Заинтересованные лица

Одна из самых значимых причин сопротивления изменениям – убежденность, что изменения не совместимы с жизнью, целями и интересами организации.

Но почему такой акцент на «организации»?
А может быть – стоит рассмотреть совместимость изменений с интересами человека в организации?

Каждый субъект имеет собственный интересы и в какой то мере его интересы могут сосуществовать с «интересами организации». Но организация – не субъект. И интересы организации – это нечто, что сложилось в результате взаимодействия интересов субъектов, это некоторая равнодействующая, не постоянная, не совпадающая с интересами на 100% любого конкретного субъекта, но, тем не менее, эта равнодействующая, которая сложилась именно так, как сложилась, и, возможно, вопреки воле лидеров и других активных носителей своих интересов, но она, эта равнодействующая интересов, сложилась, потому что должна была сложиться, включая полное равновесие, нулевое отсутствие интересов, что, впрочем, тоже есть интерес, как некое подобие-аналог нирваны для организации.

Изменения порождают новые интересы и тем самым изменяют равнодействующую интересов субъектов, что в свою очередь изменяет «интересы организации», а далее по цепочке причинно-следственных связей, - цели и жизнь организации. Но как изменить равнодействующая интересов частных лиц, если невозможно предугадать до мелочей интересы каждого участника перемен?

Невозможно, как в силу асимметричности информации, - каждый участник обладает лишь частью информации, доступной или дозволенной ему, - так большого числа действующих лиц и большого числа факторов, влияющих на устойчивость во времени и в обстоятельствах, интересов конкретного субъекта. В самом деле, много ли людей имеет «твердые» интересы, имеют намерение строго добиваться поставленных целей, да и многие ли имеют осознаваемые интересы, не говоря уже о сформулированных интересах. Те, кто их имеют, уже характеризуется как лидеры, формальные или неформальные, положительные или отрицательные, эгоистичные или альтруистичные, но тем не менее лидеры, и в силу именно определенности и постоянства во времени своих интересов и идентифицируются как лидеры, или как кандидаты на роль лидера.

Подавляющее большинство лиц имеют «стохастические» интересы с математическим ожиданием в области мотивационных факторов, изученными специалистами по кадровой работе и психологами, специализирующими на исследованиях трудовой мотивации.

Эта стохастическая природа интересов 99% субъектов организации и является объективной основой страха изменений и убежденностью, что будет хуже или «как всегда».

Преодоление страха и убеждений – это вероятно и составляет 80% всей работы по управлению изменениями. И если интересы управляющего изменения не состоят исключительно в «процессе изменения» как изменения, то ему необходимо хорошо убедиться в сочетаемости интересов проектной команды изменений с будущими «интересами организации». 

* * *

В любых проектах, предполагающих организационные изменения, всегда есть заинтересованные лица, и стоит рассмотреть вопрос - как их идентифицировать.

Для начала неплохо было бы заполнить простую анкету

Показатель	Заинтересованная сторона/лицо
Интерес к проекту
Опасения интересанта
Сильные стороны интересанта
Слабые стороны интересанта
Приверженность переменам	Адаптер, Инноватор, СуперАдаптер, СуперИнноватор
Как может повлиять лицо на успех проекта
Какую выгоду может получить лицо от участия в проекте
Какую выгоду получит проект от участия лица
Важность интересанта
Решения по коммуникации с интересантом

В этой анкете упоминаются роли приверженцев изменения: Адаптер, Инноватор, СуперАдаптер и СуперИнноватор.
Их характеристика.

Адаптер:

• Предпочитает стабильность и структурированность рабочих условий. 
• Стремиться совершенствовать существующие методы работы. 
• Предлагает нововведения, не разрушающие статус-кво. 
• Испытывает удовлетворение от того, что он лучше других и эффективно выполняет работу. 

Инноватор:

• Предпочитает часто меняющие условия работы. 
• Переоценивает степень важности проблемы и причины ее возникновения. 
• Предлагает нетипичные, трудные для восприятия решения. 
• Испытывает чувство удовлетворения от того, что выполняет работу не так, как другие. 
• Не доводит до конца начатый проект и хватается за другой. 

СуперАдаптер:

• Благоразумен, логичен, точен, надежен, конформист. 
• Решает проблему проверенными методами, идет проторенной дорогой. 
• Решает управленческие задачи через разработку программ улучшения текущей ситуации и повышения эффективности. 
• Практически не нарушает правил, установленных в группе, обеспечивает стабильность. 
• Изредка генерирует умеренные и безопасные идеи. 
• Предлагает решения, приемлемые для большинства. 

