (например, глобальная конкуренция, влияние технологий), этот метод оказался неэффективной стратегией менеджмента во взаимозависимом и стремительно развивающемся мире. Организации, все еще опирающиеся на «управление по целям», часто обнаруживают, что их менеджерам не удается добиваться поставленных целей. Недовольство нарастает, когда, несмотря на все усилия, они не могут понять причину неудачи. Как правило, дело оказывается не в завышенных или нереалистичных целях. Просто происходит множество изменений, которые невозможно предугадать» [Долан С., Рарсия С. Управление на основе ценностей. — М.: Претекст, 2008]. 

Цель (в смысле мечта), секреты успеха

Секреты успеха "от богатых"
1. Непреодолимое желание преуспеть.
2. Настойчивость.
3. Никогда не почивать на лаврах.
4. Конкретный план: как вы собираетесь сделать это.
5. Слушать, все время слушать (покупателей, конкурентов, рынок, экономику в целом).
6. Каким видишь бизнес: цель, потом план обратным отсчетом для расстановки промежуточных целей. (Важно осмысление и планирование бизнеса перед исполнением)
7. Учиться у лидера. Пойти и спросить: «Покажи, как вы это делаете».

Если кто-то лижет тебе подошвы, прижми его ногой, прежде чем он начнет кусаться. Валери.

***

Более определенно высказывается Сирил Левицки

Цитата

Если вам нужна книга, вы, вероятно, не понимаете проблемы. Я не очень уверен, что книги являются ответом на определенный вопрос. Есть так много книг, рассказывающих нам про «три простых способа» и «восемь трюков». Но суть бизнеса на самом деле сводится к следующему: вы должны делать то, что хотят люди, установить цену ниже той, которую они готовы платить, вам необходимо быть честным и порядочным, и у вас должен быть хороший бренд.

Цитата 

Что мешает людям стать успешным? Из своего опыта я могу сказать, что успешными не становятся из-за недостатка энергии, из-за готовности мириться со второсортными результатами, из-за отсутствия любви и уважения к клиенту.

Цели и требования к формулированию целей

Желательно, чтобы цели удовлетворяли принципу SMART [2]:

Цитата

«Они должны быть (1) ясными (Specific), (2) измеримыми (Measurable), (3) ориентированными на конкретные действия (Attainable), (4) достижимыми (Realistic) и (5) соотноситься с определенными временными интервалами (Time-based)».

1. Ясность цели

Достигается описанием цели в четырех проекциях

Интересы
- акционеров
- персонала
- государства

Окружение
- клиенты
- государство
- иные влиятельные силы

Бизнес-процессы

Активы
- Материальные
- Финансовые
- Бренд или торговая марка
- Интеллектуальный капитал
- Информационные системы

Примечание. Проекция «Активы» у основоположников ССП Р.Каплан и Д.Нормана называется очень туманно – «Обучение и рост». Эта проекция заменена в [2] на проекцию «Активы».


2-3. Конкретность цели: измеримость и ориентированность на действия


«Доказывается» с помощью таблицы имеющей примерно такой вид:

| Цель | Достигается путем... | Показатель | Знак | Норма |
|______|______________________|____________|_<=>__|_______|

Измеримость достигается путем указания "показателя", достижение которого определяется "действием". Действие можно пояснить еще так "цель достигается путем ... если показатель ... больше/меньше нормы ..."

Собственно такое описание исключает мутные цели типа:
"Достичь прогресса в ..."
"Усилить работу с ..."
"Углубить понимание ..."
"Выполнить анализ ..."

Неконкретные задачи типа "выполнить анализ...". Для кого, зачем, что анализируется - не важно. Какой будет результат - неясно. Но если к анализу приписать а) действие - то само действие уже говорит о том, что может получиться. А если будет указан показатель - анализ обречен на успех.

4. Достижимость и временная определенность

Чтобы планы выполнялись, они должны быть, как минимум, обеспечены ресурсами.
Какими?

В любом бизнес-процессе есть 5 основных ресурсов:
• время
• люди
• технологии
• деньги
• информация
Их всегда можно обменять друг на друга за какую-то стоимость.

Как видно из перечня – время то же ресурс.
Но время еще особый ресурсы, оно не складируется.
Поэтому временная определенность планов ОБЯЗАТЕЛЬНА, так как хотя ничего не делается – ресурс-время тратится, также интенсивно, как и в случае, когда что-то делается.

5. Временная определенность

Самым общим "указанием" здесь является то, что нужно указывать срок достижения результата.

Не бойтесь ставить сроки – это и дисциплинирует и позволяет быть реалистичным и страхует от фантазий и воздушных замков.

Но при назначении сроков помните о распространенной ошибке планирования:
«…ошибочная оценка того, что можно в течение длительного времени и того, что необходимо сделать в ближайшее время…»

Для того, что устранить означенную ошибку планирования "длинных" работ, все временные интервалы следует привязывать к трем временным горизонтам:
• 2 года
• 4 года
• 7 лет

Бесцельность

Эпиграф: "...в качестве рабочего инструмента им привлекаются такие категории, как сомнительного свойства аллюзии, туманные рефлексии, собственные эмоции, фантазии, различного рода допущения, галлюцинации и даже сновидения — то есть, категории чисто интуитивного, а не познавательного происхождения".

но...

