воскресенье, 28 декабря 2014 г.

Исследование жизненного цикла (И.Адизес)



Деление на абзацы и выделения сделаны мною, а не автором. Данный текст находился в сносках. Иногда сноски несут гораздо больше "интересной" информации, чем сам текст.


Цитата

Восточные общества в течение веков интегрировали биологические и природные процессы в свое общественное мышление.
На Западе идея о том, что существование общественных организаций людей может описываться с помощью природных жизненных циклов, впервые была выражена в работах представителей нового историческою критицизма эпохи Просвещения Montesqieu (Монтескье), De L'esprit de Hi, Vico, Scienzanuova , Edmund Burke (Эдмунд Берк) и особенно Condorcet (Кондорсе) который предложил десятиэтапный цикл исторического развития [Эскиз исторической картины прогресса человеческого разума].

XIX в историография обратила свои взор в противоположном направлении (за исключением, с некоторыми оговорками, Гегеля и за безусловным исключением таких российских социальных критиков, как Белинский, Герцен и Чернышевский) к деталям «факта как факта».

В XX в историография больше интересовалась трансцендентными историческими ценностями, чем имманентными моделями, «подобными циклическим моделям» объяснения человеческих организаций, — за исключением книги О Шпеглера «Закат Европы» и более успешной, но также спорной работы А Тойнби по исследованию мировой цивилизации с помощью модели жизненного цикла — «Исследование истории».

Импульс к изучению жизненных циклов коммерческих организаций в XX в дали новые общественные науки, такие как социология (позитивизм Conte's XIX в) и психология (особенно Piaget), М Klein и психодинамика, разработанная членами Тавистокской научной школы, и особенно работы Эрика Эриксона, посвященные этапам человеческого развития (часто цитировавшиеся авторами-экономистами, первыми начавшими писать о жизненных циклах).

Параллельно с интересом к этой теме в конце 1930-х гг появились работы по типологии, этапам развития организаций и управленческой динамике, написанные учеными-экономистами, в частности работа Й Шумпетера о предпринимательстве и бюрократии Business Cycles A Theoretical, Historical & Statistical Analysis of the Capital Process и книга Макса Вебера, переведенная в 1912 г на английский язык под названием Theory of Economic Development An Inquiry into Profits, Capital, Credit, Interest and the Business Cycle, работы Макклелланда (D С McClelland), и особенно его исследование предпринимательства в индийских деревнях, труды П. Друкера, а также наброски для дальнейших исследований стратегий и структуры организации, сделанные Чандлером (А В Chandler).

Использование концепции жизненного цикла, исследования семьи, брака и профессиональной деятельности стало получать все более широкое распространение под влиянием, в частности, Эриксона и S Minuchin и позднее обусловило проведение нескольких значительных исследований жизненных циклов семьи и брака параллельно с исследованиями жизненных циклов организаций, таких как исследование Carter and McGoldnck.

Одни из первых попыток разработки модели жизненного цикла были сделаны D Superet al в Teacher's College Record, где период трудовой деятельности делился на пять этапов — от профессионального роста до упадка.

Другими авторами первых работ, посвященных использованию этой концепции в бизнесе, были Е Т Penrose, искавший биологические аналогии для фирм, D H Thain, исследовавший этапы развития корпораций, L L Steinmetz, изучавший динамику роста и выживания фирм и A Tansky.

Ключевое значение для популяризации исследований жизненных циклов имела статья Грейнера (L E Gremer) в Harvard Business Review под названием «Модели изменения организаций» (Patterns of Organizational Change), в которой автор выделил пять этапов развития.
В 1980-х и в начале 1990-х гг появилось множество работ, посвященных жизненным циклам и вопросам «эволюции», в июле 1986 г в Business Periodicals эта тема стала освещаться под специальным подзаголовком наравне с другими самостоятельными темами исследований и публикаций.

В 1980 J R Kimberly, R H Miles, написали совместно серию статей под общим названием Organizational Life Cycle среди авторов которых были N Tichy, W Ouchi,J Freeman и D A Whetten. В числе других важных работ десятилетия можно называть следующие:
D Boulding, посвящена стадии «упадка»,
D A Whetten и серия статей также посвященных «упадку»,
J В Miner, о «типах предпринимателей» и о бюрократических «этапах»,
R E Berenheim о «деловых семьях»,
J Freeman о «естественном отборе и выживании»,
Р Н Mirvis, W G Dyer.Jr «об изменениях в семейных фирмах»,
L M Miller описание шестиступенчатого периода развития.