СуперИнноватор:

• Выглядит недисциплинированным, мыслит нетрадиционно, предлагает неожиданные решения. 
• Ставит под сомнение базовые положения и проверенные способы решения проблемы. 
• Переопределяет условия в ходе решения управленческих задач. 
• Является катализатором изменений в команде, действия как разрушитель. 
• Генерирует множество идей – рискованных, неуместных, кажущихся неразумными. 
• Предлагает решения, неприемлемые для большинства. 

Вопросник по оценки готовности к изменениям. 

Ответы на вопросы: 

Да/Возможно/Нет.

1. Поддержка высшего руководства.
2. Важны ли изменения с точки зрения участников проекта изменений.
3. Все ли ключевые лица включены в проект.
4. Назначен ли компетентный руководитель проекта.
5. Сформирована ли команда проекта.
6. Может ли команда проекта управлять изменениями.
7. Выделены ли ресурсы на проект изменений.
8. Уделяется ли внимание развитию новых навыков в связи с изменениями.
9. Есть ясные и доходчивые объяснения причин и сути планируемых изменений.
10. Проводился ли анализ корпоративной культуры и ее оценки с точки зрения сопротивления изменениям.
11. Доведена ли информация до сотрудников о том, что и как подлежит изменению.
12. Выявлены ли заинтересованные стороны и в частности «жертвы» перемен.
13. Разработаны ли мероприятия поддержки «жертв» перемен.
14. Имеется ли детальный план перемен.
15. Проведено ли заслушивание «противников» перемен.
16. Удалось ли преодолеть страх перемен и недоверие к переменам у участников проекта изменений.

Достаточно сложный список, не правда ли. 

Но есть списки и попроще. 

В частности, Джеф Хайят в 2000 году предложил простую модель ADKAR из пяти параметров для оценки ситуации в области управления переменами:

• Awareness of need to change – осознание необходимости изменений. 
• Desire to participate and support the change – желание поддержать изменения и участвовать в них. 
• Knowledge of how to change and what the change looks like – знание того, как именно следует осуществлять изменения и каким должен быть результат. 
• Ability to implement the change on day-to-day basis – способность внедрять изменения на систематической основе. 
• Reinforcement to keep the change in place – Поддержка непрерывности изменений на своем рабочем месте. 

Предиктивная аналитика и риск-мененджмент

Модели предиктивного анализа использующие модели, построенные на математических функциях, в подавляющем большинстве не содержат в записи функции момент инцидентов, или, как будем писать далее, не содержат в своей структуре момента краха.
Что плохо с точки зрения риск-менеджмента.
Хотелось бы явно иметь момент краха, представленного формулой, а также последствия краха.

Такие модели были предствалены в книге Д.Сорнетте "Как предсказывать крахи финансовых рынков". Отметим, что данные модели применимы не только для финансовых рынков, с равным успехом они применяются в физики, в геологии, возможно, в других областях естествознания.

После выхода книги работа продолжалась, модели совершенстовались.
Опираясь на работу Modified Profile Likelihood Inference and Interval Forecast of the Burst of Financial Bubbles. Vladimir Filimonova, Guilherme Demosa, Didier Sornette представим модель

LPPLS - Long-Periodic Power Low Singularity.

Модель описывается уравнением, вытекающим из решения уравнения диффузионного процесса со скачками (jump-diffusion model)/

Уравенением модели имеет следующий вид:

Это уравнение следует из модели диффузионного процесса со скачками:

t - время, в годах, дробная часть есть доля года.
p(t) - цены.
μ(t) - коэффициент дрейфа.
σ(t) - волатильность.
dW - приращение независимого случайного винеровского процесса.
dj - скачок, рассматриваемый как функция Хэвисайда xi(t_c-t).
t_c - время скачка. Означает "критическое время" или время краха "пузыря".
k - амплитуда скачка.

Математическое ожидание dj определяет функцию степени опасности:

M[dj]=h(t)dt.

Данная функция может быть описана следующим уравнением:

α, β, ω и φ некоторые параметры.
Множитель, обозначенный (а) представляет собой степенной закон роста, множитель (b) - колебательная составляющая.

Предполагая, что M[dp]=0 (например, это справедливо для эффективных рынков), получим что

μ(t)=k*h(t).

В предположении, что крах находится в будущем (за пределами исторических данных, на которых строится модель), получается исходное уравнение:

В этом уравнении 

Заметим, что уравнение описывает средние цены (а не действительные цены) и строго говоря не может применяться после времени краха t_c.

