Индикаторы финансовой эффективности

Критические индикаторы финансовой эффективности

Критические индикаторы эффективности (производительности) бизнеса:

• - ROI - прибыль на инветированный капитал.
• - IRR - внутренняя норма прибыли
• - NPV - чистая приведенная стоимость

Никто не хочет быть пнем в раю

Одна из распространенных (ну может быть и не очень распространенным, но тем не менее) ошибок при управлении изменениями состоит  в том, что инициатор перемен игнорирует людей и не вовлекает их в процесс преобразований.

Напомним, что первыми этапами управления изменениями являются диагностика и выявление причин кризиса. Кризиса, понимаемого как ситуация "так жить нельзя!".

Естественно, в случае ошибочной диагностики, или в случае отсутствия кризиса, наличествующего или грядущего, управление изменениями лишено фундамента. Изменения, конечно, могут произойти, но в неожиданном направлении и в неуправляемом режиме.
* Иногда впрочем, такой неуправляемый режим для собственной реабилитации могут называть "управляемым хаосом".

Однако же, пусть

1. диагностика проведена корректно;
2. кризис сформулирован;
3. причины кризиса (технические, управленческие, социологические) выявлены;
4. определен процесс ликвидации обнаруженных проблем.

Казалось бы, в этой ситуации, изменения должны произойти в почти автоматическом режиме, так как вопрос "что такое хорошо, что такое плохо" предельно прозрачен, благо и ценность изменений очевидна.

И в этой качественно определенной ситуации критически важным является вовлечение персонала в процесс изменения. 

А что людям нужно?!

Им нужно, чтобы их уважали и если с ними никто не обсудил ни проблемы или проблем, ни путей их преодоления, ни зачем они вообще нужны в этой организации, ни какой организация должна стать в будущем.

Видимо, никто не хочет быть пнем в раю! 

Поэтому инициатор перемен на этапе 5-8 и далее должен

5. Убедиться, что выявлены все критические с точки зрения изменений уровни и микроуровни компании.
6. Выявить наиболее авторитетных сотрудников компании, способных поддерживать изменения на каждом уровне.
7. Донести до коллективов цели реформ (и не один раз!).
8. Заручится поддержкой авторитетных сотрудников и их готовностью обеспечить изменения.

Важно помнить, что люди негативно воспринимают изменения, которые случаются неожиданно. Изменения, которые несут неизвестность.

А поэтому, в ситуации, в которой не выполнены предыдущие 4 этапы, ожидать лояльности от команды весьма самонадеянно как инициатору изменений, так и его начальству.

Получается - система каст имеет место быть?

Цитата полностью из Русского репортера, 29.11-5.12.2013 "Спор о России".

Блок "Русские касты". Слова принадлежат Герману Садулаеву. Политические взгляды которого - коммунист. Он же - автор книг «Я — чеченец!», «Бич божий», «Шалинский рейд», «Марш, марш правой!» и др.

В обществе должно быть два основных класса: политическое сословие и земство. Поступая в политическое сословие, человек должен понимать, что он будет служить государству, он не будет иметь выгоды, не будет жить в роскоши и обязан в любой момент умереть за родину. В таком случае человек имеет политические права, участвует в формировании власти.

Такой принцип существовал в Риме: право избирать и быть избранным полагалось только тем, кто имел место в легионе. Если римлянин выбывал из легиона, даже в силу уважительных причин — по болезни или старости, то он терял политические права. Это справедливо. И требования к политическому сословию должны быть жесткими. Нет речи о коррупции — даже малейшая корысть карается жестоко, до смертной казни. Потому что человек знал, на что шел, когда записывался в политическое сословие.

Другое сословие, земство, напротив, имеет все экономические права. Они могут следовать лозунгу «Обогащайтесь!». В рамках закона, который установлен и поддерживается политическим сословием, земские люди могут сколь угодно улучшать материальные условия своего существования, действовать для выгоды, наслаждаться комфортом и роскошью, если смогут этого добиться. Никто не может их упрекать. Но политических прав они не имеют. Торгаши и эгоисты не должны определять правила игры, нельзя позволять им контролировать власть и закон. Так называемое всеобщее политическое право приводит только к одному: к торжеству коррупционно-манипуляторского псевдогосударства.