В 1980-х гг несколько лонгитюдных исследований «эффективности» и «предсказуемости» этапов жизненных циклов были выполнены такими учеными, как D Miller, J Freeman, D Miner, К S Cameron, R E Quinn, P H Fnesen, R Drazin, R К Kazanjian и некоторыми другими.
D Miller и Р Н Fnesen проанализировали 5 этапов роста и упадка с помощью 54 переменных с преобладанием «комплементарных переменных» на каждом этапе, им удалось получить позитивные результаты, касающиеся предсказуемости изменений.
R Drazin и R К Kazanjian использовали деловую процедуру для прогностического анализа трехступенчатых моделей «императивов жизненных циклов». Им удалось обнаружить некоторые доказательства в поддержку своих идей. Однако общие результаты таких исследований оказались неоднозначными.

В 1990-х гг исследования теории жизненного цикла были переориентированы на изучение других сегментированных подходов к развитию и трансформации организаций.
Трудность для этих первых — и во многом революционных — исследований заключалась в том, что они были направлены либо на механическое применение неких правил к реалиям существования людей и организаций, возводя эти правила в абсолют, либо не могли переступить определенной границы в следовании модификациям и нюансам человеческих взаимодействий.
Сноска в книге
И. Адизес. Управление жизненным циклом корпорации.

Там же
Для стартапов

Цитата

Компании-младенцы должны сами проверять свои идеи и получать опыт из первых рук. Но поскольку они обычно испытывают дефицит денежных средств, то не могут позволить своим сотрудникам учиться на собственных ошибках.
Хороший опыт приобретается благодаря принятию правильных решений. Правильные решения принимаются на основе правильных оценок, а правильные оценки делаются на основании негативного опыта — так называемых ошибок.
Поскольку компании-младенцы не могут позволить себе делать слишком много ошибок, то их основатели не должны ничего упускать из виду. Поэтому основатели централизуют все.
Нет никакого реального делегирования полномочий, и именно так и должно быть на самом деле. Подчиненные являются мальчиками на побегушках или подмастерьями основателя компании. Эта практика является вполне нормальной. Если основатель уступит часть своих полномочий в условиях отсутствия системы контроля, то он может выпустить ситуацию из рук.
Стартап - это элемент жизненного цикла, и отрицать наличие жизненного цикла, то же что и отрицать наличие его элемента - начального стартового этапа - когда ничего никому невозможно доверить.

А это уже на стадии "кризис размера"

Цитата

Организации, достигшие этапа «Давай-Давай», не могут быть успешно децентрализованы. Реальная децентрализация требует наличия системы контроля. Она порождает центробежную силу, что обязывает менеджера создавать адекватную центростремительную силу, если он хочет сохранить контроль над ситуацией.
Центростремительная сила обеспечивается за счет политики, определяющей, что может и чего не может делать децентрализованное подразделение. Такая политика обеспечивает единство организации, несмотря на децентрализацию управления. Организующая подсистема — набор правил и норм — действует как центростремительная сила. В таких компаниях эта административная подсистема уже должна быть полностью сформирована, а единственный и неповторимый обычно мешает ее развитию, поскольку обычно привержен ей меньше других.
Основатели, пытающиеся организовать передачу полномочий при отсутствии системы контроля, непреднамеренно порождают децентрализацию. Люди начинают проявлять инициативу, а основатели ощущают угрозу, когда суждения, оценки, потребности и предпочтения работников не соответствуют суждениям, оценкам, потребностям и предпочтениям самих основателей.

Но всю полноту замысла - только у автора и в полном объеме.

"Маркетинг — это интеллектуальная составляющая сбыта: принятие решений о том, какой продукт продавать и по какой цене, через какие каналы распределения и каким образом стимулировать продажи. 

Маркетинг — эго функция планирования и позиционирования. Он помогает определить не только что следует делать, но и чего не следует делать." 

Адизес И. Управление жизненным циклом организации

среда, 24 декабря 2014 г.

Эпикуреизм

Эпикуреизм получил название по имени своего основателя Эпикура (342-271 гг. до н.э.). Представителями направления были Лукреций и Гораций. Школа располагалась в предместье Афин, в деревенской глуши, постройка находилась в саду. Отсюда название - "философы Сада".
Основные положения манифеста эпикурейцев:
1) реальность вполне проницаема для человеческого разума и поддается осмыслению;
2) в пространстве реального есть место для счастья;
3) счастье - это вытеснение страдания и беспокойства;
4) для достижения счастья и покоя человек не нуждается ни в чем, кроме самого себя;
5) для этого также излишни государства, институты, знатность, богатство, и даже Боги".

Взгляды.

