Необходимые условия существования бренда

Необходимые условия
Чтобы для данной целевой группы потребителей чтобы товар или услуга стали брендом необходимо чтобы они доставляли потребителю дополнительные эмоциональные выгоды по сравнению со своими аналогами и товарами-заменителями.

Пояснение. Если дополнительные функциональные выгоды не порождают соответствующие эмоциональные выгоды, то товар остается просто хорошим товаром.

Сам товар или услуга, а также товарная марка являются носителями бренда. Как зарядишь носитель, такой и эффект будет. И конечно если носитель хилый, то это все просто не уйдет со стартовой площадки ввысь!

Эмоциональная выгода связана с характеристикой доверия к качеству, которая формируется у потребителя и эта характеристика доверия также в какой-то отражает одну из сторон ассиметрии информации потребителя о товаре

Психофизическая проблема

Проблема отношения материи и внутреннего феноменального мира человека - так называемая "психофизическая проблема" - это одна из немногих проблем, которую современная наука не только не решила, но, по сути, похоже даже не знает как к ней подступиться.

Данные нейро-исследований ничего не дают.

Поразительно существование "субъективного"!, что в принципе игнорирует наука.
Наука занимается только объективным!
Субъективное - целостно!
Иначе - его нет, а есть психическая болезнь, типа шизофрения.
Но..., до сих пор не найдена мозговая структура, в которой осуществлялась бы окончательная "сборка" чувственного образа, хотя бы самого простейшего.

Неудивительны в этой и имеют право на существование гипотезы о существовании души, создателя, общего информационного плана, оболочек и аур.

---

Спросим себя - а сколько объективного и субъективного в менеджменте?
И удивимся в отсутствии размежевания!
Нужны и рациональные и интуитивные решения.

Но вот, что удивительно
- оценка негативных исходов, сделанных на основе субъективных подходов, почему то всегда опирается на объективность в суждениях;
- оценка же прорывов, сделанных на основе субъективных решений лидера, никак не подтверждается никакими объективными суждениями, а любой формальный анализ не дает почти ничего содержательного.

Чтобы оценить силу и мощь субъективного, вначале нужно исключить случай.
Не менее 25% успехов обязаны ни решениям, ни особым качествам лидера.
Обязаны же просто случаю.
Проявления случая описываются теоремой: "закон больших чисел".
Теорема жестока в силу своей природности и требует своего осуществления в каждом человеке, будь то стартаповец, будь то топ-менеджер.
Требует, чтобы кто-то был неудачником, а кто-то пожинал лавры.
Хотя бы для того, чтобы состоялось среднее.
И чем больше неудачников, тем больше оглушительных успехов.
Но редкость суперэкпоненциальна в сравнении с размером неудачи или успеха.

Удалить случайное можно лишь после того, как удалишь тренд.
Тренд - это и есть то самое объективное, которое почему то обычно тяготеет к линейному.
Удалив объективное (или иначе, тренд), останется случайное и субъективное.
Все что случайное, оно реальное и измеряется моментами.
Субъективное же - это нереальное.
Оно то же измеряется.
Как выброс.
Причем, именно в том смысле, как это делается в статистике.
То есть выброс в статистическом смысле, трактуемый как нереальность и есть субъективное в своем проявлении, то есть видимость субъективного конечно, а не сама субъективность.

Поэтому, возникает некоторая рациональная возможность оценки нерационального и субъективного.
Ищи выбросы - это и есть проявление таланта или ТОП-а, или владельца бизнеса, или стартаповца.
Отношение же к знаку выброса формирует культура, от корпоративной до общей.

---
Философия о психофизической проблеме:
Иванов Е.М. Материя и субъективность.- Саратов: Изд-во СГУ,1998.

=== Примечания и дополнения ===
1.
"психофизическая проблема" - это термин науки.
Которая не корчится в спазмах гордыни, а четко ставит проблемы и также обозначает отсутствие продвижения в деле решения.

