BSC и ИТ

BSC (Balanced scorecard)	Возможные показатели с позиции ИТ стратегических целей
Финансы	Место расходов на ИТ в общей структуре бизнеса. Контроль затрат на ИТ. Сокращение затрат на ИТ. Обеспечение возврата инвестиций в ИТ-инфраструктуру. Составление карт внутренних ИТ-услуг и управление внутренними ИТ-услугами.
Клиенты	Степень доступности ИТ-услуг. Измерение производительности ИТ-услуг. Стоимость услуг по количеству и качеству. Надежность ИТ-инфраструктуры.
Внутренние процессы	Сервисно-ориентированная культура предоставления ИТ-услуг. Персонал и его квалификация. Время предоставления сервиса. Производительность инфраструктуры предоставления ИТ-услуг. Учет предоставления услуг.
Обучение и развитие	Способность внедрять и использовать новые технологии. Формирование корпоративных знаний в области ИТ. Обучение и повышение квалификации сотрудников. Адаптация ИТ-инфраструктуры к требования бизнеса, к технологическим изменениям и сдвигам.