Заметки к сегментированию покупателей

Есть много способов сегментировать покупателей.
Много, а вот сколько много?
Добавим еще парочку к поло-возрастным, географическим, имущественным, образовательным, рассовым классификациям.
Примечание. Данные классификации могут пересекаться.

Восемь социальных групп

Место создания: США, программа VALS, фирма "ЭсАрАй Интернэшнл" (SRI International).

16 социальных стилей

Европа, группа " Юропэнел-ДжиЭфКей" (Europanel-GFK).

Типология европейских потребителей. 16 социальных стилей.
Определяются тремя измерениями:
- способность к восприятию нового;
- отношение к духовному и материальному;
- рациональное и эмоциональное поведение.

Получилось не очень.
Судите сами.
1 "Осторожные" (Prudent)
Пенсионеры, примирившиеся с судьбой, стремящиеся к стабильности
2 "Обороняющиеся" (Defensives)
Молодые жители небольших городов, ищущие защиту и поддержку в традиционных семейных структурах
3 "Бдительные" (Vigilante)
Неудовлетворенные промышленные рабочие, стремящиеся сохранить свою индивидуальность
4 "Забытые" (Olvidados, Left out)
Пенсионеры и домохозяйки, ощущающие заброшенность и угрозу в связи с растущей сложностью общества; ищут защиту
5 "Романтики" (Romantics)
Сентиментальные, молодые "строители гнезда", стремящиеся к прогрессу и стабильной жизни для своих семей
6 "Команда" {Squadra, team player)
Молодые пары из пригородов, стремящееся к стабильной жизни, спорту и досугу: принадлежность к малой группе дает ощущение стабильности
7 "Новобранцы" (Rookies)
Рабочая молодежь, ощущающая себя оторванной и стремящаяся к интеграции в общество через "делание денег"/ потребление; озабочены своей низкой образованностью
8 "Денди" (Dandies)
Группа гедонистов-"показушников" с умеренным доходом, озабоченная впечатлением на окружающих
9 "Бизнес (акулы)" (Business (Sharks))
Расточительные, хорошо образованные амбициозные молодые волки, стремящиеся к лидерству в конкурентном обществе
10 "Протест" (Protest)
Интеллектуальные молодые критики, стремящиеся революционизировать общество
11 "Пионеры" (Pioneer)
Молодые, обеспеченные, крайне терпимые интеллектуалы, стремящиеся к социальной справедливости
12 "Скауты" (Scout)
Терпимые пожилые консерваторы, стремящиеся к упорядоченному социальному прогрессу
13 Граждане (Citizens)
Организаторы общественной жизни, стремящиеся к лидерству в социальной сфере
14 "Моралисты" (Moralist)
Спокойные, религиозные граждане, ищущие мирного будущего для своих детей
15 "Благородные" (Gentry)
Сторонники законности и порядка, принадлежащие к давно сложившейся элите
16 "Строгие" (Strict )
Репрессивные пуритане

Классификация Ламбена. Стратегический маркетинг.
Для классификации используются просто три признака, каждый из которых имеет два противоположных значения:
- Рациональное-эмоциональное
- Новатор-консерватор
- Материалисты-идеалисты

Итого получается всего 8 категорий (в отличие от 16-ти европейских)
(В скобках я поставил свои комментарии)
- Рациональный новатор материалист.
- Рациональный новатор идеалист.
- Рациональный консерватор материалист (УЖАС!).
- Рациональный консерватор идеалист (ЗАНУДА!).
- Эмоциональный новатор материалист.
- Эмоциональный новатор идеалист (ЭТИ ДВИГАЮТ ПРОГРЕСС).
- Эмоциональный консерватор материалист.
- Эмоциональный консерватор идеалист (кого то из политиков напоминает...).

