Компании, которые действительно внедряют инновации с помощью ИИ, побеждают не только благодаря используемым технологиям — эти инструменты широко доступны. Их преимущество заключается в том, как и насколько быстро они применяют технологии для решения реальных бизнес-задач в масштабе. Для этого требуются новые организационные возможности, на создание которых требуется время.
В конечном итоге, именно эти возможности становятся истинным долгосрочным конкурентным преимуществом, позволяющим этим компаниям поддерживать более высокие темпы технологических инноваций.
Революционные изменения, вызванные применением ИИ, уже стали реальностью.
В нашем последнем отчете о состоянии ИИ говорится, что 94% компаний еще не создали значимую ценность. Математические расчеты беспощадны, и это подчеркивает скептицизм многих советов директоров и ведущих команд в отношении инвестиций, необходимых для успешной трансформации бизнеса с помощью ИИ. Однако небольшое число компаний продемонстрировали совершенно иные результаты.
- Они добились кардинальных изменений в финансовых показателях. Мы проанализировали стабильный показатель EBITDA, достигнутый в результате этих преобразований через три года, в процентах от EBITDA компании. Если преобразование было сосредоточено на конкретном подразделении или бизнес-единице, мы сосредоточили наш анализ на этом уровне. 20 компаний в нашей выборке улучшили свой показатель EBITDA в среднем на 20 процентов.
- Они сосредоточились на ключевых экономических рычагах. Две трети компаний ориентировались на три или менее бизнес-области. Эти бизнес-области всегда являлись ключевыми экономическими рычагами, где даже небольшие улучшения, достигнутые с помощью ИИ, приводили к существенному финансовому эффекту. Например, Freeport-McMoRan сосредоточилась на повышении производительности и пропускной способности процессов — классическом рычаге в горнодобывающей промышленности. LATAM Airlines Group сосредоточилась на улучшении качества обслуживания пассажиров.
- Они создавали системы искусственного интеллекта, а не точечные решения . Эти компании не подходили к своей трансформации, просто задействуя один технологический рычаг (например, генерацию искусственного интеллекта). Они определяли проблему, которую необходимо решить, и на её основе разрабатывали системы ИИ для повышения эффективности бизнеса. Эти системы состояли из различных решений и базовых технологий. Toyota использовала машинное обучение для оптимизации прогнозирования, агентские рабочие процессы для поддержки планировщиков поставок и цифровые рабочие процессы для обеспечения прозрачности цепочки поставок для дилеров и клиентов, среди прочих решений. Не менее важно, что эти системы также содержали нетехнологические элементы, такие как улучшение качества данных, изменение рабочих процессов и перестройка системы стимулирования.
- Они быстро начали приносить прибыль. В среднем эти 20 компаний достигли положительного денежного потока за один-два года. Хотя им потребовалось больше времени, чтобы получить полную выгоду (обычно три-четыре года), они разумно спланировали создание своей системы искусственного интеллекта таким образом, чтобы обеспечить легкодостижимые результаты, которые окупили затраты.
- Они сделали значительные инвестиции и добились высокой доходности. Мы измерили рентабельность инвестиций как годовой прирост EBITDA, деленный на единовременные денежные инвестиции. В среднем, на каждый доллар инвестиций эти компании получили 3 доллара прироста EBITDA. Такая исключительная доходность является результатом сосредоточения усилий на точках экономического рычага, а не на подходе «тысячи цветов расцветают» к ИИ. Эти компании сделали значительные инвестиции в трансформацию своего бизнеса с помощью ИИ, часто в диапазоне от 50 миллионов до более чем 200 миллионов долларов.
Интересно, что, несмотря на такие впечатляющие успехи, эти компании продолжают свою деятельность. Улучшение бизнес-показателей с помощью технологий никогда не прекращается. Обычно они проходят через волны трансформаций, длящиеся от двух до четырех лет. Компания Freeport совершила свой первый крупномасштабный прорыв в области ИИ в 2018 году, когда добилась существенного повышения производительности своих медеобогатительных фабрик. Три года спустя, используя этот вновь обретенный «опыт», Freeport повторила свои достижения в области выщелачивания.
Создание системы: возможности, необходимые для трансформации бизнеса с помощью технологий и искусственного интеллекта.