Третье сословие, духовенство, должно быть освобождено от участия и в политике, и в экономике. Наши священники — чистые источники, к которым мы приходим, чтобы увидеть свое отражение, испить веры и просветлиться. Нельзя допускать, чтобы духовные родники замутили и замусорили отбросами политических дрязг и экономических интересов.

Размышляя над сословным делением по Михаилу Леонтьеву, я вспоминаю о варновой структуре общества в Древней Индии. Конечно, она выродилась в наследственную и потому жутко реакционную, архаичную и антигуманную кастовую систему. Но в теории подразумевалось естественное деление людей по качествам, наклонностям и деятельности: 1) брахманы — священники, учителя; 2) кшатрии — правители, воины; 3) вайшьи — торговцы, земледельцы; 4) шудры — слуги, рабочие. При этом с переходом на каждую следующую ступень сужается область дозволенного эгоцентризма и расширяется сознание общности целей и интересов.

На первой ступени шудры. Считается, что их эго сосредоточено в своем теле и производных тела: семья, родственники. Поэтому у шудр наиболее широкий перечень прав в отношении чувственных наслаждений. Им можно все, что запрещено высшим кастам: алкоголь, мясо, свободный секс. Им дают хлеба и зрелищ. С них строго не спрашивают. Достаточно следования правилам общежития, а если шудра придерживается семейных ценностей, если он верный муж и заботливый отец, такого шудру считают святым. И конечно, чтобы обеспечить себя, шудра должен работать по найму, на заводе или в офисе.

На следующей ступени вайшьи. Они способны расширить эго до размеров своей лавки, то есть бизнеса. Они думают не только о себе, но и о «деле». Если офисный работник улетает на отпуск в Турцию и целый месяц вообще не вспоминает о своих обязанностях, то предприниматель всегда на работе. Он и в Турции думает о бизнесе, нервничает и периодически звонит в офис. Вайшья поэтому должен организовывать экономику и платить налоги государству.

Кшатрии расположены выше. Они могут расширить свое эго до размеров нации. Они думают: «Государство — это я». Для них заботы страны есть их личные заботы (а не наоборот), ничего важнее интересов страны нет. Они готовы умереть за родину, вопрос даже не стоит так, ведь они и родина едины. Они способны ощутить нацию как свое тело, обиды нации — как свои обиды, а личная победа для них есть только победа всей нации. Они не могут заниматься коррупцией. Этим мог бы заниматься вайшья, если бы его пустили во власть. Но кто же пустит торгаша в дом самураев? Кшатрии проявляют доблесть и стремятся к славе. Они не альтруисты, у них есть амбиции, но амбиции высокие: остаться в истории как «великий правитель». Кшатрии управляют страной. Они и есть политический класс.

Самый высший разряд — брахманы. Эти, как предполагается, вообще не имеют эго. Они ровно и дружелюбно относятся ко всем. Они расположены на духовном уровне. Их почитают все классы и приходят к ним за советом. Но царских престолов они не занимают, это не их дело. И богатств они не накапливают. И чувства не услаждают. Только служат богу и людям.

Конечно, это идеальная система, нигде, кроме как в волшебной Рама-раджье, в царстве бога на земле индийских сказаний, не реализованная. Попытка создать кастовую систему была в СССР, но это отдельная тема. В наш «железный век», согласно индуизму, все мы шудры: и цари, и торговцы, и даже священники; по уровню эгоизма мы, увы, на уровне шудр. И чистых типов нет. Так что деление условное, схематическое. Но интересное.

А я вот что еще понял, когда слушал представителей разных течений мысли. Что все они правы. (выделено - мною).

У каждого сословия своя философия, своя система идей, соответствующая уровню и целям этого сословия. Шудры — это социализм. Но не столько советский пассионарный социализм, сколько «потребительский рай», условный «шведский социализм», тот самый «социализм с человеческим лицом», уютное социальное государство, где есть все условия для комфортного телесного существования.

Вайшьи меряют все своей меркой, им подавай либерализм с рыночными принципами во всех областях жизни, а не только в экономике, с культом предпринимательства и частной инициативы.