Типовые способы сегментации потребителей со стороны рынка

• Размер рынка. Сколько потребителей охватывает целевой рынок?
• Пол. Является ли целевой рынок преимущественно "мужским" или "женским" либо оба пола представлены примерно в равных пропорциях?
• Возраст. На какие основные возрастные группы ориентируется фирма?
• Размер семьи. Каков средний размер семьи?
• Семейное положение и дети. Потребители одиноки или состоят в браке? Есть ли в их семьях дети?
• Доход. К какой категории относится целевой рынок - с низкими, средними или высокими доходами? Имеют ли они дискреционный доход, позволяющий покупать предметы роскоши?
• Потенциал розничных продаж. Каков потенциал розничных продаж целевого рынка для категории товаров или услуг розничного торговца?
• Коэффициент рождаемости. Насколько важны коэффициенты рождаемости для категории товаров или услуг розничного торговца?
• Мобильность (смена места жительства). Какой процент целевого рынка переезжает каждый год (в торговую зону и из нее)?
• Где люди живут. Насколько велика торговая зона, из которой можно реально привлечь покупателей?
• Занятость. Есть ли на целевом рынке работающие женщины, пенсионеры и т.д.?
• Род занятий. В каких отраслях работают люди? Чем они занимаются? Являются ли они профессионалами (лица свободной профессии или интеллигентного труда, т.е. адвокаты, врачи, архитекторы, преподаватели и т.д.), офисными работниками либо имеют какой-то другой род занятий?
• Образование. Имеют ли покупатели высшее образование (закончили университет, институт, колледж)?
• Этническая (расовая) принадлежность. Содержит ли целевой рынок некую явно выраженную расовую или этническую подгруппу?

Классификация по воспринимаемому риску

Воспринимаемый риск - это степень риска, который, по мнению покупателя, существует относительно покупки определенного товара или услуги у конкретного розничного торговца, независимо от того, действительно ли данное мнение правильно (т.е. это вопрос восприятия покупателя).

6 типов воспринимаемого риска:
- функциональный: окажется ли товар или услуга таким, как ожидалось?
- физический: может ли товар или услуга повредить мне
- финансовый: действительно ли я могу позволить себе эту покупку?
- социальный: что подумают друзья по поводу моих покупок у данного розничного торговца?
- психологический: правильно ли я поступаю?
- временной: сколько времени я должен потратить, чтобы сделать покупку?

Воспринимаемый риск будет наибольшим, если
розничная фирма, торговые марки новые;
средства покупателя ограничены;
у покупателя мало опыта;
существует много вариантов выбора;
покупка является социально заметной или комплексной.

Воспринимаемый покупателем риск снижается путем информирования торговцем покупателя.

Социальные критерии

• Культура. Какие культурные ценности, нормы и обычаи наиболее важны для целевого рынка?
• Общественный класс. Принадлежат ли потребители низшему, среднему или высшему классу?
• Референтные группы. К кому люди обращаются за советом по поводу покупки? Зависит ли это от категории товара или услуги? Как фирма может повлиять на мнение лидеров референтной группы?
• Жизненный цикл семьи (или домохозяйства). На каких этапах этого цикла находится большая масса потребителей?
• Использование времени. Как люди проводят время? Согласятся ли они тратить его на совершение покупок?
• Личность. Есть ли у потребителей ярко выраженные личностные характеристики?
• Классовое сознание. Осознают ли потребители свой общественный статус? И что это означает для процесса покупок?
• Взгляды. Что представители целевого рынка думают по поводу розничного торговца и как оценивают конкретные компоненты его стратегии?
• Воспринимаемый риск. Ощущают ли потребители риск в связи с конкретным розничным торговцем? С какими товарами и услугами ассоциируется наибольший риск?
• Важность покупки. Насколько важны товары или услуги, предлагаемые целевому рынку?

Классификация по способу оценку потребительской ценности

Еще одна система для сегментации рынка.
• Экономные покупатели. Ходят по магазинам в поисках самых низких цен. Конкурирующие фирмы с точки зрения этих покупателей «в принципе» одинаковы.
• Ориентированные на престиж. Интересует престижность торговых марок и услуг, а не цена. По-разному воспринимают конкурирующие фирмы.
• Ориентированные на ассортимент. Предпочитают большой выбор товаров. Оперируют понятием "справедливой" цены.
• Ориентированные на индивидуальный подход. Делают покупки там, где их хорошо знают. Устанавливают тесные личные связи с персоналом фирмы и делают покупки там, где их знают. Готовы заплатить цену немного выше средней.
• Ориентированные на удобство. Им нужны магазины, расположенные поблизости и с удобными часами работы. С готовностью покупают через Интернет, если это удобно.