Однако, в практических целях удобнее использовать следующие уравнение, снимающее ограничения по времени модели:

Данная модель содержит три линейных параметра, - A, B, C, и четыре нелинейных параметра {m, ω, t_c, φ}. Идентификация параметров проводится в два этапа. Один этап предполагает определение параметров A, B, C для фиксированных параметров {m, ω, t_c, φ}. После определения A, B, C решается задача нелинейной оптимизации параметров {m, ω, t_c, φ}. Это очень сложная задача. Можно конечно использовать метод "грубой силы" - определить сетку значений параметров и затем детерминированным или случайным перебором организовать поиск субоптимального значения. После выбора параметров, кстати, можно опять пересчитать линейные параметры и уточнить значения нелинейных параметров.
Однако не все так плохо и в цитированной выше статье предложен "строгий" метод решения оптимизационной задачи. Также до выхода статьи решение оптимизационной задачи проводилось с использованием метаэвристических методов.

В развитие модели в статье предложено модифицировать базовую функцию, а именно раскрыть косинус:

Тогда формула приобретает вид:

В этой формуле только три нелинейных параметра {m, ω, t_c} и четыре нелинейных - A, B, C₁, C₂. Вроде бы небольшие изменения - но улучшение значительное.

Ограничения на параметры:

Так как интеграл от h(t) должен быть положительным и это есть вероятность, то это накладывает ограничения на m. В частности, 0<m<1. Приблизительно же - 0.1<m<0.9.
B<0 в силу супер-экспоненциального закона.
Кроме того, имеет место демпфирующий параметр, который связывает ряд параметров:

В статьях приводится оценки, полученные по результатам анализа исторических данных:

В статье предлагается для частоты следующий диапазон: [6,13].
Качество модели может оценивается, например, остаточной суммой квадратов:

Доверительный интернал может быть получен по обычным статистическим формалам (например, хи-квадрат).

График распределения, построенный по формуле имеет примерно такой вид:

Примечание. Параметры модели графика: A=327, B=-1.015, C=0.45 (C₁=0.243136, C₂=0.3786619), {m=0.8 и 0.4, ω=9, t_c=87.65, φ=1}.

Для полноты картины приведу формулы из книги Д.Сорнетте "Как предсказывать крахи финансовых рынков".

Простой экспоненциальный закон.

Формула:

Примерный вид закона:

Примечание. Параметры модели графика: A=327, B=-10, {m=0.8 и 0.4, t_c=87.65}.

Линейная логопериодическая функция.

Формула:

Примерный вид графика:

Примечание. Параметры модели графика: A=327, B=-10, C=0.45,  {m=0.8 и 0.4, ω=9, t_c=87.65, φ=1}.

Нелинейная логопериодическая функция

Формула:

Примерный вид графика:

Примечание. Параметры модели графика: A=327, B=-10, C=0.45,  {m=0.8 и 0.4, ω=9, t_c=87.65, φ=1, Δ=20}.

Утверждается, что переменная t_c зависит от локальных максимумов функции log(p(t)). Обозначим t_n, t_n+1, t_n+2 три последовательных максимума. Тогда

Кроме того, следующее значение локального максимума предсказывается на основе трех предыдущих локальных максимумов:

Обобщенная нелинейная логопериодическая функция

Формула:

Примерный вид графика:

Примечание. Параметры модели графика: A=327, B=-1., C=0.45 , {m=0.8 и 0.4, ω=9, t_c=87.65, φ=1}.

Рекомендации по области действия

Не стоит уповать, что данные модели способны предсказать все или большинство крахов.

Первое.

Предсказание с большой степенью вероятности возможно для тех процессов, характер которых определяется эндогенными (внутренними) факторами. Если воспользоваться физической аналогий, для экстраполяции используется "инерция" прогнозируемого процесса. 

Соответственно, экстраполяция тем точнее, чем больше "инерция" процесса. С другой стороны, это говорит о том, что процесс определяется статистическими характеристиками и нет акторов, обладающих достаточными ресурсами для изменения протекания процессов. Примером такого процесса является фондовый рынок с большим количеством участников.

Второе.

Предсказательные схемы и связанные с ними прогнозы должны определяться в вероятностных терминах. Модель дает одну потенциальную траекторию, которая экстраполирует прошлое с высокой степенью вероятности, но это отнюдь не детерминистическая модель будущего как функция прошлого. Это - среднее.

Это предопределяет необходимость построения интервальных оценок, сценариев, распределений сценариев.

Третье.

Очень трудно судить о ложном прогнозе краха. Крах прогнозируется в вероятностью. Соответствено, с обратной вероятностью можно избежать крах и "пузырь" может "рассосаться". Так как невозможно с достоверностью судить о точности прогноза, стоит проявлять разумную осмотрительность в том случае, когда модель начинает сигнализировать о наличии эндогенных факторов, которые способствуют образованию пузыря и вытекающего из этого возможного краха.

