Классификация трудящихся

"Безусловно, не менее значительным фактором, обуславливающим абсурдность современного существования, является необузданный и постоянно увеличивающийся рост населения, идущий нога в ногу с усилением режима масс, поощряемого демократией, «научными завоеваниями» и недифференцированной системой социальной поддержки. Пандемическое размножение человечества, доходящее почти до одержимости, на самом деле является основной силой, которая поддерживает работу бесконечно вращающегося современного экономического механизма, всё глубже затягивающего в себя человека и лишающего всех остатков свободы. Помимо прочего, это со всей очевидностью доказывает уже упомянутую иллюзорность мечтании о могуществе, которые питает современный человек; этот создатель машин, покоритель природы, зачинатель атомной эры в половой сфере оказывается на более низком уровне, нежели даже животные или дикари, поскольку не способен сдержать даже самые простейшие формы сексуального влечения. Похоже на то, что он полностью отдался во власть слепому року, безостановочно и безответственно умножая бесформенную человеческую массу, и тем самым становясь основной движущей силой, которая поддерживает противоестественную и припадочную систему экономической жизни, выработанную современным обществом, которая всё более закабаляет его, одновременно приводя к появлению всё новых и новых очагов социальной и международной нестабильности и напряженности. Таким образом, упомянутый порочный круг создаётся также благодаря массам, поскольку они представляют собой тот потенциал избыточной рабочей силы, который питает перепроизводство, что, в свою очередь, ведёт к поиску всё новых рынков сбыта и всё большего количества потребителей, способных поглотить созданную продукцию. Не стоит пренебрегать и тем фактом, что показатель демографического роста возрастает по мере спускания по социальной лестнице, что является дополнительным фактором, усиливающим общий процесс регрессии."Юлиус Эвола. Оседлать тигра.

В своих архивах нашлись материалы, посвященные классификации потребителей на начало века (двадцать первого).

Одна из классификаций: Психографические группы потребителей по классификации компании ComCon (проект Russian Life Style). В современных источниках эта классификация уже "подправлена" и немного другая. Более развитая, что ли. Развитая, по видимо, для воздействия на рекламодателя и заказчиков маркетинговых исследований.
О ее состоянии можно можно ознакомится вот в этой толковой статье:

Изучение стиля жизни потребителей и сегментирование рынка на основе психографических типов

Но что примечательно. В статье приводится таблица классификации потребителей США. А у меня нашлись материалы, касающиеся российских потребителей. И эта таблица уже имеет неких исторических оттенок. Ее я привожу ниже.

