Управление бизнес-процессами

Управление бизнес-процессами

Аспекты:

- четкое распределение полномочий и ответственности сотрудников, и как результат -прозрачные и управляемые бизнес-процессы;

- грамотная формализация бизнес-процесса и тем самым, улучшение взаимоотношения между подразделениями компании;

- снижение зависимости компании от "незаменимых" работников, благодаря разработанным документам, регламентирующим объем и последовательность действий;

- снижение трудозатрат при введении в должность новых сотрудников и сокращении продолжительности адаптационного периода для вновь принимаемых на работу сотрудников.

Содержание:

I. Система регламентации деятельности

1. Общая структура документов компании

2. Регламентация трех групп объектов в компании

- Организационные единицы (подразделения, должности).

- Ресурсы (материальные, финансовые, кадровые и т.п.).

- Бизнес-процессы (процессы верхнего уровня, уровня структурных подразделений и должностного лица).

3. Категории регламентирующих документов

- Нормативные документы.

- Организационные документы.

- Планово-учетные документы.

II. Процессный подход к организации деятельности компании

1. Система координат при анализе и регламентации деятельности

- Проблемы регламентации.

- Субъектность деятельности, как точка отсчета.

- Типы деятельности (задачи, функции, процессы, проекты).

2. Принципиальная схема процессов деятельности коммерческой компании

- Основной бизнес-процесс, как полный цикл получения конечного результата - продукта.

- Обеспечивающие бизнес-процессы, как циклы управления ресурсами компании.

- Три уровня управления компанией.

3. Состав типовых бизнес-процессов в деятельности компании

- Типовой состав основного бизнес-процесса.

- Процессы стратегического уровня управления.

- Объекты и процессы тактического уровня управления.

- Принципы и уровни регламентации процессов деятельности ("Политики", "Процедуры", "Рабочие инструкции").

III. Технологии описания и оценки бизнес-процессов

1. Нотации (языки) описания бизнес-процессов

- Виды и типы нотаций для описания процессов.

- Простая и понятная для экспертов - кросс-функциональная нотация (cross functional).

- Группа нотаций, позволяющая сложное моделирование - IDEF (IDEF0, IDEF3, DFD, IDEF1x).

- Нотации программного средства ARIS (VAD, eEPC).

2. Описание существующего бизнес-процесса базового уровня

- Предварительное описание бизнес-процесса с конечного результата ("Обратный ход").

- Проверка правильности описания бизнес-процесса ("Прямой ход").

3. Оценка оптимальности бизнес-процесса базового уровня

- Условия и конечный результат оценки оптимальности бизнес-процесса.

- Оценка оптимальности последовательности процедур БП.

- Оценка оптимальности конечного результата БП.

- Оценка оптимальности промежуточных результатов.

- Оценка оптимальности планирования, контроля и учета БП.

4. Оптимизация бизнес-процесса базового уровня (краткий обзор)

- Усовершенствование форм передачи данных, планирования, контроля и учета.

- Фиксация оснований для принятия управленческих решений.

- Изменение состава и последовательности процедур.

- Определение областей ответственности за процедуры.

- Изменение требований к конечному результату и содержания процедур.

- Определение нормативов выполнения.

IV. Технология регламентации деятельности компании

1. Структура регламентирующих документов

- Требования к регламентирующим документам компании.

- Требования к системе регламентирующих документов со стороны различных категорий пользователей (сотрудников компании).

- Требования к системообразующим документам.

- Роль и задачи документа, регламентирующего базовый уровень деятельности: Административной инструкции - "Процедуре".

- Документы, детализирующие требования к сотрудникам.

2. Разработка Административной инструкции, регламентирующей базовый уровень бизнес-процесса

- Структура инструкции и общие требования к тексту.

- Раздел "Условия и ограничения".

- Раздел "Процедуры выполнения".

- Раздел "Контроль за соблюдением".

- Раздел "Общие положения".

3. Правила целостного моделирования и регламентации деятельности компании

- Описание группы процессов базового уровня, как направления деятельности компании.

- Требования к модели процессов деятельности всей компании.

- Правила выбора бизнес-процессов для регламентации.

4. Внедрение регламентирующих документов

- Оптимизация организационной структуры с учетом модели Бизнес-процессов.

- Требования к регламентирующим документам компании.

- Внедрение регламентирующих документов.

- Стадии развития коммерческих организаций и проблема перехода к "регулярному менеджменту" от "личного энтузиазма".

V. Разработка концепции регламентации деятельности

1. Распределение областей ответственности за Регламентацию деятельности

- Высшее руководство.

- Менеджеры среднего звена.

- Сотрудник компании.

- Специалисты структурных подразделений, ответственные за нормативные документы.

- Служба качества (подразделение ответственное за регламентацию деятельности).

2. Характеристика процедур работы с нормативными документами

- Оценка и выбор процессов для регламентации в нормативных документах.

- Разработка модели процесса.

- Разработка текста документа.

- Согласование и утверждение документа.

- Внедрение документа в опытную эксплуатацию.

- Контроль соблюдения требований.

- Прекращение действия документа. 

* * *

Описание структуры.

3 уровня.

1. Политика (policy). Что должно быть сделано в управлении и почему. Ключевые результаты и способы их измерения.

2. Процессы. Функции и ответственность.

3. Процедуры. Как выполнять.