При более внимательном рассмотрении можно выдвинуть гипотезу, что данная сегментация построена такой характеристике, как «потребительское качество». Функциональное, эстетическое качество связано с характеристиками товара или услуги. Потребительское же качество связано с ценностью «для потребителя», с ценностью, тем не менее тесно связанную с ценой.
Покупатель определяет ценность на основе мнения о том, какие выгоды и преимущества получены им в результате совершения покупки и обладания, по сравнению с ценой, которую пришлось заплатить за обладание. И тут, конечно, все зависит от конкретного покупателя. Например, одни покупатели всегда ищут товар подешевле. Другие ориентированы на обслуживание и всегда готовы заплатить более высокую цену за более качественное обслуживание Покупатели третьего типа исходят из соображений престижа: они готовы платить больше за возможность покупать товары в определенных "престижных" магазинах.
То есть, каждый тип покупателя несет в себе некоторую ценность, которую определим как содержание потребительского качества.
Например, можно продать товар за 10 000 рублей некоторому типу потребителей, для которых дополнительная ценность будет составлять еще 10 000 рублей. А другому типу потребителя - всего плюс один рубль. Два разных типа потребителя и разное потребительское качество, которое содержится не в товаре, а исключительно в самом потребителе.
Цена в этом случае служит мерилом, от каких альтернативных благ пришлось потребителю отказаться ради получения удовольствия от покупки и обладания.

Расчет выгодности платежа

Если поставщик предлагает отсрочку платежа и при этом увеличивает цену, то критерий «выгодности» может быть рассчитан так:

Реальная ставка или стоимость заемных средств доступна для расчета и конечно отличается от номинальной ставки по кредиту. При расчете данной ставки нужно учитывать комиссионные банку, всевозможные одноразовые платежи за открытие кредитной линии, затраты по оформлению и страхованию залогу, а также любые другие неожиданные затраты, которые встречают по ходу оформления и обслуживания кредита.

Для сегодняшнего можно принять реальную ставку 24%. Это конечно высокая ставка, но что делать – такова реальность!
Если же доступность кредитных ресурсов будет возрастать, то конечно ставку нужно пересматривать вниз. Предельная ставка LIBOR +5%. Ниже понижаться не стоит.

Итак, критерий в предположении цены кредитных ресурсов в размере 24% годовых будет выглядеть так:

Пример.

Например, поставщик Joker согласился на предоставить отсрочку платежа 45 дней, но за это забирает скидку в 5%.
Проверим – стоит ли нам идти на его условия.

Для этого рассчитаем критерий.

5% / 95% * 365/45 * 100% = 42,69%

Так как 42,69% больше 24% - то предложение поставщика не стоит рассматривать.

Еще один пример

Проверим критерий для распространенных условий "2/10, чистые 30". Это условие обозначает, что предоставляется скидка 2% за платеж в первые 10 дней при отгрузке товара на условиях отсрочки 30 дней.

2%/98% * 365/20 * 100% = 37,24%

Информационное общество?

Рассмотрим следующий "ключевой" вопрос:
Вы приверженец концепции информационного общества или вы приверженец стандартных концепций общества, начиная от Маркса и заканчивая Самуэлем Хантингтоном (столкновение цивилизаций)?

Или говоря очень грубо: Вы информационщик или анти-информационщик?

Мой ответ.

В реальности нет противопоставления информационного общества и капиталистической концепции.
Информационное общество движется своим путем и должно оцениваться в научно-технических, а не политэкономических координатах.

То есть что есть инновации?
Это либо
- новый продукт,
- новая технология,
- новая организация.
Причем новое понимается в глобальном смысле - как несуществующее нигде.
В отличие от модернизации.
Модернизация же означает новое в данном месте, в данном государстве, на данной фирме, но тем не менее где-то существующее.

А предикат "капиталистический" описывает отношение к частной собственности и не более того.
И частная собственность может распространяться на что угодно.
В отличие от коллективной собственности.
Поэтому рассматривая эволюцию частной собственности, можно увидеть и такую периодизацию:
- собственность вождя и шамана на все - первобытное общество
- собственность любого по праву силы, собственность физической силу другого - рабовладение
- собственность как право арендатора расторгнуть договор аренды - феодализм
- собственность на средства производства в пределах своего государства - капитализм
- собственность на средства производства в любой точке мира - империализм
- собственность на платежные средства и их эмиссию в любой точке мира - банковский империализм.

И вот интересный импульс к развитию информационного общества.
А именно, смеем утверждать что появление банковского империализма обусловило появление концепции "информационного" общества.
В самом деле, банковский капитал заинтересовался скоростью расчетов и создал систему, в которой скорость обращения денег стремиться к 24*60*60 раз в сутки!

ЭМЕРДЖЕНТНОСТЬ В КОРПОРАТИВНОМ УПРАВЛЕНИИ

Продолжаем разбираться со свойством "эмерджентность".
У этого свойства нет безусловной позитивности.
Эмерджентная стая саранчи - пример негативной эмерджентности.
Но между тем, авторы упорно не замечают негативной эмерджентности и указывают только позитивную.