Отличие экономической трактовки доходов от финансовой и бухгалтерской

В основу концепции дохода (income) экономисты положили эксплуатацию богатства (wealth).

Согласно этой концепции, доход – это максимальная сумма, которая может быть использована с тем, чтобы в конце периода предприятие осталось с тем же количеством богатства, которое было у него на начало периода. Богатство же связано с текущей рыночной стоимостью чистых операционных активов предприятия на начало и конец периода. Таким образом, экономическое определение дохода включает в себя полное изменение рыночной стоимости (как ее увеличение, так и уменьшение) на определенном периоде измерения дохода.

Бухгалтеры, с другой стороны, определяют доход лишь по отношению к определенным событиям, признаваемым или классифицируемым как выручка (доход) (revenue) или расход (expensive) и являющимися подмножеством экономического понятия дохода. Множество изменений рыночной цены компонентов преднамеренно исключены из измерения бухгалтерского дохода, но включены в измерение экономического дохода.

Несоответствие измерений экономического и бухгалтерского доходов есть, прежде всего, беспокойство (забота) бухгалтеров о надежности и измеримости результата. Такое отношение (озабоченность – concern) препятствует признанию доходов (revenue) и прибыли (gain) до тех пор, пока не будут получены достаточные гарантии о существовании сумм доходов и прибылей (revenues and gains).
Примечание. Revenue – доход как выручка, gain – прибыль, выгода.

Вообще, бухгалтеры не признают выручку и выгоду до тех пор, пока не они не могут быть конвертируемы в известные суммы денежных средств или в обязательства по уплате денежных средств.

Однако, некоторые выгоды могут быть уже осуществлены, но еще не отражены в чистом доходе (прибыли). Прибыль владения (holding gains) некоторой долей дебиторской задолженности по вкладам в уставный капитала без труда конвертируется в известную сумму денег.

Такие выгоды в настоящее время исключаются из чистой прибыли по двум причинам. Во-первых, многие полагают, что чистая прибыль есть измерение работы менеджмента и прибыль или убыток владения, образующиеся в результате рыночных колебаний находятся вне контроля менеджмента. Отображение прибылей и убытков владения в чистой прибыли уменьшает возможность суждений о работе менеджмента. Во-вторых, многие объекты, которые могут быть приобретены за счет широкого привлечения заемных инвестиций делают деньги на разнице (спрэде – разнице между расходами на привлечение и выдачу инвестиций).

Включение в чистую прибыль выгод от владения в части только инвестиций, без связи с соответствующими долговыми обязательствами по этим инвестициям могут быть причиной колебаний прибыли (earning), не связанных с экономическими действиями предприятий.

Другая причина расхождений между экономической и бухгалтерской прибылью – периодическая природа отчета о прибылях и убытках. И бухгалтеры, и экономисты понимаю, что прочес получения прибыли проходит через множество стадий производства, продаж и заключительной поставки продукта. Однако, трудности с измерением точного значения ставки (цены) в процессе зарабатывания есть то место, которое склоняет бухгалтеров к заключению, что признание доходов в общем случае должно производиться только тогда, когда процесс зарабатывания полностью закончен.

Законченность вообще подразумевает, что предприятие, производящее издержки учло все обязательства, связанные с продуктом и учло окончательный набор счетов к получению, не подвергаемых сомнению на разумных основаниях (учло несомненные обязательства и выставленные покупателям счета). Система признания дохода основываемая на законченности (осуществленности) обеспечивает способ работы в соответствии с периодичностью отчета о прибылях и убытках.

Экономическое измерение прибыли было бы относительно простым в применении к жизненному циклу (операционному циклу). Экономическая прибыль была бы измерена как разница между богатством в конечной точке и начальной точке плюс изъятия и другие распределения и минус дополнительные инвестиции в течение жизненного цикла. Однако, применяя эту же самую стратегию к дискретному финансовому периоду, как это делают бухгалтеры, вызывают существенные трудности. Распределение прибыли между отдельными годами, кварталами или месяцами требуют и оценок и суждений. Следовательно, бухгалтеры заключили, что здесь должны быть однозначные руководящие принципы признания выручки (дохода – revenue). Они требовали признания (таких прибылей) только при завершении цикла получения прибыли.

Бухгалтеры продвинулись ближе к экономической прибыли, вводя меру «всесторонняя прибыль» в финансовые отчеты. Всесторонняя прибыль есть изменение собственного капитала за счет всех источников, за исключением распределений и инвестиций собственников (владельцев, акционеров). Таким образом, по определению, это подобно экономической прибыли. Однако, в силу осторожности, концепций завершенности  и признания, всесторонний доход остается подмножеством (подпонятием) экономической прибыли.

