Управление
бизнес-процессами
Аспекты:
- четкое
распределение полномочий и ответственности сотрудников, и как результат
-прозрачные и управляемые бизнес-процессы;
-
грамотная формализация бизнес-процесса и тем самым, улучшение взаимоотношения
между подразделениями компании;
-
снижение зависимости компании от "незаменимых" работников, благодаря
разработанным документам, регламентирующим объем и последовательность действий;
-
снижение трудозатрат при введении в должность новых сотрудников и сокращении
продолжительности адаптационного периода для вновь принимаемых на работу
сотрудников.
Содержание:
I.
Система регламентации деятельности
1. Общая
структура документов компании
2.
Регламентация трех групп объектов в компании
-
Организационные единицы (подразделения, должности).
-
Ресурсы (материальные, финансовые, кадровые и т.п.).
-
Бизнес-процессы (процессы верхнего уровня, уровня структурных подразделений и
должностного лица).
3.
Категории регламентирующих документов
-
Нормативные документы.
-
Организационные документы.
-
Планово-учетные документы.
II.
Процессный подход к организации деятельности компании
1.
Система координат при анализе и регламентации деятельности
-
Проблемы регламентации.
- Субъектность
деятельности, как точка отсчета.
- Типы
деятельности (задачи, функции, процессы, проекты).
2.
Принципиальная схема процессов деятельности коммерческой компании
-
Основной бизнес-процесс, как полный цикл получения конечного результата - продукта.
-
Обеспечивающие бизнес-процессы, как циклы управления ресурсами компании.
- Три
уровня управления компанией.
3.
Состав типовых бизнес-процессов в деятельности компании
-
Типовой состав основного бизнес-процесса.
-
Процессы стратегического уровня управления.
-
Объекты и процессы тактического уровня управления.
-
Принципы и уровни регламентации процессов деятельности ("Политики",
"Процедуры", "Рабочие инструкции").
III.
Технологии описания и оценки бизнес-процессов
1.
Нотации (языки) описания бизнес-процессов
- Виды и
типы нотаций для описания процессов.
-
Простая и понятная для экспертов - кросс-функциональная нотация (cross
functional).
- Группа
нотаций, позволяющая сложное моделирование - IDEF (IDEF0, IDEF3, DFD, IDEF1x).
-
Нотации программного средства ARIS (VAD, eEPC).
2.
Описание существующего бизнес-процесса базового уровня
-
Предварительное описание бизнес-процесса с конечного результата ("Обратный
ход").
-
Проверка правильности описания бизнес-процесса ("Прямой ход").
3. Оценка
оптимальности бизнес-процесса базового уровня
-
Условия и конечный результат оценки оптимальности бизнес-процесса.
- Оценка
оптимальности последовательности процедур БП.
- Оценка
оптимальности конечного результата БП.
- Оценка
оптимальности промежуточных результатов.
- Оценка
оптимальности планирования, контроля и учета БП.
4.
Оптимизация бизнес-процесса базового уровня (краткий обзор)
-
Усовершенствование форм передачи данных, планирования, контроля и учета.
-
Фиксация оснований для принятия управленческих решений.
-
Изменение состава и последовательности процедур.
-
Определение областей ответственности за процедуры.
-
Изменение требований к конечному результату и содержания процедур.
-
Определение нормативов выполнения.
IV.
Технология регламентации деятельности компании
1.
Структура регламентирующих документов
-
Требования к регламентирующим документам компании.
-
Требования к системе регламентирующих документов со стороны различных категорий
пользователей (сотрудников компании).
- Требования
к системообразующим документам.
- Роль и
задачи документа, регламентирующего базовый уровень деятельности:
Административной инструкции - "Процедуре".
-
Документы, детализирующие требования к сотрудникам.
2.
Разработка Административной инструкции, регламентирующей базовый уровень
бизнес-процесса
-
Структура инструкции и общие требования к тексту.
- Раздел
"Условия и ограничения".
- Раздел
"Процедуры выполнения".
- Раздел
"Контроль за соблюдением".
- Раздел
"Общие положения".
3.
Правила целостного моделирования и регламентации деятельности компании
-
Описание группы процессов базового уровня, как направления деятельности
компании.
-
Требования к модели процессов деятельности всей компании.
-
Правила выбора бизнес-процессов для регламентации.
4.
Внедрение регламентирующих документов
-
Оптимизация организационной структуры с учетом модели Бизнес-процессов.
-
Требования к регламентирующим документам компании.
-
Внедрение регламентирующих документов.
- Стадии
развития коммерческих организаций и проблема перехода к "регулярному
менеджменту" от "личного энтузиазма".
V.
Разработка концепции регламентации деятельности
1.
Распределение областей ответственности за Регламентацию деятельности
- Высшее
руководство.
-
Менеджеры среднего звена.
-
Сотрудник компании.
-
Специалисты структурных подразделений, ответственные за нормативные документы.
- Служба
качества (подразделение ответственное за регламентацию деятельности).
2.
Характеристика процедур работы с нормативными документами
- Оценка
и выбор процессов для регламентации в нормативных документах.
-
Разработка модели процесса.
-
Разработка текста документа.
-
Согласование и утверждение документа.
-
Внедрение документа в опытную эксплуатацию.
-
Контроль соблюдения требований.
-
Прекращение действия документа.
* * *
Описание
структуры.
3
уровня.
1.
Политика (policy). Что должно быть сделано в управлении и почему. Ключевые
результаты и способы их измерения.
2.
Процессы. Функции и ответственность.
3.
Процедуры. Как выполнять.