Цитата

Свойство эмерджентности при управлении корпоративными структурами возникает на базе эффективного использования совокупности инструментов корпоративного управления:

1. использование кооперации и концентрации производства;
2. максимизация отдачи используемого капитала;
3. устранение конкуренции;
4. подчинение структурных подразделений единым корпоративным стратегическим целям;
5. контроль за соотношением спроса и предложения на рынке;
6. объединение интеллектуального потенциала и технико-технологических возможностей;
7. снижение суммарных издержек процессов производства и управления, включая трансакционные издержки;
8. минимизация предпринимательских рисков;
9. внедрение промышленных технологических инноваций.

Нумерация вставил сам, для удобства ссылок.

Вообще говоря, на базе "эффективного использования инструментов" все-таки эмерджентность с необходимостью не возникает!
Она, эта самая эмерджентность возникает с той самой необходимость на базе специфические организованных связей между элементами. А вот сила проявления будет конечно зависеть в определенных условиях от эффективных инструментов согласования входов и выходов в пространстве и времени.

Далее по пунктам я увидел отрицательную эмерджентность.
Так, пункты 3 и 5 - это предмет антимонопольного разбирательства. Потребителю не нужна эмерджментность согласно пункта 5!
Пункт 8 - это конечно любопытно. Когда корпоративная структура изгоняет предпринимателя - откуда рискам то взяться?!

Пункты 1, 6 и 7 - вполне описываются эффектом масштаба производства. Почему это друг с одной стороны инструмент, а с другой стороны воздействие на эмерджентность. Хотя строго говоря, можно говорить о системном эффекте в силу кооперации, но концентрация тут же его в определенной степени устраняет, особенно в связи с пунктом 4. Как то непонятен централизм и автократизм в управлении в сочетание с эмерджентностью, которая скорее ассоциируется с плоскими структурами и самоорганизацией.

А вот максимизация отдачи на капитал вообще ни куда не годится. При продаже газет тоже важна отдача на капитал, но эмерджментность почему то не возникает.

Пункт 8 вообще похоже написан, чтобы соответствовать указаниям Президента. Все слова звучат "как соответствующие", но вместе смысла - ну никакого, особенно в свете того, что в пункте 2 поставлена задача "МАКСИМИЗАЦИЯ отдачи на капитал".

----

Особенности методологии управления корпоративными структурами в современном обществе. "Менеджмент в России и за рубежом" №6, 2008.
Вдовенко З.В., д-р экон. наук, профессор кафедры менеджмента Института экономики и менеджмента.
Андреева И.А., аспирант Института экономики и менеджмента

BSC - 11 школа стратегий?

Традиционная концепция BSC предполагает формирование так называемых стратегических карт, группирующих цели и показатели по четырем категориям (перспективам):

• финансы (финансовые цели развития и результаты работы компании – оборот, прибыль, рентабельность и т.д.);
• клиенты и рынки (цели присутствия на рынке и показатели качества обслуживания клиентов – освоение рынков и территорий продаж, время выполнения заказа, «идеальный заказ» и т.д.);
• процессы (требования к эффективности процессов – стоимость, время, количество ошибок, рискованность и т.д.);
• развитие (цели поиска новых технологий и повышения квалификации персонала).

Системы для измерения производительности и эффективности бизнеса, основанные на финансовых метриках, используются на протяжении нескольких десятилетий, но в 1992 году Каплан и Нортон описали несколько моделей использования сбалансированных оценочных карт в качестве системы управления эффективностью предприятия.

Это позволило не только менеджерам, но и всем служащим оценивать свою ежедневную работу по отношению к стратегическим целям компании благодаря декларируемой "причинно-следственной связи" показателей.

В самом общем виде логика такова: чем лучше у нас с квалификацией персонала и технологиями, тем проще нам поддерживать эффективность бизнес-процессов, что, в свою очередь, способствует качественному обслуживанию клиентов и реализации конкурентных преимуществ, а последнее помогает достичь запланированных финансовых показателей.

Для измерения количественных показателей по индивидуальным стратегическим целям используются ключевые показатели производительности (Key Performance Indicators, KPIs). Хотя это уже Питер Друкер.

Ключевые показатели производительности (иногда пишут - ключевые показатели деятельности), так или иначе, предоставляют информацию о достижении компанией поставленных целей. И если среди целей содержатся стратегические, то есть полное основание говорить, что в в результате "обеспечивается управление стратегией". Хотя точнее нужно было бы сказать, что создаются необходимые, но к сожалению, еще не достаточные условия управления стратегией.