Любому ощущению, чувству должна предшествовать "ощутимость" как некое первосвойство. Это атомы.
Атомы – мыслительные конструкциями, которые воплощают ощутимость бытия, могут менять свое направление, и источник их движения находится в них самих.
Самым подлинным источником познания, который никогда нас не обманывает, представляются Эпикуру чувства. Разум нельзя себе даже вообразить как самостоятельный и не зависимый от чувств источник знания.
Объективно существующие вещи "источают" потоки атомов, благодаря чему образы вещей запечатлеваются в воспринимающей их душе.
Результаты этого воздействия, ощущения истинны, если соответствуют вещам, и ложны, если передают только видимость соответствия вещам (например, из-за плохого освещения или удаленности).
Понятие "образ" - посредник между вещью и ощущением.
Ощущения являются основой для формирования представлений, которые сохраняются в памяти. Их совокупность может быть названа прошлым опытом.
Имена человеческого языка фиксируют представления.
Значением имен служат представления, соотнесенные через образ (поток атомов) с вещью.
Наслаждение и страдание являются оценочными, позволяющими различать не только истину и ложь, но также добро и зло. То, что способствует наслаждению, является добром, а то, что приносит страдание, является злом.
Теория познания служит - принципиальным основание этики в силу того, что наслаждение и страдания ставятся в один ряд с пятью чувствами.
Философия предназначена для познания путей к наслаждению и счастью.
Знание освобождает человека от страха перед природой, богами и смертью.
Человек должен иметь убеждения, ценить любовь и дружбу, всячески избегать отрицательных страстей и ненависти, которые способны разрушить общественный договор.
Общественный договор представляет собой основу совместного существования людей, имеющего целью взаимную пользу. Законы общественной жизни, выражающие представления о высшей справедливости, являются следствием общественного договора.

воскресенье, 21 декабря 2014 г.

Логистика с точки зрения розницы

Логистика (logistics) - это процесс планирования, осуществления и координации движения товаров от производителя к торговцу и к потребителю своевременно, эффективно и рентабельно (впрочем, это специальный критерий эффективности).

Цели логистики с точки зрения розницы:
• Обрабатывать заказы эффективно и таким способом, чтобы это удовлетворяло покупателей.
• Определить затраты для каждого вида логистической деятельности и выполнять эти виды деятельности наиболее экономично, в соответствии с целями фирмы.
• Размещать заказы быстро и точно.
• Минимизировать промежуток времени между размещением заказа и получением товара.
• Координировать поставки от различных поставщиков.
• Свести к минимуму случаи повреждения товаров.
• Обеспечивать сохранность товара, эффективно используя площади.
• Создать эффективные процедуры обработки возвращенных товаров, возврата товаров
• Сотрудничать с другими членами цепи поставок.
• Иметь резервные планы на случай сбоев в логистической системе.

среда, 17 декабря 2014 г.

Приближение к обоснованному решению

Как приблизиться к обоснованному решению?
По ходу встретились пять шагов, которые я прочитал, не согласился с некоторыми из них, а для себя коротко составил пять правил

1. Что имеем на выходе? Есть ли результат, о котором стоит думать. В чем выход? Отрицательный или положительный?
2. Какова обстановка? Что известно о проблеме и подходах к ее решению? Кто эксперт в этом вопросе? Какая информация является необходимой, а какая достаточной для формирования набора решений и их обоснования.
3. Достоверность полученной информации, доверие к источникам, где ментальные ловушки, не пытаются ли вами манипулировать, не дезинформируют ли вас.
4. Какие факторы (переменные) решения не важны, что можно отбросить при ранжировании альтернатив. Почему можно отбросить? Как будет измерять "качество" варианта?
5. Что делать? В первую очередь. И в единственном экземпляре. Потому что в первую очередь почти всегда можно делать что-то одно. После того, как выбрали "в первую очередь", это действие можно вычеркнуть и на оставшемся наборе действий и ситуаций опять повторить пункт 5.

суббота, 13 декабря 2014 г.

Парадоксальное - необъяснимое

Если есть вероятность, то что есть невероятность?


Так как в целом блог склоняется к парадоксам, то немного уточню понятие парадоксального.
Крипке разработал семантические конструкции, которые позволили уточнить понятие парадоксального предложения и выявить его отличие от других самоприменимых предложений, включающих предикат истинности.

Итак

Предложение ПАРАДОКСАЛЬНО, если оно не имеет истинностного значения ни в одной фиксированной точке. Иное возможно.
Всякое парадоксальное предложение НЕОБОСНОВАННО, но не наоборот.
Пример.
Предложение, утверждающее свою собственную неистинность ("это предложение не истинно") - ПАРАДОКСАЛЬНО. И тем самым НЕОБОСНОВАННО.
Предложение, утверждающее свою собственную истинность - НЕ ПАРАДОКСАЛЬНО, но тем не менее НЕ ОБОСНОВАННО.
То есть не всякое НЕОБОСНОВАННОЕ утверждение является ПАРАДОКСАЛЬНЫМ.