Тип потребителя	Характеристика
Выживающие (Survisvors)	Хронически бедные, смирившиеся и пассивные, с трудом удовлетворяющие свои повседневные нужды. Потребительская активность - ниже среднего уровня: затраты на покупку продуктов питания, одежды, предметов длительного пользования. Главное при выборе продукта - цена. В хозяйстве практически отсутствуют либо присутствуют старыми моделями товаров длительного пользования. Активные телезрители и радиослушатели (более трех часов в день), но при этом с раздражением относятся к рекламе. Основные потребители дешевых продуктов, бакалеи, секонд-хэнд. Склонны к морализаторству и, как правило, религиозны. Средний возраст - 48 лет. Политические взгляды имеют левую окраску.
Традиционалисты (Traditionalists)	Предпочитают отечественные продукты и товары, потребители местной немарочной продукции. Покупают продукты подешевле, любят распродажи. Преимущественно домоседы. Приверженцы консервативных моральных ценностей, склонны к морализаторству. К рекламе относятся с раздражением. Стремятся высказать свое мнение, несмотря на возражения окружающих. Стремятся покупать товары, в качестве которых убедились на собственном опыте. Заранее планируют покупки, рассчитывая каждый рубль. Хотели бы, чтобы все было точно и предсказуемо. Средний возраст - 42 года. Симпатизируют умеренным левым и центристам.
Стремящиеся (Strivers)	Пытаются приспособиться к рыночным условиям. Материальный уровень позволяет удовлетворить текущие потребности в еде и одежде, однако на покупку качественных товаров приходится копить. Неплохо ориентируются в марках продуктов и товаров. Стремятся найти лучшее соотношение цены и качества. Стараются не покупать незнакомые марки. С пониманием относятся к рекламе. Впечатлительны и подвержены влиянию извне. Спонтанны и непостоянны в поступках и оценках. Представляют из себя резерв новаторов. Особый интерес проявляют к публикациям о новых товарах и услугах. Садовый участок или дача - основное место проведения отпусков. Политические симпатии и антипатии неустойчивы и противоречивы.
Обыватели (Mainstreamers)	Декларируют отстраненность от решения бытовых проблем. Самостоятельные покупки совершают интуитивно, часто по заранее составленному списку. Обычно ходят в магазины, расположенные рядом с домом. Практичны и самодостаточны, ориентируются скорее на функциональное назначение товаров. Живут преимущественно сегодняшним днем, не всегда заботясь о завтрашнем дне. Покупают только самое необходимое. Доверяют тем маркам, в качестве которых убедились сами. Читают редко, в основном профессиональную литературу, фантастику, детективы. Средний возраст - 39 лет. Политически индифферентны.
Беззаботные (Careless)	Не принимают участия в работе по дому, за покупками отправляются неохотно. В марках товаров ориентируются неплохо, хотя к рекламе относятся с некоторым недоверием. Несколько самоуверенны. Прессу читаю мало. Активные телезрители и радиослушатели (более 3-х часов в день). Занимаются коллекционированием, игрой на музыкальных инструментах. В центре внимания - учеба, проблемы окружающей среды, взаимоотношения в семье. Средний возраст – 36 лет. Политическая ориентация разнородна и не сформирована, нередко декларируются крайние, радикальные взгляды как левого, так и правого толка.
Новаторы (Innovators)	Энергичны и полны энтузиазма. Активные подражатели, модники. Могут декларировать презрение к комфорту, но стремятся к престижу и успеху в жизни. Активные потребители импортных марок. Самостоятельны в выборе безалкогольных и алкогольных напитков, бытовой техники, косметики и предметов туалета. Значительную часть расходов составляют покупки модной одежды, посещение фастфудов, развлечения. Могут переплатить, но купить товар известной фирмы. С удовольствием тратят деньги, совершают спонтанные покупки. Азартны, принимают участие в лотереях и розыгрышах. Стремятся держать себя в спортивной форме. «Пожиратели» рекламы. Заработки и курс валют, секс, учеба - наиболее актуальные для них проблемы. Средний возраст - 31 год. Политическая ориентация разнородна и не сформирована.
Благополучные (Successful)	Зрелые, удовлетворенные своим материальным уровнем. Любят комфорт, ценят порядок и ответственность. Заботятся о семье. Хорошо ориентируются в ассортименте. Стараются подбирать удобные и комфортные вещи. «Охотники за качеством», склонны к демонстративному, «вебленовскому» стилю поведения. Если выбрали марку, то стараются ее покупать. Готовы заплатить за высокое качество, как они его понимают. В меру консервативны, лояльные покупатели марочной продукции, в том числе и отечественной. В меньшей степени влияют на принятие решения о покупке продуктов питания в семье, самостоятельны в выборе марок косметики, мужской и женской парфюмерии, автомобильных принадлежностей, строительных и отделочных материалов. Активные радиослушатели и телезрители (более 3-х часов в день). Дача - хорошее место для отдыха, но стремятся проводить отпуск за границей. К рекламе относятся терпимо. Демонстрируют озабоченность общесоциальными проблемами, активные читатели прессы, «пожиратели» информации. Энергичны и целеустремленны. Средний возраст - 37 лет. Симпатизируют правым.
Достигшие успеха (Achievers)	В основной массе - высокообеспеченные и преуспевающие. «Охотники» за престижем. Готовы платить любые деньги за соответствие имиджу успешного человека. Посетители дорогих магазинов, антикварных салонов, бутиков. Ведут активный образ жизни. Демонстрируют высокую лояльность выбранным маркам. Предпочитают переплатить, но купить товар известной фирмы. Старые вещи склонны выбрасывать или отдавать нуждающимся. Самостоятельно принимают решения о покупке сложной бытовой техники, аудио- и видеоаппаратуры. Сконцентрированы на работе. Интересуются современными технологиями, автомобилями, туризмом. В прессе читают аналитические материалы на экономическую тему. Ценят свою свободу, общительны. Ориентированы на жизненный успех, карьеру. Считают, что деньги - лучший показатель успеха. Восхищаются теми, кто много зарабатывает, и хотят также выглядеть в глазах окружающих. Средний возраст - 33 года. Политические взгляды носят выраженную либеральную окраску.