Надо сказать, что если нет стратегии в ее рафинированном виде, то среднеотраслевые KPIs вполне могут служить целями. Плюс еще пару процентов сверху - и пожалуйста - получаем стратегические цели, которые для пущей убедительности можно украсить PEST-анализом, анализом 5 сил Портера, иллюстрацией цепочки создания ценности Портера и завершить SWOT-таблицей с последующей рекомендации использовать сильные стороны для парирования угроз и т.п.

Возвратимся к показателям. Пусть у нас есть и показатели и нормативные значения показателей.

Анализ отклонений от нормативных значений показателей дает возможность реализовать непрерывные процессы повышения квалификации на предприятии как на оперативном, так и на стратегическом уровне.
Если же требуется более изощренный подход к выработке стратегии, то...
формулировка стратегии с помощью методологии Balanced Scorecard имеет три уровня абстракции:
- корпорация,
- бизнес-единица,
- производство (цеховой уровень).

На корпоративном уровне формулируется миссия компании (вот она миссия - где живет!), которая ориентирована на решение трех главных вопросов:

• Кто наши основные конкуренты?
• Какие продукты должна продавать компания, основываясь на ее способностях?
• Какие рынки приоритетны для продуктов и услуг, предоставляемых компанией?

Примечание. Ну да, согласен, порой анализ 5 сил Портера выглядит для обыкновенной компании чудачеством, если весь набор альтернатив исчерпывается тремя видами продуктов, двумя рынками + один из сетевых магазинов + пару-тройку обычных торговых точек разного масштаба + пару шапочных знакомств с "дилерами" в других городах.
Далее начинается разворачиваться группа о-о-чень высокооплачиваемых менеджеров, которые определяют свою миссию следующим образом:

"Руководство заинтересовано не только в мощной технологии стратегического управления, но и в создании сильной и эффективной команды стратегического управления. Каждый работник компании обязан знать, что он должен делать для поддержки общей стратегии, а также свои персональные задачи."

Хотя можно было бы банально выразиться словами Суворова: "Каждый солдат должен знать свой маневр".
Но видимо этого маловато и авторы настоятельно рекомендуют!!!
Чтобы достичь "сильной и эффективной команды стратегического управления", нужно следовать ряду принципов.

• Каждый работник компании должен точно знать, каковы стратегические цели компании и его подразделения, отраженные в карте вкладов подразделения (Scorecard).
• Все сотрудники подразделения вместе с менеджерами должны определить свои персональные задачи в рамках задач подразделения.
• Персональные цели и задачи должны быть облечены в форму электронного документа (персональная карта вкладов).
• Информация о выполнении персональных задач и задач подразделений должна автоматически помещается в карты вкладов (прим. хороший мотив для покупки суперпрограммы с последующей организацией откатов на длительный период).
• Сотрудники должны немедленно получать «тревожный сигнал» через электронные каналы, если происходят существенные отклонения от заданных целей.
• Используя электронную почту или видеоконференцию, каждый сотрудник должен иметь возможность контактировать с коллегами независимо от своего местонахождения для совместного нахождение выхода и принятия соответствующих решений по корректировке (прим. О какой персональной ответственности тогда может идти речь?! Виноваты те, кто не хочет контактировать с неудачниками!).

Если Вы сумеете всего этого добиться, то Вы построите не только 

мощный инструмент, который гарантирует согласованность всех действий со стратегией,
но и
создадите среду, которая стимулирует кооперацию, обмен знаниями и коммуникацию между сотрудниками, заинтересованными в достижении общего успеха. 
Такая вот 11 школа стратегий.

БЕСПЛАТНО! СТРАТЕГИЯ С РАЗБОРОМ ОШИБОК

Бесплатные семинары 

Наверное Вы уже знаете, что в ближайшее время организую два цикла вебинаров. Возможно тематика будет для Вас интересна. Особенно цикл "Парадоксы". Приглашаю, надеюсь видеть Вас среди участников. Все подробности и ссылки на регистрацию смотрите тут: http://www.dekanblog.ru/vebinary/.