Являются ли экономическая прибыль, всесторонний доход, чистая прибыль и другие меры надлежащим измерением прибыли частично зависит от точки зрения стороны, производящей измерения. С точки зрения внешних инвесторов (рассматриваемых в совокупности – as whole), прибыль может быть определена как прибыль перед любыми платежами таким инвесторам, включая владельцев облигаций и привилегированных акций, но наилучшим было бы определять доход как прибыль после платежей другим инвесторам, включая кредиторов и владельцев привилегированных акций. Аналитики регулярно используют прибыль до налогообложения, амортизации и переоценки. Возможно, лучшее, что может дать бухгалтерский учет – это обеспечить наиболее широкую (обширную) меру (всесторонний доход) прибыли и включить в финансовую отчетность информацию, которая позволит каждому читателю рассчитать ту меру, которая наиболее важна для него.

Моя твоя не понимает

Люди всегда поспешно делают выводы, особенно нелестные, о характере, профессионализме или положении будущих коллег в группе под влиянием первого впечатления.

Такое восприятие объясняется тем, что люди подают себя по-разному. А мы невольно реагируем на то, как они выглядят, двигаются и одеваются, как говорят и что рассказывают о себе.

Ситуация может быть исправлена, если рассмотреть пять ракурсов:

• Внешность.
• Действие.
• Речь.
• Мысли.
• Чувства.

И задать следующие вопросы.

Внешность: «Как принято у вас?»

• Как произвести хорошее первое впечатление?
• А плохое?
• Что отмечают прежде всего: манеру человека одеваться, говорить или держаться?
• Какие в итоге делают о нем выводы: строгий, нахальный, ленивый?
• Какие качества ценятся особенно: образование, опыт, связи?
• Как определяют статус человека в группе?

Действие: «Как принято у вас?»

• Насколько важны пунктуальность и сроки?
• За опоздание или срыв сроков у вас наказывают?
• На каком расстоянии друг от друга нужно держаться, общаясь на работе?
• У вас просят о назначении на должность или ждут, когда повысят?
• Какое поведение в коллективе ценится: помогать, не жаловаться?

Речь: «Как принято у вас?»

• Обещание — это гарантия или просто намерение?
• Что важнее: откровенность или гармония?
• Ценятся ли ирония и сарказм?
• Когда вас перебивают, это говорит о заинтересованности собеседника или его невежливости?
• Молчание означает, что человек задумался или ему неинтересно?
• Если у вас другое мнение, его надо высказать публично или приватно?
• Приветствуется ли непрошеная критика?

Мысли: «Как принято у вас?»

• Неопределенность воспринимается как угроза или возможность?
• Что важнее: ситуация в целом или детали?
• Что лучше: надежность или гибкость?
• Какое отношение к неудаче?
• Как относиться к отклонениям от плана?

Чувства: «Как принято у вас?»

• Какие чувства, положительные и отрицательные, можно и нельзя проявлять на работе?
• Как выражают гнев и трудовой энтузиазм?
• Как бы вы вели себя, если бы вас раздражал коллега: молчали, выражали свое отношение жестами и мимикой, острили бы или воспользовались посредничеством третьей стороны?

Источник: "Моя твоя не понимает". Гинка Тёгель, Жан-Луи Барсу.

Презумпция ума

М. Мамардашвили - о гигиене ума.

А есть слова (и они часто встречаются в философии), не имеющие предмета, который мог бы быть дан помимо слова на опыте. Например, одним из таких предметов является слово "Бог", встречающееся в религии. Такого предмета нет, как известно. Но это не единственное слово, у которого нет предмета. Скажем, у Платона в свое время появилось слово "душа", а у Декарта – "врожденное знание". Это слова что-то, казалось бы, обозначающие. Но обозначающие не предметы. Души нет, как и врожденных идей. То есть нет таких идей, которые лежали бы в нашей душе, как в колодце могут лежать камушки. Пока я только предупреждаю вас о том, что в философии в принципе допустимо существование слов с особым значением, без указания на какие-то предметы опыта. Поскольку мы получили слова, имеющие сверхопытное значение, относительно которых существует предупреждение небуквального понимания. Я говорю: "душа" – но не понимайте меня буквально! Или я говорю: "знания нам врождены" – не понимайте это буквально. Я говорю: "идеи (на языке Платона) воплощаются в вещи" – не понимайте это буквально. А как правило, по привычке мы веж буквально это понимаем, считая, например, что Платон якобы был идеалистом и полагал, что материальные вещи или материальный мир порождаются идеями, что вещи рождаются в акте мысли. Как-то сомнительно: Неужели он был такой дурак?
Так вот, сказав слово "дурак", я тем самым сделаю еще одно предупреждение: в обычных человеческих ситуациях существует такое правило, как вежливость – допущение, что другой человек не хуже тебя и не дурак. Значит, есть запрет на какие-то вещи, которые тебе приходят в голову относительно другого человека. Даже если они тебе пришли в голову, ты не должен их выражать или давать почувствовать. Запрет! И в философском деле есть это правило (также как и в юриспруденции, где аналогом вежливости является допущение отсутствия вины, если она не доказана, презумпция невиновности). А в философии есть презумпция ума. По определению, если берешь книгу в руки, то каким бы роковым именем ни назывался автор, Платон или кто-то еще – существует презумпция, касающаяся ума философа. И поэтому, очевидно, не случайно сито истории устроено так, что многое оно отсеивает, но все, что должно было остаться, – остается. Все забытое – должно быть забыто, а все, что достойно памяти – помнится. Ничего не пропадает в этом смысле слова. Хотя рукописи, конечно, горят, это ясно. Но – это уже совсем другое.
Итак, презумпция ума – как простое и гигиеническое правило вежливости, если мы еще не понимаем, о чем идет речь. Например, Платон говорит, что вещи – продукты идей. А правило презумпции ума предупреждает: простите, не может быть, чтобы он имел в виду, что акты мысли порождают вещи просто по смыслу этой фразы. Мысль порождает вещи? А может быт, он что-то другое хотел сказать? Что же это другое? И тогда, гигиенически обезопасив себя от собственной глупости, мы можем начать понимать.

