среда, 30 ноября 2016 г.

5 сил Портера


Методика "пять сил Портера".

Примечание. В заметку внесено дополнение от 1/12/2016



Хорошие тексты о данной методике и не только можно найти у Лолиты Волковой - http://m-arket.narod.ru/StrAn.html

А я попробую написать нестандартный текст.


Для чего нужна методика "5 сил Портера"?
Википедия говорит нам, что для определения привлекательности ведения бизнеса в отрасли... после того как с помощью этой методики будет определен уровень конкуренции.

Сомнение-примечание. А разве и так непонятно, какой уровень конкуренции в отрасли?

Сама непривлекательная отрасль – та, в которой царствует совершенная конкуренция. Ибо (так утверждается - ибо...) в этой отрасли сочетание четырех сил снижает рентабельность.

В схеме пять сил Портера четыре силы «независимые», а пятая – вроде бы результирующая сила.
И эта вроде бы результирующая сила называется конкуренцией.
Плохо только то, что мне не удалось найти более или менее содержательное измерение этих самых сил, чтобы «автоматически» вычислять результирующую.

Силы четко расположены по сторонам света и две из них горизонтальные (сила поставщиков и сила покупателей), а две вертикальные (сила товаров-заменителей и сила появления новых конкурентов, предлагающих такие товары).


Рисунок я взял у Лолиты Волковой.

Но не тут то было. Никак не получается связь конкуренции с остальными четырьмя силами. Этим демонстрируется неточность методики Портера в изложении пересказчиков (прим. у Портера может быть все по другому) и ее недоработанность. Методика красива для того, чтобы быстренько описать отрасль, но не достаточна для выводов - куда бежать.

МЕТОДИКА КОРРЕКТНА ТОЛЬКО В ОТНОШЕНИИ ОТРАСЛИ!
Не для группы отраслей, не для части отрасли.

Увы, методика Портера НЕ УНИВЕРСАЛЬНА.
Она не применима, если
• кто-нибудь: поставщики, покупатели или конкуренты могут сговариваться! Что это значит? Это значит, что вроде бы вектора согласно методике должны быть независимыми, а на самом деле они зависимые. То есть задав один вектор, значение другого получится автоматически!
• если отрасль нестабильна и участники не могут планировать свои действия: просто не успевают в силу высокой динамики отрасли отвечать на действия конкурентов. То есть, значения векторов, равно как и их направление меняется так быстро, что невозможно опереться на что-нибудь.
• В отрасль очень легко войти, нет входных барьеров. В самом деле, все, кому не лень могут заняться бизнесов так, что силу конкурентов бессмысленно анализировать – она равна бесконечности.

Что еще не додумано в этой методике, так это различные «тривиальные» случаи.

То есть, методика Портера начинает вырождаться, если мы начинаем предполагать, что одна или несколько сил либо равны нулю, либо стремятся к бесконечности. Например, нет поставщиков. Это ситуация может иметь место, например, в отрасли по строительству финансовых пирамид, включая форекс.

Сила поставщиков возрастает по мере их уникальности.
Чем меньше поставщиков, тем выше их сила.
Сила поставщиков, получается, снижает конкуренцию!
То есть, если поставщик один, то конкуренция меньше!?
Так как с этим единственным поставщиком другой фирме трудно договориться?
А если кто-то предложит поставщику более выгодную цену.
Тогда конкуренция выше?

Спрашивается – как сила поставщиков связана с конкуренцией.
Вероятно, что чем слабее поставщики, тем выше конкуренция.
В случае нулевой силы поставщиков создаются необходимые условия для совершенной конкуренции.
Но монополия одного поставщика (по идее мы имеем очень большое значение силы поставщика, ограниченное лишь тем, что фирме-покупателю все таки нужно оставить какую-то прибыль) не сводит конкуренцию к нулю при условии, что остальные силы дали малые значения с точки зрения конкуренции.

Сила покупателей определяется их возможностью отказаться от покупок.
В этом случае их сила равна бесконечности.
Но оказывается, когда мы начнем анализировать эту силу, то сразу заметим, что возможность отказа от покупки связана также с возможностью переключиться на другой товар.
То есть сила покупателей оказалась связанной с силой товаров-заменителей.
А это уже совсем неприятно, так как мы имеем две взаимосвязанные силы, но, тем не менее, пытаемся их анализировать изолированно.
Это уже изъян методики.

Если сила покупателей бесконечна – разве можно говорить о какой то конкуренции?!
Покупатели просто уничтожат отрасль, так как никто не захочет даром ничего производить. Если сила покупателей равна нулю, то никто не остановит фирму в повышении цены, кроме конкурентов.

Таким образом, сила поставщиков влияет на уровень конкуренции несколько более сложным образом, чем просто сложение векторов.
Почему?
Потому что теперь сила покупателей оказалась связана с кривыми спроса и тут же приходится рассматривать кривые предложения.
А точка на кривой предложения уже зависит от числа и силы конкурентов.
Таким образом, сила покупателей зависит от силы конкурентов.

По-моему мнению, сила покупателей полностью определяется силой конкурентов и силой товаров заменителей.
Но все же есть и «сухой» остаток.
А именно количество потенциальных потребителей и потребность или нужда в продукции отрасли. Это видимо и есть самые настоящие независимые переменные.
Независимость этих переменных означает что цена и число потребителей определяют рынок, а не наоборот.

И еще я вижу две силы потенциального рынка, которые устроен как "груз" и "пружина".
Груз – это цена, а сжатая пружина показывает, сколько осталось потребителей, готовых купить товар.
Груз могут облегчать конкуренты.
А вот изменение благосостояния населения будет приводить к изменению "упругости" пружины.

Сила новичков связана с конкуренцией напрямую, но как то "в потенции".

Барьеры входа, такие как технологические, законодательные или финансовые вполне могут рассматриваться самостоятельно и это будет очень здорово.
Но барьеры описывать как силу как то неудобно. Зато удобно представлять барьеры как стены или заборы, которые нужно перепрыгнуть, чтобы войти в отрасль.
А преимущество в опыте можно описать как управленческие барьеры.


А вот "сила новичков" мне представляется как неудачная сила: прямо на конкуренцию она не влияет, так как новички еще не пришли, а только еще (!) могут придти.

Сила товаров-заменителей у меня не вызывает вопросов, так как она входит полностью в силу покупателей и я не вижу необходимости выделять силу товаров-заменителей отдельно от силы покупателей. Либо силу покупателей нужно как-то преобразовать.