Анализ
Стратегический анализ без ошибок (Цикл вебинаров)
Аудитория. Практикующие менеджеры приветствуются. Более того, эта категория наиболее желательна, поскольку стратегическое планирование, стратегическое управление неотъемлемая часть современного бизнеса. Студентам программ по менеджменту так же будет полезно, тема вебинара рассматривает один из ключевых разделов стратегического менеджмента.
Цель. Отработать практические навыки формулирования корпоративных стратегий.
Краткое содержание. Еще у древних китайцев одним из самых тяжелых проклятий было пожелание жизни в эпоху перемен. Нам «повезло», мы живем как раз в эту эпоху. Что бы выжить, сейчас как никогда, необходимо «Видеть будущее», «Выявлять возможности и угрозы», «Понимать свою компанию». Другими словами необходима стратегия.
В рамках данного цикла вебинаров мы познакомимся с классическим подходом к формулированию стратегий и рассмотрим наиболее типичные ошибки, допускаемые разработчиками. Все вебинары взаимосвязаны, однако, возможно посещать любой из понравившихся.
Приводятся примеры, шаблоны Планируется провести детальный анализ работ участников.
Вебинар 1. Логика и особенности стратегического анализа. Внешние, внутренние факторы, методы исследования. Выдача домашнего задания.Дата и время:19 сентября, 20-00 (мск)Ссылка на регистрацию: Логика и особенности стратегического анализа
Вебинар 2. PEST(LE) анализ. Формы и шаблоны. Особенности и традиционные ошибки. Разбор работ участников.Дата и время:26 сентября, 20-00 (мск)Ссылка на регистрацию: PEST(LE) анализ
Вебинар 3. Анализ сил конкуренции (5 сил по Портеру). Формы и шаблоны. Особенности и традиционные ошибки. Разбор работ участников.Дата и время:03 октября, 20-00 (мск)Ссылка на регистрацию: Анализ сил конкуренции
Вебинар 4. Цепочка ценностей, сильные слабые стороны. Формы и шаблоны. Особенности и традиционные ошибки. Разбор работ участников.Дата и время:10 октября, 20-00 (мск)Ссылка на регистрацию: Цепочка ценностей
Вебинар 5. SWOT анализ, формулирование альтернатив.Формы и шаблоны. Особенности и традиционные ошибки. Разбор работ участников.Дата и время:17 октября, 20-00 (мск)Ссылка на регистрацию: SWOT анализ
Результат. По завершению вебинаров слушатели должны понимать логику анализа и уметь самостоятельно проводить стратегический анализ.
Форма проведения. Лекция + практические занятия.
Длительность каждого вебинара 1 час 15 минут — 1 час 30 минут.Может быть эти вебинары будут полезны Вашим друзьям по социальным сетям. Пожалуйста, сообщите им.

Информационный пролетариат

Как то обострилось упоминание особого класса - "пролетариат".
По разным поводам.
Но сочетание "информационный пролетариат" вызвало интерес.
Работники call-центров подходят на эту роль.
А если глубже?
Что же такое проникновение компьютеров...
в нашу жизнь, в военное дело, в экономику, в банковское дело?

Это проявление научно-технической революции.

Кстати, первый вычислитель был изобретен в 87 год до н. э.
В Греции был изготовлен «антикитерский механизм» — механическое устройство на базе зубчатых передач, представляющее собой специализированный астрономический вычислитель.
Но с 1623 года за дело взялись математики - и дело пошло.
Чему мы теперь и являемся свидетелями!

Касательно же влияния компьютерной техники на современную жизнь я бы отметил такими образом.

Современная тенденция - это глобализация.
А глобализация стала возможным благодаря... информатизации.

Интересная цитата с точки зрения характеристики глобализации и информатизации.
(интересное явление: в наши дни -измы все больше меняются на -ации,
такой вот феминизм в терминалах: были мужские окончания-войны, стали женские окончания-принуждения к миру).


Цитата

Заметим, что Д. Шульц и Ф. Китчен оценивают качественные скачки в эволюции рыночного места по степени овладения субъектами рынка наиболее важными «глобальными строительными блоками» (global building blocks), или компонентами построения рыночного места, которыми в условиях глобализации мировой экономики являются:
1) «внедрение цифровой техники» (digitalization);
2) «информационные технологии» (information technology);
3) «интеллектуальная собственность» (intellectual property);
4) «коммуникационные системы» (communication systems).

http://www.dis.ru/library/detail.php?ID=26210
"Генерализация маркетинговой теории: эволюция маркетинга и парадигма выживания Карла-Эрика Линна". Опубликован: Маркетинг в России и за рубежом №4, 2006
Черенков В.И., д-р экон. наук, профессор кафедры международного менеджмента Санкт-Петербургского государственного университета

Таким образом,
ни банковская система,
ни транспортная (и трубопроводная система),
ни нефть,
ни корабли,
ни самолеты,
а именно 4 блока стали достаточным условием глобализации.

Посмею переставить местами блоки:

1. Цифровизация аналоговых сигналов записи, передачи и хранения информации.
2. Коммуникационные системы (то есть по сути дела каналообразующая аппаратура или среда)
3. Информационные технологии (некогда было популярно совокупность 1,2,3 называть кибернетическим пространством)
4. Интеллектуальная собственность (наверно как механизм, позволяющий извлекать деньги для последующего реинвестирования, что составляет суть емкого понятия капитал).