Ортега-и-Гассет Хосе. Восстание масс.

Быть может, я ошибаюсь, но писатель, который берет перо, чтобы писать на тему, которую он долго и основательно изучал, знает, что его рядовой читатель, ничего в этой теме не смыслящий, будет читать его статью не с тем, чтобы почерпнуть из нее что-нибудь, а с тем, чтобы сурово осудить писателя, если он говорит не то, чем набита голова читателя.

Количественная оценка возможности инноваций

Перемены (по Ф. Янссег «Эпоха инноваций) могут касаться

• Применения новых материалов или компонентов.
• Введения новых процессов.
• Открытия новых рынков.
• Внедрения новых организационных форм.

Перемены могут происходить в силу течения жизни, как бы сами собой. А могут быть предметом управления. В том случае, когда перемены являются предметом управления, для их «производства» требуются усилия, в чем то аналогичные миру физики: для того, что переместить тело, нужно приложить силу для преодоления сил инерции и сил трения.

В зависимости от «масштаба объекта», подвергаемого переменам, нужны и разные «по величине» силы.

Как описать «масштаб» объекта, который по аналогии с механическим миром, может быть отождествлен с массой материального тела?

ИМХО, приемлемой моделью является модель 7S МакКинзи. В этом случае, можно построить такую схему, отражающую силу сопротивление переменам в зависимости от объекта перемен.

Управляемые перемены не наступают сами собой, просто по хотению. Для неуправляемых перемен предложены диалектические законы, в частности, закон перехода количества в качества. Тем не менее, с того чтобы субъект перемен проявил волю к переменам и приступил к действия, так же необходимо количественное накопление «неудобств».

Дэвид Глейчер предложил следующую формулы, которая, по его соображениям позволяет оценить необходимость изменений:

С= {(A*B*D)>X}.

С – изменения (в алгоритмическом исполнении данная переменная будет принимать два значения: TRUE или FALSE; соответствие, будет обозначать правдоподобность изменений).
А – уровень неудовлетворенность сложившимся положение дел (статус-кво).
В – наличие четкое и ясного видения.
D – начальные практические шаги в направлении изменений.
Х – издержки изменений, как моральные, так и материальные,

Данная формула является символической, так как весьма сложно измерить все четыре переменные в надлежащих единицах измерения.

Тем не менее, если принять, что

• A=0 описает удовлетворенность (или, точнее, отсутствие неудовлетворенности) состоянием дел, 
• B=0 - отсутствие видения, 
• D=0 – отсутствие действий, 
• X=0 – отсутствие издержек, 

то

A*B*D=0, 

и

C={0>0}=FALSE 

говорит об отсутствие изменений и их необходимости.
При этом если даже, предположим, произойдет событие, связанное с какими-нибудь действия и окажется, что D=1, то, тем не менее, в силу нулевых значений А и В, мы по прежнему имеем A*B*D=0.
То ест действия без видения и без соответствующей неудовлетворенности, в силу формулы, не должны привести ни к какому детерминированному результату. Видимо, случайность не исключается, но результат будет определяется случайными фактора.

Теперь стоит понять, как измерять A, В и D.

Для А применима формула экономических расходов, как ее трактуют в рамке экономической теории.