Конкурентное преимущество организации заключается в ее способности использовать технологии для создания бизнес-ценности, а не в самих технологиях. Мы выделили шесть ключевых компетенций, которые развивают успешные компании.
Эти шесть возможностей не существуют независимо друг от друга; они взаимно усиливают друг друга. Кроме того, на их развитие требуется время. Четыре компании, которые являются для нас примером, занимаются этим уже более пяти лет и продолжают это делать. Ни одна компания не добивается успеха в сфере ИИ за одну ночь. Но как только компания развивает эти возможности, она получает реальное конкурентное преимущество .
Команда топ-менеджеров, которая понимает искусственный интеллект.
Понимание искусственного интеллекта со стороны высшего руководства является важнейшим фактором успеха.
Успешные команды высшего руководства понимают, что для создания ценности с помощью технологий им необходимо сосредоточить свои усилия в области ИИ там, где это действительно важно, и использовать ИИ таким образом, чтобы он отличался от конкурентов. Для этого требуется стратегическая креативность, позволяющая увидеть то, что не видят другие. Это сложно.
В банке DBS высшее руководство потратило значительное время на изучение Кремниевой долины и работу с представителями цифрового поколения, чтобы понять, что действительно отличает высокоэффективные технологические компании — не инструменты, а возможности: современные инженерные методы, платформенные архитектуры, масштабируемые данные, гибкие методы работы и культура непрерывных экспериментов. Это был не поверхностный сравнительный анализ; он привел к фундаментальному переосмыслению операционной модели DBS в области технологий. Результатом стало многолетнее обязательство по систематическому развитию этих возможностей, чтобы технологии могли последовательно обеспечивать скорость, инновации и ценность для клиентов.
Эту работу нельзя поручить одному руководителю или делегировать на более низкие уровни организации. Это сложная работа, которую должна выполнить вся команда высшего звена сообща.
Лидеры, находящиеся на передовой перемен и обладающие навыками в области технологий и искусственного интеллекта.
Поскольку искусственный интеллект глубоко интегрирован в деятельность и рабочие процессы компаний, для извлечения пользы от его применения необходимы лидеры, сочетающие в себе глубокие экспертные знания, понимание технологий и данных, а также способность координировать комплексные изменения.
Когда компания Freeport решила полностью сосредоточиться на системе оптимизации процесса выщелачивания, она привлекла к работе лидера, обладающего опытом внедрения решений на основе искусственного интеллекта и авторитетом в сфере технологических процессов. Его назначили генеральным директором подразделения по выщелачиванию. Фактически, будучи полноправным владельцем этой области, он руководил разработкой системы искусственного интеллекта, интегрировал различные технологические решения в бизнес-процессы и нес полную ответственность за результаты работы компании.
Это подтверждается многочисленными примерами из наших историй успеха: всегда есть высокопоставленный руководитель.3Тот, кто руководит и интегрирует аспекты бизнеса, технологий и управления изменениями для достижения прорывных результатов. Из всех программ повышения квалификации в области ИИ, которые может запустить компания, ни одна не будет столь стратегически важной и эффективной, как развитие технически подкованных бизнес-лидеров. Именно здесь компании, лидирующие сегодня в области искусственного интеллекта, прилагают серьезные усилия.
Операционная модель, созданная для скорости.
В организациях, прошедших реорганизацию, возможности внедрения технологий интегрированы в бизнес-процессы для повышения эффективности и ускорения циклов инноваций. Они создают платформенные возможности для максимального повторного использования и поддержки более быстрых бизнес-инноваций. В банке DBS работа организована вокруг сквозных клиентских процессов, таких как открытие счета, покупка дома или получение финансирования для малого бизнеса. Межфункциональные команды работают над этими процессами и отвечают за обеспечение бесперебойного обслуживания клиентов по всем каналам и продуктам. Вместо работы в рамках функциональных подразделений, эти команды координируют возможности базовых платформ (подробнее о платформах ниже) для решения конкретных потребностей клиентов. Преимуществом является более четкая ориентация на клиента, сокращение времени цикла, повышение конверсии и увеличение удовлетворенности клиентов.