Можно попытаться представить следующую (по тенденции) серию блоков и попытаться предсказать будущий цивилизационный рывок.
В подсознание двинемся.

Теперь о посткапитализме.

Внимательно посмотрите на строительные блоки глобализации и попытайтесь подумать о возможных путях будущей трансформации капитала.
Ответ вроде бы прост - всем вручат электронные деньги и виртуальное пространство, напичканное фейсбуками, книгами, мыслями и прочим идеальным.
А правильным людям вручат ресурсы - землю и компьютеризованные индустриальные билдинги.

Так что у следующего поколения пролетариата будут не цепи, а "информация".
И лозунг -
нам нечего терять, кроме нашей виртуализации.

Агрессивность и командообразование

Агрессивность есть и всех!
В этом то и проблема.
И ее нужно сливать.
Если не сливать, то она спонтанно сама выплеснется.
Поэтому не возможно создать дружный коллектив вообще, и это глубочайшая ошибка многих специалистов "по человеческим отношениям", особенно HR-ов.
Чем более дружный коллектив, тем ближе взрыв и маленькая деталь, например, неосторожный вздох может вызвать гигантский скандал, потому что сосуд агрессивности переполнен.

Это первое.

Второе, о чем обязательно следует помнить, что если человек не может слить свою агрессивность на людей, например, он находится в самом низу иерархии, он вынужден тем не менее проявлять свою агрессивность.
И он ее проявляет.
Но на неодушевленных предметах.
И начинает крушить все вокруг, включая имущество компании.
А это уже убытки.
Поэтому, чтобы уберечь имущество - организуйте горизонтальные связи и дайте слить агрессивность каждому, без исключений.
Футбол, спортивные соревнования то же снимают проблему, но ... если "танцуют все".

К проблеме перевода throughput costing

Ограничитель производительности (capacity constraint) – это нечто (один из ресурсов компании), что ограничивает ее общий выпуск.
Проще говоря – узкое место в производительности.

Для того, что определить и явно выделить ресурсы-ограничители, приходится прибегать к специальному виду калькуляции – throughput costing.
Переводчик книги Брега [1] неудачно перевел throughput costing – сквозная калькуляция.

Мы будем переводить этот термин как
калькуляция добавленной стоимости
или
калькуляция пропускной способности добавленной стоимости.

Почему два термина.
Да потому что все измеряется на интервале времени.
Ну в самой деле измерили добавленную стоимость за месяц. Допустим 10 млн.
Что это?
С одной стороны, 10 млн добавленной стоимости.
С другой стороны, 10 млн добавленной стоимости в месяц.
Правда, эти 10 млн в следующем месяце могут не повторится, тогда и неприлично говорит о пропускной способности. А если 10 млн из месяца в месяц - то можно уверенно утверждать о пропускной способности. Об актуальной или действительной пропускной способности. Потенциальная может быть выше.

Далее буду писать "калькуляция пропускной способности". Так короче.

Калькуляция пропускной способности это – способ калькуляции отличный от метода полной калькуляции себестоимости продукции и отличный от метода калькуляции по методу переменных и постоянных расходов (директ-костинг).
Себестоимость продукции – только прямые материальные расходы, прямые работы и услуги.
То есть расходы на труд производственных рабочих, если они жестко не привязаны к конкретному изделию уже не входят в состав себестоимости продукции.

Каждый метод по разному калькулирует себестоимость.
Самая большая себестоимость получается согласно методу полных издержек (так как к прямым расходам добавляются косвенные, распределяемые по некоторому правилу).
Средняя – у метода директ-костинг. В этом случае себестоимость равна переменным издержкам (материалы + прямые расходы на труд + прочие прямые расходы).
И наименьшая – у метода калькуляции пропускной способности, так как учитываются только прямые материальные расходы.

Теперь рассчитаем суммы «валовых» прибылей.
В методе полной калькуляции вычитая из выручки получаем операционную прибыль,
в директ-костинге – вычитая из выручки переменные издержки получаем валовую прибыль (именно эта прибыль отражается в отчете о прибылях и убытках, подготовленном по правилам российского бухгалтерского учета).

Теперь нам нужно определить название прибыли в методе калькуляции пропускной способности.
Вроде бы "добавленная стоимость". Верно по содержанию, но добавленная стоимость уже задействовано налоговым кодексом. А раз в дело вступили фискальные органы, то ради фискальных целей понятие добавленной стоимости отредактировано: тут так считать, а тут так не считать. Поэтому приходится отстраиваться от налоговой интерпретации добавленной стоимости.