Примечание. Все издержки в экономической науке принимаются как альтернативные (или вмененные). Это означает, что стоимость любого ресурса, вовлекаемого в материальное производство, определяется по его стоимости при наилучшем из всех возможных вариантов использования данного фактора производства. В этой связи экономические издержки трактуются следующим образом. Экономические или альтернативные (вмененные) издержки — затраты, обусловленные использованием экономических ресурсов для данной цели, оцененные с точки зрения потерянной возможности исполь­зования тех же самых ресурсов в других целях.

То есть, если есть альтернатива, обусловленная наличие видения, описываемого B, то можно оценить разницу использования ресурсов в ситуации «как есть» и в ситуации «как может быть». Эта разница и составит значение A. Причем, если разница отрицательна, то это лишь подчеркивает отсутствие необходимости перемен.

Для B применима оценка издержек прошлого труда, затраченного на получение видения (метод затрат) или оценка привлечения консультанта для выработки видения. Это конечно весьма приблизительные оценки, но на качественном уровне наличие какой-либо оценки приводит к тому, что B не равно нулю.

D измеряется непосредственно, как издержки проведенных мероприятий, а так как рабочее время оплачивается, то значение D уже не будет нулевым.

Издержки изменений Х могут быть оценены как стоимость работ проекта по проведению изменений. В самом деле, изменения носят проектный характер, - они ограничены по времени, характеризуются уникальным однократным результатом. Поэтому вполне применим проектный подход и связанные с проектным подходы методы расчета бюджета проекта.

Тем самым, формула Глейчара может быть рассчитана путем приведения всех ее переменных (кроме С) к денежной форме. Хотелось бы конечно посчитать и разность

A*B*D – X.

Однако субъективный характер денежных расчетов заставляет остерегаться количественный оценок и лучше полагаться на качественные (TRUE/FALSE) оценки. Качественные оценки не уничтожают субъективизм, но масштаб, в пределах которого данный субъективизм может влиять на управленческие решения, существенно меньше.

* * *

Влияние среды (общества) на склонность к инновациям:

Традиционные общества характеризуются замедленными темпами социальных изменений. Конечно, в них также возникают инновации как в сфере производства, так и в сфере регуляции социальных отношений, но прогресс идет очень медленно по сравнению со сроками жизни индивидов и даже поколений. В традиционных обществах может смениться несколько поколений людей, заставая одни и те же структуры общественной жизни, воспроизводя их и передавая следующему поколению. Виды деятельности, их средства и цели могут столетиями существовать в качестве устойчивых стереотипов. Соответственно в культуре этих обществ приоритет отдается традициям, образцам и нормам, аккумулирующим опыт предков, канонизированным стилям мышления. Инновационная деятельность отнюдь не воспринимается здесь как высшая ценность, напротив, она имеет ограничения и допустима лишь в рамках веками апробированных традиций.

* * *

Бережливое производство - черты?

Бережливое производство довольно привлекательная "рекламная упаковка", или что-то особенное?
Есть, есть особенное...

Посмотрим, что по этому поводу написал Дональд Tэппинг (Donald Tapping) "Основные принципы бережливого производства" (http://www.elitarium.ru/berezhlivoe-proizvodstvo-princip-zatraty-poteri-produkciya-izgotovlenie-hranenie-zapas-sebestoimost-sistema/ ).

Это вполне может сойти за определение.

Систему считают бережливой, если работающие в ней люди стремятся исключить действия, не добавляющие потребительской ценности, или потери.

Основные приемы и инструменты бережливого производства.

Основные идеи бережливого производства:

• общие принципы снижения производственных затрат;
• семь источников потерь, которые могут присутствовать в работе предприятия;
• принцип организации работы «точно вовремя»;
• три фазы внедрения бережливого производства;
•  вовлечение всех сотрудников и «визуальный» офис.

Общие принципы снижения затрат

Традиционный подход к ценообразованию - установление отпускной цены на продукцию путем определения себестоимости ее изготовления и добавления к ней некоторой величины прибыли, исходя из принятой на предприятии нормы рентабельности.

Философия бережливого производства (исповедуемая корпорацией Toyota) - цены на продукцию предприятия диктуют рынок; объектами управления со стороны компании могут быть только себестоимость продукции. Поэтому в центре внимания должно быть сокращение внутренних затрат предприятия.

Прибыль исходя из данной философии вычисляется как разница между ценой рынка и себестоимость ее изготовления, а не путем установления нормы рентабельности.

Отсюда следует, что основной путь к максимизации прибыли заключается в сокращении потерь при изготовлении продукции.

Семь источников непроизводительных затрат и потерь

1. Перепроизводство. Изготовление лишнего количества продукции или преждевременное ее изготовление до возникновения реального спроса.