Зачем преобразовывать?
А зачем работать с зависимыми силами?
Чтобы ошибок наделать?

Вот такой вот анализ 5 сил Портера.

Но, критикуя, предлагай.

Поэтому "сухой" остаток такой. Измеряем
- силу поставщиков,
- далее силу потребности покупателя,
- далее силу товаров-заменителей,
- далее силу цены,
- далее измеряем высоту барьеров входа и выхода,
- далее силу существующих фирм-конкурентов.

Итого 5 сил + крепостные стены дают оценку привлекательности отрасли с точки зрения благоприятности и легкости извлечения прибыли.

Очень здорово выглядят анализы Газпрома, РЖД, энергетики, нефтяной промышленности – очень благоприятные отрасли.
А если по Портеру анализируешь – ну сплошные угрозы и жуткая конкуренция.
Просто чудом Газпром существует.

и что?...
я опираясь на бытующее в Интернете и в учебниках мнение о Портере, "разбил в пух и прах его теорию".

НО...
Портер не писал о 5-ти силах то, что пишут о нем в Интернете, включая ВИКИПИДЕЮ.



Он писал о другом....

И узнать это можно, прочитав книжку, автором которой является ПОРТЕР.


А что же у самого Портера?

Книга Портера  - "Международная конкуренция"

Первая часть "Основы" содержит описание всех тех штук, которые носят имя Портера.
Первая глава этой части, - "Конкурентное преимущество фирм в глобальных масштабах", - открывается с подпункта "Конкурентная стратегия".

Из этого я делаю вывод, что Портер осторожен в распространении 5 сил на все виды стратегий и неявно определяет их действие только в пределах конкурентных стратегий. Не думаю, что он стал бы возражать, если бы методика нашла адекватное применения для оборонительных и "отступательных" стратегий, но увы, полноценное ее применение в этих ситуациях довольно спорно..., видимо там действуют уже другие силы.
Даже на рынках, где царят естественные монополии - силы действуют не так, как описано Портером.
Не действуют и на тех рынках, где речь идет о так называемых экстерналиях, то есть использовании тех ресурсов, которые накоплены либо природой, либо предыдущими поколениями и используется сообществом. На таких рынках действует государство, ликвидируя конкуренцию как вид наступательных действий с решительными целями.

Примечание. Ну, в самом деле, когда государство устанавливает предельные цены на овощную продукцию, куда отнести эту силу - к барьерам, к покупателям, к новичкам или к поставщикам (государство как поставщик безопасности).

Таким образом, если фирма решила использовать конкурентную стратегию, выражающуюся в стремлении стать ПЕРВОЙ - ей уместно попробовать применить методику 5 сил Портера. В других случаях - это методика для нее лишь литературное бизнес-произведение.

Итак, я вывожу ПЕРВОЕ условие

Пусть фирма придерживается конкурентной стратегии и ....

Цитата
Для понимания природы конкуренции основной единицей является отрасль..., то есть группа конкурентов, производящих товары или услуги и непосредственно соперничающих между собой
Далее Портер рассуждает о границах отрасли и возражает против слишком расплывчатых отраслей (типа "Машиностроение"). Отрасль должна быть довольно "маленькой" и включать в себя продукты со сходными источниками конкурентных преимуществ.
Так телевизоры и радиоприемники вроде бы относятся к одной отрасли, но с точки зрения применения 5 сил Портера - к разным.

Что же это получатся?

Прежде чем начать анализировать 5 сил Портера - вам нужно определиться с отраслью и определиться со своими конкурентами. А это, согласитесь, не шуточное дело! Эта работа требует серьезных усилий.

Как же определиться с отраслью?

Я бы порекомендовал пользоваться классификаторами ТН ВЭД или общероссийским классификатором продукции. Так как эти классификаторы иерархические, то они обеспечивают как агрегирование, так и детализацию отрасли по признаку выпускаемого продукта. А главное, они содержать в себе такой набор информации, который застрахует Вас от грубых ошибок и пропусков.

Только после того, как будет описана отрасль и будут описаны конкуренты, можно подумать о следующем этапе

Итак, я вывожу ВТОРОЕ и ТРЕТЬЕ условие

... и пусть определена отрасль из условия действия сходных факторов и источников конкурентного преимущества ...
.... и пусть определена группа конкурентов, непосредственно соперничающих между собой...


Можно ли указав три условия (см выше) перейти к методике 5 сил Портера?

Нет.
Потому что,
так как методика применима в рамках конкурентной стратегий, признак "конкурентной стратегии" не пустой звук. Конечно, универсальной конкурентной стратегии нет, но есть два главных момента, определяющие выбор конкурентной стратегии. Это эти два главных момента нужно зафиксировать, прежде чем переходить к 5 силам Портера.

Какие же это два главных момента?

Первый - это структура отрасли, в которой действует фирма.

Структура отрасли
определяется сутью конкуренции, средней прибыльностью отрасли и средними капиталовложениями.
Это по М.Портеру. К сожалению, "суть конкуренции" у Портера не раскрыта и остается лишь догадываться, что подразумевается под этим расплывчатым термином.

Примечание. Можно предположить, что имеется виду совершенная или несовершенная конкуренция (монополистическая конкуренция, олигополия, чистая монополия).
Также возможно здесь подразумевается и такая классификация конкуренции:
1. функциональная конкуренция – одну и ту же потребность потребителя можно удовлетворить по-разному;
2. видовая конкуренция – конкуренция между аналогичными, но разными по оформлению товарами;
3. предметная конкуренция – это конкуренция между аналогичными, но разными по качеству и привлекательности товарами;
4. ценовая конкуренция;
5. Незаконная конкуренция, например антиреклама товаров-конкурентов, производство товаров имитаторов и подделка.


Второй момент - это позиция фирмы в отрасли с точки зрения выгодности и ее доляв отрасли.

И структура отрасли, и позиция фирмы динамичны. Если использовать аналогию шахмат, то шахматную доску с фигурами я бы отнес к структуре отрасли, фирму бы отождествил с какой-нибудь шахматной фигурой, а позиция бы фирмы определялась положением фигуры в конкретной расстановке фигур. Здесь важно, кто еще поддерживает эту фигуру-фирму, какие фигуры атакуют фирму, какие вскоре могут атаковать, сколько полей под ударом держит фигура, насколько близко к центральным событиям на доске находится данная фигура, ну и конечно что эта за фигура: пешка, конь, слон, ладья или ферзь.