Структура банка также основана на наборе корпоративных платформ, таких как платежи, данные о клиентах, регистрация новых клиентов и кредитование. Каждая платформа объединяет бизнес, технологии и операционную деятельность и финансируется как долгосрочный актив, а не как серия проектов. Эти платформы создают многократно используемые возможности — API, массивы данных и сервисы — которые могут быть использованы в различных подразделениях банка. Преимущество заключается в масштабируемости и скорости.
Это то, что мы называем распределенной операционной моделью, потому что команды, работающие в непосредственной близости от бизнеса, могут итеративно создавать, тестировать и улучшать решения. В каждой задокументированной нами истории успеха присутствует вариант этой операционной модели, однако ее внедрили лишь 10% компаний. Почему? Реорганизация компании на основе такой модели требует дальновидности и решимости.
«Технологии как платформа» для обеспечения работы предприятия
Когда LATAM Airlines начинала свой путь трансформации, она приняла осознанное решение создавать возможности взаимодействия с клиентами отдельно от устаревшей основной системы и в облаке. Это был не просто выбор технологии; это было стратегическое архитектурное решение. Новая цифровая организация с самого начала проектировалась с приоритетом API и модульной структурой, с многократно используемыми компонентами и открытыми уровнями интеграции.
Благодаря тому, что решения разрабатывались с учетом API-ориентированного подхода и модульной структуры, их можно было повторно использовать в разных каналах и регионах. Функция изменения заказа, разработанная для веб-версии, могла быть развернута в приложении, контакт-центре или WhatsApp без перестройки основной логики. При масштабировании на новые рынки с различными платежными системами и нормативными ограничениями, в Латинской Америке использовались уровни абстракции для интеграции или замены внешних систем без дестабилизации платформы. То, что могло бы превратиться в лоскутное одеяло из локальных настроек, оставалось целостным.
Грамотно спроектированные технологические платформы ускоряют все процессы: запуск продуктов, автоматизацию, повторное использование данных, внедрение ИИ, отказоустойчивость и многое другое. Слабые платформы замедляют все и обременяют бизнес скрытыми издержками из-за сложности, хрупкости, длительных циклов и зависимости от нескольких героических личностей, которые «знают, как работает система».
Переход от разрозненных систем к платформам — одна из важнейших стратегических возможностей, которые развили компании, прошедшие реорганизацию. Если вы стремитесь стать генеральным директором — или оставаться эффективным генеральным директором — вы должны относиться к своим технологическим платформам с той же тщательностью и ответственностью, что и к своей бизнес-стратегии или плану преемственности.
Данные, которые легко воспринимать
В 2018 году компании DBS потребовалось от 15 до 18 месяцев на разработку и внедрение моделей искусственного интеллекта. Данные хранились в разных хранилищах по всей компании, что означало, что на поиск данных и получение прав доступа уходили месяцы. Даже когда команды получали доступ, выяснение структуры данных и оценка их качества становились отдельным проектом. В конце концов, командам удалось создать уникальные конвейеры обработки данных, которые другие команды не могли легко использовать повторно.
Так было недопустимо. Поэтому DBS начала разработку единой платформы данных, а также платформы искусственного интеллекта, автоматизацию контроля доступа к данным и упрощение поиска данных с помощью метаданных и их использования в продуктах на основе данных. Компания выстроила систему управления данными вокруг руководителей различных бизнес-подразделений, обеспечив, чтобы данные действительно управлялись как корпоративный актив.
Создание таких возможностей окупилось. К 2023 году развертывание моделей ИИ занимало всего два-три месяца. Эта простота использования данных стала ключевым фактором для получения прибыли, оцениваемой более чем в 1 миллиард сингапурских долларов (почти 772 миллиона долларов США), благодаря ИИ.
Разработка с учетом масштабируемости с самого начала.
Системы искусственного интеллекта создают ценность только тогда, когда их внедряют и масштабируют. Это может показаться очевидным, но тем не менее, это остается одной из самых сложных задач.
Внедрение часто терпит неудачу, потому что смежные процессы на этапах добычи и переработки остаются неизменными. Когда компания Freeport разработала пилотный проект по внедрению ИИ для повышения извлечения меди методом выщелачивания, она создала стандарты данных и датчиков, чтобы данные можно было легко интегрировать в облачную платформу данных, созданную для более ранней программы, и затем надежно моделировать согласованным образом на всех своих активах.