Психофизическая проблема существенна с точки зрения искусственного интеллекта. С одной стороны, мозг человека состоит из физической материи - органики. Компьютер - из неорганики. Оба - физические объекты - вычисляют. В чем разница?
Интеллект уже и там и тут используется в терминах - искусственный и естественный интеллект.
Формальная логика давно в Прологах уже сидит в компах. Так что Аристотеля уже заточили в компьютерный мозг. Но тест Тьюринга не проходит!
Осталось - "психо-".
Если решить психофизическую проблему, то автоматически искусственный интеллект будет создан и компьютер пройдет тест Тьюринга. 

Характеристика услуги с точки зрения маркетингового рассмотрения

Работы по маркетингу услуг подчеркивают следующие отличительные особенности услуги по сравнению с товаром:

• неосязаемость,
• неотделимость от источника,
• несохраняемость,
• непостоянство качества,
• одновременность производства и потребления,
• важность времени оказания услуги (как момента, так и продолжительности).

В то же время услуга состоит из осязаемых операций, которые воздействуют в зависимости от характера услуги на различные сущности.

В частности,
• на тело покупателя (например, массаж),
• на имущество покупателя (например, погрузка, разгрузка, монтаж),
• на ум, мышление покупателя (например, образовательные услуги),
• на нематериальные активы покупателя (например, обработка информации).

Природа услуг проявляется:
• в целенаправленности услуг;
• в оплачиваемой работе тех работников, которые оказывают услуги;
• в том, что для оказания услуг не требуется предварительного знакомства;
• в ограниченном (согласно содержанию услуги) времени обслуживания;
• в том, что услугу сопровождает обмен информацией, порой доминирующий над иными формами обмена – энергетической и материальной формами обмена;
• в том, что роли клиента и сервисного работника точно определены;
• в том, что может иметь временная дифференциация статуса клиента (например, важная персона вынуждена подчиняться низкостатусному работнику).

Услуга многогранная и услугу трактуют как
• социальное взаимодействие,
• экономический обмен,
• процесс производства,
• контракт,
• частичную трудовую занятость.

С точки зрения социального взаимодействия, в частности, для создания атмосферы «приятного» указания услуг могут приниматься некоторые меры ограничительного характера. Например, ограничение сервисного предложения (услуга оказывается преимущественно тем, то усилит позитивное мнение о предприятии), установление правил поведения, ожидаемого от клиентов, продвижение позитивного поведения и продвижение позитивного клиента.

«Покупка» услуг имеет специфические аспекты. Услуги сопровождают разные оценки качества и разные критерии. Стоит отметить, что набор критериев оценки качества услуг меньше, чем набор критериев оценки качества товаров. В частности, критерии качества услуг включают цену, размещение, широту выбора, уровень обслуживания и пригодность (также применимость и уместность). Более того, если о качестве товаров можно судить до их приобретения, то о качестве услуг можно судить только после потребления. Хуже того, о некоторых признаках качества услуг потребитель может быть и не осведомлен, в силу того, что для этого требуются специальные знания. Последнее, в частности, характерно для медицинских услуг.

Услуги и товары характеризуются разными источниками информации об их характере. В части услуг клиенты вынуждены полагаться только на личный опыт и персональные источники информации (друзья и т.д.). Еще одна характерная черта услуг -потребитель имеет меньший по сравнению с товаром набор альтернатив в выборе конкретного «экземпляра» услуги.

На недостаточность традиционного комплекса маркетинга 4Р для характеристики маркетинга услуг указывали многие специалисты маркетинга. Поэтому были предложены дополнительные составляющие, которые образовали законченный комплекс маркетинга услуг.
Наиболее признанной концепцией расширенного комплекса маркетинга является концепция “7Р”. Помимо основных “четырех пи”, она включает следующие дополнительные элементы:
• physical evidence – материальную обстановку, в которой оказывается услуга;
• people – всех людей, присутствующих при оказании услуги, включая персонал и других потребителей;
• process – все процедуры, механизмы, виды деятельности, необходимые для оказания услуги.

Специально для характеристики услуг была также разработана система 4С, ориентированная на потребителя услуги: нужды и запросы потребителя (customer needs and wants) + затраты для потребителя (cost) + доступность, удобство для потребителя (convenience) + коммуникации (communication).

----

Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р.,Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг. – СПб.: Питер, 2002.
Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. – М.: Изд. Дом «Вильямс», 2005.