Итак, я вывожу ЧЕТВЕРТОЕ и ПЯТОЕ условие

... пусть определена структура отрасли с позиции сути конкуренции, средней прибыли и среднего размера капиталовложений и ...
... пусть определена позиция фирмы в отрасли с точки зрения выгод ее положения как сейчас так и в ближайшем будущем, с позиции ее силы и выгодности как в обороне, так и в атаке на конкурентов....
 

Поверьте, я не стремился к пяти условиям.
Они получились из прочтения... монографии М.Портера "Международная конкуренция".
Прежде чем раскрывать тему пяти сил, М.Портер обсуждает эти условия, впрочем не акцентируя внимания на этих условиях. Раскрытие пяти сил М.Портер ведет в подпункте с названием "Структурный анализ отраслей".

Портер дает ПЯТЬ СИЛ, определяющие КОНКУРЕНЦИЮ в ОТРАСЛИ.

Обратите внимание - нет фокуса на фирму. Силы действуют на отрасль. Это первое.

Второе. Формулировки сил оказываются несколько другие, нежели мы может прочитать в Википедии и огромном числе бизнес-статей и литературы.

Какие же это формулировки?

Если выполнены пять условий

... то
СУТЬ КОНКУРЕНЦИИ выражается пятью силами:

1. УГРОЗА появления новых конкурентов

2. УГРОЗА появления товаров или услуг - заменителей

3. СПОСОБНОСТЬ поставщиков ТОРГОВАТЬСЯ

4. СПОСОБНОСТЬ покупателей ТОРГОВАТЬСЯ

5. СОПЕРНИЧЕСТВО уже имеющихся КОНКУРЕНТОВ между собой.


Почувствуйте разницу!

1 и 2 относится к угрозам и понятно, где им место в SWOT-анализе.

А вот способности (3 и 4) и соперничество (5) могут перемещаться между угрозами и возможностями в таблице SWOT-анализа.
Таким образом, я заключаю, что 5 сил Портера относятся в SWOT-анализе к буквам О и Т, то есть к угрозам и возможностям. Но позиция фирмы в отрасли относится в SWOT-анализе к S и W (к сильным и слабым сторонам фирмы).

Можно заключить, что пять сил Портера действуют, отталкиваясь от букв O и Т в направлении букв S и W. Что полностью изменяет на сей момент мое понимание взаимодействия анализа 5 сил Портера и SWOT-анализа.

***


Что определяют 5 сил Портера?

Они предопределяют прибыльность ОТРАСЛИ. А вот как фирма использует прибыльность отрасли - это неизвестно. Одна фирма может чувствовать себя шикарно, а другая проигрывать все, что может.

Пять сил влияют на СТРУКТУРУ отрасли, на саму отрасль, формируя ориентиры прибыльности отрасли.
Влияют на цены, которые могут диктовать фирмы (посмотрите на тарифы на электроэнергию - в Москве они выросли на 1028% с января 2000 года), влияют на расходы, которые приходится нести фирмам (акцизы, например, один из видов расходов), влияют на размер капиталовложений, необходимых для того чтобы конкурировать в отрасли.

Можно описать контуры такого влияния.
- Угроза появления конкурентов снижает прибыльность отрасли.
- Угроза товаров заменителей ограничивает цену
- Мощный поставщик будет диктовать цену (например, железнодорожные перевозки, тарифы на электроэнергию).
- Покупатели помимо "способности покупателей торговаться" (что типично для рынка B2B) характеризуются еще "способностью покупать"! У Портера упоминается о чувствительности покупателей к цене, но эластичность спроса явно не выделена, я же считаю ее одним из ведущих факторов, который следует учитывать в анализе. (И тут удалось покритиковать Портера, хотя вовсе и не собирался... )
- Соперничество, пятая сила, действует так: чем ожесточеннее конкуренция, тем ниже прибыльность отрасли. Чем ожесточеннее конкуренция, тем больше приходится нести дополнительных расходов на рекламу, на маркетинг, на НИОКР, а из-за ценовых войн часть прибыли остается у покупателя после очередного витка снижения цен. Это явление можно наблюдать в секторе персональных компьютеров.
Пять сил Портера воздействуют на отрасль - это пожалуй ГЛАВНАЯ особенность данного вида стратегического анализа. Именно на отрасль, а не на фирму.

Воздействуют на отрасль, которая естественно имеет некоторую структуру. И здесь оказывается, что сочетание 5 сил и отрасли в целом, а также структуры отрасли в частности крайне важно, одно без другого делает весь анализ просто бессмысленным.

Дело в том, что отрасли отличаются друг от друга, а некоторые просто уникальны. Ну, например, отрасль космического туризма!

И в некоторых отраслях структура отрасли такова, что эти пять сил обращаются в пользу отрасли и становятся движителем (или драйвером) роста фирмы, а в других отраслях - наоборот, тормозом. А фирма прячется в узлах структуры, используя выгоды структуры или наоборот прет против структуры.

Охарактеризовать все виды структур мне пока не удается, но кое-что я понял.
Важны следующие типы структур:
- консолидированные (фармацевтика) или раздробленные (выпуск одежды);
- стабильные или динамичные;
- важные или неважные для удовлетворения первичных потребностей человека (обычно небольшая прибыльности у таких отраслей);
- важные или неважные для удовлетворения требований высокого уровня жизни (обычно привлекательные по прибыльности);
- новые технологии или традиционные технологии;
- капиталоемкие или не капиталоемкие.

Для чего важен анализ отрасли, а в особенности выигрышности отрасли для фирмы?

Ресурсов у фирмы не так уж много и фирма просто обязана использовать их правильно. Нацеленность стратегии на невыигрышные отрасли означает разбазаривание ресурсов.

То есть,
1. если фирма занимает определенную позицию в отрасли и намерена реализовать конкурентную стратегию, она должна оценить - а что это ей даст с точки зрения выигрыша после смены позиций. Возможно, фирма и так живет выше выигрыша в среднем по отрасли и ей просто нужно пылиночки сдувать со своей позиции и молиться, чтобы все это сохранилось как можно дольше,... а не менять позицию, заведомо сокращая выигрыш.
2. если фирма намерена занять позицию в другой отрасли, то она должна сравнить выигрыш в этой отрасли с выигрышем в другой отрасли. И оценить, ради чего фирма прется в новую отрасль. И уж если выбирать отрасль, то ту которая дает НАИБОЛЬШИЙ выигрыш, так как ресурсы одни, а отраслей несколько. При этом заметьте, что риски вполне могут быть сходными при переходе в ту или иную отрасль.
3. если фирма намерена сократить позицию в отрасли, то она должна сравнить упущенный выигрыш с тем выигрышем, который она намеревается получить в другой отрасли. При этом выигрыш в другой отрасли нужно несколько уменьшить, так как у фирмы пока нет эффекта опыта и на она первом этапе не сможет достичь средней по отрасли прибыльности.