Кшатрии стоят на позициях имперского национализма, им больно за весь народ, они готовы на жертву ради нации и страны, им претит как идеология комфорта, так и идеология «свободы для лавочников». А брахманы…

Заметки о проекте

Перенесено из разделов "Для заметок", прикладываемых к толстым и умным книгам.

Проект - это координация

• времени,
• задач,
• оборудования,
• ресурсов (кроме перечисленных здесь),
• людей,
• денег.

Создание проекта:

• определить цели и задачи
• определить последовательность задач (работ)
• назначить ресурсы
• определить расписание
• пересмотреть еще раз план и последовательности
• сбалансировать ресурсы, время и людей.

Управление проектом:

• контроль (измерение) хода выполнения задач
• контроль хода использования ресурсов
• управление информацией по проекту и о ходе управления: создание, распространение, предоставление доступа, каталогизирование, систематизированное хранение по рубрикам

Оценка менеджера с точки зрения продаж и качество обслуживания

Показатели оценки менеджера по продажам: 

1. • Присутствие продавца на месте: может быть оценено временем ожидания клиента 
2. • Приветствие, установление контакта 
3. • Внешний вид, поведение продавца в целом 
4. • Выяснение потребностей покупателя 
5. • Предложение товара, расчет товара для сложных товаров (например, рисунок или схема проекта, дизайн-проект) 
6. • Описание стоимости товара, условий поставки, доставки, разгрузки, установки 
7. • Дополнительные усилия по удержанию клиента, приглашение к продолжению общения и сотрудничества 
8. • Удержание клиента после посещения торговой точки, информирование о ходе исполнения договора, приглашение обращаться в будущем, телефонные звонки клиенту, письма по электронной почте 
9. • "Типовые" ответы на "типовые" вопросы 
10. • Наличие у продавца рекламных и методических материалов 
11. • Наличие у продавца образцов и их как их использует продавец 
12. • Знает ли продавец и как конкурентные преимущества товаров 
И в заключение: 
13. • Общая характеристика рабочего места продавца в сравнении с характеристкой розничной точки и розничной сети (если она есть). 

Показатели оценки качества обслуживания торгового предприятия: 

- Наличие товара. 
- Время, необходимое на выполнение заказа. 
- "Гарантия" доставки. 
- Исполнение сроков доставки. 
- Наличие информации о стадии исполнения заказа. 
- Наличие ограничений на заказа, например, на величину заказа, как снизу, так и сверху. 
- "Точность" заказа (например, точно ли уловили желания и потребности клиента). 
- Вид доставленных товаров. 
- Удобство предоставления заказа. 
- Процедура рассмотрения жалоб и требований. 

Сравните - все ли зависит от продавца? 
Только точность заказа. 
Остальное определяется остальными звеньями цепочки создания ценности, например, логистикой.

Централизм

Централизм (всегда?) приводит к единоначалию.
Создание любой вертикали власти порождает (по определению?) единоначалие.
Но...
почему то (обязательно?) по происшествии некоторого времени (накопления опыта) в этой системе командир (вождь) только царствует, а все полномочия оказываются у чиновников с одновременным уменьшением ответственности.
Власть - растащили, ответственность - утопили.
Полномочия - урвали.
Получилось - вернулись к феодализму.
А у феодала иная задача - задача защиты "владений".
Отсюда - регионализм.
На уровни территорий - это этнократии - как бы мини-государства, где все решается с позиций примата интересов доминирующей (не обязательно - преобладающий!) национальности.
Катализатор возврата к феодальным способам власти, регионализму, этнократии - диктат "выродившейся" центральной бюрократии - верхушке вертикали власти.
Признаком вырождения является протаскивание удобных KPI с последующей фальсификацией факта-результата в целях создания важной и деятельной персоны, неустанно пекущейся об интересах фирмы, дела, народа, государства, цивилизации, мира и т.д.

Философия по Ницше

Философия по Ницше

Философия лля него есть не что иное, как филология, но филология всегда незаконченная, не имеющая границ, развертывающаяся все дальше и дальше и не могущая быть вполне зафиксированной.

***

Предвзятые высказывания

Высказывания с точки зрения логики могут быть:

• Истинными
• Ложными
• Некорректными
• Неопределенными
• Парадоксальными.