Видимо, эта таблица не очень устраивала маркетологов, в силу чего они выпустили "уточнение" в части классификации потребителей.

Тип потребителя	Описание
Актуализаторы	Любят вещи высокого качества. Восприимчивы к новым товарам, технологиям (приверженцы всего современного). Скептичны по отношению к рекламе. Часто читают публикации самого разного рода. Телевизор смотрят мало.
Квалифицированные	Мало интереса к имиджу или престижу. Потребление товаров для дома выше среднего. Любят образовательные и общественные программы. Книг читают много и разного рода.
Консервативные	Покупают все отечественное. С трудом меняют привычки, ищут выгодные покупки. Смотрят телевизор больше среднего зрителя. Читают журналы по домоводству, садоводству и общего плана.
Достигающие	Их привлекает разнообразие товаров и товары с премией. Зрители среднестатистические, читают о бизнесе, новости и публикации типа "помоги себе сам".
Стремящиеся	Думают об имидже. Имеют ограниченный дискреционный доход, но покупают в кредит. Тратят деньги на одежду и товары личного пользования. Предпочитают телевизор чтению.
Экспериментирующие	Следуют моде и прихотям. Тратят большую часть свободных денег на общение. Покупают импульсивно. Обращают внимание на рекламу. Слушают рок-музыку.
Деятельные	Покупают для комфорта, прочное и ценное. Роскошь их не впечатляет. Покупают необходимые вещи. Слушают радио, читают журналы по темам: автомобиль, "сделай сам", рыболовство, отдых.
Борцы	Приверженцы торговой марки. Используют купоны, интересуются распродажами. Доверяют рекламе. Часто смотрят телевизор. Читают бульварные газеты и женские журналы

Однако, почему то не впечатляет данная квалификации и с позиции сегодняшнего дня уже выглядит сомнительной.
Возможно, такая сомнительность возникает по причине изменений в текущем моменте и социальные типы изменились?
Если да, то и эта таблица имеет исторический интерес.

Однако, психологи открыли и ввели в обиход понятие архетипов, надкультурных и возможно надисторических типов людей.

Как обстоит дело с архетипами у маркетологов?
Судя по источникам - и эта тема проработана. Например, тут - Теория архетипов и практика брендинга.

Весьма примечательна иллюстрация архетипов, приведенная в этой работе - Как использовать силу архетипов в маркетинге.
Картинка выглядит так:

В своих же записках я разыскал следующую таблицу. Термины архитепов могут несколько отличаться от приведенных на рисунке, но тем не менее они синоминичны и можно восстановить соответствие.