===
Итак, повторюсь, что 5 сил Портера действуют на отрасль, а именно на ее структуру.
А перед тем, как проводить анализ, нужно идентифицировать отрасль: в отрасли должны быть конкуренты, конкурирующие между собой и никаких других посторонних фирм.

Так как 5 сил Портера воздействуют на отрасль, бесполезно применять этот вид стратегического анализа непосредственно к фирме. Нужно такой анализ проводить применительно к отрасли, дальше "вычислять" привлекательность отрасли, а также описывать структуру отрасли.

И только после этого, то есть после того как описана структура отрасли и действующие на эту структуру 5 сил Портера, можно перейти к фирме и попытаться только теперь провести стратегический анализ именно для фирмы.  


Позиция фирмы

Продолжу читать книгу М.Портера "Международная конкуренция".
А именно пункт "Позиция фирмы"

Позиция фирмы отражает: насколько умело фирма используют структуру отрасли.
Однако нужно также учитывать, что и фирма являются частью отрасли и поэтому может изменять структуру отрасли в пределах своего веса в отрасли.

Позиция фирмы в отрасли определяется

ПЕРВОЕ

ее конкурентным преимуществом.

Портер выводит два основных вида конкурентного преимущества:
- более низкие издержки,
- дифференциация товаров и услуг.

Под дифференциацией Портер понимает способность обеспечить покупателя уникальной и большей ценностью в виде нового качества товара, особых потребительских свойств или послепродажного обслуживание.

ВТОРОЕ

позиция фирмы в отрасли определяется широтой цели: сколько разновидностей товаров выпускать, какими каналами сбыта пользоваться, какой круг покупателей обслуживается, какую географию использовать, какие родственные отрасли (в качестве товара-заменителя) тревожить.

Широта цели важна, так как порой конкурентное преимущество может быть достигнуто за счет масштабности цели, чему является примером фирма "Сони".

Я бы обозначил дифференциацию как сфокусированность, а широту цели как сектор сканирования сфокусированным лучом.

Объединив три составляющие
- долю фирмы в отрасли,
- тип конкурентных преимуществ в части издержек и дифференции
- прибыльность по отношению к среднеотраслевой и возможно к лидеру

можно оценить проекцию сил Портера, действующих в отрасли, собственно на фирму.

И все же этого мало.
Следует также оценивать "характер" рынка:
- монополия, олигополия или статистически значимое количество производителей,
- монопсония, олигопсония или статистически значимое количество покупателей.

Примечание. Олигопсония (рынок, характеризующийся малым числом покупателей) или монопсония (рынок с одним покупателем) ставят поставщиков в положение большой зависимости от клиента, что обычно выражается в малой рентабельности (единственный клиент извлекает выгоду из своего положения) и большой уязвимости при циклических колебаниях или даже при изменении настроения клиентов.


Заключение

5 сил Портера не правомерно выдернуты "из контекста" и представлены как самостоятельная сущность. Скорее всего, злую шутку сыграл рисунок, который получился симметричный и простой.

А каков же контекст?

Конкурентная стратегия + идентификация отрасли + идентификация конкурентов + идентификация структуры отрасли + идентификация позиции фирмы должны предшествовать анализу 5 сил Портера.

5 сил Портера действуют не на фирму. Они действуют на отрасль или на отрасли.

Структура отрасли + 5 сил Портера "как бы расценивает" отрасли по их привлекательности и позволяет фирмам
- "расценить" свою позицию,
- понять цену перемещения в другие позиции внутри своей отрасли,
- понять цену перемещения в другие отрасли.

НО ВОТ ЧТО ИНТЕРЕСНО!

Так как отрасль по Портеру определяется весьма своеобразно и не совпадает с тем, как отрасли обычно описываются в политэкономии или экономической географии, то

НЕ ЗАБУДЬТЕ

о том, что Ваша отрасль может исчезнуть или уменьшить до карликовых размеров.

Как это например, случилось с отраслью по производству бричек и двуколок.

***

Дополнение к заключению.

Методика 5 сил Портера может быть полезной в части анализа инвестиционных проектов.
В частности, в разделе "Чувствительность", а также в разделе оценки рисков.

Обычно инвесторы довольно сильно придираются к этим разделам. И я подумал, что если анализ факторов и чувствительности хорошенько "приправить" 5 силами Портера, то этот перчик снимет как минимум 50% трудных вопросов: "А почему так?". Ответ может быть очень прост: "Так сказал Портер!" (одновременно закатить глаза вверх недвусмысленно сигнализируя нt глас свыше и откровение...).

Дополнение от 01/12/2016

В статье на сайте McKensey Risk: Seeing around the corners By Eric Lamarre and Martin Pergler приведена замечательная инфографика в части интегрированного вида на картину стратегического анализа с позиции PESTLE анализа и анализа 5 сил Портера.

Ниже приводится данная инфографика. 

Каскад рисков, которым подвержены компании
Данная инфографика отображает "каскад рисков", с которыми встречаются компании. Однако, вполне можно считать данные риски факторами стратегического планирования.

воскресенье, 27 ноября 2016 г.

Человек в организации

Человек в организации

Организация – это объединение людей для достижения цели.
Признаки организации:
  • Деятельность (цель)
  • Структура и культура (наличие связи между членами и правила)
  • Взаимодействие постоянное с внешней средой
  • Ресурсы: наличие и использование.

Виды оргструктур
  • Функциональная (закупки, производство, сбыт, маркетинг, финансы, персонал, …)
  • Матричная (сотрудники закреплены за несколькими подразделениями)
  • Продуктовая (чайники, кофейники и т.п.)

Корпоративная культура:
  • Моральные нормы и ценности
  • Кодекс поведения, ритуалы и традиции, верования и ожидания.

Характеристики организационной и корпоративной культуры:
  1. Как работник осознает себя и свое место в организации
  2. Коммуникационная система, язык общения
  3. Ценности и нормы
  4. Трудовая этика и мотивирование
  5. Процесс развития работника
  6. Взаимоотношения
  7. Отношение к времени: осознание и использование
  8. Вера
  9. Внешний вид
  10. Привычки и традиции в еде

Профиль организационной культуры
  1. Инновации и принятие рисков
  2. Внимание к деталям (скрупулезность)
  3. Ориентация на результат или процесс
  4. Агрессивность и конкурентоспособность
  5. Поддержка (видимо в человеческих, а не рабочих отношениях)
  6. Развитие и вознаграждение
  7. Сотрудничество и работа в команде
  8. Решительность.