Для устранения потерь, обусловленных перепроизводством, требуется

• разрабатывать технологические процессы таким образом, чтобы предыдущие операции надежно обеспечивали последующие;
• устанавливать производственные нормы и стандарты для каждого рабочего места процесса;
• предусматривать сигналы, предотвращающие преждевременный запуск производства.

2. Ожидание. Любое ожидание — людей, документов, оборудования или информации — это всегда потеря.

Для устранения данного вида потерь требуется:

• проанализировать, какие подписи на документах действительно необходимы, ликвидировать все лишние и стандартизовать новую процедуру;
• обучить сотрудников смежным профессиям, чтобы они могли подменять друг друга;
• равномерно распределить рабочие нагрузки в течение дня, с тем чтобы оптимально использовать имеющиеся трудовые ресурсы;
• обеспечить производство всем необходимым оборудованием и своевременными поставками покупных изделий и материалов.

3. Чрезмерная обработка. Лишними считаются те операции, которые не нужны потребителям, не желающим переплачивать деньги за их выполнение.

Для устранения данного вида потерь требуется:

• проанализировать все работы, создающие добавленную ценность, оптимизировать или устранить все лишние операции;
• определить, какие согласующие подписи на документах действительно необходимы, а все лишние ликвидировать.

4. Избыточные запасы.

Для устранения данного вида потерь требуется:

• производить на каждом участке или рабочем месте только то количество продукции, которое требуется потребителям, находящимся ниже по ходу производственного потока;
• стандартизовать планировку производственных участков и их загрузку;
• обеспечить поступление всего необходимого на последующие участки производственного процесса точно в назначенное время и не допускать задержек с дальнейшим продвижением материалов по производственному процессу.

5. Лишние движения. Любое движение, не требующееся для успешного выполнения рассматриваемой операции, является потерей.

Для устранения данного вида потерь требуется:

• стандартизовать папки для документов, выдвижные ящики и шкафы по всему офису, как можно шире применять цветовое кодирование,
• располагать файлы (с документами на столах или электронные в компьютерах) таким образом, чтобы облегчить обращение к ним,
• располагать офисное оборудование общего пользования в центральной части офиса, приобрести дополнительное оборудование, чтобы сократить количество передвижений сотрудников по офису.

6. Потери от дефектов, или переделки.

Для устранения потерь от дефектов требуется:

• ввести стандартизованные методы работы и формы офисных документов;
• разработать и внедрить вспомогательные средства, облегчающие работу.

7. Транспортировка. Перевозки на расстояния, большие, чем это необходимо, или создание временных мест размещения, хранения и складирования, лишние перемещения с места на место материалов, людей, информации или документов — все это ведет к потерям времени и энергии.

Для устранения потерь, обусловленных лишними перевозками, требуется:

• максимально сокращать расстояния любых перевозок;
• ликвидировать все места временного хранения или складирования материалов.

Принцип «точно вовремя» («точно-в-срок», (just-in-time — JIT)
Принцип «точно вовремя» составляет основу любого бережливого производства. Его соблюдение гарантирует поступление на каждый последующий процесс в потоке ценностей:

• только тех элементов работ, которые необходимы;
• именно в тот момент, когда это требуется;
• точно в тех количествах, которые в этот момент действительно необходимы.

Идеальное состояние процесса характеризуется его способностью выдавать очередное изделие или заготовку в тот момент, когда потребитель использовал единицу данного изделия (т.е. оно вытягивается последующей операцией). Такой процесс часто называют вытягивающей системой или системой, основанной на спросе, в отличие от принятой в настоящее время на большинстве производств выталкивающей системы, в которой изделия или заготовки перемещаются по производственному процессу партиями, независимо от реального спроса на них.

Три фазы внедрения принципов бережливого производства

Три основные фазы реализации концепции бережливого производства: 

• изучение спроса, 
• обеспечение непрерывности потоков ценности
• сглаживание потоков ценности.

Визуальный офис

Визуализация офиса подкрепляет реализацию принципа всеобщей вовлеченности работников и включает следующие действия:

• выделение места для общения между сотрудниками, где те могут обмениваться идеями относительно совершенствования в той сфере деятельности, в которой они заняты;
• организация системы поддержания визуальных стандартов и требуемых уровней чистоты и порядка на рабочих местах (система 5S);
• создание небольших групп работников с постоянной ротацией членов групп в интересах непрерывного повышения эффективности работы.

Преимущества визуализации офиса заключаются в следующем:

• она способствует улучшению коммуникаций внутри подразделений;
• позволяет посетителям сразу видеть, чем занимается данное подразделение;
• развивает у работников чувство гордости за свое подразделение;
• наглядно иллюстрирует процесс непрерывного совершенствования работы подразделения.