Архетип	Описание архетипа	Мотивация	Покупательское поведение
Повелитель (ES)	Человек, который стремится управлять другими людьми, держать все под контролем. Он энергичен, напорист, уделяет внимание своему имиджу. Старается занять в обществе высокое положение, укрепить свой авторитет и власть	воля, доминирование, удержание превосходства, руководство, контроль, статус, власть	Предпочитает высококачественные товары/ услуги, лидирующие бренды, требователен к уровню индивидуального обслуживания, имиджу магазина и его посетителям. Восприимчив к статусным мероприятиям.
Воин  (ET)	Человек, который легко справляется со сложным делом, требующим профессионализма. Его естественная среда - это поле битвы, спортивное состязание, работа, т.е. там, где трудности требуют мужественных и энергичных действий. Он с готовностью принимает вызов судьбы. Он ловок и предприимчив	агрессивность, соревнование, завоевание, мастерство, предприимчивость, деньги	Уделяет особое внимание функциональности товара, его надежности, эффективности и оптимальному соотношению «цена/качество». Предпочитает самообслуживание, заботится о «добротности» товара. Восприимчив к демонстрации технологических преимуществ и выгод. Проявляет интерес к спортивным мероприятиям, боевикам и вестернам.
Ребенок  (EN)	Человек, который считает, что жизнь прекрасна и удивительна. Для него жизнь - это веселая игра, праздник и развлечение. Оптимист, фантазер и выдумщик, он открыт всему новому, готов постоянно экспериментировать.	новизна, игра, перспективы, обновление	Внимательно относится к появлению новых товаров/услуг, старается первым их использовать. Посещение магазина для него праздник, быстро переключается на очередную новинку, стремиться к новым впечатлениям, развлечениям. Восприимчив к игровым формам, нестандартным видам рекламы, приключенческому и сказочному жанру.
Эстет  (EF)	Человек, который склонен к проявлению бурных эмоций. Ценит прекрасное, внимательно следит за модой, общителен. Старается всегда быть привлекательным для окружающих, находиться в центре внимания.	Сексуальная привлекательность, эмоциональность, чувство прекрасного, искусство	Обращает внимание в первую очередь на эмоциональную и эстетическую привлекательность товаров/услуг. Стремится ощущать себя ярко, эффектно, сексуально. С удовольствием экспериментирует со своей внешностью и одеждой, склонен к импульсивным покупкам. Восприимчив к event-мероприятиям, гламурной рекламе и «тусовкам».
Хранитель (IS)	Человек, для которого очень важно ощущение комфорта – удобная одежда, вкусная еда, хорошее здоровье, полноценный отдых. Он стремится жить без стрессов, ценит стабильность, уют и покой.	защищенность, состояние здоровья, удобство, расслабление, наслаждение, консерватизм	При выборе товара/услуги обращает внимание на получение удовольствия от процесса покупки: удобное месторасположение, приятную атмосферу (музыка, запах, освещение, интерьер), качество обслуживания. Весьма консервативен в своих предпочтениях, недоверчив к инновационным предложениям.
Мыслитель (IT)	Человек, который старается во всем быть объективным. Рассуждает логично, старается все разложить «по полочкам». По натуре - «технарь». Не склонен к проявлению эмоций. Хорошо ориентируется в законах, классификациях, способен дать дельный совет.	логичность, планомерность, педантизм, знания, закон, мудрость	При выборе товара/услуги ориентируется в большей степени на рациональные характеристики и данные тестов, подробно изучает инструкции, правила, описание товара. Привлекают магазины, в которых он может посмотреть каталоги, пообщаться с экспертами. Проявляет интерес к специализированным изданиям и авторским программам.
Странник  (IN)	Человек, который стремится быть не таким как все, отстаивает свою индивидуальность. Его привлекают тайны природы, загадки истории. Он стремится познать смысл жизни, найти свое призвание, предназначение. Любит философствовать, путешествовать наяву и в своих фантазиях.	раскрытие загадок природы и истории, поиск индивидуальности, интуиция, свобода	Привлекают товары/услуги, которые помогают подчеркнуть свою индивидуальность, выразить себя, понять свое предназначение. Восприимчив к эзотерике, мистике, фантастике, вопросам духовного развития, теме путешествий.
Друг  (IF)	Человек, для которого очень важны дружба, взаимоуважение, верность слову, семейные ценности. Большое внимание в своей жизни уделяет человеческим взаимоотношениям, сентиментален. Ценит свою принадлежность к коллективу, «чувство локтя», душевность и искренность. Проявляет заботу и внимание к своим друзьям и близким.	принадлежность, взаимоотношения, привязанность, забота, семья, гуманность	При выборе товара/услуги прислушивается к мнению своих друзей и знакомых, старается посещать магазины вместе с ними. Старается в одежде и поведении соответствовать своей социальной группе. Ценит внимательное отношение торгового персонала, восприимчив к программам лояльности и советам известных людей. Проявляет интерес к реалити-шоу, «мыльным» сериалам, житейским историям.

Легитимизация власти

Любая власть нуждается в легитимизации - приобретении авторитета в массовом сознании.

Если власть противоречит главным интересам и ценностям индивид ума - она должна прибегать либо к насилию, либо к манипуляции сознанием. Насилие уменьшает харизму власти и соответственно уменьшает легитимизацию власти.