Классификации культур
  1. По Г.Харрисону, Ч.Хэнди, Я.Хармсу
    1. Культура роли («Апполон»). Функциональное деление, правильный человек на правильном месте. Бюрократия.
    2. Культура задачи («Афина»). Проектный подход, матричные структуры, работа команд.
    3. Культура личности («Дионис»). Фирма это – я. Характерна для адвокатских контор.
    4. Культура власти («Зевс»). Центр правит. Похоже на армейскую или мафиозную структуру, спонтанно-силовая мотивация управления.
  2. По Дж. Зонненфельду
    1. Академия. Серьезный профотбор, постепенность карьеры, суперпрофессионализм.
    2. Клуб. Отбор на основе опыта, широкий профиль, технологический коллективизм, новички начинают с низу.
    3. Бейсбольная команда. Главное – успех, агрессивность, умение рисковать.
    4. Крепость. Застойная организация. Тихая гавань. Тонущий корабль.
  3. Классификация по Ф.Тромпенаарсу
    1. Эйфелева башня. Отстроенная структура, функционал, исполнители – винтики.
    2. Направленная ракета. Все пронизано стратегией, жесткое преследование цели Командная работа.
    3. Инкубатор. Собрались вместе творческие люди.
    4. Семья. Иерархическая структура. Все решения согласовываются с главой фирмы.
  4. Классификация по И.Оучи
    1. Рыночная. Ориентация на прибыль и рентабельность.
    2. Бюрократическая. Ориентация на власть и регламенты
    3. Клановая. На основе разделяемых ценностей (родственные связи – вид ценности). Лидеры ведут себя как родители.
  5. Классификация по К.Камерону, Р.Куину
    1. Иерархическая. Формализованное рабочее место, рационализм (соответствует бюрократической)
    2. Рыночная. Акцент на стремлении побеждать, любовь к конкуренции.
    3. Клановая
    4. Адхократическая. Готовность к риску, новаторство, личная инициатива, свобода.
  6. Классификация Т.Базарову
    1. Бюрократическая.
    2. Предпринимательская (соответствует рыночной).
    3. Органическая (соответствует клановой)
    4. Партиципативная

Стили управления.
  1. Директивный (авторитарный).
  2. Демократичный (коллегиальный).
  3. Либеральный (анархичный)

Мотивация
  • Мотивация (фр. "motif" - побуждение) - динамический процесс физиологического и психологического управления поведением человека, определяющий его направленность, организованность, активность и устойчивость.
  • Потребности – психологический или физиологический дефицит.
  • Побудительные мотивы:
·         материальные
·         личные нематериальные возможности (престиж, власть)
·         желаемые физические условия работы
·         духовные (гордость мастерством, лояльность, эстетика, религиозность)

·         общие стимулы: привлекательность работы, условия труда, причастность коллективу

среда, 23 ноября 2016 г.

5 шагов эффективной стратегии корпоративных ИТ-систем

5 шагов эффективной стратегии корпоративных ИТ-систем


Эффективная стратегия корпоративной ИТ-системы не может быть эффективной, если отсутствуют эффективные:

  • Стратегия бизнеса предприятия.
  • Организационное управление изменениями.
  • Управление бизнес-процессами.

Никакая эффективная в себе ИТ-стратегия не исправит неудачную бизнес-стратегию предприятия и не восполнит собой отсутствие управления изменениями и отсутствие управления бизнес-процессами.

ИТ-стратегия предполагает выбор эффективной модели корпоративной системы.
Выбор - из множества вариантов.
Причем, многие варианты, присутствующие  на технологическом уровне, могут не совпадать с корпоративной бизнес-стратегией, могут быть не согласованы с базовыми стратегическими целями, задачами, принципами, подходами.

Эффективная стратегия корпоративных ИТ-систем, в первую очередь, направлена на поиск вариантов решений, согласованных с корпоративной бизнес-стратегией.
Решений, позволяющих избежать риска переинвестирования, риска попыток реализации нерелевантного ПО.
С финансовой точки зрения эффективная ИТ-стратегия обеспечивает высокую отдачу от инвестиций по отношению к "в среднем по отрасли".

Ниже приведены 5 ключевых шагов определения хорошей корпоративной ИТ-стратегии согласно Five Steps to an Effective Enterprise Systems Strategy. Eric Kimberling.


1. Четко определение или понимание корпоративной ИТ-стратегии. Большинство имеет четкое стратегическое видение бизнеса, но не знают, как перевести это видение в значимую и соответствующую видение стратегию корпоративных систем. Поэтому покупается та ERP, которая "на полке вендора", а не та, которая комплементарна бизнес-стратегии. Лучшие же практики состоят в том, что значимые стратегические цели конвертированы в соответствующие цели ИТ-стратегии, что позволяет четко определить направления и характер решений в области выбора вариантов корпоративных ИТ-систем и ИТ-решений. Образно говоря, имеют хорошую и значимую дорожную карту, изложенную в терминах бизнес-стратегии.

2. "Трансляция" (отображение) корпоративной ИТ-стратегии на операционную область и на область бизнес-процессов. Преодолеть разрыв межу комитетами и совещаниями топ-менеджеров и фронт-офисами, в которых персонал ежедневно выполняет обычные рутинные процедуры. Например, если корпоративная ИТ-стратегия предполагаю централизацию операций несколько офисов, расположенных в разных местах, то придется погрузиться в управление бизнес-процессами и сфокусироваться на построении интеграционного бизнес-процесса. Если корпоративная ИТ-стратегия направлена на стимулирование роста доходов, выручки или доли рынка, то вы должны сфокусироваться на бизнес-процессах отделов продаж и обслуживания клиентов.

3. Трансляция (отображение) бизнес-процессы на стратегию организационных изменений. После того, определены новые бизнес-процессы и новая операционная стратегия, нужно организационные инициативы и изменения, которые будут поддерживать модель "to-be". Нужно какие из навыков вы имеет, какие - нужно будет иметь в будущем. Нужно определить, чьи роли, чьи должностные обязанность будут изменены или пострадают из-за будущих изменений. И тогда нужно будет решить, как будут проводиться организационные изменения, какие коммуникационные техники будут задействованы, как изменения повлияют на занятость персонала, на обучение, квалификацию и кадровую работу с персоналом.