понятие целевой причины вообще изгоняется из философии: мы не можем определить цели многих вещей, то, для чего они есть, не прибегая к идее непостижимого и трансцендентного, и в этом смысле цель жизни рационально неопределима, т.к. имманентно не схватывается.

Не все цели хорошие. Хорошие только те, что удовлетворяют критериям эффективности поставленной цели.

К целеполаганию.

А вообще нужна ли цель? Засомневался Эдвард Бейкер из компании Ford Motor. Он полагает, что цель не нужна. Потому что,
Если система стабильна, нет смысла использовать конкретную цель. Все равно получите только то, что может дать система. Цель, лежащая за границами возможностей системы, недостижима.
Если ваша система нестабильна, то снова нет смысла задавать цель. Невозможно узнать, на что способна система.

---
Но все бизнес-системы не могут быть не целеориентированы. Поэтому мистер Эдвард Бейкер вынужден указать наборчик полезных целей.
А именно...
Набор целей без указания метода достижения бесполезны, имитация деятельности, возможно вредны.
Примеры "дурных" внутренних целей:
1. Снизить на 10% затраты на...
2. Увеличить на 10% продажи
3. Увеличить на 3% производительность труда.

Но полезны показатели, связанные с выживанием.
Например, если продажи не повысятся на 10%, мы потеряем бизнес.

--------
Мансур Гиматов

RE[3]: Бесцельность
Думаю, дорогой Николай, что в командных взаимодействиях направление движения несет в себе важную составляющую. Хотя бы для того, чтобы все члены команды двигались примерно в одну сторону.

И вполне согласен, что "повысить продажи на 10%" не есть ни цель, ни направление движения - пустышка.

Николай Лумпов

RE[4]: Бесцельность

В командных взаимодействиях самую важную составляющую несет "движение в ногу".
Поразительным образом устроен мозг. Оказывается, при групповом и согласованном движении в мозгу вырабатываются "эндоморфины", возбуждающие удовольствие.
Потому то так тащатся военные, когда идут строем!
И не важно, куда они идут - в баню или на учения.
Главную идут и согласованно.

=======================

Список целей фирмы

"Подлинные" цели фирмы обычно формулируются посредством финансовых критериев качества, а не как "достигнуть некоторого целевого состояния". Безусловно, что еще может волновать владельца бизнеса, как не прибыль.

...терпеть не могу дурацкое слова "зачем"? "Зачем?" - неверная формулировка... Все по-настоящему интересные вещи существуют по ту сторону причинно-следственных связей. Макс Фрай

Финансовые цели декларируются только на уровне топ-менеджмента и до "рядового" персонала не доводятся.
Более того, иногда финансовые цели декларируются только финансовому департаменту, а если оформляются, то только в виде конфиденциального документа, который называют либо финансовой политикой либо финансовой стратегией (значения не имеет - суть у документов одна).

К таким критериям относятся:

1. Максимизация:
1.1. Прибыли (бухгалтерской или согласно данных управленческого учета)
1.2. Доли рынка (объем продаж)
1.3. Роста капитала
1.4. Дивидендных выплат - текущих и будущих.

2. Обеспечение непрерывного существования. (выражается критериями удержания в заданной области)

3. Максимизация прибыли инвестора (рассчитывается всегда специфическим и специальным образом):
3.1. как по приведенная стоимость,
3.2. как минимальный срок окупаемости,
3.3. как максимум внутренней ставки доходности,
3.4. как максимум стоимости фирмы
3.5. как максимум экономической добавленной стоимости (что впрочем почти тоже, что и 3.4)

Чем отличается задача от цели?

Задача - это цель + метод ее достижения.

Пару слов про цель

Понятие «цели» в русском языке является сложным и не имеет однозначного определения.

В русском языке вообще не было слова «цель», оно заимствовано из немецкого и обозначает «мишень», «финиш», «точка попадания».
А теперь в учебниках прививают и прививают нам понятие цели, объясняют и объясняют, а нам нравится бесцельность. 

Но зато в английском все четко!
В английском языке имеется несколько терминов, которые переводятся на русский как цель.
1) purpose - цель-намерение, целеустремленность, воля,
2) object, objective - цель-направление действия, направление движения,
3) aim - цель-стремление, прицел, указание,
4) goal - цель - место назначения, задача,
5) target - цель-мишень для стрельбы, задание, план,
6) end - цель-финиш, конец, окончание, предел.

Такое богатство смыслов понятия "цель" приводит к тому, что понятие цели в русском понимание необходимо тщательно уточнять.

Спектр уточнения простирается от смысла цели «цель как идеал, недостижимость, как побуждение к деятельности, как мечта (цель, не обеспеченная средствами достижения)» до «цель как конечный результат, как некоторая реальная достижимость»

Наилучшим по моему мнению использовать английское слово ряд с русским. Тогда четко будет определен тип или класс, охватываемый понятием "цель". В конкретном месте и в конкретном употреблении.

Но я бы еще добавил также еще три принципа в формулировании цели, которые можно назвать "гигиеническими" или "экологическими", кому как нравится:
- цель должна иметь позитивную формулировку;
- цель должна зависеть от тебя. Если тебя нет в формулировки цели, то не их цель, но не твоя;
- в цели должна быть указана программа-минимум, легко достижимая, которая позволит почерпнуть силы и позитивный настой при движении к программе-максимум.