С точки зрения процедуры доказательства они могут быть также

• Обоснованными 
• Необоснованными

Рассмотрим еще один тип предложений - ПРЕДВЗЯТЫЕ.

Предвзятость имеет значение в бухгалтерском учете. В частности, в состав принципов учета введен принцип ясности, который в англоязычных странах заменяется словосочетанием "true and fair view".

"Ясная идея определяется как идея, схваченная таким образом, что она будет распознана среди других, и никакая другая идея не будет ошибочно принята за нее". Пирс Ч.С. Как сделать наши идеи ясными. 

 Пример предвзятого суждения и действенности true and fair view.

Кораблем управляют два человека: капитан и страпом.
Капитан - трезвенник. Старпом - пьяница.
Однажды капитан записал в судовом журнале: "Сегодня старпом был пьян".
Это утверждение истинное и непредвзятое.
На следующий день старпом записал в судовом журнале: "Сегодня капитан был трезв".
Это утверждение истинное, но предвзятое.
Первое утверждение удовлетворяет требование true and fair view, второе - нет.

***

Справка

Предложение ПАРАДОКСАЛЬНО, если оно не имеет истинностного значения ни в одной фиксированной точке. Иное возможно. Всякое парадоксальное предложение НЕОБОСНОВАННО, но не наоборот. 

Пример. 
Предложение, утверждающее свою собственную неистинность ("это предложение не истинно") - ПАРАДОКСАЛЬНО. И тем самым НЕОБОСНОВАННО. 

Предложение, утверждающее свою собственную истинность - НЕ ПАРАДОКСАЛЬНО, но тем не менее НЕ ОБОСНОВАННО. То есть не всякое НЕОБОСНОВАННОЕ утверждение является ПАРАДОКСАЛЬНЫМ. 

Предложения могут иметь следующие значения: 
• Истина: пример предложения Волга впадает в Каспийское море. 
• Ложь: пример предложения Париж – столица Англии 
• «Некорректность»: пример предложения Австралия – лысая 
• «Неопределенность»: (и Истина, и Ложь): пример предложения Это утверждение истинно 
• Парадоксальность: (ни Истина, ни Ложь): пример предложения Это утверждение ложно. 

Парадокс стратегического планирования?

Всегда ли благо - стратегическое планирование, разработка стратегии?
Может стратегическое планирование несет в себе (в зародыше или еще как-нибудь) угрозу фирме?

Предположим - что само по себе стратегическое планирование является угрозой.

В основе такой гипотезы лежат два наблюдения.

Первое. Всякое техническое усовершенствование, а тем более, изобретение, наряду с полезным эффектом несет в себе побочный, вредный эффект. Возможно, вредный эффект является неизбежной платой за разрешение того противоречия, которое является содержанием изобретения.
Стратегический менеджмент - это то же изобретение, разрешающее противоречие "неопределенность будущее".

Второе. Порой, чтобы поставить на колени фирму совсем не обязательно наносить сокрушительный рыночный удар. Достаточно дезорганизовать систему управления фирмой и обрушить финансовую базу фирмы-цели. Не рейдерством, ни демпингом, ни государственным надзором, а руками-головами топ-менеджеров фирмы-цели бескровно уничтожиться капитал и место на рынке. Уничтожается изнутри, под девизом реализации стратегических инициатив. Глупость прикрывается алчностью, SWOT-анализом, силами и цепочками Портера.

Вывод. Проводя стратегическое планирование - оцените риск этого действия не изнутри, а снаружи фирмы, снаружи системы управления фирмой.
Потому, что...
Риск стратегического планирования, измеренный в рамках и методами стратегического планирования, всегда приемлем с точки зрения вырабатываемой в рамках фирмы стратегии.

Стоит ли разрабатывать стратегию?
Если риск превышает надежды...

Интеллект безличен

"Невозможно то, что запрещают точные науки".
С.Лем. Искусственный разум.

Однако, точные науки пока не запрещают искусственный интеллект.
Интеллект. Но не разум!

Интеллект - безличен.
Разум - нет.

Значит, продолжаем спорить по поводу искусственного интеллекта, ибо она пока в области парадоксального.