4. Понимание, как технология будет поддерживать задачи № 1, 2 и 3. Обратите внимание, что мы даже не обсуждали технологию на первых трех этапов определения лучшей ИТ-стратегии предприятия. Это потому, что технология просто должна поддерживать развертываемые корпоративные, оперативные и организационные стратегии. Теперь, когда вы  гораздо лучше понимаете, чего вы пытаетесь достичь, что ожидаете от людей, какие видите процессы, вы можете более эффективно перемещаться по довольно запутанному полю технологических вариантов. Мы можете обоснованно выбирать лучшие в своем классе решения: облака, интегрированные ERP, CRM системы, аналитические системы, мобильные приложения, интернет вещей (IoT), системы электронной коммерции, системы управления человеческим капиталом (HCM) и сотни других возможных стратегических и тактических ИТ-решений. Вместо того, чтобы близоруко сосредотачиваться на выборе и способах реализации ERP, как это было совсем в недавнем прошлом, теперь организации могут и должны сосредоточить свое внимание на том, какие технологии лучшие и как использовать лучшие технологии, чтобы помочь достичь своих целей.


Структура ERP

5. Понимание стратегических ключевые показателей эффективности, понимание выгоды реализации и отдачи от инвестиций (ROI). Все предыдущее не имеет значения, если не установлены целевые уровни производительности, не определен результат и способ его измерения. Наиболее эффективные стратегии предприятия включают в себя подробные показатели и ключевые показатели эффективности, которые будут определять и измерять успех.


Пять признаков того, что Ваша ИТ-стратегия не работает.



  1. Ваши рабочие технологии обновлялись последние 5-10 лет.
  2. Ваша ИТ-стратегия не совпадает с вашей общей бизнес-стратегией. Слишком часто, ИТ-директора и ИТ-отделы имеют благие намерения. Но оин почему никак не вписаны в широкую картину бизнес-стратегии.
  3. Вы не рассматриваете все технологические варианты. Некоторые считают, что ИТ-стратегия должна включать в себя большую, сложную и дорогостоящую реализацию ERP-системы. Тем не менее, внедрение ПО ERP является лишь одним из возможных решений. Цифровая трансформация, мобильные решения, решения из облассти бизнес-аналитики, системы CRM и электронной коммерции - лишь некоторые примеры альтернативных технологий.
  4. У вас нет действенного, реалистичного и практичного плана технологического обновления ИТ-технологий, применяемых на Вашем предприятии.
  5. Ваша ИТ-стратегия не отвечает целевым значения окупаемости - ROI Вашей организации. Ваша ИТ-стратегия должна иметь соответствующую стоимости, сочетататься с выгодой, иметь допустимый уровень риска.

По мотивам Five Signs That Your IT Strategy Isn’t Working. By Eric Kimberling


5 грубых ошибок определения ИТ-стратегии и ERP


  1. Отказ от попыток рассмотривать все опции цифровой трансформации. Цифровые технологии для предприятий эволюционировали от предложений нескольких поставщиков ERP-систем первого класса до широкого спектра опций. Помимо отдельных ERP-систем, на рынке присутствуют жизнеспособные отраслевые решения, а также "точечные" решения, ориентированные на определенный набор функций. Эффективная ИТ-стратегия должна рассмотреть плюсы и минусы всех и каждого из применимых вариантов.
  2. Пренебрежение вопроса вне рамок технических аспектов ИТ-стратегии. Можно  легко увязнуть в нюансах различных технологий и пренебреть учетом социльного (человеческого) и бизнес-функционального аспектов ИТ-стратегии. На самом деле, люди и бизнес-процессы являются наиболее важным аспектом любого преобразования.
  3. Недостаточный горизонт планирования. Реализация краткосрочных решений без учета долгосрочных последствий технологических сдвигов, да еще с учетом "бюджетных ограничений". Последние - это бич. Часто бюджетом серьезно ограничивают возможности и закрывают любые долгосрочные решения.
  4. Предвзятость в выборе технологических вариантов. Важно понять, что хотя поставщице олин и тот же поставщик представляет различные технологические решения, это вовсе не означает, что она будут великолепно интегрироваться и подходить с точки зрения вашей бизнес-стратегии. Чтобы получить объективную точку зрения разных вариантов, вначале обеспечьте объективную оценку своих потребностей.
  5. Нереалистичные ожидания в части методов и результатов реализации стратегии. Нереалистичные подходы означают, что ИТ-стратегия не будет выполнена. Например, нереалистичные бюджетные решения, нереалистичные оценки времени и потребных ресурсов обеспечать надежный провал ИТ-стратегии.


По мотивам:
Five Common Pitfalls of Defining an ERP and IT Strategy. August 24, 2016. By Eric Kimberling

вторник, 15 ноября 2016 г.

Финансовая устойчивость - копипаст с показателями

Абсолютные показатели финансовой устойчивости


http://www.elitarium.ru/finansovaja-ustojchivost-finansirovanie-platezhesposobnost-analiz-oborotnye-sredstva-pokazateli/

Для детального отражения разных видов источников (внутренних и внешних) в формировании запасов используют следующую систему показателей.

1. Наличие собственных оборотных средств на конец расчетного периода
 устанавливают по формуле:
СОС = СК — ВОА,
где СОС — собственные оборотные средства на конец расчетного периода;СК — собственный капитал (итог раздела III баланса); ВОА — внеоборотные активы (итог раздела I баланса).

2. Наличие собственных и долгосрочных источников финансирования запасов (СДИ)
 определяют по формуле:
СДИ = СК — ВОА + ДКЗ
или
СДИ = СОС + ДКЗ,
где ДКЗ — долгосрочные кредиты и займы (итог раздела IV баланса «Долгосрочные обязательства»).

3. Общая величина основных источников формирования запасов (ОИЗ)
 определяется как:
ОИЗ = СДИ + ККЗ,
где ККЗ — краткосрочные кредиты и займы (итог раздела V «Краткосрочные обязательства»).
В результате можно определить три показателя обеспеченности запасов источниками их финансирования.
1. Излишек (+), недостаток (-) собственных оборотных средств:
СОС = СОС — З,
где СОС — прирост (излишек) собственных оборотных средств; З — запасы (раздел II баланса).
2. Излишек (+), недостаток (-) собственных и долгосрочных источников финансирования запасов ( СДИ):
СДИ = СДИ — З.
3. Излишек (+), недостаток (-) общей величины основных источников покрытия запасов ( ОИЗ):
ОИЗ = ОИЗ — З.
Приведенные показатели обеспеченности запасов соответствующими источниками финансирования трансформируют в трехфакторную модель (М):
М = ( СОС; СДИ; ОИЗ).
Эта модель выражает тип финансовой устойчивости предприятия. На практике встречаются четыре типа финансовой устойчивости (табл. 1).