Первым из теоретиков государства (Макиавелли) заявил, что власть держится на силе и согласии («Маккиавелиевский кентавр»). Отсюда вытекает, что «Государь» должен непрерывно вести особую работу по завоеванию и удержанию согласия подданных.

Общество построенное на какой либо "идеологии", будь рационализм, технологичность, профессионализм, тут же зашатается, стоит гражданам усомниться в праведности власти.. Если принцип праведности не нарушен - то власть может применять насилие.

Согласно Джеймсу Скотту (Джеймс Скотт. Благими намерениями государства. Почему и как провались проекты улучшения условий человеческой жизни), за что бы государство не бралось, оно решало свою основную задачу - превращение общество из понятного для народа в понятно для госаппарата. Все действия государства направление на достижение одной цели - сделать общество максимально прозрачным для чиновника и максимально отзывчивым к манипуляциям чиновника. Такое деяние всегда весьма болезненно и часто бессмысленно с точки зрения большинства. В реальной жизни разнообразие сложностей этой самой жизни никому не мешает и более того, всем легко ориентироваться в этих "сложностях", но такое разнообразие сильно мешает государству в достижение утилитарных и ограниченных целей: налоги, безопасность, призывники.

Идеология

Как только некая общность людей сползает с деревьев, теряет хвосты и начинает осознавать себя как некую отдельную общность людей, то есть как только обретает свою собственную идеологию - она тут же начинает считать, что именно ее идеология самая-самая.

Идеократическое общество – сложная, иерархически построенная конструкция, которая держится на нескольких священных, незыблемых идеях-символах и на отношениях авторитета. Утрата уважения к авторитетам и символам – гибель.

Поиск национальной идеи - новшество, не укорененное в почве русского ума. Россия никогда свою идентичность не искала, как не ищут явное и ясное.

Национальную идею нельзя создать, она порождается духовной жизнью нации. А духовная жизнь - в прямой и обоюдной зависимости от социально-экономической, политической и идеологической обстановки.

Европоцентризм

Евpоцентpизм не сводится к какой либо из pазновидностей этноцентpизма, от котоpого не свободен ни один наpод. Это – идеология, пpетендующая на унивеpсализм и утвеpждающая, что все наpоды и все культуpы пpоходят один и тот же путь и отличаются дpуг от дpуга лишь стадией pазвития.
Кара-мурза. Манипуляция сознанием.

Неолиберализм – жесткая, даже фундаменталистская версия универсалистской доктрины о существовании единой для всего человечества лучшей модели жизнеустройства.

Технототалитаризм - технико-информационное общество, осуществляющее шпионаж за своими гражданами. Если гражданин купил 1 кг. Селитры, его надо перевести из категории А в категорию Е в целях контроля за действиями.
Технологизация не должна прибегать к овеществлению людей - а именно к подходу, когда с живыми людьми поступают как с неодушевленными предметами.

«Фашизм» - разновидность социалистической идеи, социально-политическая доктрина, сформулированная Б. Муссолини и предполагающая государственное управление экономикой при господстве частной собственности.

Государство

Грамши дает такое определение: «Государство – это вся совокупность практической и теоретической деятельности, посредством которой господствующий класс оправдывает и удерживает свое господство, добиваясь при этом активного согласия руководимых».

Это – большое усложнение формулы Ленина, у которого «государство – это машина для подавления одного класса другим».

Демократия

"Демократия есть холодная гражданская война богатых против бедных, ведущаяся государством".
Кара-Мурза. Советская цивилизация.

Меритократия

Популярная в среде английский либеральных интеллектуалов.

Меритокра́тия (букв. «власть достойных», от лат. meritus — достойный и др.-греч. κράτος — власть, правление) — принцип управления, согласно которому руководящие посты должны занимать наиболее способные люди, независимо от их социального происхождения и финансового достатка. Используется преимущественно в двух значениях. Первое значение термина соответствует системе, в которой руководители назначаются из числа специально опекаемых талантов (такая система в значительной степени противоположна как аристократии, так и демократии). Второе, более распространённое, значение предполагает создание начальных условий для объективно одарённых и трудолюбивых людей, чтобы они в будущем имели шанс занять высокое общественное положение в условиях свободной конкуренции.