Итого.
Конечно - это все необоснованно.
Но - что важно - это парадоксально.
Осталось лишь обосновать...

***

"Пусть... " это стандарт математического вводного предложения.
Типа, как в сказке "Жили-были..."
И
"Пусть..." это как раз и есть наивысшее достижение науки.

То есть наука есть
- проблема реальности (какой кусок мира рассматривать)
- проблема предмета (какие главные две-три особенности из куска мира взять в качестве предмета)
- проблема метода (как исследовать две-три особенности из куска мира, чтобы они предсказывали в основном поведение того куска мира, на которые нацелилась данная наука)

Так вот когда пишеть "Пусть..", это значит наука как наука состоялась. Она определила реальность, определила предмет и определила метод. И ей глубоко наплевать на поведение реальности до тех, пока сносно предсказывается поведение реальности.

Парадокс?
Парадокс.
Но объяснимый и очень незаметный.

суббота, 6 декабря 2014 г.

NPS

NPS (Индекс лояльности NPS - Net Promoter Score)) математически может выглядеть так

Клиентам задается вопрос - порекомендуют ли они продукт, товар, услугу или фирму. Предположим, что ответ скорее всего свидетельствует о о вероятности рекомендации. Клиенты оценивают эту вероятность по шкале от нуля до десяти. Ноль баллов выставляют те, кто не готов рекомендовать компанию. Десять баллов – кто готов.
Промоутерами считаются те, кто оценивает вероятность рекомендации на девять и десять баллов,
пассивными – те, кто выбирают семь и восемь баллов,
детракторами – от шести до нуля включительно.
Чистый индекс поддержки рассчитывается по формуле: NPS = Доля промоутеров – Доля детракторов.
Далее строим марковскую цепь, точнее процесс "гибели и размножения", основываясь на следующий посылках:
  • 6 позитивных рекомендаций = +1 новый клиент
  • 1 негативная рекомендация = -5 позитивных рекомендаций
  • 1 негативная рекомендация = -0,83 нового клиента
  • 1 детрактор = 4-6 негативных рекомендаций
  • 1 детрактор = -4,15 новых клиентов
Пусть в текущем состоянии мы имеем К клиентов за анализируемый период времени. 
Но основе индекса NPS мы можем оценить интенсивности (размерность - чел/период)
- "гибели" клиентов (количество дектракторов умножить на 4,15)
- "зарождения" клиентов (количество промоутеров умножить на 1/6)
Так как индекс примерно в районе 15% у успешных компаний, то исходя из этой модели должны умереть все клиенты примерно за 10-12 циклов, но почему то это не происходит.

Вывод - формализация не подходит.
Что нужно подправить?
Во-первых, нужно задать интенсивность притока "неосведомленных" клиентов, которые посетили компанию, руководствуясь иными причинами, нежели сарафанное радио.
Во-вторых, нужно напротив каждого бала выстроить вероятность рекомендации - негативной или позитивной.
А далее, уже в зависимости от рекомендации предположить о конфигурации потока клиентов "сарафанного радио".

Так, если только 10% клиентов посещают компанию, руководствуясь сообщениями сарафанного радио, то тем самым мы может моделировать этот поток, исходя из NPS. А остальной поток придется формировать стандартными методами продвижения товаров и услуг!

Ни в коей мере, это заключение не отрицает полезность NPS. Наоборот, NPS говорит о том, насколько рационально используются ресурсы, вложенные в рекламу, так как c помощью NPS можно оценить мультипликатор рекламы.
Например, если NPS отрицательный, то в этом случае вложения в рекламу уничтожают компанию, так как после того, как клиент "заглянул на огонек" и получил отрицательную эмоцию, он попытается, как минимум, предостеречь от подобного опыта тех, о которых он считает себя вправе заботиться. 

вторник, 2 декабря 2014 г.

К вопросу об универсалиях в человеке

Вера и страх.
Утверждение: человека в рамках приличия держат вера или страх.
Следствие: если первого нет, то второе обязательно.
Если человек освободится от страха, то деградация неизбежна.

А дальше уже следуют деятельность, опыт, знания, сомнение, творчество.


На рисунке уберите страх и преобразуйте остальное. Например, деятельность в религиозную деятельность и так далее и получите основания и обоснования возникновения религий.
На рисунке уберите веру и преобразуйте остальное. Например, деятельность в политическую деятельность...