Таблица 1. Типы финансовой устойчивости предприятия.
Тип финансовой устойчивостиТрехмерная модельИсточники финансирования запасовКраткая характеристика финансовой устойчивости
1. Абсолютная финансовая устойчивостьМ = (1, 1, 1)Собственные оборотные средства (чистый оборотный капитал)Высокий уровень платежеспособности. Предприятие не зависит от внешних кредиторов (заимодавцев)
2. Нормальная финансовая устойчивостьМ = (0, 1, 1)Собственные оборотные средства плюс долгосрочные кредиты и займыНормальная платежеспособность. Рациональное использование заемных средств. Высокая доходность текущей деятельности
3. Неустойчивое финансовое состояниеМ = (0, 0, 1)Собственные оборотные средства плюс долгосрочные кредиты и займы плюс краткосрочные кредиты и займыНарушение нормальной платежеспособности. Возникает необходимость привлечения дополнительных источников финансирования. Возможно восстановление платежеспособности
4. Кризисное (критическое) финансовое состояниеМ = (0, 0, 0)
Предприятие полностью неплатежеспособно и находится на грани банкротства

Первый тип финансовой устойчивости можно представить в виде следующей формулы:
М1 = (1, 1, 1), т. е. СОС > 0; СДИ > 0; ОИЗ > 0.
Абсолютная финансовая устойчивость (М1) в современной России встречается очень редко.
Второй тип (нормальная финансовая устойчивость) можно выразить следующим образом:
М2 = (0, 1, 1), т. е. СОС < 0; СДИ > 0; ОИЗ > 0.
Нормальная финансовая устойчивость гарантирует выполнение финансовых обязательств предприятия перед контрагентами и государством.
Третий тип (неустойчивое финансовое состояние) устанавливают по формуле:
М3 = (0, 0, 1), т. е. СОС < 0; СДИ < 0; ОИЗ > 0.
Четвертый тип (кризисное финансовое состояние) можно представить в следующем виде:
М4 = (0, 0, 0), т. е. СОС < 0; СДИ < 0; ОИЗ < 0.
При последней ситуации предприятие полностью неплатежеспособно и находится на грани банкротства, т. к. основной элемент оборотных активов «Запасы» не обеспечен источниками финансирования.

пятница, 11 ноября 2016 г.

Коммуникации. Деловая беседа. Шпаргалка.

Источник.

http://www.elitarium.ru/delovaja-beseda-obshhenie-podgotovka-celi-sobesednik-uslovija-izvinenija-razgovor-rezultat/

Мapинa Aлeкceeвнa Измaйлoвa, кандидат педагогических наук, доцент кафедры педагогики, психологии и культурологии Российского унивepcитета кooперации.

Зачем?

Немного поправил подготовку к деловой беседе.
Добавил шаблон описания обстановки, примерно соответствующий схеме формулирования задач в теории игры, конечно, с учетом психологических аспектов.

Схема эта подразумевает описание целей и стратегий "играющих" сторон. При этом цели могут быть как комплиментарными, так и антагонистическими, а также могут по ходу игры менять характер.

В подготовке к беседе добавлены симметричные вопросы со стороны партнера. Так мною добавлены теги:
  • чужие средства
  • домашние заготовки
  • тактика партнера
Также по ходу для полноты действий по подготовке к деловой беседе добавил еще один тег - стратегия. Ведь правда, она же должна быть?

Мои добавления проведены с использованием просторечий, с тем, чтобы не впадать в научность.

Речевые фразы не редактировал и не изменял.

Подготовка к деловой беседе

  1. Своя цель. Четко ли вы представляете цели беседы? 
  2. Свой результат. Видите ли конкретный результат? Как можно будет оценить этот результат? Как вы узнаете, достигли вы желаемого или нет?
  3. Чужие цели. Какими могут быть цели и мотивы вашего собеседника?
  4. Свои средства. Какие средства вы имеете для достижения поставленной цели?
  5. Чужие средства. Чем располагает партнер?
  6. Своя исходная позиция. Какую позицию по отношению к собеседнику вы займете в ходе беседы? Будет ли она оптимальной для достижения цели? Как, какими средствами вы донесете до собеседника свою позицию?
  7. Чужая исходная позиция. Как, с помощью каких средств вы узнаете установки и позицию партнера по общению? Каковы интересы вашего партнера?
  8. "Засады". С какими коммуникативными барьерами можете столкнуться? Как подстраховать себя и снизить вероятность проявления этих барьеров?
  9. "Домашние заготовки - засады свои". Есть ли потребность? Что неожиданного Вы подготовите для партнера.
  10. Стратегия. Какой характер "игры" - к взаимной выгоде или игра с нулевой суммой (в этом случае кто-то должен проиграть).
  11. Тактика. Если в ходе беседы возникнут противоречия, как вы их будете снимать? Если собеседник вам неприятен, как вы настроите себя на терпимость к нему?
  12. ТактикаКакие способы психологического воздействия вы будете применять?
  13. ТактикаКакую аргументацию предложите собеседнику?
  14. ТактикаЧто вы будете делать, если возникнет конфронтация, партнер прибегнет к манипуляции или использует нечестные приемы?
  15. ТактикаКак обеспечите согласование мнений?
  16. ТактикаНасколько (в какой степени) будете раскрывать свою позицию?
  17. ТактикаКак вы будете управлять атмосферой разговора? Как вы будете управлять собой, если партнер своими репликами (или поведением) вызовет у вас раздражение?
  18. "Тактика партнера". Какие тактические приемы в части пунктов 10-17 вероятно может или будет применять партнер.
  19. "Приличия". Чего ни в коем случае нельзя допускать в этой беседе?

О личном подходе к беседе. Основное правило заключается в том, что беседа должна начинаться с так называемого «вы-подхода». «Вы-подход» — это умение человека, ведущего беседу, поставить себя на место собеседника, чтобы лучше его понять. Зададим себе следующие вопросы: «Что бы нас интересовало, будь мы на месте нашего собеседника?»; «Как бы мы реагировали на его месте?» Это уже первые шаги в направлении «вы-подхода». Мы даем собеседнику почувствовать, что мы его уважаем и ценим как специалиста.