Главной проблемой меритократии является отсутствие универсального определения «способностей».

Одним из аналитиков меритократии был математик Александр Гротендик, который проследил эволюцию элитарной группы математиков от содружества гениев до разделения социальной ячейки на две касты: жестокосердых «Высших» и живущего в страхе «болота»

ИТ: факторы успеха, риски и расходы

Содержанием операции является сосредоточение сил на выбранном направлении 

и синергетический маневр этими силами, 

позволяющий их мультиплицировать.

В менеджменте встречается такая вот трактовка факторов успеха ИТ-проектов:

Подразумевается, что если в проект вовлечены персонал, ИТ-технологии, бизнес-процессы, то тем самым обуславливается высокая степень успешности реализации ИТ-стратегии.

Весьма условное представление "успешности". Скорее всего, подобная диаграмма отражает чаяния ИТ-персонала, реализующего проект.

В самом деле, "центру", как пересечению соответствует увеличение рисков, а также увеличение расходов. Несомненно, с одновременным увеличением шансов на успех.

Все в полном соответствии с "законом сохранения": чтобы увеличить шансы успеха, необходимо чем то пожертвовать. Жертва связана с расходами и возможным ущербом в случае провала.

Риск же связан с условием "И". То есть вероятность успеха связана с тем, что необходимо обеспечить:

• вероятность успешной вовлеченности персонала в проект;
• вероятность выбора адекватной информационной технологии;
• вероятность успешной разработки и адаптации бизнес процессов.

Если принять, что вероятности каждого из этих факторов равна 0.5 (при отсутствии иных предположений это наиболее "энтропийное" приложение, а как известно замкнутая система подвергается закону максимизации энтропии со стороны внешней открытой среды), то вероятность успеха определяется как произведение вероятностей: 0,125!

Получается, что пересечение что-то не очень гарантирует успешность. 

Наверное из-за "пересечения".

Для увеличения успеха нужна "параллельность" подключения. Или дублирование.

Тогда если фактор успешность определяется условием "ИЛИ" для трех параллельных факторов с вероятностью 0,5, то вероятность успеха будет 1-0.125 = 0,875.

Цифровая трансформация бизнеса

Как сделать успешным цифровую трансформацию бизнеса

Проекты цифровой трансформации обычно вызывают значительные операционные изменения. Это могут быть новые бизнес-модели, новые бизнес-процессы, и вообще, новые бизнесы. Но все эти изменения не даются легко ни организациям, ни их служащим.

А если изменения трудны, но для этого приходится использовать специальные техники, и в частности, управление изменениями (change management). Возможно, как утверждает ряд исследователей, управление изменениями является критическим факторам на пути обретения успеха в цифровой трансформации. Возможно, но вот вопрос: как интегрировать мероприятия управления изменениями в проекты и инициативы цифровой трансформации не на бумаге, ни в текстах концептуальных проектов, а на практике? Да еще к тому же - эффективно!

Доподлинно неизвестно.
Хотя имеется целый ряд мантр, некоторые из которых можно привести здесь. Могут пригодится в полемике и при объяснении причин неудач.
Выбор пал на наиболее "дешевые" с точки зрения денег и с точки зрения управленческих усилий приемы и призывы.

1. Разведка. 

Прежде чем окунаться в омут, нет, скорее, кидаться в бой, организационных изменений - стоит оценить готовность к организационным изменениям. Это разведка. Дорого не стоит. Усилий особых не требует. У персонала не вызывает раздражения, скорее наоборот, повышает их "чувство причастности".
Нужно выяснить, - с какими культурными барьерами, с какими проблемами людей придется столкнуться в ходе преобразований.
Для подобного изучения подойдут краткие онлайн-опросы и организация изолированных фокус-групп ключевых сотрудников.
Подобные весьма дешевым способом можно заранее узнать о сильных и слабых сторонах текущей корпоративной культуры в части ее готовности к переменам и готовности оказывать пассивное или активное сопротивление преобразованиям.