Масштабирование — это другая, но не менее сложная задача. Быстрое и экономичное расширение применения решений на основе ИИ на разных рынках, заводах, в различных сегментах клиентов или продуктовых линейках требует модульной архитектуры решений и хорошо продуманного взаимодействия между центральными командами и принимающими подразделениями. Компания Freeport решила эту проблему, поняв, что 60 процентов системы ИИ можно повторно использовать на разных предприятиях, а 40 процентов потребуют локальной адаптации. Это определило структуру центральной команды, которая обслуживала общие ресурсы, и полевой команды, которая обеспечивала локальную адаптацию.
Способность организации справляться с этими проблемами внедрения и масштабирования развивается со временем, по мере того как компания учится. В конечном итоге внутри компании формируется успешный сценарий действий, который продолжает развиваться с появлением новых технологий, таких как агентный ИИ.
Залог успеха в повышении скорости — это наличие базовых возможностей.
Компании, которые добиваются успеха, не рассматривают первые достижения в области ИИ как конечную цель. Они понимают, что конкуренты в конечном итоге повторят их успех. Эти компании постоянно совершенствуют свои системы ИИ, используя более качественные данные, более сложные модели, оперативность, более глубокую координацию связанных рабочих процессов, улучшенный пользовательский опыт и так далее.
Компании, которые выигрывают в этой гонке инноваций, обладают возможностями, которые развиваются по мере совершенствования технологий и управленческих практик.
|
|
Этап 1: Первый побеждает |
Этап 2: Масштабирование значения |
Этап 3: Предприятие, использующее агентный ИИ |
|
Дорожная карта, разработанная при участии бизнеса |
Точечные решения |
Комплексная
трансформация бизнес-сфер |
Системы искусственного интеллекта: междоменные, в
реальном времени, автоматизированные |
|
Талант |
Разработка
программного обеспечения и данных |
Технически
подкованные руководители предприятий и высококвалифицированные ИТ-специалисты
в организации |
Обладают
навыками создания и управления агентскими системами |
|
Операционная модель |
Гибкий |
Модель предметной области и платформы |
Модель взаимодействия агента и человека, более плоская
организационная структура, меньшие команды |
|
Технологии |
Облачные
технологии и современная разработка программного обеспечения |
Разделенная
архитектура и корпоративные платформы |
Жизненный
цикл разработки программного обеспечения на основе ИИ |
|
Данные |
Озеро данных |
Единый, готовый к применению и удобный в употреблении
продукт |
Смысл и контекст; укрепление информационных барьеров |
|
Внедрение и масштабирование |
Проектирование
пользовательского опыта |
Реконфигурированные
процессы и решения, разработанные с учетом масштабируемости |
Уровни
оркестровки и автоматизированные механизмы защиты |
Навыки каждого этапа основываются на навыках, развитых на предыдущем. Другими словами, не думайте, что ваша компания может перейти к третьему этапу, не освоив навыки второго этапа. Именно поэтому компании, которые исторически лидировали в своих отраслях в стратегическом использовании технологий, как правило, снова лидируют в эпоху ИИ. У них есть возможности для того, чтобы использовать потенциал ИИ!
Компании, описанные в этой статье, в основном освоили второй этап и сейчас активно развивают возможности третьего этапа.
Мы находимся на начальном этапе третьего этапа. В ближайшие несколько лет эти новые возможности агентского управления будут быстро развиваться. Компании, которые их освоят, получат еще больше преимуществ перед конкурентами, которые этого не сделают.
Вопрос уже не в том, изменит ли ИИ вашу отрасль — он уже это делает. Настоящий вопрос заключается в том, развивает ли ваша организация возможности для формирования этого будущего или просто реагирует на него. Компании, которые вырываются вперед, инвестируют сейчас в развитие тех ресурсов, которые позволят им неоднократно превращать технологии в бизнес-ценность.
Источник
Новая стратегия управления в условиях искусственного интеллекта: как двигаться быстрее и создавать больше ценности. 28 августа 2026 г. Алекс Сингла, Александр Сухаревский, Кейт Смадже, Эрик Ламарр, Роберт Левин.
The new management playbook for AI: How to move faster and create more value
https://www.mckinsey.com/capabilities/tech-and-ai/our-insights/the-new-management-playbook-for-ai-how-to-move-faster-and-create-more-value