Назовем разницу между выручкой и себестоимостью, получаемой по методу калькуляции пропускной способности прямой цеховой прибылью. У Брега (перевода) эта величина, рассчитанная на узком участке, называется «скозными долларами».

Какие задачи стоят перед методом калькуляции пропускной способности?
1. Внутренняя задача – выявить и определить в структуре участка все узкие места – ограничители производительности.
2. Внешняя задача – решить задачу максимизации сумм цеховой прибыли, проводимой через узкие места – ограничители производительности.

Решение внешней задачи, по замыслу создателей системы, обеспечивает максимизацию прибыли.
И это действительно так, если есть неудовлетворенный спрос, то есть все произведенное продано в установленный срок.
С точки зрения решения задачи максимизации прибыли, традиционная методология калькуляции себестоимости (по полным расходам в большей степени, директ-костинг – в меньшей степени) делает множество ошибок, распределяя накладные по продуктам для принятия решения об изменении структуры производства без учета ограничителя производительности.
Пример легко сконструировать и один из таких примеров приведен у Берга.

Помимо решения задач максимизации прибыли метод калькуляции пропускной способности дает ясные и четкое решения еще двух задач:
• - оценки рациональности (разумности, нужности) капиталовложений,
• - экономического обоснования передачи ряда функций на аутсорсинг.

Например, капиталовложения.
Любые капиталовложения, которые не «расшивают» узкое место бесполезны.
В самом деле, после капиталовложений не расшивающих узкое место ни цеховая, ни валовая, ни операционная прибыль не увеличиваются (!), а капитал – увеличивается. Значит рентабельность инвестиций после капиталовложений меньше чем до капиталовложений. Это раз.
Хуже, если в результате покупки и введения в эксплуатацию эффективного оборудования, расположенного до узкого участка, производительность выпуска промежуточного продукта (например, каких-нибудь заготовок) увеличится. Тогда перед узким участком начнут накапливаться полуфабрикаты и как следствие вырастут остатки незавершенного производства. А возросшие остатки незавершенного производства потребуют дополнительной порции оборотного капитала, что в свою очередь потребует увеличить инвестированный капитал. И это еще больше снизит рентабельность инвестиций! Это два.

Рассмотрим аутсорсинг.
Если аутсорсинг расшивает узкое место, очевидно, что он полезен и оправдан, если стоимость изготовления дополнительных единиц или стоимость привлекаемых работ или услуг сопоставимы по суммам. Считая услуги по аутосорсингу прямыми расходами, оцениваем новую цеховую прибыль и если общая прибыль предприятия растет – аутсорсинг оправдан.
Справедливости ради стоит отметить, что аутсорсинг позволяет замещать не только прямые, но и косвенные расходы.
И всегда нужно проверять – есть ли экономия на косвенных издержках, прежде чем отвергать идею аутсорсинга. В терминах же ТОС - это сокращение операционных издержек.
И, конечно, очевидно, что если аутсорсинг не увеличивает цеховую прибыль всего предприятия, не сокращает операционные издержки – он очевидно бесполезен.
Но если все же "сокращает или расшивает" - это не повод замещать собственные работы аутсорсинговыми. Всегда есть соображения безопасности и независимости. Ради этих двух "качеств" иногда приходится терпеть.

Литература
1. Брег С. Настольная книга финансового директора. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 536 с.

Парадоксальное необоснованно

Так как в целом блог склоняется к парадоксам, то немного уточню понятие парадоксального.
Крипке разработал семантические конструкции, которые позволили уточнить понятие парадоксального предложения и выявить его отличие от других самоприменимых предложений, включающих предикат истинности.

Итак

Предложение ПАРАДОКСАЛЬНО, если оно не имеет истинностного значения ни в одной фиксированной точке. Иное возможно.
Всякое парадоксальное предложение НЕОБОСНОВАННО, но не наоборот.
Пример.
Предложение, утверждающее свою собственную неистинность ("это предложение не истинно") - ПАРАДОКСАЛЬНО. И тем самым НЕОБОСНОВАННО.
Предложение, утверждающее свою собственную истинность - НЕ ПАРАДОКСАЛЬНО, но тем не менее НЕ ОБОСНОВАННО.
То есть не всякое НЕОБОСНОВАННОЕ утверждение является ПАРАДОКСАЛЬНЫМ.

Итого.
Конечно - это все необоснованно.
Но - что важно - это парадоксально.
Осталось лишь обосновать...