2. Ориентация. 

Попробуйте оценить влияние организационных изменений. Очень типичный случай, всегда встречается на практике! Некий старательный сотрудник создал шедевр-таблицу на Excel и организация упорно ею пользуется на протяжении нескольких лиц. Всегда находятся такие таблицы и такие люди.
Так как такие таблицы и такие люди на виду, легко оценить влияние организационных изменений на подобную категорию персонала и после этого определить в рамках управления изменения: как будут информированы сотрудники о том, что их ожидает в будущем и что измениться именно в их работе.
Это далеко "не бескровный" процесс.
Но сама техника оценки не сложная. Ввиду того, что шедевры на виду, и поклонники шедевров - то же. Тяжело разработать эффективное сообщение об изменениях, избегая манипулятивных техник, оставаясь честным. Добрым остаться не получится.

3. "Боевая подготовка". 

Разработайте учебные материалы и заставляйте прорабатывать их персоналу. Тестируйте на знания. Поощряйте успешных. Заставляйте пересдавать неудачников. Изменяйте материалы по мере "подгонки" процессов к вашему бизнесу. Все это окупится на стадии запуска проекта. Как говорится: "Тяжело в учении, легко в походе".

Люди не очень доверяют изменениям, опасаясь неприемлемых для себя неожиданностей в следствии неопределенности. Обучение позволяет снизить неопределенность и люди имеют возможность представить и оценить последствия и эффекты изменений.

Сопротивление изменениям присутствует на всех уровнях организации. Высшие руководители сопротивляются изменениям, так как они не имеют достаточной убежденности, что новая ERP отвечает их целям и задачам. Линейные менеджеры сопротивляются изменениям, потому что они чувствуют, что их мнения никто не спрашивает. Конечные пользователи сопротивляются, потому что они не понимают - зачем это все нужно, когда все и так работает.

Обучение обычно не включается в мероприятия по преодолению сопротивления. Тем не менее, это дешевый и очень действенный инструмент, позволяющий выполнить совместно с обучением целый ряд мероприятий по преодолению сопротивления. В частности

Обеспечение понимания целей и задач. Понимание - это ключевое слово. Понимание - это не просто доведение. Это такое состояние постижение, которое уже не требуется объяснять.
Поощрение сотрудников в части участия в изменениях.
Доведение организационных целей изменений.

* * *

Весь же каркас мероприятий по трансформации бизнеса можно обозначить главным принципом:
Не сдаваться, не терять надежды. Любой сотрудник может стать ключевым звеном трансформации.

Проблема - организационная сложность

В отчете Full Report: Taming Organisational Complexity—Start at the Top обозначена новая проблема, которую приходится решать менеджменту - организационная сложность.

Вот вопросы, которые стоят перед менеджментом.

• Что такое организационная сложность?
• Где и каковы источники организационной сложности?
• Каково проявление сложности, "эффекты" сложности?
• Что нужно предпринять для преодоления сложности?
• Сколько "стоит" сложность?
• Как измерить или оценить стоимость сложности?

Сложность является "угрозой" для предприятия. Угрозой, проистекающей из создаваемых сложностью препятствий для быстрых и продуманных решений в деле организации и ведения бизнеса.

Сложность является побочным эффектом роста компании. Роста, который может выражаться в росте размера бизнеса, в расширении географии ведения бизнеса, в расширении предлагаемых товаров, работ или услуг. Организация становится настолько большой, что становится трудно управлять организацией: четверть времени менеджмента уходит на борьбу со сложностью, на попытки постигнуть явления, процессы, структуру и причины, прежде чем можно было собственно перейти к принятию управленческих решений. Это в свою очередь приводит к тому, что "сложность" становится еще одним объектом управления. И это плохо, так как требует соответствующих затрат, не связанных непосредственно с ведением бизнеса.

Сложность - довольно странный объект управления. Этому объекту не отвечает реальный объект.

Таким образом, сложность является проблемой, связанной с рядом вредных эффектов, препятствующих реализации бизнес-инициатив.

Отсюда вытекает задача обуздания сложности, заключающая в снижении сложности, пусть даже в субъективном с точки зрения менеджмента смысле.