Речевые стандарты, помогающие провести деловую беседу


Начало беседы

  • Полагаю, что нашу беседу лучше всего начать с обсуждения …
  • Сегодня я предлагаю обсудить …
  • Думаю, вам хорошо известны причины, побудившие меня встретиться с вами, и поэтому мне хотелось сразу перейти к обсуждению …
  • Мне хотелось бы начать нашу беседу с …
  • Полагаю, что нам прежде всего следует обсудить …
  • Думаю, что мы можем начать наш разговор с …
  • Нашу беседу в соответствии с ранее достигнутой договоренностью целесообразно, на мой взгляд, начать с …

Выражение одобрения и согласия

  • Ваши условия нас вполне устраивают.
  • Думаю, что мы можем договориться и о …
  • Я вполне разделяю вашу точку зрения на …
  • Мы ничего не имеем против …
  • Это, на наш взгляд, очень хорошая идея.
  • Я полностью согласен(а) с вашим мнением о …
  • Мое представление … полностью совпадает с вашим.
  • Ваши условия в целом для нас(меня) приемлемы.
  • Можно считать, что в основном мы договорились.

Выражение желания отстаивать свою точку зрения

  • Предлагаю вернуться к обсуждению этого пункта с несколько иных позиций.
  • Давайте рассмотрим и другие стороны этого решения.
  • Мне бы хотелось получить от вас дополнительную информацию по этому вопросу.
  • Мне кажется, что мы несколько отклонились от темы нашего разговора. Поэтому предлагаю вернуться к обсуждению предыдущего пункта нашего соглашения.
  • Я вижу решение этого вопроса по-другому. В связи с этим я хотел(а) бы пояснить …
  • Полагаю, что вы согласитесь с наличием и другого варианта решения этого вопроса, который мне хотелось бы сейчас с вами обсудить.
  • Хотелось бы, чтобы вы уточнили вопрос о …
  • Думаю, что следует обсудить и другие стороны этого вопроса.
  • Мне хотелось бы еще раз вернуться к обсуждению вопроса о …
  • Может быть, вам будет интересно узнать заключение экспертов по этому вопросу.

Выражение просьбы

  • Вы нас очень обяжете, если согласитесь …
  • Могли ли бы вы …
  • Мы хотим обратиться к вам с просьбой о …
  • Если вас не обременит (затруднит) …
  • Я буду очень признателен(а) (благодарен(а)) вам, если …
  • Мы очень рассчитываем на вашу помощь в …
  • Я хотел(а) бы просить вас о …
  • С вашей стороны будет очень любезно, если …

Выражение извинения

  • Приносим наши извинения за …
  • Еще раз прошу извинить меня за …
  • Примите наши извинения за …
  • Мы искренне сожалеем, что …
  • Я должен(а) извиниться перед вами за …

Выражение сомнения и неопределенности

  • У меня пока не сложилось окончательного мнения по этому поводу.
  • Меня несколько смущает наличие …
  • Я бы очень просил(а) вас уточнить … поскольку по этому факту у меня есть противоположная информация.
  • Мне не совсем понятно ваше желание, связанное с …
  • У меня возникают сомнения в необходимости …
  • Мне кажется, что этот вариант решения несколько преждевременен.
  • Я бы предпочел(а) другое решение этого вопроса.

Выражение неодобрения, несогласия и отказа

  • В целом ваше предложение приемлемо, но …
  • Наша точка зрения несколько расходится с вашей.
  • Здесь мы исходим из несколько иного понимания ситуации …
  • Мы придерживаемся иной точки зрения.
  • В принципе мы согласны с большинством ваших предложений, но у нас есть ряд возражений и замечаний.
  • Согласиться с вашим вариантом трудно, поскольку его реализация может вызвать определенные затруднения.
  • Нас не вполне устраивают предложенные вами условия.
  • Мы видим решение этой проблемы в несколько ином свете.
  • К сожалению, наше финансовое положение не позволяет удовлетворить вашу просьбу.
  • К сожалению, принять ваши условия мы не можем.
  • Мы высоко ценим ваши усилия, но, к сожалению, вынуждены ответить отказом.

Выражение желания уйти от ответа

  • На ваш вопрос трудно дать однозначный ответ. Дело в том, что …
  • На это можно ответить только в самом общем виде.
  • Я вижу это только в самых общих чертах.
  • Мне трудно судить об этом.
  • Я затрудняюсь дать вам сейчас точный ответ.
  • К сожалению, точной информацией об этом мы не располагаем.
  • Нам об этом неизвестно, поэтому ничего определенного сказать мы не можем.

Фразы, которыми завершается беседа

  • Итак, мы подходим к концу нашей беседы.
  • Давайте подведем итоги наших договоренностей.
  • В заключение беседы я хотел(а) бы …
  • Я полагаю, что сегодня мы обсудили все наши вопросы.
  • Я считаю, что проблему/задачу … можно считать решенной.
  • Позвольте мне от имени нашей организации поблагодарить вас за участие в сегодняшнем обсуждении и выразить надежду на дальнейшее сотрудничество с вами.
  • Я хочу выразить искреннюю благодарность за то, что вы нашли время принять участие в нашем обсуждении.


понедельник, 7 ноября 2016 г.

Рост за счет цифровых технологий



Ниже факт о преимуществах (на всякий случай, с оговоркой) цифровых технологий.

Цитата и рисунок из исследования (выходные данные ниже).


Наше исследование ясно: за счет инвестиций в целевой набор цифровых возможностей и подходов, B2B компании могут улучшить свои финансовые показатели, и не только на один процентный пункт или два. Скорее всего, B2B компании, которые осваивают эти области генерируют 8 процентов больше прибыли акционеров и совокупные доходы ежегодные темпы роста (CAGR), что в пять раз больше, чем остальная часть поля.



"How B2B digital leaders drive five times more revenue growth than their peers"
By Tanguy Catlin, Liz Harrison, Candace Lun Plotkin, and Jennifer Stanley
Article - October 2016

http://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/how-b2b-digital-leaders-drive-five-times-more-revenue-growth-than-their-peers?cid=other-eml-alt-mip-mck-oth-1610




четверг, 3 ноября 2016 г.

Классификация дел (к)

Классификация дел :
- важные и срочные (это, как утверждается - по Эйзенхауэру),
- важные,
- срочные,
- дающие мне занятия,

- пустая трата времени.

Кто бы еще провел бы классификацию моих дел!?
Откуда мне доподлинно известно, что важно для меня, а что пустая трата времени перед лицом (в свете) неопределенности будущего!?

Тем не менее, о классификации вообще: Классификация ... по Борхесу