Обуздание сложность порождает два позитивных эффекта:

• повышение управляемости организации;
• снижение затрат, относимых на процессы постижения сложности.

Не все усилия ро обузданию сложности успешны. Более того, согласно данных приведенного выше отчета - процент успеха чуть не дотягивает до 10%.

Источники (места сосредоточения) сложности:

• Процессы принятия решения.
• Организационная структура.
• Размер бизнеса.
• Темп инноваций, диктуемый конкуренцией.
• Объем данных и информации, необходимые управлению.
• Игнорирование проблемы сложности топ-менеджментом.
• Культура в целом.
• Технологические и инфраструктурные инструменты и средства.
• Слияния и поглощения.
• Большой объем предлагаемых рынку товаров, работ и услуг.
• География бизнеса.
• Проникновение на новые рынки.
• Отсутствие стимулов для сотрудничества.
• Структура логистики и каналов поставок (supply-chain).
• Сеть дистрибуции.
• Прочее.

Распределение данных источников сложности в отчете представлено следующим рисунком.

Компании предпринимают различные шаги для обуздания сложности:
Создание кросс-функциональной команд для способствованию сотрудничества.
Внедрение новых процессов принятия решений.
Внедрение новых технологических и инфраструктурных решений.
Реструктуризация организационной структуры.
Изменение мотивационных программ для поощрения сотрудничества.
Изменение региональной структуры ведения бизнеса.
Сознательное ограничение роста бизнеса.
Развитие лидерских навыков и квалификации.
Сокращение размера бизнеса (например, путем продажи части бизнеса).

Распространенность применения данных практик приведено (источник - тот же отчет) на следующем рисунке.

Для измерения сложности и оценки успешности программ по сокращению сложности применяются следующие метрики:
Рентабельность (Efficiency).
Производительность, выработка (Productivity).
Количество уровней иерархии.
Число технологических систем.
Количество времени, затрачиваемого на коммуникации менеджеров между собой.
Количество времени, затрачиваемого на коммуникации менеджеров с внешними департаментами.

На рисунке приведено использование метрик, применяемых в процессах обуздания сложности. Отметим, что среди них имеются мероприятия, не имеющих установленных целей, а также не оснащенные метрика измерения хода процесса.

Частота использования означенных выше мероприятий приведена на следующем рисунке.

Вот собственно и все.
В отчете  Full Report: Taming Organisational Complexity—Start at the Top приведено гораздо больше информации касательно сложности. В данной заметке, приведено то, что я счел существенным.

Опять управление временем - 10 правил

10 золотых правил управления временем

 Автор: Лотар Зайверт (Lothar J. Seiwert), профессор, руководитель Института стратегии использования времени (г. Гейдельберг, Германия).

1. Формируйте рабочие блоки, в которые вы будете включать выполнение крупных или сходных по характеру заданий

2. Намеренно уединяйтесь и устанавливайте неприемные часы

3. При проведении переговоров устанавливайте регламент, а также определяйте необходимые затраты времени для выполнения определенных заданий

4. Придерживайтесь принципа установления приоритетов при выполнении всех видов работ

5. По возможности выполняйте только действительно важные дела (принцип Парето)

6. В полной мере используйте делегирование как оплачиваемую услугу

Поскольку делегирование полномочий влечет за собой значительную экономию времени, выгоднее и дешевле всего длительное время пользоваться платными услугами вне своей фирмы, прибегая к помощи различных агентств, консультационных фирм и организаций, оказывающих различные услуги. В современных условиях на рынке услуг предлагается любая квалифицированная помощь. Затраты на использование платных услуг «на стороне» будут в любом случае меньше, чем затраты работодателя на содержание дополнительного штатного сотрудника.

7. Крупные задания выполняйте небольшими частями (тактика «салями»)

Еще Aльбeрт Эйнштейн подметил, что большинству людей нравится рубить дрова потому, что при этом за действием сразу следует результат.

8. Устанавливайте для самого себя сроки выполнения дел категории «А» (Действительно важных дел)

9. Главные задачи выполняйте рано утром (ощущение успеха)

10. Сознательно учитывайте в рабочих планах колебания уровня работоспособности